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本文根據(jù)極光高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)@楊杰在極光開(kāi)發(fā)者服務(wù)專場(chǎng)公開(kāi)課的分享整理而成，直播回放鏈接：http://996.pm/7lP0X； 添加小助手噠噠微信：da22133，可領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料。

本文作者回顧了自己進(jìn)入產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)道路中遇到的阻礙、挑戰(zhàn)、轉(zhuǎn)變，總結(jié)了3個(gè)避免踩坑的經(jīng)驗(yàn)，與大家分享！

以下為極光高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)@楊杰演講實(shí)錄，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)@Fanny 依據(jù)嘉賓分享內(nèi)容整理，編輯有修改：

一、初入行——開(kāi)啟B端產(chǎn)品經(jīng)理之路

我選擇做產(chǎn)品的原因有三：

1. 當(dāng)時(shí)的大環(huán)境下，大家都在提倡互聯(lián)網(wǎng)+，而且互聯(lián)網(wǎng)+金融在當(dāng)時(shí)也很火；
2. 我心里其實(shí)有個(gè)產(chǎn)品夢(mèng)，成千上萬(wàn)的人都在使用自己做的產(chǎn)品，這件事令我有成就感；
3. 因?yàn)樵谝粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，真正最有機(jī)會(huì)跟老板接觸的人是產(chǎn)品經(jīng)理，以及產(chǎn)品經(jīng)理可以制定一些產(chǎn)品規(guī)劃、參與戰(zhàn)略的決策。

所以基于這幾點(diǎn)：我接受了金融軟件產(chǎn)品的offer，開(kāi)啟了我的產(chǎn)品路。

1. 我的第一個(gè)產(chǎn)品

我的第一個(gè)產(chǎn)品是為高校金融專業(yè)做一個(gè)金融理財(cái)規(guī)劃的實(shí)訓(xùn)軟件，提供教學(xué)練考一體化服務(wù)。我給這段產(chǎn)品經(jīng)歷打上3個(gè)關(guān)鍵詞：

1）toB的流程

這家公司特別注重流程，從立項(xiàng)開(kāi)始，到產(chǎn)品原型/需求/埋點(diǎn)/設(shè)計(jì)/測(cè)試用例評(píng)審，再到產(chǎn)品驗(yàn)收/試用/發(fā)布/培訓(xùn)/歸檔，每一步都需要和涉及到的部門(mén)大佬協(xié)調(diào)時(shí)間開(kāi)會(huì)，通過(guò)后簽字才能進(jìn)行下一步。在當(dāng)時(shí)，走流程其實(shí)花了很多時(shí)間，所以這是第一個(gè)很大的烙印。

2）與技術(shù)的溝通

我相信這對(duì)很多產(chǎn)品小白來(lái)說(shuō)，也是很苦惱的事情。當(dāng)時(shí)我們的一個(gè)產(chǎn)品原型評(píng)審?fù)炅耍枨蠖紲贤ㄍ炅?，然后技術(shù)問(wèn)我第一個(gè)問(wèn)題就是：這個(gè)產(chǎn)品要做B/S架構(gòu)還是C/S架構(gòu)？雖然現(xiàn)在看來(lái)是很簡(jiǎn)單的東西，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)是完全不懂技術(shù)在問(wèn)什么。

如果你不理解技術(shù)，在溝通上會(huì)出現(xiàn)障礙，對(duì)于技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、開(kāi)發(fā)時(shí)間的預(yù)估也會(huì)出現(xiàn)較大的偏差。所以產(chǎn)品還是要懂點(diǎn)技術(shù)，等你懂前端、后端、懂?dāng)?shù)據(jù)之后，你的話語(yǔ)權(quán)還可能會(huì)越來(lái)越大。

3）產(chǎn)品的推廣

當(dāng)時(shí)做完這個(gè)toB產(chǎn)品后，還需要去到高校給客戶做產(chǎn)品介紹，還會(huì)入駐客戶單位，部署安裝，實(shí)地教學(xué)。我認(rèn)為參與產(chǎn)品的推廣過(guò)程，才是擁有這個(gè)產(chǎn)品的完整經(jīng)驗(yàn)，而不是做完這個(gè)產(chǎn)品就結(jié)束了。

