我們常常說，產品經理要思考的核心問題是“解決什么人（目標用戶）的什么問題（用戶需求）”，然后，制定解決方案（產品功能），但，有時候少考慮了“場景”，用戶、需求定下來以后，場景的不同會導致解決方案的不同。我們來看看一個30出頭的上班族，特定需求，在特定場景下的幾個故事。

第一個故事：了解每天發生的各種新聞。

上班路上，如果坐地鐵，用手機APP；上班偷閑，看新聞網站；晚上和家人一起晚飯，看電視新聞；出差做飛機，看報紙；周末自駕出行，聽廣播。

因為有不同的場景，所以不存在哪個解決方案替代哪個的說法，他們會隨著時間的推移，找到自己合適的位置，解決對應的問題。

第二個故事：我要從中關村到首都機場。

打車？坐地鐵+機場快線？坐機場大巴？怎么選擇？場景依賴也很強，比如時間是不是晚高峰，晚高峰地鐵最靠譜，在時間上最好控制；比如有幾個人，人多打車劃算；比如離飛機起飛還有多久，時間是否值錢，也許選擇機場大巴慢慢來也無所謂，價格最便宜。

自己在這個場景下，使用地圖APP的時候，就多次想這個事情，其實挺難選擇的。

第三個故事：逛超市的需求到底是什么。

我很少用網上超市，雖然我很清楚，這樣可以省點錢，省點時間，省點體力。但，我逛超市真的不是為了買東西啊。這是一家人一起聊天，增進感情的機會，反正我是找不到更適合的場景了，逛其他任何地方，都會有人沒需求，感到無聊，只有超市，男女老少都能找到自己需要的東西，大家可以互相給點建議，并以此扯開話題。

當然，我這樣的人只是一部分而已。當然，如果我一個人的時候，去超市補充生活必需品，那又不同。

這就是為什么，產品經理不能只聽“二手需求”，那些是別人總結過的，已經沒了“地氣”，真正需要聽的是用戶講真實的故事，故事里，有記敘文的六要素——時間、人物、地點、事情的起因、經過結果。有了這些信息，你才能感同身受。最終用我們產品的人，不是一個個“用戶群體”，而是一個個活生生的個體。

作者：蘇杰