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作者從成本意識(shí)出發(fā)，分享了降低平臺(tái)短信費(fèi)用的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和方法，希望對(duì)你有用。

今年爆發(fā)的新冠疫情，給很多公司造成了不同程度的損失。復(fù)工之后，開(kāi)源節(jié)流成了很多公司的必然選擇。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們把節(jié)流的目光投向了平臺(tái)短信費(fèi)用上。

查看后臺(tái)的數(shù)據(jù)，去年全年的短信費(fèi)用接近300萬(wàn)，平均一個(gè)月20多萬(wàn)。折算成短信條數(shù)，每個(gè)月發(fā)出了近1000萬(wàn)條短信。從業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)規(guī)模角度上看，當(dāng)前短信發(fā)送量明顯偏高。

在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的初步估算，短信費(fèi)用至少能降低40%。如果能把不必要的短信費(fèi)用節(jié)約下來(lái)，積少成多，每年能給公司節(jié)約100萬(wàn)的運(yùn)營(yíng)成本。這對(duì)于一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，是一筆不少的錢。

一、短信費(fèi)用高的原因

仔細(xì)研究各短信發(fā)送場(chǎng)景、及對(duì)應(yīng)的短信消耗情況后，可以分析出短信費(fèi)用高的2個(gè)原因：不必要的短信發(fā)送、短信文案冗長(zhǎng)。

1. 不必要的短信發(fā)送

顧名思義，是指把沒(méi)有必要使用短信來(lái)發(fā)送的信息，甚至完全不需要發(fā)送的信息，也通過(guò)短信的方式發(fā)給了用戶。

短信是一種有成本、對(duì)用戶有較大干擾的信息發(fā)送方式。只要用戶手機(jī)號(hào)正常，無(wú)論用戶是否有下載或登錄系統(tǒng)，都能接受到短信。因此，短信應(yīng)該被有節(jié)制地用在重要信息發(fā)送上。

年初我在統(tǒng)計(jì)用戶每日收取短信量時(shí)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)用戶一天之內(nèi)就收到了1110條短信，除去平臺(tái)默認(rèn)不推送的8個(gè)小時(shí)，平均每個(gè)小時(shí)收到70條，不到1分鐘，就能收到1條短信。

不用說(shuō)，平臺(tái)發(fā)送的短信，已經(jīng)嚴(yán)重打擾了這個(gè)用戶。

只有滿足以下條件的信息，才應(yīng)該用短信來(lái)通知用戶：

1. 通知內(nèi)容非常重要：不重要的信息，沒(méi)有必要浪費(fèi)成本去發(fā)短信；
2. 能帶來(lái)較大的潛在商業(yè)價(jià)值：如激活沉默用戶的短信；
3. 錯(cuò)過(guò)后風(fēng)險(xiǎn)高：錯(cuò)過(guò)了信息，會(huì)造成較大的損失，如超低價(jià)限時(shí)搶購(gòu)的活動(dòng)提醒。

注冊(cè)賬號(hào)時(shí)的驗(yàn)證碼，就應(yīng)該用短信來(lái)發(fā)送。

沒(méi)有驗(yàn)證碼，用戶就沒(méi)辦法完成注冊(cè)；用戶注冊(cè)成功后，無(wú)論是在平臺(tái)消費(fèi)，還是為平臺(tái)貢獻(xiàn)內(nèi)容，都帶來(lái)了較大的潛在商業(yè)價(jià)值；用戶如果沒(méi)有及時(shí)收到驗(yàn)證碼，可能就會(huì)導(dǎo)致注冊(cè)失敗，失去一個(gè)用戶。

而不滿足以上條件的信息，完全可以使用其他方式來(lái)通知，甚至根本就不用通知。

不必要的短信發(fā)送，是短信費(fèi)用高的最重要的原因，也是需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

2. 短信文案冗長(zhǎng)

短信文案冗長(zhǎng)是指：?jiǎn)未伟l(fā)送的短信內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)，超過(guò)了70個(gè)字，必須要使用2條、甚至3條短信才能發(fā)送，但實(shí)際內(nèi)容可以精簡(jiǎn)到70字以內(nèi)。

短信供應(yīng)商并不是按單次短信發(fā)送來(lái)計(jì)費(fèi)，而是按短信實(shí)際消耗量來(lái)計(jì)費(fèi)：字?jǐn)?shù)越多，短信條數(shù)越多，收費(fèi)越多。

在微信等即時(shí)通訊工具普遍使用的今天，短信已經(jīng)被大多數(shù)用戶當(dāng)成接收營(yíng)銷信息或驗(yàn)證碼的工具，用戶一般都在通知欄中查看短信，如果對(duì)內(nèi)容感興趣，就會(huì)查看短信詳細(xì)內(nèi)容。否則就會(huì)自動(dòng)忽略。

冗長(zhǎng)的短信內(nèi)容，在通知欄中通常無(wú)法顯示完整，無(wú)法在通知欄中高效地獲取短信內(nèi)容。即便用戶查看了短信詳情，若短信內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)，用戶也會(huì)本能地抗拒閱讀。

冗長(zhǎng)的短信文案不僅增加了短信費(fèi)用，還降低了短信內(nèi)容傳遞的效用。

二、降低短信費(fèi)用的方法

由于短信供應(yīng)商按照短信實(shí)際消耗量來(lái)收費(fèi)，因此，降低短信費(fèi)用，本質(zhì)的方法就是：優(yōu)化短信發(fā)送策略，減少短信消耗量。

