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本文介紹了產(chǎn)品經(jīng)理工作時(shí)需要思考的維度：用戶(hù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、增長(zhǎng)。

思考，真的是一件十分有趣的事情。

產(chǎn)品經(jīng)理的思考，老實(shí)說(shuō)真的是包羅萬(wàn)象，應(yīng)有盡有。這一次，我挑選了四個(gè)工作關(guān)鍵詞及其延伸作為分享。

一、用戶(hù)

1. 什么是用戶(hù)

用戶(hù)是一個(gè)復(fù)合詞，既是需求的組合，也是角色的疊加。當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撘粋€(gè)行業(yè)、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)功能的用戶(hù)時(shí)，其實(shí)是在拆解一個(gè)又一個(gè)的需求和角色。

現(xiàn)在不止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)公司甚至連街邊水果店的小老板都已經(jīng)會(huì)這個(gè)詞了，談改變言必用戶(hù)，談必體驗(yàn)。

不得不說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)好的兆頭。大家開(kāi)始逐步建立用戶(hù)思維，這將為社會(huì)服務(wù)體系提供了底層優(yōu)化的基礎(chǔ)。

但作為一個(gè)幾乎用爛的詞，“用戶(hù)”很多時(shí)候就僅僅被理解為一類(lèi)打上了標(biāo)簽的人。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

人生活在世上，沒(méi)有絕對(duì)的無(wú)欲無(wú)求，也沒(méi)有絕對(duì)的獨(dú)立。而有所求亦有其份，則必有所需。從某個(gè)角度來(lái)看，用戶(hù)就是TA所有需求的組合體，所有角色的疊加態(tài)，而隨著用戶(hù)當(dāng)前所處的時(shí)間點(diǎn)和地點(diǎn)變化，各個(gè)需求和身份的優(yōu)先級(jí)也會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整。

既然用戶(hù)是由需求組成，那就也說(shuō)說(shuō)需求和角色吧。

2. 什么是需求

需求是當(dāng)前需要解決的問(wèn)題。

這個(gè)詞，老實(shí)說(shuō)，也是被廣大人民群眾嚴(yán)重透支了。很多產(chǎn)品認(rèn)為需求不就是需要解決的問(wèn)題嘛，想要什么給什么就好了，然后一直被動(dòng)地滿足用戶(hù)，最后產(chǎn)品資源燃燒殆盡，抱憾離場(chǎng)。

但問(wèn)題是，絕大多數(shù)的用戶(hù)只能提出“更快的馬”這類(lèi)關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的想法。此處特別說(shuō)明沒(méi)有任何貶低用戶(hù)的意思，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)解決方案本來(lái)就應(yīng)該由服務(wù)者提供。

我們產(chǎn)品的工作，大量的時(shí)間都在調(diào)研、解構(gòu)、分析、提煉用戶(hù)的需求，相對(duì)一般人的思考而言這是非常重的時(shí)間成本，當(dāng)然成果是深刻地理解了用戶(hù)需要解決的問(wèn)題原貌與特性。挖掘和確定問(wèn)題原貌并不難，特性才難。

于人而言，問(wèn)題原貌（即根本需求）一直存在，只是隨著社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)能力的迭代，滿足需求的形式也有所變化。舉個(gè)例子，中短途出行的人總需要解決位移的問(wèn)題，古時(shí)候選擇了步行或牛車(chē)，現(xiàn)在打個(gè)滴滴，因?yàn)橛辛艘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其背后的一切的服務(wù)能力。

但與此同時(shí)，待解決問(wèn)題也會(huì)因?yàn)椴煌囊蛩囟淖冃枰潭?，要恰如其分地?duì)其定性，那么這個(gè)過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)品經(jīng)理就需要面對(duì)和解決非常多的不確定性。

所以“當(dāng)前”這兩個(gè)字就顯得非常有意義了。因?yàn)椤爱?dāng)前”是用戶(hù)身處的一個(gè)場(chǎng)景，有目的想法、時(shí)間地點(diǎn)、周邊環(huán)境，甚至乎用戶(hù)心智等等的定義，這一切的因素會(huì)量化了用戶(hù)身上每一個(gè)待解決問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。而優(yōu)先級(jí)最高的，就是這個(gè)用戶(hù)當(dāng)前的需求。

