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無論是內(nèi)部的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，還是甲方的項(xiàng)目交付，都需要有個(gè)穩(wěn)定的核心體系來把握方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力以赴、按期交付。本文將從甲乙雙方、項(xiàng)目組呈現(xiàn)4個(gè)鐵三角，與大家分享。

大型B端產(chǎn)品的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與實(shí)施交付的項(xiàng)目較為復(fù)雜，會關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程與目標(biāo)、多組織、客戶、渠道和產(chǎn)品等，因?yàn)槭袌龅亩鄻有?、?fù)雜性、靈活性、不確定性，使得國內(nèi)的業(yè)務(wù)需求較國外的更為復(fù)雜。

原因很簡單，國內(nèi)人口眾多，在老外眼里的小眾需求、個(gè)性化需求，在國內(nèi)卻是普遍需求，而這樣的需求，企業(yè)需要從產(chǎn)品、渠道、營銷、服務(wù)都要照顧到。有興趣的伙伴可以看看德國BBA汽車就加長的事糾結(jié)了多久。在這樣的大環(huán)境下，我們需要清晰的理解項(xiàng)目，并在合理的項(xiàng)目組織中構(gòu)建好靈魂三角。

一、甲乙方的鐵三角

1. 甲方的靈魂鐵三角

• 業(yè)務(wù)部門：業(yè)務(wù)需求提出者、系統(tǒng)使用者，項(xiàng)目組核心成員。
• IT部門：項(xiàng)目組織和承建方，需求實(shí)現(xiàn)者、系統(tǒng)的運(yùn)維責(zé)任人，背負(fù)項(xiàng)目成功和持續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵職責(zé)。傳統(tǒng)企業(yè)里，IT項(xiàng)目失敗，往往是IT背鍋?？山Y(jié)婚過日子，哪有一方的錯？

業(yè)務(wù)與IT：相愛相殺的2條線，一方面業(yè)務(wù)與IT密切配合，IT有力支撐了業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)豐富了IT價(jià)值；另一方面不斷變化的業(yè)務(wù)給IT帶來諸多挑戰(zhàn)，容易造成業(yè)務(wù)與IT的需求與實(shí)現(xiàn)沖突

• PMO：項(xiàng)目執(zhí)行過程中，需求與實(shí)現(xiàn)出現(xiàn)較大差異時(shí)，業(yè)務(wù)往往會暫時(shí)放下項(xiàng)目組成員角色、站在自己的業(yè)務(wù)需求一邊（屁股決定腦袋的事可以理解下）。如果IT部門長期處于劣勢、沒什么話語權(quán)，將導(dǎo)致項(xiàng)目范圍擴(kuò)大或失去核心方向。此時(shí)，需要與業(yè)務(wù)、IT部門平級的PMO來協(xié)調(diào)。

管理規(guī)范、成熟的企業(yè)中，會有項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)-PMO，獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門和IT部門。通常的職能是項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)（流程/模板）制定、項(xiàng)目執(zhí)行考核與評價(jià)、項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)與指導(dǎo)。

而在具體項(xiàng)目上，PMO更關(guān)鍵的工作是考核和評價(jià)，即讓項(xiàng)目組中的業(yè)務(wù)關(guān)鍵人、IT關(guān)鍵人背負(fù)項(xiàng)目考核指標(biāo)：項(xiàng)目質(zhì)量、成本、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓項(xiàng)目組聚焦在拉通數(shù)據(jù)鏈的基礎(chǔ)工作上、或當(dāng)前急需加強(qiáng)的業(yè)務(wù)上，或合理的規(guī)劃、系統(tǒng)應(yīng)用推廣上，或數(shù)字資產(chǎn)價(jià)值的深度挖掘上。PMO在項(xiàng)目啟動前就要介入項(xiàng)目中，而不是項(xiàng)目出現(xiàn)問題或收尾時(shí)介入。

補(bǔ)充：甲方的鐵三角可以對應(yīng)乙方的客戶專家團(tuán)隊(duì)鐵三角、項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)的鐵三角。區(qū)別是客戶專家團(tuán)隊(duì)的鐵三角對應(yīng)的甲方人員的級別更高一些，如CXO級。

