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榮耀標識產品之王俞軍：信任，使我具備了抗衡業務與商業化的能力
本人熱愛搜索成癡，只要是做搜索，不計較地域（無論天南海北，刀山火海），不計較職位（無論高低貴賤一線二線，與搜索相關即可），不計較薪水（可維持個人當地衣食住行即是底線），不計較工作強度（反正已習慣了每日14小時工作制）。——俞軍的求職簡歷
俞軍，前百度產品副總裁、首席產品架構師，網名“搜索引擎9238”，有“百度貼吧之父”之稱，號稱24小時都撲在產品上、PC時代經驗最豐富的產品經理。
2001年5月，俞軍加入百度，歷任搜索引擎產品市場部產品經理、產品總監、首席產品架構師等職務，2006年12月出任百度產品副總裁，是中國最早的搜索引擎研究和推廣者之一，是百度產品設計的核心和領袖，百度貼吧、百度知道等諸多產品均與俞軍直接相關。
經過深思熟慮與最新歸納總結，重出江湖的俞軍將自己之前的“產品12條”簡化為3條方法論與大家分享——產品的利益平衡、用戶樣本量、懷疑精神。一個好的產品經理如何學習、思考與實踐？產品經理應該有怎樣的跨部門的溝通技巧？
Part 1?俞軍產品方法論3條
1、利益平衡：
利從何來/利往何去/產品設計的本質是利益分配
用戶凈收益=（新體驗-舊體驗）-切換成本
2、用戶樣本量：
產品對用戶的價值不是客觀事實/用戶不是理性人
用戶不是自然人
需求即用戶/新需求即新用戶
3、懷疑精神：
事實與觀點/跨過心理關，持續尋找負反饋
NO.1 ?產品的本質是讓人的生活更美好。所有的東西都可以成為產品，甚至是一篇文章、一種理念、一個宗教，都可以稱為產品，給用戶創造價值是一切產品價值的本源。產品經理本質是要掌握好各方利益的平衡，產品的核心目標是將用戶的凈收益最大化。一個新的產品或產品升級，要盡可能提升新體驗，盡可能將舊體驗降為零，盡可能將切換成本降為零。
NO.2 在產品經理眼中，用戶不是一個個的自然人，而是一個個的用戶需求。用戶數不能用自然人數來衡量。一個產品的很多功能都能聚攏新用戶，比如有人用微信溝通、獲取信息、支付。需求即用戶，新需求即新用戶。不斷的用內外印證的方式修正系統性誤差，讓利益受損的人降到最小。
NO.3 懷疑精神。我們總要區分什么是事實什么是觀點，不停地用場景用戶樣本量去匹配產品功能，找出那些與用戶體驗不匹配的功能。
Part 2 什么是產品經理
1、產品經理的價值和邊界：
產品的本質是讓人的生活更美好
找到可持續增長曲線，建立競爭壁壘
PM和RD，PM和運營，PM和UI
2、產品經理的能力傾向：
思慮縝密/用戶感/基礎技能/行業積累/價值觀
溝通/領導力/商業感/審美
NO.1? 好的產品經理的職責是能夠找到健康的可持續增長曲線，在關鍵領域建立競爭壁壘。在產品經理的價值與邊界上，研究用戶確定需求，是產品經理和設計與研發的最大差別。在已確定需求足夠大時，產品經理所能發揮的價值不是很明顯。
NO.2 ?什么樣的人適合做產品經理？思慮縝密與用戶感是產品經理最應具備的素質。思慮縝密上，重點考察的四個方面是看問題角度的全面性，是否能關注到足夠的細節，邏輯要嚴謹，能看到關鍵點，用戶感好的人，天生喜歡為別人著想，去經歷體驗更多用戶。至于基礎技能、行業、價值觀都是可積累的。而溝通、領導力、商業感與審美是分產品、分階段的，可以常規規劃。
Part 3 產品經理的學習、思考與實踐
NO.1? 做產品而言，是一個團隊的功勞。目前，整個社會太在意創意的原創性，創意雖然值得鼓勵，但是整個團隊的對產品完善升級不能否認。把創意唯一化，扼殺其他人的貢獻及價值，是整個社會的毒瘤。
NO.2 做產品要看清楚海上、海下與大海。大部分價值來自于不斷的積累，我提出的跬步計劃，就是鼓勵大家不斷地思考、學習、實踐。
學而不思則殆，我們要積累過去的思考，不單是學習過去的知識。思而不學則罔，我們可以通過內部分享與失敗或成功案例加強學習，一個好的產品基于對用戶的理解，基于每一個case的分析，每一個bug的掌握。同樣，實踐機會非常重要，思考與學習都是可以加速的，但大多數人做產品的實踐機會很難把握。在產品實踐上，到底是誰去決策非常關鍵，而只有參與決策、參與討論的過程才能算是獲得了實踐機遇。
NO.3 產品經理的決策質量取決于方法論、領域知識、個人天賦與懷疑精神。好的團隊要有好的決策文化，就算是再資深的從業者也不能放棄對自己決策批判性的懷疑態度。不能單靠某一個人決策或某個老板決策，那樣，產品決策的準確率便無法保證了。
Q&A
Q：移動互聯網時代的產品經理如何做好用戶樣本采集？?
A:? 看用戶反饋、自己試用、內部數據分析、競爭對手比較，是獲得產品信息的主要思維方式。同時，看1萬個用戶反饋，自己也要親身實踐500次。同樣，移動時代也要重點看用戶反饋，也都是需要慢慢積累。
Q：對出行市場未來競品事態的判斷？?
A:? 滴滴與優步未來的態勢，不會像谷歌與百度、淘寶與京東的關系。出行市場是一個二選一的過程，最后哪一個企業效率最高以能夠獲得最優價格，誰能夠將服務做到最優，以及平臺上的所有生態建設的比拼，決定了誰會最終勝出。
Q: ?遇到不好的乘客怎么辦？懲罰乘客很容易導致用戶遷出，應該在怎樣從產品角度上設置乘客的獎懲機制？
A：的確，對乘客懲罰很容易引發乘客的不滿。以前在司機乘客評價體系上，我們偏向于對司機不規范行為的懲處卻忽視了乘客。雖然用戶是上帝是沒錯的，但是當上帝的數量遠遠超過信徒的數量時，便只有那些被選中的上帝才能享受上帝的待遇。
所以，產品經理的任務便是通過評價規則的將這些真正的上帝篩選出來。同樣，在乘客的懲罰機制上也要謹慎，獎勵五星乘客是不可取的，這樣會傷害大部分非五星乘客，而換一個角度，通過設置三星以下的乘客高峰期延后發單，相信效果會相對好很多。
Q：您主導了百度大部分產品決策，如何平衡產品與業務沖突？
A：由于商業利益的驅動力太大，只有老板才能抵抗。當年在百度，整個百度的技術、與老員工將他們的信任加到我身上，使我具備了抗衡業務與商業化的能力，這些多年來形成的信任讓我獲得了產品的決策權。
本文來源于微信公眾號“50KM”（ID：FiftyKM），作者蘇子珊。2016年7月，俞軍加盟滴滴擔任顧問，本文內容來自俞軍在滴滴內部的主題演講。
原文地址：http://36kr.com/p/5050041.html
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