“需求”、“痛點”是互聯網時代產品經理們總會掛在嘴邊的兩個詞，在產品創新日益迅速的今天，成功的把握住用戶需求，挖掘用戶痛點，進而開發出滿足用戶需求的產品，已經成為各位產品經理們夢寐以求的事情。

那么，產品經理如何辨別真偽，挖掘用戶正確的需求？如何做到把握重點“需求”、合理安排開發進度？如何根據數據反饋制定產品迭代的節奏，推動整個團隊開發出激動人心的爆款產品？

7月30日，起點學院聯手杭州騰訊眾創空間，成功舉辦杭州線下公開課，邀請四位產品大牛帶來了精彩分享，他們分別是前360手機助手產品負責人徐慧敏，校友邦產品運營總監王今，阿里巴巴產品專家周春照，網易有錢產品主管王維城。四位嘉賓的演講干貨滿滿，趣味橫生，贏得了在座各位小伙伴們的陣陣掌聲。

悶熱的天氣絲毫沒有阻礙大家學習的熱情，活動現場依然火爆，活動還未開始就幾近滿座了。

前360手機助手產品負責人?徐敏慧 《產品微操：需求&設計量化》

大公司的生存線的的加成點分管理線和專業線。正是因為這樣，很多人錯過了BAT，其實不是能力不行，而是所學的東西對進大公司是沒有幫助。那么接下來我談談2b端的產品。

做產品時，我一直認為萬事萬物都是有規律的，走專業線的產品應該去探索現象背后有的本質。

影響設計和需求數據的要素與規律如下：

1. 用戶分流
2. 有效信息
3. 路徑最短
4. 精準曝光
5. 情感設計

Top20的app，影響數據指標的方法盡被以上五種緯度所囊括。

一、用戶分流

用戶分流是被什么因素影響的？針對這種情況我做了一個A/B測試，導入100位用戶，進行了一周的觀察。 結果表明，點擊左邊的人群比左邊多50%，手機上，點擊右邊的人群比點擊左邊的多50%。

觀點二：上下導流結構是分流效果最好的。我對360手機助手的整體結構進行重構，基礎數據提高了26%。其他版本的基礎數據均沒有上下結構的從14年至今，再也未變過。（原因，用戶懶）。

結論：當內容質量類同的情況下。產品框架本身的分流效果是固定的，主要變量因素是內容。

二、有效信息

京東商品的標紅在這方面很有代表性。京東對關緊信息進行標紅，根據調查顯示，標紅對數據指標的影響可以提高一倍以上的效率。有效信息對數據指標的幫助非常大。標紅對數據指標的影響可以提高100%的差距。

在360，將下載量1000+的應用全部進行小編點評上線后，人均下載量提高兩倍。

三、路徑最短

1.淘寶的路徑一直在縮短。支付環節每多出一個，支付人數下降50%~80%。當大家縮短路徑的時候，復雜的路徑一定放在用戶最迫切的環節。360下載的，在支付后才提示綁定手機號，支付人群從0.5%提升到1.3%。

2.用戶最多下拉三個屏幕，每下拉一次，用戶流失50%~80%。經過標簽化處理，人均下載量提高一倍。

四、精準曝光

精準曝光就是猜你喜歡的算法在各個不同模塊的應用，目前做得最好的是淘寶。淘寶首頁的banner，猜你喜歡以及一些推薦的版塊非常及時的更新了搜索、收藏、加入購物車等行為產生的算法策略。

360手機助手的猜你喜歡在第二屏，而猜你喜歡的下載量，可與首屏下載量持平。

五、情感設計

設計男女方通道，男性用戶的下載量沒有變化，但為女性用戶所推介的相關app，下載量增加了50%。

滴滴打車規定用戶在一段時間內沒打到車，賠償用戶代金券。

總結

專業線的產品是探索產品背后的本質，用實例來驗證，用數據來佐證，用方法論來指導。

一些公司的產品對相對值負責，間接提升了核心指標。

另一些產品對日活負責，做內部的資源整合。對哪產品的哪方面負責，決定了屬性點的加成。如果加錯，后果很嚴重。

?校友邦產品運營總監 王今 （貓叔）《業務型PD需求梳理》

產品經理分為業務型、平臺型。

業務需求的生命周期

一、需求來源：

框架——定性分析：行業分析、競品分析、用戶訪談、政治任務

細節——定量分析：統計分析，問卷調研、用戶反饋、頭腦風暴

所用方式：5c分析法：

• Company：規模、人員構成、流動性、產品、服務、優缺點
• Competition：數量、質量、地域性、市場份額、競爭優劣勢
• Costs：成本結構、成本優勢、降低成本可能性
• Customer：用戶需求、滿足程度、用戶數量、增長趨勢
• Channel：營銷渠道、建立方式、推廣規模、是否手指