2. 乙方的靈魂鐵三角（客戶專家團(tuán)隊(duì)）

大型的B端產(chǎn)品公司（含管理軟件公司、SAAS服務(wù)商、咨詢公司等），會有多個(gè)產(chǎn)品線或服務(wù)產(chǎn)品為甲方服務(wù)，比如可以提供ERP、CRM等產(chǎn)品，也可以提供財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、營銷等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢。而這樣的服務(wù)組織，在面對大型甲方企業(yè)時(shí)，就需要一個(gè)穩(wěn)定、專家級的鐵三角團(tuán)隊(duì)來服務(wù)，以B端平臺產(chǎn)品為例：

• 客戶經(jīng)理AE：為即時(shí)掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)動態(tài)、獲取到商業(yè)機(jī)會、贏得關(guān)鍵人的信任、推動機(jī)會成交、保障客戶服務(wù)滿意度，需要一個(gè)專屬客戶經(jīng)理跟進(jìn)大客戶。
• 業(yè)務(wù)架構(gòu)師BA：不是業(yè)務(wù)需求分析師，業(yè)務(wù)架構(gòu)師要比業(yè)務(wù)需求分析師高出很多個(gè)級別。BA的核心價(jià)值是根據(jù)行業(yè)趨勢、企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)變化、內(nèi)部產(chǎn)品或方案，提供建議方案供AE提案給甲方，并審查交付項(xiàng)目的解決方案，屬于業(yè)務(wù)線的專家。注意：BA不能隨意更換，只有深潛到客戶的業(yè)務(wù)里，才能提供專業(yè)輸出，且人員調(diào)整中知識轉(zhuǎn)移、信息傳遞都會有問題。
• 系統(tǒng)架構(gòu)師SA：系統(tǒng)架構(gòu)師的核心價(jià)值是根據(jù)技術(shù)變化趨勢、企業(yè)IT架構(gòu)、技術(shù)路線、內(nèi)部產(chǎn)品或方案，提供建議方案供AE提案給甲方，并審查交付項(xiàng)目的技術(shù)方案，屬于技術(shù)線的專家。同樣：SA也要保持穩(wěn)定，只有深潛到客戶的IT技術(shù)體系里，才能提供專業(yè)輸出，且人員調(diào)整中知識轉(zhuǎn)移、信息傳遞也會有問題。

二、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)/項(xiàng)目交付中的鐵三角

無論內(nèi)部的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目，還是交付給甲方的項(xiàng)目，都需要有2個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)：管理線+專業(yè)線。

1. 項(xiàng)目管理PM

項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目管理的各子項(xiàng)，按管理線和專業(yè)線拆分，對應(yīng)到2個(gè)團(tuán)隊(duì)：時(shí)間、進(jìn)度、成本，業(yè)務(wù)目標(biāo)、范圍、質(zhì)量。首先需要理解的是項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)，尤其是關(guān)鍵目標(biāo)，并排出次序來，和客戶達(dá)成一致，這是專業(yè)線討論決定的。專業(yè)線的輸出成果決定了后續(xù)的計(jì)劃和資源投入。

對關(guān)鍵目標(biāo)的分解，需要從人、業(yè)務(wù)、項(xiàng)目等多個(gè)目標(biāo)來展開。對范圍和目標(biāo)的不清晰，將會直接導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。甲方的項(xiàng)目目標(biāo)在項(xiàng)目啟動前的定義和項(xiàng)目執(zhí)行過程中的定義會有變化，需要真正理解項(xiàng)目啟動的動因、期望和目標(biāo)。

在BA和SA的爭議中做出裁決，并承擔(dān)后果。項(xiàng)目上的BA和SA是相愛相殺的2個(gè)角色，需要PM要平衡好。

2. 管理線

• 顧問組長：負(fù)責(zé)資源與質(zhì)量管理。根據(jù)客戶和業(yè)務(wù)情況，合理安排顧問的資源投入、工作計(jì)劃、工作任務(wù)；制定工作規(guī)范、樣式文件供顧問規(guī)范使用；監(jiān)督顧問的工作質(zhì)量，并及時(shí)予以協(xié)助和指導(dǎo)。
• 技術(shù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)管理工作，包括開發(fā)資源安排、開發(fā)進(jìn)度管控、開發(fā)規(guī)范執(zhí)行、代碼質(zhì)量、可維護(hù)性，團(tuán)隊(duì)合理投入與成員穩(wěn)定。

