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隨著共享經濟的發展，越來越多旅游平臺引入了達人機制，以達人為依托，高效實現和用戶以及旅游商家之間的服務交易。那么，達人在這過程中到底起了怎樣的作用呢？

一、達人的作用

1.旅游路線的策劃者

隨著人們生活水平的提高，大家對出游品質的要求越來越高，自助游漸漸成為人們首選的出行方式，但是自助游行前漫長的行程規劃問題，如查詢攻略、制定路線、預定酒店等等，令大多數人又望而卻步。于是，定制游的市場逐漸打開它的大門，成為一個熱門領域。那么問題來了，顧名思義，定制游，誰來定制呢？

目前自由行有四種規劃行程的方式，依靠技術算法、達人定制、P2P以及達人帶團。從根本上來看，這四種方式可以歸為兩種：依靠機器和依靠達人，而達人定制是主要方式。旅行達人憑借其豐富的旅行經驗，以定制型企業為平臺，為用戶提供路線規劃服務，從而滿足用戶個性化、差異化的需求。

2.行中服務管家

不同于旅游路線策劃師，行中服務管家更加關注用戶行中遇到的問題。網上有很多信息不會實時更新，而且不是所有信息都適用于每個人；這就導致用戶在旅游過程中遇到的一些突發問題無法得到很好的解決，這時就需要一個隨時隨地能幫助用戶解決問題的服務管家來滿足其個性化需求的地陪。

服務管家既可以是純線上式的咨詢服務提供者，也可以是線下全程跟隨的地陪者。比如口袋地陪是一個提供境外旅游指導的平臺，面向海外自由行游客，提供一對一旅行指導和問題解答。服務管家能最大程度上為用戶提供更好的行中服務體驗，優質的服務能給用戶帶來一定的品牌認同感，從而增強用戶對平臺的粘性以及提高復購率。

3.平臺資源的供給端

前面提到的達人作用都是針對用戶而言的，而第三點作用則是為平臺服務的。平臺在初創期或者發展期所面臨的一大問題就是缺乏資源。比如做在線短租的缺乏房源，做包車服務的缺乏車源，做攻略的缺乏UGC來源。對這些企業而言，資源或許是他們與其他企業競爭的資本，誰的資源豐富，誰就有可能在這塊市場中站穩腳跟。而獲取資源的途徑，一方面依靠企業自身的團隊做線下采集，這種方式成本高且效率底下；而另一種方式則是眾包達人，依靠達人的共享、推薦來快速低成本地挖掘優質資源。

住百家是一個海外中文短租和特色旅游產品預訂平臺，通過共享經濟模式，為出境游的華人在港澳臺及海外提供短租服務。住百家自身在海外并沒有房產資源，他的房源主要由當地的房東提供。再比如大魚旅行在獲取優質民宿時，他們采取了眾包模式，由旅行達人去發現優質、有趣的旅游資源提供給平臺，而大魚團隊在審核過后會和該民宿簽約。由達人提供資源的好處是，一方面達人也是服務享受者，他對用戶的需求有一定的了解，這就保證了資源的優質性；另一方面也使得社會的閑置資源得到有效動用。

二、如何保證達人質量

1.評價體系

評分、星級、排名都是最基礎的評價手段，也是很有效的方式。越優秀的達人有更多接受訂單的機會，而劣質達人或將面臨被fire的危險。幾乎所有含有達人的平臺都會通過一定的評價體系來評判、保證達人服務質量，這里就不做過多論述。

2.培訓

對達人進行培訓也是提高達人服務質量的有效手段之一。培訓的目的是使達人能夠提供標準化的基礎服務，一方面有利于平臺對達人的管理，為其規?；瘮U張打下基礎；另一方面，這些基礎服務奠定了平臺的基調，給用戶一種專業感，增強平臺的品牌效應。

3.老帶新

老帶新是一種較為創新的模式，指南貓旅行中新的定制師需要由前輩帶著操作3次訂單之后才可以自己接單。達人的服務質量與個人經驗相關，通過老帶新的方式給新手提供了一個學習機會，同時保證了達人的服務質量。

三、總結

旅游達人不單純只是人員的加入，旅游達人都是帶著其服務目的地的資源和經驗，對于平臺來說將會擴充相應目的地的資源，對于用戶和平臺來說是雙贏的。

本文由 @Jackiewrr 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。