2. 我的收獲

我在這家公司做了2年產(chǎn)品，在這期間，我收獲了這些：

1）產(chǎn)品從0到1的完整體驗(yàn)

在這期間我懂得了產(chǎn)品完整流程；但也看到了流程的雙刃劍；增加了對(duì)對(duì) toB 產(chǎn)品的理解。

我很榮幸能夠親歷產(chǎn)品從0到1的完整流程，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)產(chǎn)品小白來(lái)說(shuō)，只有把整個(gè)流程經(jīng)歷一遍，你才能更清晰的認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品是怎么做出來(lái)的。

大家都知道互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品唯快不破，但是太注重流程，很多時(shí)間浪費(fèi)在流程上，反而會(huì)影響進(jìn)度；當(dāng)然流程也是有好處的，就是每一個(gè)節(jié)點(diǎn)你都能分析延期原因、制定追責(zé)機(jī)制，產(chǎn)品歸檔后還能做更細(xì)致的復(fù)盤(pán)，總結(jié)踩坑經(jīng)驗(yàn)等等。

做toB產(chǎn)品一定要多與客戶溝通，當(dāng)你經(jīng)常駐點(diǎn)在客戶所在的高校，挖掘一些需求，有時(shí)候聊著聊著，需求就來(lái)了，而且有時(shí)客戶更愿意為這種需求買(mǎi)單。

2）PM 需“無(wú)所不能”

做產(chǎn)品，特別是toB產(chǎn)品，一定要懂業(yè)務(wù)，因?yàn)闀?huì)存在業(yè)務(wù)壁壘。像現(xiàn)在做SaaS非常熱門(mén)，但是你不懂供應(yīng)鏈管理，你不懂實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品是難以入手的。

其次還要懂交互和設(shè)計(jì)，你只有更專業(yè)，跟交互設(shè)計(jì)溝通才更順暢。我建議產(chǎn)品經(jīng)理多體驗(yàn)產(chǎn)品，至少每一種產(chǎn)品都要體驗(yàn)500個(gè)以上，看看B端跟C端產(chǎn)品的交互有沒(méi)有通識(shí)的地方，有沒(méi)有不一樣的地方等等。前端和后端也是需要懂一點(diǎn)的，你如果完全不懂的話，有時(shí)候就會(huì)被牽著鼻子走，特別是在整個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估、排期上。

最后要懂?dāng)?shù)據(jù)和運(yùn)維，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理想要晉升中級(jí)或高級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，擁有數(shù)據(jù)敏感性是很重要的。我建議前期，產(chǎn)品經(jīng)理可以提一些數(shù)據(jù)需求，讓后端或數(shù)據(jù)同事去取數(shù)，然后你在excel上做一些簡(jiǎn)單的分析，看某一個(gè)模塊有沒(méi)有增長(zhǎng)，或者評(píng)估迭代效果；到后期，你可以學(xué)SQL，自己去取數(shù)分析。

3）敏捷開(kāi)發(fā)的重要性

大家都會(huì)說(shuō)，敏捷開(kāi)發(fā)無(wú)非就是快速迭代，然后增量開(kāi)發(fā)。

但是快速迭代不代表著你的需求可以隨便更改，需求管理一樣要嚴(yán)謹(jǐn)；并且，你需要和你的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)保持一個(gè)互相信任的一個(gè)狀態(tài)；否則你的需求時(shí)常變更，技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)覺(jué)得你很不專業(yè)，很多東西沒(méi)有考慮到位，久而久之，這種對(duì)立面會(huì)更加強(qiáng)烈。

工具與可視化很重要，在項(xiàng)目里面，借助工具進(jìn)行協(xié)同辦公，并將項(xiàng)目進(jìn)度做可視化呈現(xiàn)，這樣便于項(xiàng)目的管理。

最后要降低交付/試錯(cuò)成本。我認(rèn)為做toB產(chǎn)品，可以先抓住核心功能，做一個(gè)最簡(jiǎn)單的版本，先不考慮增值服務(wù)、用戶體驗(yàn)。

