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榮耀標(biāo)識(shí)十年產(chǎn)品成長路
本文根據(jù)丁香醫(yī)生首席產(chǎn)品架構(gòu)師@劉少楠在起點(diǎn)學(xué)院公開課的分享整理而成，直播回放鏈接：http://996.pm/71852； 添加小助手噠噠微信：da22133，可領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料。
以下為丁香醫(yī)生首席產(chǎn)品架構(gòu)師@劉少楠演講實(shí)錄，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)依據(jù)嘉賓分享內(nèi)容整理，編輯有修改：
大家好，我是劉少楠，很高興來到起點(diǎn)學(xué)院的直播間給大家做分享。我今天的分享主題是《一位中年產(chǎn)品經(jīng)理的十年產(chǎn)品成長路》。
首先稍微介紹一下我自己，我曾經(jīng)做過周末畫報(bào)的ui設(shè)計(jì)師，后來到百姓網(wǎng)做產(chǎn)品經(jīng)理，在這期間自己還做過一款小產(chǎn)品ever memo，后面還做過一款叫食色的產(chǎn)品，之后就轉(zhuǎn)做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療了。
聽起來感覺是沒什么關(guān)聯(lián)的，但冥冥之中有一些線索。我想由此跟大家講一講，我這一路過來的心路歷程。
一、產(chǎn)品經(jīng)理感覺不吃香了？
先講個(gè)1994年的故事：
那一年，我父親買了第一輛全機(jī)械的出租車，一旦車有任何問題，他就會(huì)找他的一個(gè)好朋友修理，因?yàn)樗梢院芸斓匦迯?fù)好。
事后我父親也建議他可以自己開個(gè)修車廠，然而他說這些技能夠用了，呆在目前的崗位也挺好。
后來我父親換了一輛一半是電力、一半是機(jī)械驅(qū)動(dòng)的車，這時(shí)候再去找他修，其實(shí)他有點(diǎn)力不從心了。
再到2000年左右，父親換了輛電子驅(qū)動(dòng)的車，這時(shí)候再去找那個(gè)黃金扳手，他說他已經(jīng)修不了了。
我想借這個(gè)故事和大家說的是，時(shí)代其實(shí)變得挺快的。同樣是出租車，但是車本身的結(jié)構(gòu)已經(jīng)從純粹機(jī)械變成了幾乎以電力為主了。
那為什么說產(chǎn)品經(jīng)理不吃香了呢？
2010年，中國有4個(gè)億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，但那會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才剛剛興起，國內(nèi)APP也少，所以即使產(chǎn)品經(jīng)理水平較差，競爭的人也比較少。
而2019年6月，中國已經(jīng)有將近9個(gè)億的網(wǎng)民了，APP數(shù)量也在不斷激增，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，不是產(chǎn)品經(jīng)理不吃香了，而是行業(yè)的競爭太厲害了。這也意味著這個(gè)行業(yè)有很多基本的設(shè)施換了，如果這時(shí)候你還是遵循幾年前的思路，很可能已經(jīng)過時(shí)了。
大家也可以從客觀理性的角度來分析這件事：
1. 定義問題的機(jī)會(huì)變少了
產(chǎn)品經(jīng)理最重要的一個(gè)價(jià)值，其實(shí)是定義問題，而不是解決問題。而我們現(xiàn)在定義問題的機(jī)會(huì)變少了，原因是行業(yè)先進(jìn)觀念，變成了公共物品。
就像現(xiàn)在“下拉刷新”這個(gè)很常見的功能，其實(shí)最初是由Tweetie的交互設(shè)計(jì)師發(fā)明出來的。當(dāng)時(shí)Tweetie推出這個(gè)功能，大家覺得很神奇，原來還可以這么做，但是在后來就成為公共物品，被廣泛應(yīng)用到各個(gè)APP中了。
而之所以成為公共物品，是因?yàn)檫@些設(shè)計(jì)多半都是政府來維持的，對于公司來講很難去維護(hù)。像很多做to do類的軟件，這類產(chǎn)品其實(shí)被抄的挺多。
2. 操心的事情變多了
2011年你想賣一臺(tái)二手手機(jī)，可以在百姓網(wǎng)上發(fā)帖，而產(chǎn)品經(jīng)理要做的主要就是處理信息；2020年你想賣一臺(tái)二手手機(jī)，可以在愛回收上進(jìn)行，并且直接在上面進(jìn)行交易，除此之外，它還提供回收、翻新等功能服務(wù)。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品從提供信息，到介?交易，產(chǎn)品經(jīng)理要操心的事變多了。
