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已有產品培養(yǎng)出來的用戶使用習慣會被用戶帶到新產品使用上，所以在產品經理設計一個新的產品時，一定要考慮用戶的習慣嗎？文章對這個問題展開了分析探究，與大家分享。

引子

2015年，我們正在做一款內容社區(qū)產品，是一款新產品，處于起步階段，在設計分享功能時，有兩個方案可供選擇：

• A方案：將“分享”功能至于頁面右上角的“更多”功能當中，效仿微信的設計方法，要遵守用戶習慣。
• B方案：在內容頂部和底部均設置分享功能的觸發(fā)按鈕，不符合用戶習慣，是一種創(chuàng)新的產品設計。

如果，你是這款產品的負責人，你會采用哪一種方案呢？

是遵守用戶習慣？還是選擇創(chuàng)新？

現(xiàn)在，人們已經習慣使用互聯(lián)網產品，即使在接觸一款新產品時，也是帶著“慣性認知”來體驗和使用的，什么是慣性認知呢？就是其他產品培養(yǎng)出來的使用習慣。

用戶不會理解這是兩款不同的產品，不會理解這兩款產品的使用場景并不相同，但卻會產生疑問，“他”有的功能，為什么你沒有？是不是你太差了，或者為什么你做的和“他”的不一樣，你怎么不向“他”學習呢？

而我們設計產品的過程中，有一個指標叫做“易用性”，是指最終給到用戶使用的產品是否容易使用，通常情況下，易用性越差，用戶越難以接受一款產品，流失也就越嚴重。

“慣性認知”就是用戶用來判斷一款產品易用性的一種“感性判斷”，符合慣性認知的產品，易用性就好，就是一款好產品，不符合慣性認知的，易用性就差，就是一款糟糕的產品。

所以，就有了這樣的一個概念：我們要遵循用戶的使用習慣，不要去改變用戶，只有順應用戶習慣，才能做出被用戶接受的產品。

然而，遵循用戶習慣就一定能做出被用戶接受的產品嗎？不遵循用戶習慣，就一定不被用戶接受嗎？

兩者是存在必然聯(lián)系？又或者，只是一種巧合？

用戶習慣與成敗論

導致產品死亡的因素也有很多，有的產品具有大規(guī)模的用戶，但卻沒能實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，最終被越來越大的運營維護成本拖垮，也有的產品，運作了很長時間，就是沒有用戶使用，磨滅了熱情，主動關停了服務。

但卻沒有一款產品的失敗，是因為違背了用戶習慣。

導致產品成功的因素有很多，有燒錢搶占市場，依靠資源堆砌起來的成功，也有站在風口上，依靠趨勢造就的成功，也有穩(wěn)重發(fā)展，潛心打磨，依靠長時間積累孕育的成功。

但卻沒有一款產品的成功，是因為順應了用戶習慣。

即使是現(xiàn)在的微信，對于用戶而言，也有很多疑問，經常使用QQ的用戶會吐槽微信，為什么不像QQ一樣，做一個群文件夾，方便更好的向群成員同步文件，經常使用釘釘?shù)挠脩粢矔虏畚⑿?，為什么不能像釘釘一樣，提供信息閱讀狀態(tài)的功能，讓我們知道對方是看見了不回復，還是真的沒看見。

微信并沒有遵循用戶習慣，也成為我們生活中的一部分，并且，培養(yǎng)了新的用戶習慣。

但，核心成功的因素以及核心失敗的因素，并不是每個人的都能接觸到的信息，而用戶習慣卻是所有人都能接受的。

微信在開放朋友圈廣告之前，做過多次小規(guī)模的灰度測試，嘗試在部分用戶的朋友圈當中植入一個廣告。

灰度測試階段，會關注樣本用戶對朋友圈的使用頻率是否下降，在朋友圈的停留時間是否下降，測試結果通過的情況下，朋友圈的廣告才正式全量投入使用。

但這個過程，大多數(shù)人都是不知道的，也是看不見的，但朋友圈的廣告內容樣式設計上與正常朋友圈內容相近，卻是我們都能看見的。

于是，就有了這樣的結論，微信順應了用戶使用朋友圈的習慣，所以，朋友圈廣告才能成功。

真相卻是微信團隊背后付出的努力，從廣告質量，到基礎策略，再到數(shù)據(jù)檢驗，一點一滴探索，經歷長時間的持續(xù)投入，最終達成的結果，過程的困難，不是簡單的“用戶習慣”可以概括的。

產品的成敗與用戶習慣并不是一種必然聯(lián)系，而是一種偶然的巧合，只是這種巧合，在不知道核心因素的情況下，一些不核心乃至不重要的因素，就成了核心因素了。

在信息缺失的情況下，而我們又迫切的想得到一個答案時，用戶習慣就成了最“好”的答案，因為得到這個結論，最簡單，最快速，畢竟我們自己就是用戶，是否符合自己的使用習慣，總是很容易判斷的。

