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B端產(chǎn)品交付（2）：項目失??？可能是你的項目組織不合理

王建儒營銷數(shù)字化

2020-05-14

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10 分鐘

項目組織對保障項目成功有非常大的影響作用，那么在交織著甲方乙方、業(yè)務(wù)線IT線的項目組織中，如何讓這個組織發(fā)揮最大的效益呢？本文將從多個角度做出分析。

本文所述內(nèi)容適用于乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)的項目，且甲方為規(guī)模企業(yè)、項目金額在100萬以上的B端產(chǎn)品交付項目，產(chǎn)品可以是OP、也可以是SAAS。對于平臺用戶在100人以下、項目金額100萬以下的項目或甲方內(nèi)部項目不一定適用，但可以借鑒。接下來的幾篇文章都會集中在項目組織上，供各位甲乙方產(chǎn)品、運營、交付同學(xué)參考，對照自己曾經(jīng)或正在交付的項目。

組織的成功是因為創(chuàng)始人的意志、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，項目的成功是因為核心人員的貢獻(xiàn)、優(yōu)秀的項目團(tuán)隊。優(yōu)秀，是因為組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀，優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同補(bǔ)位。

01 項目組織的價值

項目組織是為了實施某一個項目、按照一定的形式組建、保障項目成功的機(jī)構(gòu)。這里的關(guān)鍵詞是項目成功。項目組織的形式大家可百度腦補(bǔ)，此處重點要討論項目中業(yè)務(wù)的復(fù)雜度。

業(yè)務(wù)復(fù)雜決定了項目組織的復(fù)雜：表現(xiàn)在項目成員來自多個部門、乙方、第三方，還有領(lǐng)導(dǎo)層參與；人員眾多；利益糾葛多。

業(yè)務(wù)復(fù)雜決定了項目“成功”的定義：

項目費用往往可以反應(yīng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜度。

IT項目中，乙方收取的費用中主要包括產(chǎn)品費用+實施費用，運維費用上線后單獨計算。

甲方?jīng)]有咨詢團(tuán)隊或咨詢團(tuán)隊的費用列入項目的實施費用。

如果產(chǎn)品費用：實施費用在1:2左右，甚至1:5，項目組努力的目標(biāo)是業(yè)務(wù)成功（即客戶成功），因為有大量的咨詢、推廣、運營跟進(jìn)相關(guān)的人力費用。如果是2:1，基本上不是復(fù)雜項目，業(yè)務(wù)比較簡單、通用化產(chǎn)品就可搞定，那是項目成功，客戶是否成功說不清的?？蛻舨怀晒?，不延續(xù)運維服務(wù)費用、不續(xù)約，就是很正常的事情了。

02 是誰的項目？

項目簽約后，項目著手啟動，我們必須清楚項目是誰的？甲方的還是乙方的，業(yè)務(wù)的還是IT的？

如果乙方的小伙伴說，這是我們共同的項目。嗯，沒說你錯（你真會表態(tài)）。

標(biāo)準(zhǔn)答案：誰發(fā)起就是誰的項目。

兩個意思：

是客戶的項目，不是乙方的項目；
業(yè)務(wù)平臺項目，是業(yè)務(wù)線發(fā)起的，那就是業(yè)務(wù)線項目經(jīng)理的項目。但千萬不要做成IT線的項目，盡管有可能是IT部門出的錢。我們得始終清楚，項目是為業(yè)務(wù)方服務(wù)的，業(yè)務(wù)方輸入需求、確認(rèn)簽字的，不是和IT部門組團(tuán)逗悶子的。

所以：

乙方的同學(xué)：不斷給業(yè)務(wù)線項目經(jīng)理灌輸項目是你的，你要全力投入保障項目成功，我給你足夠的支持。
甲方業(yè)務(wù)線同學(xué)：主動擔(dān)起責(zé)任來，協(xié)同各方推進(jìn)項目，按時上線、推廣應(yīng)用。項目成功、業(yè)務(wù)成功，戴紅花一定是你。
甲方IT或產(chǎn)品線同學(xué)：主動與業(yè)務(wù)打成一片，共同推進(jìn)項目，保障項目成功。項目成功、業(yè)務(wù)成功，IT/產(chǎn)品的價值就有了。但項目失敗，老板今天不打你板子、明天業(yè)務(wù)部門也會打你板子。

03 誰應(yīng)該進(jìn)入項目組？

項目成員一般圍繞項目范圍來組織人員的，此處僅說明甲方的項目成員，乙方的核心項目成員后續(xù)文章講。理清甲方的項目成員，是為了指導(dǎo)懵懂的甲方如何建項目組織。