3. 行業(yè)的壁壘變高了
2016年的美團(tuán)外賣有6萬騎手，在當(dāng)時(shí)只能靠調(diào)度員來進(jìn)行運(yùn)力調(diào)度，分配訂單給騎手；而到了2019年，美團(tuán)有270萬騎手了，這時(shí)候就需要靠智能調(diào)度系統(tǒng)來進(jìn)行調(diào)度了。
以我的能力來講，在16年我可以大致設(shè)計(jì)一個(gè)騎手調(diào)度系統(tǒng)，但在19年，我一個(gè)人是搞不定這種智能調(diào)度系統(tǒng)的。因?yàn)橛锌赡芪业闹R(shí)體系已經(jīng)落后了，而且這個(gè)系統(tǒng)也不是一兩個(gè)人就能設(shè)計(jì)完，它是一個(gè)很大的系統(tǒng)。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，行業(yè)從產(chǎn)品之爭變成了產(chǎn)業(yè)鏈之爭，在這種變化中，你要問自己：你的知識(shí)是不是已經(jīng)過時(shí)了？身為產(chǎn)品經(jīng)理，你在行業(yè)中的價(jià)值有多大？
所以我覺得產(chǎn)品經(jīng)理價(jià)值提升有兩個(gè)方向，要么去拓荒，要么就全副武裝。在這里，我主要想跟大家聊聊我是怎么全副武裝的。
二、維生素：去陌生領(lǐng)域前準(zhǔn)備什么？
1. 做好心理準(zhǔn)備，反正肯定要掉坑
很多時(shí)候，我們到一個(gè)新行業(yè)覺得很難受，是因?yàn)槲覀儾恢酪恍┓稚⒌闹R(shí)（由經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈耶克提出），以及遇到概念海嘯。
比如，今天在杭州市江陵路地鐵站門口，有一間空的門店，在它門前，每天大概有300人流，表示想吃熱干面。你們有誰知道這條知識(shí)？
如果你們不知道，那就很難掙到這個(gè)商機(jī)所帶來錢。因?yàn)槟茏屇銙赍X的，都是這些分散性的知識(shí)。同樣，當(dāng)我們轉(zhuǎn)到另一個(gè)行業(yè)，如果我們?nèi)鄙龠@些分散的知識(shí)，你也會(huì)覺得很多東西都不懂。
在新領(lǐng)域，除了你不知道一些分散的知識(shí)之外，還出現(xiàn)很多的概念。這些概念像海嘯一樣的撲過來，以你的智力和智商其實(shí)可以搞定，只是因?yàn)樵谕粫r(shí)間的并發(fā)量太大了，導(dǎo)致你會(huì)覺得自己根本不懂這個(gè)行業(yè)是什么。
所以不用慌，你需要的是做好心理準(zhǔn)備去面對。
2. 收集情報(bào)
在做決策前，你需要收集?夠的情報(bào)。
具體做法：
（1）找人問問
- 找有三年以上經(jīng)驗(yàn)的人交流
- 找多個(gè)人進(jìn)行訪談
- 結(jié)合多種觀點(diǎn)進(jìn)行參考
這里的核心要點(diǎn)是通過詢問有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人去獲取更多元的觀點(diǎn)，而不僅僅是看到一篇報(bào)道就下定論了。
我在決定進(jìn)醫(yī)療行業(yè)之前，就曾和純銀、周末去哪兒的CEO–XP等人交流，問問他們對醫(yī)療行業(yè)的見解，他們也給我到不同的觀點(diǎn)，讓我對這個(gè)行業(yè)有更多的了解。
（2）找數(shù)看看
- 看行業(yè)融資/報(bào)告情況
- 看公司融資/分析情況
- 親自統(tǒng)計(jì)/分析情況
建議大家在進(jìn)入行業(yè)前，先去找行業(yè)數(shù)據(jù)來看。很多的行業(yè)數(shù)據(jù)，只要你愿意花精力去找，你就能找到。
（3）東西用用
- 盡量親自徹底體驗(yàn)
- 找到目標(biāo)用戶訪談
- 翻翻正面負(fù)面反饋
3. 挑選賽道
在決定選擇哪個(gè)賽道的時(shí)候，你可以從這兩個(gè)方面去著手：一個(gè)是從客觀看，哪些東西是不變的，一個(gè)是從主觀看，你有哪些能力是匹配的。
（1）什么東西是不變的？
- 這個(gè)行業(yè)存在多少年了？
- 什么東西是錢很難瞬間買到的？
- 十年后人們還會(huì)需要么？
比如，丁香園這個(gè)論壇已經(jīng)存在20年，醫(yī)療行業(yè)更古老，所以這個(gè)行業(yè)不可能明天就消失掉了；其次，很多人可以花錢去做一個(gè)比丁香園還好的產(chǎn)品，但是很少有人能花錢買到丁香園這么多醫(yī)生聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)；再者，5年后大家還是會(huì)需要找醫(yī)生的，只是希望可以更方便地找到醫(yī)生。所以，我認(rèn)為這個(gè)賽道是可以發(fā)展的。
