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從今天開始，我將連載對產品經理如何進階的思考。不敢妄想它們能指引大家迷途，只求哪句話能引起你共鳴，或對你有啟發，便能知足。

這是第三篇。

過去我會覺得，產品經理只要做到邏輯清晰就可以了。但在真實場景下，我們做判斷、做分析，遇到的都不會只是 1+1 到底等于幾，或者到底哪種顏色最好看這樣直接明了的問題。我們經常會陷入某些邏輯判斷的陷阱，即便是中間某些環節推理得無懈可擊，卻也得出了錯誤結論。

常見的陷阱

下面是我的經驗里，產品經理在分析問題的時候常見的陷阱。

1. 立場偏執

自己在一個問題上擬定了立場，就不太會輕易改變想法。尤其遇到跟別人的觀點沖突時，都會不自覺地保護自己的想法，并且找各種論據來證明自己的想法。

這有點像辯論賽，拿到的正方反方都是隨機的，一旦拿到，剩下的時間都花在證明自己的論點了。

很多人會低估自己在立場上的偏執，認為道理都是一以貫之的，并且以各種信息、數據來佐證。這在心理學上稱為確認偏差（confirmation bias）。這種情況下，我們的推理過程、分析過程都沒錯，但論據都是我們有選擇性去獲取的，我們就真的會堅信自己沒錯。

比如，我曾經見過某個產品經理堅持認為自己的首頁排版更好，說它有 A、B、C 三大好處。等其他同事一一反駁之后，他又硬說出了另外的 D、E、F 三個好處。這已經完全偏離他最初認可自己首頁排版的原因了，他只是為了能贏而已。

如果是在知乎微博上跟人吵吵架，那帶有偏見是在維護自己的偶像或者價值觀。而在需求分析、產品設計里還帶有很多偏見，那就危險了。

2. 信息缺失

跟上一點類似，有時我們確實不是帶有偏見地選擇信息，而是我們沒有主動獲取更多信息，大多憑自己的人生經驗在做。這種「人生經驗」式的產品經理，遇到任何新問題，都是先得出一個結論，而不是先想怎樣了解更多。

我見過有產品經理，過去在游戲業工作，現在做產品，討論每個功能都是「我當年做游戲時，我們用了 XXX 方法很好啊」。他不愿意再接觸新的知識，把社區做成了游戲社區，把商城做成了游戲商城。這些未必是不可行的，但作為更優秀的產品經理，我們不該急于做選擇，應該是先發掘更多選擇項，再去選出最好的。

我之前也在?在圈子之外，是產品經理最可怕的事?提到過，在某個行業做互聯網產品經理，不代表我們只需要懂產品設計/互聯網。把這個行業吃透，才能有更完整的信息和論據，得出來的結論才更可信。

3. 無視概率

產品經理所關注的很多事情因果之間都存在著概率。比如，我們對功能 A 做了一系列優化，半個月后，使用率和留存率大大提高，就真的代表是功能 A 優化的效果嗎？可能只是那段時間到了暑假，我們主要目標用戶又是學生而已?，F實場景下復雜因素太多，做任何因果的分析，實質上都要考慮到概率。不同因素的影響究竟幾何，除了感性上猜測，還要在條件允許的基礎上多做檢驗。

我們對待成功學，以及大佬們的語錄，同樣要慎重。他們的成功肯定基于很多他們提到的重要條件，但真要成功，運氣起到多少作用，誰都說不定。一味追求復現他們提到的方法，無視成功本身是有幾率的，結果可能很慘。

4. 歸因偏差

如果無視概率，最容易犯的錯就是歸因偏差（attribution bias）。開心網的程炳皓在總結自己曾經犯的錯誤時，就說到，「我們給自己總結了很多光輝的理論，然后說，我們今后就還堅持這么干，擴大戰果?！?/p>

如剛才所說，只要是人在做歸因，就會有主觀偏見。我們歸納出來的原因或者影響因素，既可能是錯的，又可能是不完整的。對此，我們只能多加警惕、多做驗證，不要做太武斷的分析。

建議

說到這里，可以順便再提幾點建議。

1. 能承認自己是錯的

要承認自己錯了很難。有沒有勇氣跟自己本來覺得不如自己的人說，你是對的，也代表著對待問題和立場的態度。有時候我們會渾水摸魚：「其實大家從不同角度看的嘛，都有正確的地方」，這只是為了挽回點面子，很沒必要。

2. 能承認自己格局不夠

想想，面對 18 歲的自己，你會覺得他比自己格局大嗎？我們都是在不斷成長中的。在成長，也意味著我們還不夠好。同理，當看待問題遇到一些瓶頸時，總能找到格局比自己大的人、視野比自己寬的人，跟他們尋求幫助，比自己硬去苦想，要有效得多。

3. 能承認成功失敗都是有概率的

歸因偏差的一個常見結果就是，成功時我們會常以為這全靠自己能力強，而失敗時我們會常以為是運氣不好。要在成功的時候冷靜下來（不覺得過去的方法是完美無缺的）、失敗的時候不妄自菲薄（不覺得過去的方法一無是處），就要先承認任何事情都有概率。

總之，分析問題是產品經理最核心的價值之一，在這件事上，一定要慎之又慎。盡量少說「不就是這樣」、「難道還有別的可能嗎」、「這顯而易見的啊」這種話吧。

#專欄作家#

劉飛，微信公眾號：劉言飛語，人人都是產品經理專欄作家。原嘟嘟美甲聯合創始人，錘子科技產品經理，豆瓣《最好的時代：可能是最真誠的創業日記》作者。文能提筆抒騷情，武能切圖畫交互。

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