但，這個答案卻是錯誤的。

先有“產品”后有“用戶習慣”

在商業(yè)上，先有商業(yè)模式，再有具體實現(xiàn)商業(yè)模式的產品，商業(yè)模式不同，產品就不同，所以我們用商業(yè)模式衡量產品的成敗。

在市場上，先有市場占有量，再有提供服務的產品，市場占有量不同，所需要的產品也就不同，所以我們以市場占有量衡量產品的成敗。

而在用戶層面，先有需求痛點，再有解決痛點的產品，痛點不同，產品也就不同，所以我們以需求來衡量產品的成敗。

因果關系里，我們需要找到那些真正能影響產品成敗的因素，因為他們，產品才取得了成功，也是因為他們，產品才走向了失敗。

但是，“用戶習慣”與“產品成敗”的因果關系則是相反的，并不是因為“用戶習慣”導致了產品的成敗，而是因為產品的成敗決定了用戶的習慣，產品是“因”，習慣則是“果”。

有的產品做成功了，用戶持續(xù)使用這款產品，就會形成慣性認知，有的產品做失敗了，用戶無法繼續(xù)使用這款產品，已經形成的認知也會逐漸被淡忘掉。

開心農場是一款輕游戲，曾經風靡一時，對于大部分用戶而言，“偷菜”是這款游戲很大的一個樂趣，一方面要搶時間偷好友的菜，另一方面還是要搶時間防止好友偷自己的菜。

2008年至2009年，很多農場的玩家，每天都會給自己調整好鬧鐘，即使是半夜，只要“收獲”時間一到，也要立即起床收獲自己的莊稼，順便偷一波好友種的菜。

“今天你偷菜了嗎？”成為了2009年的十大網絡流行語，學生也好，白領也好，當時人們最常交流的話題就是“偷菜”。

在這段時間里，“偷菜”就是開心農場培養(yǎng)出來的用戶習慣，許多后起的輕游戲，也都會植入類似“偷菜”的玩法。

然而，現(xiàn)在已經很少有“偷菜”的話題了，伴隨著農場的落幕，在時間的流逝里，這項曾經的用戶習慣，從“習慣”轉變?yōu)椤澳吧敝钡酵耆跋А薄?/p>

任何一個用戶習慣，都來自于某一個產品設計方案，經過長時間的使用，讓用戶形成了一種慣性認知，我們將習慣的形成追溯到源頭，就會發(fā)現(xiàn)一個事實。

習慣的形成，需要我們熟悉某種操作，而熟悉的基礎則是建立在掌握這種操作，掌握的前提，則是有設計者將這種操作設計并最終實現(xiàn)出來。

作為習慣的源頭，已經沒有“用戶習慣”可以借鑒了，這套設計方案是首創(chuàng)的，也是獨一無二的，對于用戶而言，必然是陌生的，不符合慣性認知的。

持續(xù)時間長了，這些不符合慣性認知的首創(chuàng)設計，逐漸演變成了新的用戶習慣，過程中，設計方案也會發(fā)生一些變化，或許會和最初的設計完全不一樣，但卻是一脈相承。

我們將“用戶習慣”視為一個分析對象，挖掘設計者背后的思想，思考設計者為什么要這樣設計，這也是一次與設計者的隔空對話。其目的在于，思考這些設計方案是通過什么方式影響用戶行為。

能夠成為用戶習慣的設計方案，必然是在某些條件里能夠對用戶行為產生影響的設計方案，若是無法影響用戶行為的設計方案，也會在演變過程中被淘汰掉，無法成為持續(xù)性的用戶習慣。

用戶習慣并不是一個分析結果，不是因為用戶習慣怎么操作，我們就怎么設計，單純的迎合用戶習慣也意味著我們對產品的理解還有欠缺。

小結

微信是將分享定義為工具性的能力，不會對用戶的行為進行干預和影響，因此將微信放在不容易影響用戶的位置，將這個功能藏起來。

但對于新的內容社區(qū)產品，分享還承擔了“拉新”的使命，需要設計者對用戶的行為施加影響，盡可能的讓用戶產生分享行為，才能獲得新用戶，因此，需要將分享放在容易被感知到位置。

分享功能的兩種設計方案，代表了產品的兩種態(tài)度，不影響用戶，或者，影響用戶。

產品設計者的核心能力，便是對用戶行為的影響能力，好的設計方案，能夠有效影響用戶的行為，那么，用戶的行為，真的可以被影響嗎？

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本文為系列文章“用戶可以被影響”的第一小節(jié)

#專欄作家#

枯葉，微信公眾號：枯葉咖啡館。人人都是產品經理專欄作家。9年經驗產品經理，3年產品總監(jiān)經驗。擅長數(shù)據(jù)增長，商業(yè)模式。曾孵化過千萬級用戶規(guī)模的創(chuàng)業(yè)產品

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