你花一個(gè)月或者半個(gè)月時(shí)間把它做出來(lái)，交給客戶看一下，行就接著做，不行就改。這樣的話，你的試錯(cuò)成本可能就是半個(gè)月或者一個(gè)月了。如果你花了半年設(shè)計(jì)一個(gè)比較完整的產(chǎn)品，交付給客戶后，客戶覺(jué)得不行，你還是得重做，那這個(gè)試錯(cuò)成本就變成半年了。所以敏捷開(kāi)發(fā)對(duì)toB產(chǎn)品也是非常重要的。

二、接受挑戰(zhàn)——從B端到C端的轉(zhuǎn)變

17年的時(shí)候，老板讓我來(lái)獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)C端產(chǎn)品，我在此之前已經(jīng)做過(guò)很多C端產(chǎn)品了，那這回為什么是接受一個(gè)挑戰(zhàn)呢？

因?yàn)檫@次，老板讓我獨(dú)立負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)。

在做C端產(chǎn)品的時(shí)候，我也是經(jīng)歷了產(chǎn)品從冷啟動(dòng)到APP上架、獲客、促活、產(chǎn)品迭代等的一系列過(guò)程。在這里，我也想跟大家聊聊我的一些經(jīng)驗(yàn)。

1. 踩過(guò)的坑

1）APP 上架

軟著可以先行。當(dāng)時(shí)我們做的是一個(gè)貸款平臺(tái)軟件，產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)把控好，軟著申請(qǐng)慢了，但是APP已經(jīng)準(zhǔn)備上線了。

所以我建議所有做C端產(chǎn)品的同學(xué)，在做的時(shí)候最好就開(kāi)始申請(qǐng)軟著，就當(dāng)你的軟著申請(qǐng)下來(lái)的時(shí)候呢，APP上線，那個(gè)時(shí)候是無(wú)縫對(duì)接，就可以直接上架應(yīng)用商店了。

要了解應(yīng)用商店相關(guān)政策（特殊行業(yè)資質(zhì)要求），在應(yīng)用商店里面如果想上架貸款類產(chǎn)品，是需要你的公司有相關(guān)資質(zhì)的，需要有小額貸款牌照等要求。所以相關(guān)政策要提前了解，不了解的話可能到時(shí)候上不了架，而且會(huì)影響整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)展。

考慮是否做馬甲（主要是 iOS），在ios這里，你要提前考慮是否要做馬甲包，因?yàn)榻鹑陬怉PP在ios上架非常難。

2）獲客

首先要提前了解開(kāi)戶流程，當(dāng)時(shí)因?yàn)殚_(kāi)戶耽誤了不少時(shí)間，大概半年之后，終于找到關(guān)鍵的人，交了100萬(wàn)保證金，才開(kāi)戶成功，所以特殊行業(yè)的產(chǎn)品需要提前了解好開(kāi)戶流程。

其次要明白：ASO 不好做，大詞競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)，小詞沒(méi)量。鑒于此，我給大家提2個(gè)打榜小建議：

1. 做第二梯隊(duì)的詞，把一到兩個(gè)詞，卯起來(lái)做，做到top3，這時(shí)你在應(yīng)用市場(chǎng)搜索這個(gè)詞的時(shí)候，在第一頁(yè)可能就可以看見(jiàn)你的產(chǎn)品；
2. 多個(gè)小時(shí)去打榜，每小時(shí)打少量，通過(guò)積少成多的方式，很多小池也能積累到一定的量級(jí)。

再次非標(biāo)渠道可遇不可求，反作弊很重要。一些APP會(huì)給一個(gè)banner資源位給你做推廣，按CPA結(jié)算，針對(duì)這種推廣方式，我建議前期可以小量測(cè)試，當(dāng)10天結(jié)算你覺(jué)得成本ok，整個(gè)ROI可控的情況下，可以放大一點(diǎn)量。

最后做用戶裂變活動(dòng)的時(shí)候一定要做好全鏈路的預(yù)警管理，否則當(dāng)羊毛黨出現(xiàn)，可能會(huì)攻破你的活動(dòng)規(guī)則，甚至導(dǎo)致你虧損。

2. 增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)

這是我們?cè)?8年的時(shí)候做的一個(gè)短信獲客增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)：當(dāng)時(shí)提供了短信文案A和B、落地頁(yè)1和2，通過(guò)搭配推出，測(cè)試了大概7天。