1）核心成員是項目經(jīng)理，項目經(jīng)理確定后，由項目經(jīng)理與各業(yè)務(wù)部門、IT部門溝通，確定項目成員。

2）最核心的是業(yè)務(wù)線項目經(jīng)理，此角色的選擇要十分慎重，有3點供參考：

業(yè)務(wù)線抗KPI指標(biāo)的中層干部?？筀PI指標(biāo)的人，自驅(qū)力、目標(biāo)感強(qiáng)，會想法設(shè)法完成項目。
手頭有費用預(yù)算的。有費用預(yù)算，就會有分配資源的權(quán)利，也就有了與其他部門平衡的籌碼，協(xié)調(diào)其他部門的人員容易些。在涉及分銷業(yè)務(wù)的項目，可以強(qiáng)勢影響業(yè)務(wù)區(qū)域或分銷渠道的人非常適合項目經(jīng)理。
勇?lián)?zé)任、溝通能力強(qiáng)、創(chuàng)新想法多、思路清楚。

告訴甲方老板，按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)選擇一個業(yè)務(wù)線項目經(jīng)理，項目基本成功一半了。

3）項目成員的選擇，主要依據(jù)：

復(fù)雜項目中，會有雙項目經(jīng)理，業(yè)務(wù)線項目經(jīng)理+IT線項目經(jīng)理。
直接處理本項目中核心業(yè)務(wù)的相關(guān)人。
敢拍胸脯、積極協(xié)調(diào)資源的高層。
有創(chuàng)新想法、能干活的中層干部。業(yè)務(wù)部長就別進(jìn)來了，項目上是要干活的。
思路清楚、工作認(rèn)真的一般員工。關(guān)鍵是愿意付出、出活快。
能調(diào)動甲方IT資源、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的IT線項目經(jīng)理。
熟悉公司IT應(yīng)用架構(gòu)的架構(gòu)師。復(fù)雜業(yè)務(wù)平臺的系統(tǒng)集成會很多。
能調(diào)動本項目相關(guān)的第三方資源（關(guān)聯(lián)平臺的乙方）的IT線人員。

04 合理的項目組織結(jié)構(gòu)

某知名企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺的項目組織架構(gòu)，屬集團(tuán)公司、千萬級、乙方樣板項目，供各位參考、解析。

關(guān)鍵點：

甲乙雙方組成項目組，從指導(dǎo)委員會、項目總監(jiān)到項目管理層、項目執(zhí)行層。指導(dǎo)委員會有主管業(yè)務(wù)的集團(tuán)副總裁+CIO，項目總監(jiān)有營銷公司副總+IT總監(jiān)，項目經(jīng)理有業(yè)務(wù)總監(jiān)+IT副總監(jiān)，乙方職務(wù)對等人員匹配。執(zhí)行層中核心的是各組長，甲方擔(dān)任業(yè)務(wù)組組長，乙方僅擔(dān)任產(chǎn)品實現(xiàn)、集成組的組長，項目的主導(dǎo)權(quán)完全交付給甲方，項目是甲方的業(yè)務(wù)線的項目。
【項目經(jīng)理+BA業(yè)務(wù)架構(gòu)師/SA技術(shù)架構(gòu)師】專業(yè)鐵三角 + 【項目經(jīng)理+業(yè)務(wù)經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理】管理鐵三角的雙三角架構(gòu)。未來會單獨分享文章說明這兩個鐵三角。
業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)+運營+產(chǎn)品實現(xiàn)，保障項目成功、業(yè)務(wù)成功。

以往的項目中，有把業(yè)務(wù)線的項目做成IT項目的，與業(yè)務(wù)線老死不相往來，項目驗收時頗為坎坷。也有先入局、后征服業(yè)務(wù)部門，不斷追加平臺預(yù)算的、而IT無力回?fù)舻?。但實際上，業(yè)務(wù)+IT+乙方，是個穩(wěn)定的三角。合理關(guān)切各方的訴求，很容易達(dá)成平衡。只是交付項目就是踏入江湖，經(jīng)驗不足就容易走偏、成為背鍋俠。未來會分享江湖中的兩三事，為各位同學(xué)加點調(diào)料。

總結(jié)

項目是人做出來的，合理的項目組織就已經(jīng)跨進(jìn)成功的門檻了。套用句俗語：成功的項目千篇一律，失敗的項目各不相同。

#分享預(yù)告#

除了《B端產(chǎn)品交付》專題內(nèi)容外，還推出了《汽車行業(yè)營銷數(shù)字化平臺》、《B端產(chǎn)品經(jīng)理成長之路》2個專題，按照產(chǎn)品+交付+行業(yè)案例的方式，全面呈現(xiàn)一個行業(yè)產(chǎn)品從業(yè)務(wù)到產(chǎn)品、從設(shè)計到交付運營的全過程，預(yù)計超過80篇文章。高單價產(chǎn)品的有汽車、房產(chǎn)、醫(yī)美、教育、裝修等行業(yè)，產(chǎn)品、運營有很多類似，可參考。

按照邊修煉邊打怪的思路，下一篇將繼續(xù)分享《B端產(chǎn)品交付》之《項目交付中的2個魔力鐵三角》。