（2）我的能力是否匹配
- 我是否喜歡這個(gè)賽道
- 我是否擅長這個(gè)?向
- 我的知識(shí)可以復(fù)用嗎
在你跳到另一個(gè)陌生領(lǐng)域前，你要明白自己的知識(shí)是不是可以復(fù)用的，兩個(gè)行業(yè)之間是否有相通的地方。關(guān)于知識(shí)復(fù)用，我在后面也會(huì)提及。
4. 試水環(huán)境
如果可以，盡量嘗試多個(gè)工作，增加自己的選項(xiàng)，如果遇到不合適的工作，也要注意及時(shí)止損。
以我自己為例，我和我的合伙人在16年給新片場做影視社區(qū)的咨詢，后來發(fā)現(xiàn)我們基因里不太適合做這個(gè)事；16年年底，我們就去給丁香園做了來問醫(yī)生數(shù)據(jù)分析的規(guī)劃，當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)業(yè)務(wù)很有意思，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)我們有很多經(jīng)驗(yàn)可復(fù)用；17年我們還嘗試給智能硬件公司、出海電商公司做咨詢。在經(jīng)過多種嘗試后，我在17年決定加入丁香園。
如果你沒有這些機(jī)會(huì)去試一試，也可以通過多家公司的面試去了解。在面試的時(shí)候，不要只跟HR聊天，盡量跟這個(gè)業(yè)務(wù)的leader做一對一溝通，而且你一定要問一到兩個(gè)你的問題，通過對方的回答來解決你對于這個(gè)行業(yè)的困惑。
三、抗生素：如何快速適應(yīng)？
產(chǎn)品經(jīng)理來到一個(gè)新行業(yè)，如何快速適應(yīng)？為此，我總結(jié)出兩個(gè)要點(diǎn)。
1. 尋找底層共性
首先，不要被表面的信息迷惑，復(fù)雜都是由簡單堆疊出來的，我們需要做的是尋找底層的共性。如果你往底層去分析，發(fā)現(xiàn)了這些共性，那就意味著你原先的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是可以進(jìn)行復(fù)用的。
比如，說到百姓網(wǎng)，你會(huì)想到二手車、中介、開鎖的、服務(wù)員等關(guān)鍵詞；說到丁香醫(yī)生，你會(huì)想到查疾病、開藥、問診等關(guān)鍵詞?？雌饋?，這兩者好像沒有什么關(guān)系。
但是，你把它們往下抽象來看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，從本質(zhì)上來說這兩個(gè)業(yè)務(wù)都叫交易平臺(tái)。他們都有買賣雙?（百姓網(wǎng)：賣家&買家；丁香醫(yī)生：醫(yī)生&用戶）；他們都有一個(gè)核心的價(jià)值單元（百姓網(wǎng)：帖子；丁香醫(yī)生：醫(yī)生）；他們都有過濾器來匹配買賣雙方（篩選功能、排序功能、分類功能）。
而且，對于平臺(tái)的治理，他們都需要一套法律（百姓網(wǎng)：賣家發(fā)送色情內(nèi)容立即封號；丁香醫(yī)生：醫(yī)生使用不文明語言立即封號）；他們都需要一套規(guī)范來鼓勵(lì)用戶活躍（百姓網(wǎng)：帖子內(nèi)容帶圖片，會(huì)給予更多曝光；丁香醫(yī)生：醫(yī)生按時(shí)回答、響應(yīng)快，信息展示會(huì)更靠前）。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)談及底層，其實(shí)兩者之間的共性有很多，所以我覺得經(jīng)驗(yàn)是可以遷移的。
2. 建立地圖與資料庫
（1）繪制行業(yè)地圖
有了行業(yè)地圖，你對行業(yè)就有一個(gè)全局觀的認(rèn)識(shí)，更明白自己所處的位置以及整個(gè)行業(yè)的情況。
了解上下游的利益相關(guān)者
你在繪制行業(yè)地圖的時(shí)候，最重要的是了解上下游的利益相關(guān)者。像上面的圖，我就把醫(yī)院、藥企、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、患者等填到對應(yīng)的位置中，再繼續(xù)細(xì)分。比如，醫(yī)院分公立和私立，醫(yī)院里面還分三甲和非三甲；然后，醫(yī)院要跟藥企打交道，藥企里面又分生產(chǎn)藥的和流通藥的等等。而各種各樣的箭頭，就是錢和物流的流向。
了解行業(yè)主要業(yè)務(wù)模式