從右側(cè)的數(shù)據(jù)可以得出：B的文案比A文案要好，因?yàn)锽文案是直接提現(xiàn)的；然后再看落地頁(yè)，對(duì)貸款行業(yè)來(lái)說(shuō)，可能這種儀表盤(pán)的形式比大美女更吸引人。

整體來(lái)看，B2是當(dāng)時(shí)效果最好的，所以我們就可以沿用B2這個(gè)方案走下去。

這里面B2的整個(gè)轉(zhuǎn)化率，也就是短信的送達(dá)量到最終h5注冊(cè)的轉(zhuǎn)化達(dá)1.78%，一個(gè)h5注冊(cè)用戶的成本大概不到5元錢(qián)，這在金融行業(yè)里是一個(gè)非常低的成本。對(duì)于當(dāng)時(shí)的短信投放，我們的ROI可以達(dá)到200-300%。這是做C端產(chǎn)品的一個(gè)增長(zhǎng)方案。

另外，我還想跟各位產(chǎn)品同學(xué)多分享一點(diǎn)：我在面試前來(lái)應(yīng)聘的產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)都會(huì)提到用戶增長(zhǎng)、增長(zhǎng)黑客、AARRR模型，但是只停留在方法論。如果你想要告訴面試官你真的有自己有所體會(huì)了，可以多總結(jié)一下自己的過(guò)往產(chǎn)品經(jīng)歷中，有沒(méi)有實(shí)際的用戶增長(zhǎng)案例。

3. 我的總結(jié)

我曾問(wèn)我們公司用戶體驗(yàn)中心的負(fù)責(zé)人，你覺(jué)得你自己的定位是什么，他給出如下回答：

1. 美觀，ui視覺(jué)帶來(lái)的舒適感，這個(gè)是一個(gè)最底層且最初級(jí)的一個(gè)定位；
2. 效率，降低你的產(chǎn)品的認(rèn)知成本，提升產(chǎn)品的易用性，降低團(tuán)隊(duì)成本，提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率；
3. 讓產(chǎn)品更好用，全方位提升產(chǎn)品的可用性；
4. 一定要談轉(zhuǎn)化，所有不談轉(zhuǎn)化的交互都是耍流氓。

我建議產(chǎn)品經(jīng)理同學(xué)可以分享給自己團(tuán)隊(duì)的ui設(shè)計(jì)師，告訴他，你的定位應(yīng)該更高一點(diǎn)，不僅僅局限在做圖，而是要賦能我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，助力提升用戶轉(zhuǎn)化。

接下來(lái)，我再說(shuō)說(shuō)我的總結(jié)。我覺(jué)得做C端產(chǎn)品想要提升用戶留存，尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，可以從以下幾點(diǎn)入手：

1）豐富產(chǎn)品矩陣

當(dāng)你的產(chǎn)品在縱向上已經(jīng)做了非常豐滿了，迭代的內(nèi)容也不是那么多的時(shí)候，就要考慮橫向發(fā)展，做多個(gè)馬甲包，增加產(chǎn)品曝光。

我們?cè)诖蟾?8年年底時(shí)主推公眾號(hào)，當(dāng)時(shí)投微信公眾號(hào)的廣告，效果特別好，其中有一個(gè)月公眾號(hào)帶來(lái)的營(yíng)收可以占到整個(gè)月?tīng)I(yíng)收的40%；同時(shí)在小程序（微信，QQ，支付寶）、快應(yīng)用上也需要注冊(cè)。

2）拓寬買(mǎi)量渠道

• 應(yīng)用市場(chǎng) CPD
• 應(yīng)用市場(chǎng)優(yōu)化（ASO）
• 信息流大渠道（廣點(diǎn)通、微信、頭條、百度、扶翼、匯算等）
• 信息流小渠道掘金
• 短信/電銷
• 社群

不是說(shuō)每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都必須要做這些偏市場(chǎng)的工作，但是你一定要關(guān)注每個(gè)渠道過(guò)來(lái)的用戶，要做什么樣的數(shù)據(jù)分析，是不是不同渠道過(guò)來(lái)的用戶的首次啟動(dòng)APP引導(dǎo)頁(yè)都不一樣——這些都會(huì)影響到你的整個(gè)后端的轉(zhuǎn)化的。

3）融合大數(shù)據(jù)

包括：用戶畫(huà)像、用戶生命周期、Push 精細(xì)化、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)契合度。