同樣地舉個(gè)例子，我要外出去吃飯，食與行都是我當(dāng)前的待解決問(wèn)題，但當(dāng)前選定吃什么決定著我要去哪里，那么我的需求就是就餐地點(diǎn)的選擇，大眾點(diǎn)評(píng)恰如其分地解決這個(gè)問(wèn)題；當(dāng)我選好了餐廳后，走到街上了要思考怎么過(guò)去目的地，這時(shí)我的需求就是出行方式的選擇，滴滴恰如其分地解決了這個(gè)問(wèn)題。

這兩個(gè)產(chǎn)品一直在滿足用戶(hù)的根本需求，而在解決我“當(dāng)前”的需求時(shí)，還增加了非常多細(xì)致的用戶(hù)體驗(yàn)，原因就是要滿足我當(dāng)前待解決問(wèn)題的特性。

3. 什么是角色

角色是當(dāng)前解決問(wèn)題的身份。

角色和身份這兩個(gè)詞比較有新鮮感，因?yàn)楹苌偃藭?huì)談?wù)撨@個(gè)角度。

我們?cè)谏詈凸ぷ鳟?dāng)中，不僅僅是獨(dú)立的“我”，還要在各個(gè)場(chǎng)景內(nèi)飾演著自己的角色，做好自己的身份。而且很多長(zhǎng)期有效的身份，是疊加在一起的，例如，一個(gè)人可能長(zhǎng)期處于同時(shí)是“子女”和“父母”兩個(gè)身份的狀態(tài)。

身份，也就是相同場(chǎng)景下影響需求優(yōu)先級(jí)的重要因素，因?yàn)椴煌纳矸輳氐讻Q定著解決方案的形式。

舉個(gè)關(guān)于采購(gòu)和購(gòu)物的例子。當(dāng)我在為公司采購(gòu)時(shí)，我的角色就是采購(gòu)部的員工，這時(shí)我需要解決的問(wèn)題就是按照決策者要求買(mǎi)到對(duì)應(yīng)的貨物，后續(xù)的支付和記賬會(huì)有出納和財(cái)務(wù)的同事負(fù)責(zé)。

所以to B服務(wù)中，流程當(dāng)中每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)的用戶(hù)角色是非常清晰的，而且基本上由不同部門(mén)的員工負(fù)責(zé)處理，產(chǎn)品針對(duì)性解決好每個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，然后在管理者的數(shù)據(jù)面板上輸出相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果，就是一個(gè)不錯(cuò)的方案。

但當(dāng)我在為自己購(gòu)物時(shí)，“我”就是一個(gè)由決策、選購(gòu)、支付、記賬四類(lèi)角色疊加的用戶(hù)。所以to C服務(wù)中，用戶(hù)在一個(gè)功能流程中會(huì)不斷切換角色，這時(shí)對(duì)整體性和便捷性的需求就被大大提高了。

說(shuō)到這個(gè)角度，也讓我聯(lián)想起產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)準(zhǔn)則，一個(gè)頁(yè)面的主功能僅可以有一個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)頁(yè)面就是針對(duì)用戶(hù)當(dāng)前的需求和對(duì)應(yīng)角色而設(shè)計(jì)的解決方案。

二、產(chǎn)品

1. 什么是產(chǎn)品

A4：產(chǎn)品就是為用戶(hù)提供問(wèn)題解決方案的服務(wù)，當(dāng)中包含咨詢(xún)和執(zhí)行兩個(gè)循環(huán)過(guò)程。

產(chǎn)品即服務(wù)，這句話也是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)揚(yáng)光大的，相信很多人都聽(tīng)過(guò)。但服務(wù)，卻不僅僅是提供執(zhí)行方案那么簡(jiǎn)單，必須要結(jié)合咨詢(xún)過(guò)程來(lái)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