1. 用站內(nèi)信等方式替代短信

不必要的短信發(fā)送，是短信費(fèi)用高的最重要原因。因此，我們要找出不必要的短信，并用其他通知方式替代。

如果某條短信被其他的通知方式替代、或直接取消時(shí)，用戶會(huì)因此遭受經(jīng)濟(jì)損失、甚至直接導(dǎo)致正常操作無(wú)法完成，那這條短信就是必要的短信。

• 銀行卡發(fā)生了一筆大金額轉(zhuǎn)賬，如果不發(fā)送短信，用戶就有可能因此蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失。
• 注冊(cè)賬號(hào)時(shí)的驗(yàn)證碼，如果不發(fā)送短信，就無(wú)法完成身份驗(yàn)證，用戶注冊(cè)無(wú)法完成。

反過(guò)來(lái)，如果用戶不會(huì)因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失，也不影響正常的操作，那這條短信就是不必要的短信。

• 訂單交易成功后，不發(fā)送短信通知，商家也不會(huì)遭受任何經(jīng)濟(jì)損失，也不影響正常的操作。
• 買家給商品好評(píng)，也不需要發(fā)送短信通知，因?yàn)樯碳覜](méi)有及時(shí)看到，甚至根本就沒(méi)看到，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有任何損失。

不必要的短信，就可以酌情考慮，是否要用站內(nèi)信替代，或直接取消通知。

2. 精簡(jiǎn)短信內(nèi)容

如前文所述，短信供應(yīng)商按照短信的實(shí)際消耗量來(lái)計(jì)費(fèi)。單次發(fā)送的短信，字?jǐn)?shù)超過(guò)70個(gè)漢字時(shí)，將按2條短信計(jì)費(fèi)。

如果每個(gè)訂單要發(fā)送10次短信，每次發(fā)送要消耗2條短信量，平臺(tái)每月100w個(gè)訂單。按0.03元一條計(jì)算，一個(gè)月僅短信費(fèi)用就要支出60萬(wàn)元。

若對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)，單次發(fā)送只消耗1條短信量。每月就能節(jié)約30萬(wàn)短信費(fèi)。

因此，如果發(fā)現(xiàn)單次短信發(fā)送，實(shí)際消耗2條甚至多條短信，就可以嘗試對(duì)短信文案進(jìn)行精簡(jiǎn)。在不損耗通知效果的條件下，盡量讓單次短信發(fā)送只消耗1條短信。

從單次發(fā)送占用2條短信量，變成只占用1條，短信費(fèi)用降低了50%。

在計(jì)算短信字?jǐn)?shù)時(shí)，要注意幾個(gè)細(xì)節(jié)：

• 供應(yīng)商默認(rèn)插入的短信簽名（如【微信】），要計(jì)入短信字?jǐn)?shù)；
• 營(yíng)銷類短信必須加上退訂指令（回T退訂），也要計(jì)入短信字?jǐn)?shù)；
• 大部分短信供應(yīng)商，都將單個(gè)中英文符號(hào)計(jì)為1個(gè)漢字。

具體方法與產(chǎn)品提示文案精簡(jiǎn)方法相同，可參考上一篇文章：《如何寫好產(chǎn)品提示文案》。

三、降低短信費(fèi)用的意義

降低短信費(fèi)用最直接的意義，就是為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。在年初疫情的沖擊下，不少企業(yè)收入急劇下滑，但支出并沒(méi)有降低，造成現(xiàn)金流短缺。通過(guò)降低短信費(fèi)用，在一定程度上緩解了企業(yè)的資金壓力，甚至?xí)蔀槠髽I(yè)的救命稻草。

與此同時(shí)，通過(guò)降低短信費(fèi)用，改變了用戶對(duì)“垃圾短信”的負(fù)面預(yù)期。長(zhǎng)期以來(lái)，短信被當(dāng)成一個(gè)通用的信息觸達(dá)方式：只要有需要傳遞的信息，就會(huì)使用短信。但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，大部分短信都是打攪。以至于大部分用戶對(duì)短信都不重視，也極其反感短信。

在降低短信費(fèi)用時(shí)，本質(zhì)上我們是在優(yōu)化短信策略：只有在必要且重要時(shí)，才使用短信，用戶會(huì)更愿意接受；而精簡(jiǎn)后短信內(nèi)容，用戶更容易理解。

花更少的短信費(fèi)，達(dá)到更好的效果，甚至改變用戶對(duì)平臺(tái)短信的負(fù)面預(yù)期，就是降低短信費(fèi)用的意義。

四、什么時(shí)候需要降低短信費(fèi)用

對(duì)于業(yè)務(wù)規(guī)模小，或業(yè)務(wù)模式對(duì)短信通知的依賴小的產(chǎn)品，短信發(fā)送量本身不高，降低短信費(fèi)用沒(méi)有太大的意義。

一個(gè)工具類的產(chǎn)品，只有用戶在注冊(cè)帳號(hào)時(shí)，才需要通過(guò)短信發(fā)送驗(yàn)證碼。每個(gè)月幾千用戶的新增，短信費(fèi)用不過(guò)百來(lái)塊，完全沒(méi)必要在短信費(fèi)用上投入寶貴的研發(fā)資源。

而業(yè)務(wù)模式非常依賴短信的產(chǎn)品，很多業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)都需要發(fā)送短信。如果業(yè)務(wù)規(guī)模大，設(shè)計(jì)短信發(fā)送規(guī)則時(shí)又缺乏成本意識(shí)，短信量一定非常大，短信費(fèi)用自然也高。

總結(jié)

短信成本是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本的重要組成，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該要有成本意識(shí)，掌握降低短信成本的方法，在短信效用不降低的條件下，通過(guò)優(yōu)化短信發(fā)送策略，降低短信費(fèi)用。

#專欄作家#

誓博，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品慎思錄，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，家居售后服務(wù)交易平臺(tái)后端產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

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