3. 專業(yè)線

專業(yè)線不僅對當(dāng)前項(xiàng)目負(fù)責(zé)，也要對客戶負(fù)責(zé)，即方案要在客戶專家團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和技術(shù)方案框架內(nèi)，也需要與專家團(tuán)隊(duì)的BA、SA就項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案和技術(shù)方案達(dá)成一致。

說明：專業(yè)線的BA+SA不需要長期在項(xiàng)目里，可在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上投入；并且BA具備的能力，是可以隨時(shí)替換PM的。在人員的安排上可以根據(jù)項(xiàng)目、資源情況靈活調(diào)整。

• BA：負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求統(tǒng)一管理與解析，與業(yè)務(wù)顧問一同將不同業(yè)務(wù)部門或人的多個(gè)需求輸入，通過傾聽、分析、歸納、總結(jié)、輸出5個(gè)關(guān)鍵動作后，轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)需求線、項(xiàng)目管理線、IT開發(fā)線可理解的內(nèi)容，包括就如何支撐業(yè)務(wù)發(fā)展、如何達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)做出回應(yīng)，以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、詳細(xì)的功能需求等。與業(yè)務(wù)顧問討論輸出方案能否滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)或業(yè)務(wù)需要。并與PM、SA一起梳理項(xiàng)目目標(biāo)和業(yè)務(wù)難點(diǎn)，與客戶溝通并達(dá)成一致。
• SA：負(fù)責(zé)平臺架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、技術(shù)方案評審、開發(fā)規(guī)范（含內(nèi)外部的接口規(guī)范）、技術(shù)難點(diǎn)的識別與解決。與BA一同梳理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、核心業(yè)務(wù)，并識別復(fù)雜業(yè)務(wù)對應(yīng)的技術(shù)難點(diǎn)，幫助開發(fā)人員解決。作為項(xiàng)目成果的最終答卷人，答題是否規(guī)范、邏輯結(jié)構(gòu)是否清晰、難題解得是否漂亮，是SA能力水平的真實(shí)體現(xiàn)。

總結(jié)

無論產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)還是項(xiàng)目交付，都需要靈魂三角發(fā)揮作用。當(dāng)甲方PMO或內(nèi)部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人與PM就項(xiàng)目范圍和目標(biāo)達(dá)成一致，業(yè)務(wù)（BA）和IT（SA）才會聚焦、充分利用資源、高效的達(dá)成。項(xiàng)目執(zhí)行過程就是相識相知的過程，甜蜜了才會相愛、才會有后續(xù)的運(yùn)維和優(yōu)化。

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除了《B端產(chǎn)品交付》專題內(nèi)容外，還推出了《汽車行業(yè)營銷數(shù)字化平臺》、《B端產(chǎn)品經(jīng)理成長之路》2個(gè)專題，按照產(chǎn)品+交付+行業(yè)案例的方式，全面呈現(xiàn)一個(gè)行業(yè)產(chǎn)品從業(yè)務(wù)到產(chǎn)品、從設(shè)計(jì)到交付運(yùn)營的全過程，預(yù)計(jì)超過80篇文章。高單價(jià)產(chǎn)品的有汽車、房產(chǎn)、醫(yī)美、教育、裝修等行業(yè)，產(chǎn)品、運(yùn)營有很多類似，可參考。

按照邊修煉邊打怪的思路，下一篇將繼續(xù)分享《B端產(chǎn)品交付》之《項(xiàng)目資源如何投入才是合理的？》。

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B端產(chǎn)品交付（2）：項(xiàng)目失?。靠赡苁悄愕捻?xiàng)目組織不合理

作者：王建儒，MBA，獨(dú)立顧問/資深專家，17年業(yè)務(wù)運(yùn)營、運(yùn)營平臺規(guī)劃與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，聚焦汽車、高科技、專業(yè)服務(wù)的企業(yè)營銷、渠道分銷、用戶增長、O2O新零售業(yè)務(wù)的運(yùn)營與數(shù)字轉(zhuǎn)型

本文由 @王建儒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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