上述用了很大的篇幅來(lái)討論用戶(hù)，其實(shí)這個(gè)就是咨詢(xún)的過(guò)程。作為產(chǎn)品經(jīng)理，如果連用戶(hù)都不懂，那根本沒(méi)有辦法提供行之有效的服務(wù)。而關(guān)于執(zhí)行，我想表達(dá)的宗旨就是：服務(wù)不要拘泥于載體，例如8年前的APP、3年前的小程序，而應(yīng)該根據(jù)服務(wù)來(lái)組合載體。

我們的時(shí)代在進(jìn)步，技術(shù)創(chuàng)新更是日新月異，所有服務(wù)在每一個(gè)新時(shí)代都值得結(jié)合新的基礎(chǔ)能力重塑一次，目的是更加滿足用戶(hù)。

所以產(chǎn)品之于用戶(hù)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的服務(wù)過(guò)程，它會(huì)隨時(shí)間推進(jìn)而更加深入了解用戶(hù)及其變化，同時(shí)不斷更新與迭代。

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

既然談?wù)撽P(guān)于產(chǎn)品的思考，那必不可少的還有產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1）理想與現(xiàn)實(shí)

現(xiàn)在市面上關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的暢銷(xiāo)書(shū)和課程已經(jīng)非常多了，我們都可以從中讀到不少優(yōu)秀前輩對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法論，甚至乎能夠從中提煉出優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計(jì)的絕對(duì)準(zhǔn)則。

但是每次當(dāng)我們親手去設(shè)計(jì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品時(shí)，卻總是強(qiáng)差人意，很多時(shí)候甚至?xí)屪约河X(jué)得很失敗，這種心理落差真的很難受。

關(guān)于這一點(diǎn)，我希望大家可以理解，一個(gè)產(chǎn)品的理論上限是負(fù)責(zé)人的產(chǎn)品思維，而實(shí)際上限則是資源。

資源的類(lèi)型有很多，但最后換算過(guò)來(lái)，其實(shí)就是產(chǎn)品可支配的時(shí)間資源。時(shí)間資源有一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算單位，基礎(chǔ)工時(shí)。假設(shè)一位產(chǎn)品新人工作1小時(shí)是1個(gè)基礎(chǔ)工時(shí)，一位高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理工作1小時(shí)則有可能是10個(gè)基礎(chǔ)工時(shí)，甚至更多。

結(jié)合工資一算，或許就懂了什么是用錢(qián)買(mǎi)時(shí)間了。

公司、領(lǐng)導(dǎo)、甚至我們自己，最容易高估的就是自身?yè)碛械馁Y源，所以對(duì)產(chǎn)品有了高預(yù)期。而一旦落到現(xiàn)實(shí)執(zhí)行時(shí)，才知道基礎(chǔ)工時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

我們能夠做的，就是不斷提高自身的單位基礎(chǔ)工時(shí)，持續(xù)增值，然后以最大化資源方式打造產(chǎn)品。

2）宏觀與細(xì)節(jié)

一切的合理，建設(shè)在清晰明確的宏觀結(jié)構(gòu)上。

我們使用一款產(chǎn)品之所以覺(jué)得它實(shí)用，是因?yàn)樗诮鉀Q需求的邏輯上是符合用戶(hù)期望的。但這個(gè)邏輯卻需要深厚的基礎(chǔ)，例如行業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)理解、用戶(hù)群體分析等等。

而且所謂的細(xì)節(jié)，是建立在產(chǎn)品已經(jīng)對(duì)用戶(hù)有了宏觀層面的理解，隨后根據(jù)需求的特性而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的用戶(hù)體驗(yàn)。

在人人都是產(chǎn)品體驗(yàn)官的時(shí)代，產(chǎn)品細(xì)節(jié)無(wú)疑是加分項(xiàng)，但產(chǎn)品經(jīng)理絕對(duì)不能過(guò)度聚焦與細(xì)節(jié)之上，否則就會(huì)因小失大。談這個(gè)點(diǎn)，是因?yàn)橥Χ嘈氯嗽诹钠鹉硞€(gè)具體產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)特別關(guān)注一個(gè)功能或者一個(gè)頁(yè)面內(nèi)的某一處細(xì)節(jié)，然后非常聚焦。

