某一天，我正好同時使用wps和office來寫一些東西（word），由于文檔頁碼比較多（300頁左右），每次修改保存的時候都要等上一會。這里我發現wps和office在處理修改保存的時候，進度條處理方式的不同：

WPS

當點擊保存按鈕的時候（無論是增加或者刪除一句或者一段，甚至整頁），他的保存進度條從0%幾乎一下漲到90%-100%的某個區間（我的是94%的位置），然后在這個位置停留幾秒鐘，然后又幾乎一下子漲到100%(好吧，我盡力了，捕捉不到進度條)，通過這三個狀態完成保存操作。保存過程中間不允許有任何操作，否則等著卡死吧。

office

保存的時候，進度條是循序漸進的增長，但是幾乎不影響對文檔的操作（到保存即將結束的時候會有一些影響）。

……（窮舉不盡）

這兩種模式哪種用戶體驗更好？有哪些需要改進的空間？自己也發表一些看。

首先用戶在編輯中保存的目的是防丟失，可以把用戶劃分為三類：頻繁保存用戶，正常頻率保存（10分鐘左右）和低頻率保存用戶。

（1）對于頻繁保存用戶而言，office體驗或許更好一些，因為在編輯過程中，用戶不需要被等待所打斷，可以充分享受編輯過程的流暢感。而wps會給這些用戶帶來卡頓、書寫不流暢，心急的人甚至會在等待的過程中（即使僅有幾秒鐘）繼續操作，最終造成wps的崩潰。

（2）對于正常頻率保存和低頻率保存用戶而言，有可能編輯完畢，有可能想休息一下，有可能突然想起等等原因，去點擊保存按鈕，等待文檔保存完畢。wps保存進度條是直接跳到某一個大的完成百分比，然后暫停，然后直接跳到100%完成保存，這一用戶體驗在我看來其實并不好，進度條的目的就是減弱用戶的等待感，而wps從0%直接跳到94%，然后讓用戶死等好幾秒鐘，前邊的順暢感（一下子漲到94%），一下子沒有了，甚至削弱了讓用戶愿意等待的時間。對比office，進度條循序漸進，雖然也是等待，但由于進度條的推進，這一做法延長了用戶愿意等待的時間。

經過幾次不完全測試，wps保存時間用時平均比office用時少，尤其是office在保存期間，用戶若繼續操作，保存時間將會持續很久。

那么，如何進一步提高用戶的體驗？

對于wps

我認為可以把初始的進度條，快速跳轉值設定到50%-60%之間，之后采用循序漸進的加載策略，小幅度大頻率的推進，這樣可以進一步削弱用戶的等待感，延長用戶的等待時間，最終增強用戶的體驗，尤其是頻繁保存用戶的體驗。

對于office

用戶在保存過程中，可以繼續操作是非常大的優勢，但是這造成保存進度條保存的速度非常緩慢（尤其頁碼達到好幾百甚至上千時，更加突 出），一些強迫癥用戶或者出于用戶習慣，會一直等待進度條保存完畢，才肯繼續操作，這就造成悲劇，給用戶體驗感覺將非常糟糕。因此，我覺得office應該內置一個檢測機制：檢測用戶下一步操作。

如果用戶下一步操作是點擊關閉按鈕，說明用戶不再編輯，那么可以將保存進度條（如果有），按照實際進度展現給用戶。倘若用戶點擊保存以后，又繼續編輯文檔或者無操作，那么就可以采取保存進度條快速推進的假象策略，實際保存進度由后臺繼續執行。給用戶即時感，會大幅度提升用戶的流暢感，用戶體驗進一步加強。

純用戶觀點！

作者：李加成（微信號：z15175994138），產品小白，產品小項目負責人

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