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真實(shí)案例｜AM 可用性測(cè)試案例總結(jié)

baobeiguagua

2016-08-10

1 評(píng)論 15969 瀏覽 46 收藏

8 分鐘

本文內(nèi)容來自作者的一次真實(shí)案例分享。因部分內(nèi)容不適宜公開做了簡(jiǎn)化，希望能給在可用性測(cè)試這個(gè)環(huán)節(jié)有困難的產(chǎn)品帶來些許幫助。

測(cè)試背景：14年參與的一次項(xiàng)目高保真測(cè)試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。當(dāng)時(shí)對(duì)am系統(tǒng)做了一次比較大的交互優(yōu)化，希望通過這次接近生產(chǎn)環(huán)境的測(cè)試，來驗(yàn)證優(yōu)化的效果是否理想。

整個(gè)測(cè)試過程共分3個(gè)步驟：

前期準(zhǔn)備工作
進(jìn)入測(cè)試環(huán)節(jié)
測(cè)試數(shù)據(jù)報(bào)告和交互優(yōu)化方案

一、前期準(zhǔn)備工作：

1.1 確定測(cè)試目標(biāo)

目標(biāo)：

驗(yàn)證優(yōu)化后的系統(tǒng)，用戶完成主要任務(wù)是否高效。
某些細(xì)節(jié)上的交互改動(dòng)比較有爭(zhēng)議，希望通過測(cè)試驗(yàn)證此類改動(dòng)是否合理。

1.2 準(zhǔn)備各類測(cè)試案例和測(cè)試問卷

（如圖一、圖二）

測(cè)試案例：

當(dāng)時(shí)是圍繞系統(tǒng)整體優(yōu)化方案驗(yàn)證這個(gè)目標(biāo)的。所以選擇的案例，是整個(gè)系統(tǒng)中最主要的3個(gè)高頻任務(wù)。

案例的編寫如下：

編寫一個(gè)真實(shí)的任務(wù)場(chǎng)景。目的：真實(shí)場(chǎng)景能得出更客觀的測(cè)試結(jié)果。
針對(duì)這個(gè)任務(wù)思考測(cè)試的關(guān)注點(diǎn)，這些關(guān)注點(diǎn)都跟交互方案緊密相連。目的：在測(cè)試中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)方案的可行性。
操作。需要包含2個(gè)部分，模擬操作和可能出現(xiàn)的操作。模擬操作就是設(shè)計(jì)師為用戶設(shè)定的理想操作，可能出現(xiàn)的操作就是用戶真實(shí)場(chǎng)景下出現(xiàn)的其他操作。目的：在最后測(cè)試的時(shí)候能夠發(fā)現(xiàn)用戶實(shí)際的操作路徑與設(shè)計(jì)師設(shè)定的路徑差異有多大，差異點(diǎn)具體在哪里。
測(cè)試的用戶、環(huán)境、需要準(zhǔn)備的測(cè)試細(xì)節(jié)。

案例如圖一：

圖一

測(cè)試問卷：

當(dāng)時(shí)設(shè)定分為了幾類：

a. 用戶基本信息問卷+系統(tǒng)整體滿意度問卷

基本信息（用戶的年齡、工作經(jīng)驗(yàn)等）

滿意度（系統(tǒng)的友好性、美觀性等）

b. 針對(duì)可用性測(cè)試（任務(wù)）的測(cè)試問卷

用戶對(duì)任務(wù)交互的整體評(píng)分 （如圖二）

圖二

c. 測(cè)試后的訪談表

每個(gè)任務(wù)完成后，記錄員和用戶進(jìn)行一對(duì)一的訪談，將用戶的主觀感受和意見記錄下來

d. 觀察員記錄表

結(jié)合圖一的思考維度，觀察員將用戶在測(cè)試時(shí)的用戶行為過程，記錄在記錄表中，便于后續(xù)總結(jié)。

1.3 自測(cè)并優(yōu)化問卷和案例

目的，及時(shí)在測(cè)試前發(fā)現(xiàn)問題并修正。

1.4 安排觀察員并準(zhǔn)備測(cè)試工具

錄屏軟件，眼動(dòng)儀等。

1.5 預(yù)約測(cè)試場(chǎng)地。

場(chǎng)地要根據(jù)實(shí)際情況來。需要保證足夠的安靜和放松。

1.6 根據(jù)測(cè)試案例，預(yù)約特定的測(cè)試用戶

當(dāng)時(shí)共測(cè)試11人，一個(gè)會(huì)議室同時(shí)測(cè)試3-4個(gè)用戶，測(cè)試3批，但是出現(xiàn)了測(cè)試信息被互相影響的問題。最佳的情況是測(cè)試用戶被隔離開單獨(dú)測(cè)試。

1.7 測(cè)試當(dāng)天準(zhǔn)備

測(cè)試當(dāng)天，觀察員和主持人提前到場(chǎng)地，準(zhǔn)備好相關(guān)測(cè)試材料（問卷、錄屏軟件等）和小禮品。通常需要保證測(cè)試環(huán)境是準(zhǔn)確無誤的，不然會(huì)影響測(cè)試的流程性。

1.8 待測(cè)試用戶均到場(chǎng)后，開始進(jìn)行測(cè)試。

二、進(jìn)入測(cè)試環(huán)節(jié)

2.1 主持人開場(chǎng)白

自我介紹、測(cè)試目的、信息保護(hù)告知等。

2.2 開始測(cè)試

用戶了解后，開始進(jìn)行測(cè)試，完成相關(guān)的測(cè)試任務(wù)。

2.3 測(cè)試過程

用戶在測(cè)試過程中，觀察員需要記錄用戶的行為。

用戶在困難時(shí)，可以向觀察員求助。在測(cè)試過程中，主持人需要把控測(cè)試時(shí)間。

該環(huán)節(jié)記錄員就會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄入記錄表信息，如果觀察員提示2次用戶還是無法完成任務(wù)，我們就設(shè)定該任務(wù)完成失敗。

2.4 填寫問卷

用戶完成測(cè)試后。進(jìn)行問卷的填寫，并回答觀察員的一些問題。觀察員與用戶是一對(duì)一的。

當(dāng)時(shí)設(shè)定了3個(gè)測(cè)試任務(wù)，所以基本是完成1個(gè)任務(wù)，用戶就填寫一下可用性測(cè)試問卷。填完后，繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)測(cè)試任務(wù)。中間填寫的時(shí)間都是一開始規(guī)定好的，過程太長(zhǎng)都會(huì)影響整個(gè)測(cè)試的流暢性。

整體滿意度問卷是在所有測(cè)試完成后，讓用戶填寫的。

2.5 結(jié)束測(cè)試

用戶完成測(cè)試和問卷后，主持人發(fā)放小禮品。

3.?測(cè)試數(shù)據(jù)分析報(bào)告和后續(xù)的優(yōu)化解決方案

3.1 測(cè)試完后，用研人員收集之前的問卷數(shù)據(jù)、錄屏軟件信息、埋點(diǎn)數(shù)據(jù)等。

當(dāng)時(shí)我們主要參考了問卷的數(shù)據(jù)，錄屏是主要做補(bǔ)充遺漏點(diǎn)準(zhǔn)備的。比如用戶的信息輸入不明確或是打分特別低時(shí)，可以參考錄屏的回放內(nèi)容來驗(yàn)證。埋點(diǎn)數(shù)據(jù)這塊當(dāng)時(shí)做的是純數(shù)據(jù)收集，沒有做一個(gè)合理的維度劃分，所以最后分析報(bào)告中沒有使用到。