使用文檔：商業需求文檔\PPT \郵箱

二、需求挖掘：

所用方式：BCG矩陣、SWOT圖

Swot圖：S——優勢 W——劣勢 O——機遇 T——危機

使用文檔：用戶需求文檔\腦圖\流程圖

三、優先級排序：

決策依據：用戶體驗、商業價值、實現成本、優先排序

用戶體驗：去偽存真、觸達面、數據支持

商業價值：馬斯洛需求理論、迎合人性（社交app：看美女）、用戶動機

實現成本：可擴展性、（用戶的）學習成本、技術風險

預先排序：合意性、重要緊急性、風險價值關系

所用方式：KANO模型、四項限法則

使用文檔：流程圖、prototype

四、MVP及迭代：

產品方面：用戶量、（pgc、ugc）內容、建立組織、對接（建立圍繞平臺對的關系網）

使用文檔：產品需求文檔、mockup

阿里巴巴產品專家 周春照 《為需求正名》

一、設計始于需求

產品設計工作始于需求，產品設計的目的是滿足需求，產品存在的意義是解決需求問題

無需求不設計：

沒有需求為做產品而做產品，模糊需求沒有理解透徹而猜產品

產品源于需求高于需求：

需求是點產品是面，需求抽象成產品，大需求做規劃和完整方案，小需求考慮通用和擴展。

二、定義需求：

• 誰，在什么場景下，達到了什么目的，遇到什么問題？
• 誰：8/2原則，目標用戶，技術嘗鮮者
• 場景：移動互聯網基于場景的設計、業務環節狀態下的操作內容、行業特性規則和限制
• 目的：用戶調研、“不要問消費者需要什么樣的產品，因為他不知道”——喬布斯
• 問題：阻礙事情的發展進行，付出較高的成本和代價

TIPS提需求不要方案

需求是一種欲望方案是一種結論，判斷本質訴求，尋找更好的解決方案。

三、需求不偽

需求背后

• 需求的初衷和目的，本質上是為了更好
• 需求沒有真偽，只有合理與合時
• 需求的評估和管理，用優先級來取代真偽。

善待需求

• 找你提需求的人，一方面是對你的期待，另一方面是對你的信任；
• 對待需求的態度決定你跟業務伙伴的關系

四、需求不“擋”

