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能力同時(shí)也意味著責(zé)任，產(chǎn)品經(jīng)理?yè)碛袑?duì)用戶行為進(jìn)行影響的能力，也必須有自己該堅(jiān)守的底線。

近兩年，也有一些觀點(diǎn)認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)行業(yè)走到了末端，逐漸會(huì)被其他行業(yè)替代，然而，事實(shí)相 反，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，能夠影響用戶行為的產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)成為每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)配置，而 且，正逐漸從標(biāo)準(zhǔn)配置上升為核心配置。

盡管，產(chǎn)品經(jīng)理的未來(lái)是美好的，但依然會(huì)有大量的產(chǎn)品人被行業(yè)淘汰，嚴(yán)格上來(lái)講，是被時(shí)代淘汰。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從“壟斷”走向了“競(jìng)爭(zhēng)”。

壟斷時(shí)代，我們只需要找到一個(gè)不一樣的需求，實(shí)現(xiàn)出來(lái)，就能贏得大量用戶。

競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，滿足需求的方式不再唯一，用戶有太多的選項(xiàng)可以選擇，在滿足需求的同時(shí)，能夠影響用戶使用以及持續(xù)使用我們提供的產(chǎn)品，才是當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展方式。

只是將產(chǎn)品做出來(lái)，對(duì)用戶行為缺少影響能力，已經(jīng)不符合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)對(duì)要求，也會(huì)因?yàn)樗O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，缺少用戶的使用，逐漸成為行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的棄子。

這就是淘汰的真相，并不是行業(yè)陌路，而是市場(chǎng)對(duì)崗位的要求發(fā)生了變化，要求我們能夠影響用戶行為。

很殘酷，但很現(xiàn)實(shí)，不進(jìn)，則退。

成為核心的前提在于，我們具備對(duì)用戶行為的影響能力，如果影響的用戶規(guī)模比較大，這項(xiàng)能力，就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懯袌?chǎng)，影響行業(yè)的能力，能夠創(chuàng)造出極大的市場(chǎng)價(jià)值。

只是，如果這項(xiàng)能力，在一些糟糕的事情上應(yīng)用，結(jié)果也會(huì)非常惡劣。

傷害性極強(qiáng)

我們研究人性，研究心理，研究需求，最終目的是影響用戶行為，可以影響用戶的判斷，可以左右用戶的選擇，這項(xiàng)能力對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值極高。

這項(xiàng)能力如果用在一些糟糕的事情上，傷害性也極強(qiáng)，可以傷人性命，危及社會(huì)安全。

這是一套賭博游戲的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，其目的在于影響用戶參與賭博，并贏得用戶的資金。

為了避免完整的方案被直接用于糟糕的事情，我們需要賦予一些假設(shè)性的條件。

條件：

1. 你是一位22歲的男性，剛剛走出校園
2. 父母給了你1萬(wàn)可支配的現(xiàn)金
3. 這款游戲是你的好朋友推薦給你的，有基礎(chǔ)的信任關(guān)系
4. 你玩過(guò)一些正規(guī)的賭博軟件，過(guò)程中，有輸有贏
5. 你喜歡賭博，很享受賭博賺錢的過(guò)程。

設(shè)置條件的目的在于，讓方案本身處于不完整狀態(tài)，不能直接產(chǎn)品化實(shí)施。

好了，我們開(kāi)始玩游戲吧，忽略具體的游戲過(guò)程，嘗試將自己帶入到結(jié)果當(dāng)中，分析一下自己的行 為，記得設(shè)置好的條件。

游戲方式：斗地主

游戲角色：玩家A （我），玩家B,玩家C,

玩家A，持有本金50元

第一局，玩家A贏，贏了10元，剩余本金60元

第二局，玩家A輸，輸了15元，剩余本金45元

第三局，玩家A贏，贏了10元，剩余本金55元

第四局，玩家A輸，輸了15元，剩余本金40元

第五局，玩家A贏，贏了40元，剩余本金80元

第六局，玩家A贏，贏了40元，剩余本金120元

第七局，玩家A輸，輸了30元，剩余本金90元

第八局，玩家A輸，輸了50元，剩余本金40元

第九局，玩家A贏，贏了20元，剩余本金60元

第十局，玩家A輸，輸了30元，剩余本金30元

第十一局，觸發(fā)余額不足的機(jī)制

玩家A收到系統(tǒng)提示：余額不足，需要持有30元以上的本金，才能繼續(xù)游戲，請(qǐng)充值。

你是玩家A,你的選擇是“充值”，還是“放棄”？

（游戲開(kāi)始前，已經(jīng)明確知道，本金需高于30元，才能玩，也明確知道提現(xiàn)金額需要超過(guò) 50元。）

多數(shù)情況下，玩家會(huì)選擇“充值”，但并不會(huì)意識(shí)到，這個(gè)行為，是被環(huán)境因素“影響”下產(chǎn)生的。這里的環(huán)境因素，就包括了每一局游戲的輸贏，乃至輸贏的金額。

