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除了研究之外，用戶研究很重要的一個角色是溝通者，促進團隊內部信息互通與共享。

常規的用戶研究工作，包括用戶訪談、可用性測試、問卷調查等具體用戶體驗提升工作，基本上都是在產品已經上市累積了大量用戶之后進行。但在產品孵化期，用戶研究的及早進入，也可以在很大程度上降低試錯成本，更快的幫助產品確立切入點和確定產品形態。

本次就從之前主導的幾個智能硬件產品立項的用戶研究項目，總結下大概的研究流程和方式，分享給大家。

首先是需求溝通，這個是整個研究的重中之重，了解整個產品的背景，是原有產品尋找新的方向？還是基于之前公司資源的整合型產品？是技術導向產品還是需求導向產品？這些都會直接影響到研究的方向和側重點。

需求溝通結束之后，需要制定研究計劃，需要有一系列的研究來最終完成目的。一般此類研究歷時都較長，需要分解成多個階段來進行，階段性產物及時與各方進行溝通。一般大概流程如下圖：

當然這并不是一個固定的流程，關于相關的研究流程也可以搜到一把一把的。

首先大的兩個階段，第一階段的目的是為了確定產品方向，一般剛開始研究總會覺得有那么幾個方向可做的，比如做智能家居類產品，我是做個燈泡呢，還是做個插線板呢？諸如此類。最終可以通過桌面研究、市場行業分析、競品調研等等收集相關資料，然后通過專家訪談或者利益相關者訪談來獲取相對靠譜的方向。同時也要從戰略意義上考慮哪些是更有價值的，這個決定因素會有很多，在此不一一陳述。

第二個階段，基本上你這個時候已經確定要做哪個方向了，進入到用戶調研階段，主要是為了獲取目標用戶使用場景以及獲得目標用戶畫像，挖掘場景，獲取用戶需求和痛點。這個中間涉及到用戶選取，競品用戶可能是相對比較討巧的方式，但是也會限制你的新產品的可能性。如果時間允許，推薦對目標用戶人群進行調研。

當研究進行到這里，基本上產品形態已經清晰了，后面需要多輪的腦暴來確定產品框架等等，然后設計和開發同事就已經紛紛進入到團隊了。

這個時候就講到本次文章的主題了：除了研究之外，用戶研究很重要的一個角色是溝通者，促進團隊內部信息互通與共享。不同角色同事進入時間不同獲得信息量不同，而用戶研究報告能承載的內容是非常有限的，在平時的討論中就將之前的研究結果輸送給大家，這樣，也不會擔心所謂用研成果落地情況的問題了。

本次分享到此，如果大家對于某些研究階段細節感興趣，也可以和我進行討論，有時間會寫成專門的文章分享出來。

作者：賈蒙蒙，網易產品發展部，目前負責網易智能硬件用戶研究工作，外表嚴肅并有輕微工作強迫癥的典型摩羯女。

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