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工作中，常常會聽見這樣的對話：

“產品汪啊，為什么這個需求是這樣的呀？”

“我覺得用戶是這樣的巴拉巴拉，我自己就是這樣的”

發現什么問題沒有？

在這里，產品經理“代表了用戶”。產品經理用自己的需求“代表”了用戶的需求。

有的同學會問，這有什么問題么？不是常說產品經理要把自己當做用戶，把自己變成用戶嗎？對，沒錯。產品經理設計產品的時候確實需要把自己當做用戶。但是，“把自己當做用戶，并不是讓你代表用戶”。而用自己代表用戶則是很多產品經理容易不自覺的犯下的錯誤。

“把自己當做用戶”，是要求產品經理深入了解用戶的場景，把自己代入到用戶的生活和使用場景之中，模擬真實用戶使用產品的可能場景和可能流程。站在用戶的視角上去想問題，想需求。而“你代表用戶”則是產品經理用自己的需求代表了用戶的需求，可能忽視了大部分用戶的真實需求，歪曲了用戶的真實流程。

為什么會有這樣的區別呢？即使產品經理本身確實是實際的用戶，但是產品經理有一定的特殊性：

首先，產品經理容易有先入為主的想法。畢竟產品經理會預先做一些思考和設定，可能會帶著對產品一定的想法和期望去模擬使用場景和流程。這很正常，畢竟大部分人不是喬老爺，做不到完全徹底的變成小白用戶。

其次，產品經理比普通用戶更了解一些操作習慣，有些在普通用戶看來別扭或者難以理解的產品設計，對于產品經理來說就不是問題。普通用戶覺得必要的說明指引，在產品經理眼里可能會被忽略。

一旦用“自己代表了用戶”，很可能忽視了真實的用戶需求，忽視了實際的用戶流程，很可能投入寶貴的資源去開發一個小眾的功能。結果可想而知。那么產品經理要如何區分這兩者呢？

第一，一開始就要建立明確的角色認知。產品經理可以作為用戶之一，但是只能是“之一”。產品經理設想的需求在沒有被大量數據認證之前，只能是“需求之一”。

第二，盡可能充分調研和訪談用戶。通過電話、面聊等形式訪問用戶，并且不要過多引導用戶。以傾聽為主，避免讓自己的想法干擾用戶。

第三，盡可能的做好市場調查，產品經理要走出辦公室。深入到實際的用戶場景中去，去觀察他們怎么使用產品（或競品），去模擬他們真實的使用流程，從哪里進入，會點哪個按鈕，會在哪個流程面前猶豫不決，去參加到用戶的實際使用情況中去。

本文總結

“把自己當做用戶”不是讓“你代表用戶”；

用自己的需求代表用戶的需求，很容易出現決斷錯誤；

做好三點，避免這樣的錯誤：明確角色；充分訪談用戶；深入用戶實際場景

作者：肥寒，公眾號：產品狗日記。九年的產品狗，做過數字閱讀，社區，電商，現在在折騰教育。

本文由 @肥寒 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。