比如在醫(yī)療行業(yè)，你需要了解線下的人是怎么賣藥的，線上的人是怎么賣藥的，醫(yī)院是怎么賣藥的。于是，我便慢慢畫出來一張更簡單的地圖，按照遠(yuǎn)程診療、線下面診、延長生命、提高生活質(zhì)量4個(gè)板塊做劃分，將一些醫(yī)療相關(guān)的公司填進(jìn)去。
當(dāng)我已經(jīng)可以繪制出比較清晰的圖時(shí)，我心里已經(jīng)很清楚我在這個(gè)行業(yè)里的位置，行業(yè)的競爭格局是怎樣的。
分類，分類，分類
將獲取到的所有信息進(jìn)行分類，會(huì)使你更清楚自己在做什么，這也是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的一個(gè)能力。
（2）建立知識(shí)庫
隨著你不斷擴(kuò)充自己的行業(yè)知識(shí)庫，你可以更清楚知道自己的能力與邊界在哪里。
- 建立信息獲取通道（政策、媒體、訪談）
除了看一些科技媒體外，你還要看到這個(gè)行業(yè)里面有哪些政策，有時(shí)候一個(gè)政策的發(fā)布會(huì)影響到你接下來的業(yè)務(wù)規(guī)劃。而關(guān)于訪談，是指去找這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者聊聊。
- 建立相關(guān)框架
- 建立更新機(jī)制
你的知識(shí)庫應(yīng)該是動(dòng)態(tài)更新的。比如：疫情期間，本來不支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的人，現(xiàn)在開始大力支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療了。所以可能會(huì)出現(xiàn)很多新政策，這些新政策看似利好，實(shí)則還有坑，所以你需要不斷更新這個(gè)機(jī)制。
四、疫苗：如何面對未來？
1. 理解層次步速
你需要知道，系統(tǒng)的動(dòng)力是由慢速的組成部分主導(dǎo)的，而快速的組成部分只是跟隨者而已。
比如，對于一個(gè)建筑來講，這個(gè)建筑里面的設(shè)計(jì)規(guī)劃、擺放的桌椅板凳是很容易被抹掉的，但是這個(gè)建筑的架構(gòu)幾乎不會(huì)改變。一些老建筑就是這樣，最基礎(chǔ)的架構(gòu)還在，但是外面已經(jīng)翻新了。
回到我所在的行業(yè)，我現(xiàn)在對丁香醫(yī)生的理解是，它是一個(gè)交易平臺(tái)，且是一個(gè)被高度管制的交易平臺(tái)。它里面需要的是如何促成用戶和醫(yī)生之間的交易，以及如何治理好這個(gè)平臺(tái)。有了這些經(jīng)驗(yàn)之后，我不僅能做這個(gè)平臺(tái)，我可能在其他平臺(tái)也能復(fù)用這些知識(shí)。所以，要去理解更深層次的東西。
2. 積累隱性知識(shí)
隱性知識(shí)就是指那種很難寫成指令的知識(shí)。
比如，你可以給一個(gè)人一個(gè)設(shè)備精良的廚房和一份特別詳細(xì)的菜譜，但除非他已經(jīng)有了一定的烹飪經(jīng)驗(yàn)，否則再好的工具也很難做出一道好菜，而這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就是隱性知識(shí)。
所以，你在工作過程中，重要的是積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)。你要記下來每一個(gè)決策，在每隔一段時(shí)間，比如說每隔2-3周，看看我之前做的決策是好是壞、是否達(dá)到預(yù)期，不停積累這些相關(guān)的隱性知識(shí)。
3. 設(shè)計(jì)系統(tǒng)而非依靠激情
你需要設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)來解決問題，而不是依靠激情設(shè)定一個(gè)目標(biāo)就可以了。
比如，我成功減重5斤，并不是因?yàn)槲叶ㄏ乱粋€(gè)減重5斤的目標(biāo)，而是設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，讓我厭煩中午在公司里面吃飯，由此來保證我的熱量攝入減少，從而達(dá)成減重效果。
所以，我也希望你們能有一個(gè)自己的系統(tǒng)，比如積累一個(gè)屬于你自己的知識(shí)庫，然后定期更新，不斷積累你的知識(shí)，而不是立flag，說“我要努力、我要加油”等空話。
以上就是我今天分享的全部內(nèi)容，謝謝。
本文來自起點(diǎn)學(xué)院公開課@劉少楠。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
好文，分析透徹。
沙發(fā) 那個(gè)行業(yè)總結(jié)厲害了