這部分內(nèi)容主要是針對(duì)后期如何提升你的用戶活躍留存的建議：

首先你要更加了解你的用戶，給用戶打標(biāo)簽，把用戶畫(huà)像做出來(lái)；然后，刻畫(huà)用戶生命周期，了解用戶處于前期、中期還是后期，針對(duì)不同的用戶生命周期，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；并且，在做活動(dòng)時(shí)，也需要針對(duì)不同用戶的畫(huà)像來(lái)做契合度更高的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

三、回歸 SaaS

1. 什么是 SaaS

SaaS，Software as a Service，軟件即服務(wù)。整體來(lái)說(shuō)，SaaS分兩大類，一類是業(yè)務(wù)垂直型，一類是行業(yè)垂直型。

其中，業(yè)務(wù)垂直型適用于絕大部分行業(yè)，讓每個(gè)行業(yè)都可能用到這樣的服務(wù)，像ERP、CRM等；行業(yè)垂直型中，比較典型的有新零售SaaS、餐飲SaaS等。

2. SaaS 注重什么

行業(yè)垂直型SaaS產(chǎn)品如何做？在這里，我以將以極光 iAPP（移動(dòng)應(yīng)用監(jiān)測(cè)）為例，從業(yè)務(wù)層淺談我是怎么一步步做SaaS的。

1）前期：客戶溝通，挖掘需求

當(dāng)時(shí)我們提供服務(wù)的對(duì)象是對(duì)沖基金或者投資人，為了深入客戶業(yè)務(wù)，我們跟很多對(duì)沖基金去聊，從中我們也得到了2個(gè)需求點(diǎn)：

1. 他們想了解已經(jīng)投資的企業(yè)，每周/每個(gè)月用戶增長(zhǎng)情況、收入增長(zhǎng)情況、以及市場(chǎng)占有率等數(shù)據(jù)。
2. 對(duì)于投行來(lái)說(shuō)，他們想找到每一個(gè)細(xì)分行業(yè)里用戶增長(zhǎng)比較快的企業(yè)，以便進(jìn)行股權(quán)投資。

2）中期：核心功能，敏捷開(kāi)發(fā)

理解了需求之后，我們就快速地把核心功能給人家開(kāi)發(fā)好，并進(jìn)行交付。后面客戶又提出來(lái)一些新的東西，比如哪個(gè)app的用戶畫(huà)像是什么樣等新需求。因?yàn)闃O光有自己的用戶畫(huà)像產(chǎn)品，對(duì)此，我們也正好快速整合在里面，交付給他。

3）后期：服務(wù)穩(wěn)定，用戶體驗(yàn)

后期要更加關(guān)注更關(guān)注服務(wù)的安全穩(wěn)定、關(guān)注用戶體驗(yàn)，增值服務(wù)。

數(shù)據(jù)的首要目標(biāo)是要保證準(zhǔn)確性。此外，你的數(shù)據(jù)還要保證穩(wěn)定性。穩(wěn)定性就是你不能T+1或者T+2才出數(shù)據(jù)。你需要明確數(shù)據(jù)提供時(shí)間點(diǎn)，比如這個(gè)MAU可能一周之內(nèi)要出來(lái)，然后你的DAU可能隔天就要出來(lái)。對(duì)于數(shù)據(jù)側(cè)的改造，我們當(dāng)時(shí)也做了很多工作。

保證了服務(wù)的安全穩(wěn)定之后，這個(gè)時(shí)候一定要關(guān)注用戶體驗(yàn)。而且，用C端的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做B端產(chǎn)品的話，可能也是你的差異化競(jìng)爭(zhēng)的一部分。因?yàn)楝F(xiàn)在，但凡你做出一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品，很快就可能會(huì)有其他公司復(fù)制。

那在眾多競(jìng)品中，怎么提升你的競(jìng)爭(zhēng)水平？

除了自己獨(dú)有的一些功能，用戶體驗(yàn)就是其中很重要的一環(huán)了。

3. 我的體會(huì)

總結(jié)一下，我認(rèn)為做SaaS產(chǎn)品，首先一定要深入到客戶的業(yè)務(wù)當(dāng)中，挖掘他的業(yè)務(wù)需求，看自己的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶提供什么樣的價(jià)值。