溝通需求而非當需求，管理需求而非拒絕需求。

需求溝通方法

1. 對用戶的同理心，同合作伙伴也要有同理心。
2. 溝通清楚目標一致，思想建設。
3. 創造共贏，各取所需。

五、深度決定高度

對需求發掘和認識深度，決定產品經理的高度

需求思考的深度

• 第一層：需求想到功能
• 第二層：需求想到業務特性
• 第三層：需求想到用戶流程

發掘需求常用方法

• 多問幾個為什么
• 麥當勞試探理論（再來個麥旋風嗎？）
• 觀察和跟訪
• 參與式調研

需求分析深度

第一層，看到點就是點的產品經理

第二層，由點到線，能否解決共性問題是否有擴展性

第三層，有線到面，關聯業務和公司戰略結合

產品經理的層級和專業技能（百度）

P4

根據對產品和業務的理解，能夠分析業務指標變化成因、或發掘業務增長潛力點；

理解所負責的分析項目或分析模塊要解決的業務問題，并找到針對性解決方案；

熟悉相關產品和業務的特點；

熟悉業務分析的基本方法；

P5

根據對產品和業務的理解，能夠分析業務指標變化成因、或發掘業務增長潛力點；

理解所負責的分析項目要解決的業務問題，能夠找到問題本質、對問題進行有效分解、抓住關鍵問題，找到多個解決方案并有效決策；

熟悉相關產品和業務的特點，并有自己的觀點；

熟悉并掌握業務分析的基本方法；

有能力自行推動解決所負責項目中的大部分問題；

P6

根據對產品和業務的理解，能夠系統化地分析業務指標變化成因、或發掘業務增長潛力點；

理解所負責分析項目要解決的業務問題，能夠找到問題本質、對問題進行有效分解、抓住關鍵問題，找到多個解決方案并有效決策；

熟悉相關產品和業務，并有建設性的觀點；

能夠主動發現和改進現有分析機制的問題；

有能力自行推動解決所負責項目中的大部分問題；

P7

根據對產品和業務的理解，能夠系統化地分析業務指標變化成因、或發掘業務增長潛力點；

深刻理解所負責分析專題或分析項目要解決的業務問題，能夠找到問題本質、對問題進行有效分解、抓住關鍵問題，找到多個解決方案并有效決策；

熟悉相關產品和業務，并有全面深入的見解，能夠影響產品和業務的決策；

能夠系統化地發現和改進現有分析機制的問題；

有能力自行推動解決所負責項目中的大部分問題；

P8

根據對產品和業務的理解，能夠系統化地分析業務指標變化成因、或發掘業務增長潛力點；

深刻理解所負責分析領域要解決的業務問題，能夠找到問題本質、對問題進行有效分解、抓住關鍵問題，找到多個解決方案并有效決策；

熟悉相關產品和業務，并有創造性的觀點，能夠影響產品和業務的重要決策；

能夠系統化地發現和開創性改進分析機制的問題；

有能力自行推動解決所負責領域內的大部分問題；

六、搬運工和設計師

需求和產品方案

• 需求是一種欲望訴求
• 產品方案是當前情況下最佳解決方案
• 需求文檔和產品文檔不同

需求和產品方案

• 需求是一種欲望訴求
• 產品方案是當前情況下最佳解決方案
• 需求文檔和產品文檔不同

王維城 網易有錢產品主管《需求三步走》

一、需求的評估

效率&娛樂：所有的產品歸結到最后都是效率和娛樂。一款app如果能給用戶帶來更高的效率，那么用戶選擇用它他的概率會更高；一個好玩的事情變成公共事件會更好玩。提高效率是根基，娛樂是催化劑。

成本VS收益：根據市場的差異化，運營成本和人工成本市場培育成本不盡相同，收益在每個時間點上的收益就不盡相同。

栗子：“二維火”成立以十年，前段時間剛獲得巨大投資——前期投入大，市場培育成本高，但走過拐點遍會飛速發展。

節奏&情感：一款產品一定有一個長遠的愿景在，1.0只是其中一個功能。產品的每一次迭代都有節奏在里面。在節奏中維護用戶的情感，一旦建立情感很難被改變。

二、需求的實踐

1.想象中的需求&現實里的需求：每個產品經理都有理想中的需求，但是實踐時所展示的與現實中的需求有很大的差別。需求是漸進的，憑空創造的需求很難立足。

TIPS：猥瑣技能——to be NO.2：在市場已培育，產品得到小規模認證的情況下，在對方的基礎上做優化，資源整合。成功率會高很多

TIPS：知乎搜索悶聲發大財——成功的商人是不會錦衣夜行的。

2.推廣：產品出來后還得花錢做推廣，而且價格還不低，比如讓咪蒙寫篇文章可能就得花十萬不止。

3.用戶導入：可能100萬的曝光只導入了100個新用戶

4.用戶存留：100個新用戶10天后只能留下來10個

5.說服團隊堅持下去：說服團隊去賺10個人的錢

三、需求的驗證

• 可能會成功的一定會失敗，你為之興奮的才有那么點希望
• 傳統互聯網領域，一點優勢巨大生機；互聯網領域，巨大優勢一點生機。
• 客觀，不抱幻想，戰略勤奮。

最后，公開課在小伙伴們熱烈掌聲中勝利結束。

現場花絮

感謝人人都是產品經理杭州團隊各位小伙伴的辛苦付出，各位辛苦：

小芒果、Tiddy、肖麗娟、王琴、陳楊、劉婷、樂于、筱曉、富貴、alan

感謝合辦方杭州騰訊眾創空間。

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本文系人人都是產品經理團隊@富貴 原創發布，未經許可，不得轉載。