不妨思考一下，為什么會(huì)有余額低于30元就不能繼續(xù)玩游戲的條件？

因?yàn)?，用戶還有余額沒(méi)有使用完，且無(wú)法提現(xiàn)的情況下，只有兩個(gè)選擇，直接虧損30元，以及充值繼續(xù)。此時(shí)設(shè)置的充值條件，能夠更好的影響用戶產(chǎn)生充值行為。

若是余額為0不能玩游戲，用戶的選項(xiàng)就會(huì)變成，0虧損放棄，和充值繼續(xù)，在放棄時(shí)，就沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)了，并且“0”反而給用戶制造了“結(jié)束”的感知和判斷，不僅不會(huì)影響用戶產(chǎn)生充值行為，還會(huì) 影響用戶產(chǎn)生放棄行為。

賭博游戲，容易讓玩家沉迷，這套機(jī)制功不可沒(méi)，玩家放棄的可能性只有兩個(gè)，其一，主動(dòng)虧損30 元，其二，贏錢后，主動(dòng)放棄。

實(shí)際上，游戲的勝負(fù)，也可以通過(guò)產(chǎn)品邏輯進(jìn)行控制。

接下來(lái)是一些游戲機(jī)制，代碼實(shí)現(xiàn)并不困難，嘗試思考一下，通過(guò)這套機(jī)制，能否很好的重現(xiàn)前十 局的輸贏結(jié)果，按照這個(gè)機(jī)制，能否將偶然的“輸贏”，轉(zhuǎn)變?yōu)楸厝坏摹拜斱A”。

游戲機(jī)制：

1. 本金30元以上，才可以玩游戲。
2. 單次提現(xiàn)金額需要超過(guò)50元，低于50元不能提現(xiàn)。
3. 除了玩家本人，剩余兩家都是系統(tǒng)分配的機(jī)器人，但表面上來(lái)看，他們都是玩家。
4. 系統(tǒng)可以控制“內(nèi)容”的獲得幾率，我們可以設(shè)置用戶得到“2”和“王”的幾率為1。%,還是80%。
5. 系統(tǒng)可以設(shè)置梯度概率，根據(jù)玩家的游戲次數(shù)，得到”大牌”的幾率由高變低，過(guò)程中，允許運(yùn)營(yíng)人員調(diào)整參數(shù)。
6. 系統(tǒng)可以設(shè)置勝負(fù)幾率，主要是對(duì)機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行影響，當(dāng)玩家的勝率較高時(shí)，機(jī)器人會(huì) 出更多的“要不起”，而當(dāng)玩家的勝負(fù)幾率較低時(shí)，機(jī)器人則會(huì)更多的對(duì)玩家進(jìn)行攔截。
7. 系統(tǒng)可以設(shè)置炸彈的幾率，幾率越高時(shí)，機(jī)器人越有可能通過(guò)”炸彈”對(duì)用戶進(jìn)行攔截。
8. 系統(tǒng)可以設(shè)置“防炸彈的幾率”，幾率越高時(shí)，玩家越難以獲得“炸彈”。

除了玩家本人，剩余兩家都是機(jī)器人，這表示1V1的斗地主，但是玩家只有17-21張牌，而對(duì)手則是持有34-38張牌，有更多的組合空間。

原本互相不知道手牌是賭博的樂(lè)趣所在，但這些機(jī)器人和系統(tǒng)是一個(gè)陣營(yíng)的，玩家不知道機(jī)器人的 手牌，機(jī)器人卻知道玩家的手牌。

原本發(fā)牌人是不知道自己發(fā)了什么牌的，但游戲里的棋牌，系統(tǒng)不僅知道發(fā)了什么牌，更可以控制 玩家能得到什么牌。

真實(shí)的游戲控制機(jī)制更加豐富，從一開(kāi)始，玩家的勝負(fù)輸贏，已經(jīng)被設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)好了，在第幾局觸 發(fā)充值業(yè)務(wù)，每一局是輸還是贏，輸?shù)慕痤~是多少，贏得金額是多少，一切都是產(chǎn)品經(jīng)理植入的， 被用來(lái)影響用戶行為的環(huán)境因素。