這并不是不好，畢竟由點(diǎn)而生，從點(diǎn)到面也是分析思路。

所以我在聊天的過(guò)程中，會(huì)引導(dǎo)新人們?nèi)グl(fā)掘事物的發(fā)展是存在因果性的，細(xì)節(jié)不是無(wú)源之水，在感嘆別人的產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，還應(yīng)該看得見(jiàn)背后支撐細(xì)節(jié)的宏觀。

3）試錯(cuò)

這個(gè)思考，源于對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的探索。

產(chǎn)品人都希望能夠一手掏出一個(gè)成熟的完整產(chǎn)品給到用戶(hù)，但是我們更加知道嘗新對(duì)于產(chǎn)品的重要性，所以每一次規(guī)劃版本功能時(shí)，都要做一次價(jià)值判斷。

對(duì)于項(xiàng)目管理，我相信很多人都能夠從書(shū)本和實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出適合自身產(chǎn)品發(fā)展的管理手段，這里也不做累述。

但我想說(shuō)的是，不妨試錯(cuò)。

無(wú)論是初創(chuàng)產(chǎn)品還是成熟產(chǎn)品，尋找增長(zhǎng)空間是必要任務(wù)。在穩(wěn)步成長(zhǎng)的前提下，不妨嘗試一下新的服務(wù)形式。其實(shí)試錯(cuò)是一次難得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，有試錯(cuò)的條件，沒(méi)有試錯(cuò)的膽量，最直接的結(jié)果就是錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)。

因?yàn)楹芏嘈孪敕?，并不是產(chǎn)品或者用戶(hù)單方面提出然后就能形成成熟的解決方案的，這中間是有一段趣味橫生的發(fā)展過(guò)程的。

試錯(cuò)很多時(shí)候就是發(fā)展過(guò)程的起點(diǎn)，不必害怕失敗，畢竟彎路也是路。

三、數(shù)據(jù)

1. 什么是數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是一門(mén)語(yǔ)言，是產(chǎn)品經(jīng)理和用戶(hù)溝通的語(yǔ)言。

用戶(hù)在產(chǎn)品上的行為會(huì)量化成數(shù)據(jù)，這是TA在說(shuō)；產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)各種數(shù)據(jù)分析模型來(lái)解讀，這是我們?cè)诼?tīng)。

數(shù)據(jù)在不同人的手上，就會(huì)有不同的產(chǎn)出結(jié)果，這是因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用手段有所不同。

于我而言，數(shù)據(jù)有兩大應(yīng)用，第一是數(shù)據(jù)可視化，第二是數(shù)據(jù)分析。

2. 數(shù)據(jù)可視化

數(shù)據(jù)可視化是每一個(gè)職場(chǎng)人士都在使用的工具，不僅是數(shù)據(jù)面板、或者BI工具才能稱(chēng)為數(shù)據(jù)可視化，所有的產(chǎn)品頁(yè)面、甚至乎是Excel文件，這都是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化的方式。

要做到可視化，根本前提是保真，就是將數(shù)據(jù)以失真度最低的形式展示出來(lái)。

系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)本來(lái)就是字節(jié)，保真是為了以人類(lèi)最容易接受逇視覺(jué)形式合理地展示出來(lái)。這就涉及到數(shù)據(jù)分析模型的選擇，失真的形式，只會(huì)帶來(lái)錯(cuò)誤的解讀。

其次是保證效率，幫助用戶(hù)以最高效直接的方式展示數(shù)據(jù)。

通過(guò)布局、圖形、顏色、字體大小等等的樣式來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)內(nèi)容，目的是讓用戶(hù)一眼就能夠獲得自己想要的內(nèi)容。

而串聯(lián)起數(shù)據(jù)的線索，就是業(yè)務(wù)邏輯。缺少邏輯的數(shù)據(jù)可視化，不過(guò)是數(shù)據(jù)的堆砌，用再好看效果，都解讀不出意義。