當(dāng)你的產(chǎn)品/服務(wù)持續(xù)為他提供價(jià)值的過(guò)程中，產(chǎn)品安全和穩(wěn)定性達(dá)到一定保障之后，你就要考慮你的用戶體驗(yàn)，要用做C端的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這個(gè)B端產(chǎn)品，然后不斷循環(huán)，讓客戶和我們自己的整體收益得到最大化。

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新趨勢(shì)

從圖中可以看到，阿里巴巴的一個(gè)獲客成本，最高達(dá)494元，而且未來(lái)還有上行趨勢(shì)；再看拼多多，最高的時(shí)候接近200元，但它有一個(gè)下行的趨勢(shì)。

那么拼多多是采用什么模式呢？

• 做低成本裂變，依靠老用戶邀請(qǐng)新用戶；
• 做好私域流量，在私域里做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)；
• 關(guān)注下沉用戶/銀發(fā)族用戶，拼多多下沉到三四線城市，甚至是農(nóng)村，還把中老年人，也就是以前電視購(gòu)物的那一波目標(biāo)客戶也囊括進(jìn)來(lái)。

整體來(lái)看的話，拼多多模式歸根到底就是利用好老用戶。我建議大家在做后期獲客的時(shí)候一定要利用好老用戶，依靠老用戶邀請(qǐng)新用戶。

想要運(yùn)營(yíng)好老用戶，我們首先想到的工具應(yīng)該是推送，因?yàn)檫@是一個(gè)最簡(jiǎn)潔方便，也是成本低廉的一個(gè)觸達(dá)老用戶的方式。以極光推送為例，它可以提供定制化服務(wù)，將消息推送給有意向的用戶群，從側(cè)面來(lái)說(shuō)，也減少對(duì)此消息無(wú)感的用戶的打擾，降低流失率，即實(shí)現(xiàn)了千人千面的推送效果，提升了老用戶的活躍度。

另外，在做用戶裂變活動(dòng)的時(shí)候，老用戶成功邀請(qǐng)一個(gè)新用戶時(shí)，新老用戶可能會(huì)形成一個(gè)綁定關(guān)系，然后就可以同時(shí)得到一些優(yōu)惠劵之類，促進(jìn)新老用戶的活躍。

傳統(tǒng)的方式可能就是新用戶注冊(cè)之后，填寫(xiě)老用戶的邀請(qǐng)碼才能領(lǐng)到優(yōu)惠券，在這個(gè)過(guò)程中很容易因?yàn)椴襟E繁瑣而影響新用戶的進(jìn)一步操作。但是通過(guò)極光魔鏈這個(gè)產(chǎn)品，可以在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá) APP 指定頁(yè)面，并且可以直接為新老用戶形成綁定關(guān)系，新用戶直接通過(guò)老用戶提供的短鏈接下載APP，就可以直接領(lǐng)到優(yōu)惠券，減少新用戶的流失。

那像前面提到的阿里的獲客成本這么高，如何在新客來(lái)到之后，盡量把每個(gè)流程都做到體驗(yàn)更好、流程更短，從而減少流失呢？

我們可以從登錄著手。

傳統(tǒng)的方式是先輸入手機(jī)號(hào)（有的還要輸入一個(gè)圖形驗(yàn)證碼），這樣才觸發(fā)短信驗(yàn)證碼、然后收到短信、再輸入短信驗(yàn)證碼，跟運(yùn)營(yíng)商做一個(gè)校驗(yàn)才能登錄成功。

更簡(jiǎn)化的方式，是只需一鍵就能登錄成功。像極光認(rèn)證產(chǎn)品就整合了三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)關(guān)認(rèn)證能力，提供一鍵登錄和號(hào)碼認(rèn)證功能，優(yōu)化了用戶注冊(cè)/登錄、號(hào)碼驗(yàn)證的體驗(yàn)；也能縮短流程，從而減少新用戶流失。

以上就是我今天的分享了！

分享嘉賓：楊杰，極光高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)。

本文根據(jù)極光高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)@楊杰在極光開(kāi)發(fā)者服務(wù)專場(chǎng)公開(kāi)課的分享整理而成，直播回放鏈接：http://996.pm/7lP0X； 添加小助手噠噠微信：da22133，可領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料

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