3. 數(shù)據(jù)分析

可視化的目的，就是分析，而因果性就是數(shù)據(jù)分析的核心。

我們能有很多手段可以分析出數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，但是身為產(chǎn)品并不能只看關(guān)聯(lián)，這并無(wú)益于產(chǎn)品的發(fā)展。

拆解用戶(hù)心智，結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯，確定影響因子，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型，導(dǎo)入數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)預(yù)測(cè)與實(shí)際的異同，分析成因，調(diào)整模型，周而復(fù)始地重復(fù)著尋找數(shù)據(jù)背后的本質(zhì)。

凡是過(guò)去皆為序章，當(dāng)數(shù)據(jù)分析模型利用數(shù)據(jù)打磨成熟后，其實(shí)對(duì)影響因子的運(yùn)用也已經(jīng)到達(dá)了一定程度，這個(gè)時(shí)候可以嘗試反事實(shí)應(yīng)用，通過(guò)對(duì)因子進(jìn)行刺激，來(lái)預(yù)測(cè)或調(diào)節(jié)用戶(hù)行為。

?增長(zhǎng)

1. 什么是增長(zhǎng)

增長(zhǎng)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的過(guò)程和目的，通過(guò)適合的方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

增長(zhǎng)這個(gè)詞在最近兩年非?；穑踔链呱觥爱a(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)”融合的工作崗位。我是非常贊成這類(lèi)高綜合性的崗位的出現(xiàn)，順應(yīng)時(shí)代運(yùn)用人才。

在我看來(lái)，增長(zhǎng)需要系統(tǒng)性的建設(shè)，不謀全局者不足以謀一城，不謀萬(wàn)世者不可以謀一時(shí)。

市面上有大量關(guān)于運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)的書(shū)籍、教程、教材，容易給人一種錯(cuò)覺(jué)，這是獨(dú)立的工作。

而我個(gè)人認(rèn)為增長(zhǎng)需要結(jié)合用戶(hù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)的方法論來(lái)支持工作，這樣才有足夠的理論性實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，當(dāng)任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，效果就會(huì)有明顯的短板。這是非常需要經(jīng)驗(yàn)的綜合性產(chǎn)出。

2. 增長(zhǎng)飛輪

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們有義務(wù)高速轉(zhuǎn)動(dòng)自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的增長(zhǎng)飛輪。

所謂增長(zhǎng)飛輪，其實(shí)就是一套數(shù)據(jù)增長(zhǎng)機(jī)制，其中包含但不限于用戶(hù)數(shù)據(jù)和盈利數(shù)據(jù)。

飛輪非常強(qiáng)調(diào)閉環(huán)管理思維，有始有終，考慮每個(gè)路徑每個(gè)環(huán)節(jié)的增長(zhǎng)刺激因素與轉(zhuǎn)化損耗，并且以終益始，循環(huán)增長(zhǎng)。同時(shí)，飛輪的轉(zhuǎn)動(dòng)是一場(chǎng)勢(shì)道術(shù)的表演。

要啟動(dòng)飛輪僅需要一個(gè)觸達(dá)，要持續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)需要產(chǎn)品具有價(jià)值，但要高速轉(zhuǎn)動(dòng)，則需要結(jié)合時(shí)代背景，找到外驅(qū)力。

我們很難去評(píng)價(jià)一個(gè)飛輪的好與壞，因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品，或者每個(gè)企業(yè)都有結(jié)合自身業(yè)務(wù)的獨(dú)一無(wú)二的增長(zhǎng)飛輪；但這必須由內(nèi)部完成打造，一味借助書(shū)本或者外部培訓(xùn)只會(huì)畫(huà)虎不成反類(lèi)犬。

以上是我關(guān)于產(chǎn)品工作的思考，希望對(duì)各位看官大人有所幫助。

#專(zhuān)欄作家#

XinG 振宇，微信公眾號(hào)：XinG的產(chǎn)品日常（ID：pm_xing），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。從事行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，擅長(zhǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析與增長(zhǎng)。

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