2019年4月10日，蕭山警方破獲了一起賭博詐騙案，犯罪團(tuán)伙上線了一款棋牌手游，累積注冊(cè)玩家 達(dá)5萬(wàn)余人，涉案金額4000萬(wàn)以上。

還有很多賭博類產(chǎn)品，將團(tuán)隊(duì)放在柬埔寨，越南等東南亞國(guó)家，組織大量推廣人員，在國(guó)內(nèi)尋找“目標(biāo)用戶”，用各種方式誘導(dǎo)用戶參與類似的賭博游戲，借助這款產(chǎn)品自身的機(jī)制，賺取非法收益。

有的用戶在游戲中輸?shù)袅俗约旱娜糠e蓄；有的用戶輸?shù)袅朔孔樱贿€有的用戶，接受不了打擊，結(jié)束了自己的生命。

影響用戶行為的能力，價(jià)值極大，同樣的，一旦在糟糕的環(huán)境里使用，帶來(lái)的危害也是巨大的，這是一項(xiàng)，不用接觸用戶，也可傷人性命的能力。

目前，國(guó)家刑法已經(jīng)明確規(guī)定：開(kāi)發(fā)或者協(xié)助開(kāi)發(fā)賭博軟件屬于違法行為。

我國(guó)刑法第三百零三條《賭博罪》規(guī)定：以營(yíng)利為目的，聚眾賭博或者以賭博為業(yè)的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金。

《開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)罪》規(guī)定：開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。

這些刑法當(dāng)中，明確指出：明知他人實(shí)施賭博犯罪活動(dòng)，而為其提供資金、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊、費(fèi)用結(jié)算等直接幫助的，以賭博罪的共犯論處。

底線，不可逾越

有陽(yáng)光的地方，就有影子，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，同樣有許多灰色產(chǎn)業(yè)，以及犯罪產(chǎn)業(yè)。

賭博，傳銷，資金盤(pán)，詐騙，裸貸等等，這些產(chǎn)品以傷害他人利益，賺取不正當(dāng)收益為主要目的，在我們看不見(jiàn)的地方，正有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人，被這些產(chǎn)品影響，輸?shù)袅俗约旱娜松臀磥?lái)。

而這本書(shū)，卻有一半的內(nèi)容，或是直接，或是間接，對(duì)我們影響用戶行為的能力進(jìn)行提升，因此，在我們進(jìn)入核心內(nèi)容之前，希望你能先閱讀這部分內(nèi)容，警惕將這些能力，在糟糕的地方使用。

并且，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，作為這項(xiàng)能力的掌握者，我們也應(yīng)該遵守一些職業(yè)的底線原則，給自己設(shè)置一個(gè)不可逾越的雷區(qū)：

底線一：動(dòng)機(jī)健康

影響用戶行為的能力，難以避免會(huì)借助人性的弱點(diǎn)，暗示，催眠等非常規(guī)手段，但我們的動(dòng)機(jī)需要是健康的，不能以傷害用戶為出發(fā)點(diǎn)，更不能給用戶造成持續(xù)性的或者永久性的傷害。

不能行山賊強(qiáng)盜之事。

底線二：對(duì)用戶有責(zé)任心

用戶持續(xù)使用一款產(chǎn)品，也是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的一種間接信任，我們便要承擔(dān)起與這份信任對(duì)應(yīng)的責(zé)任。規(guī)模越大的產(chǎn)品，越應(yīng)該承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任，不能濫用這份信任，不能辜負(fù)這份信任。

內(nèi)容性產(chǎn)品要對(duì)內(nèi)容承擔(dān)起監(jiān)管的責(zé)任，廣告性產(chǎn)品也要對(duì)推廣的商品承擔(dān)監(jiān)管的責(zé)任，電商平臺(tái)要對(duì)商戶承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任。

要避免競(jìng)價(jià)付費(fèi)背后的人血饅頭，減少魏則西一樣的悲劇產(chǎn)生。

底線三：大惡不為

違反國(guó)家法紀(jì)，危害社會(huì)治安，影響人們價(jià)值取向的事情，我們不能參與，也不能做，這也是最重要的一條底線。

2018年4月10日，今日頭條旗下的內(nèi)涵段子對(duì)內(nèi)容的監(jiān)管存在嚴(yán)重問(wèn)題，社區(qū)里的內(nèi)容導(dǎo)向不正，格調(diào)低俗，被廣電總局責(zé)令永久關(guān)閉。

當(dāng)時(shí)，內(nèi)涵段子已經(jīng)達(dá)到2億用戶規(guī)模，2018年4月11日，今日頭條，宣布永久關(guān)閉內(nèi)涵段子，并發(fā)布公開(kāi)道歉信。

大惡不為，我們所掌握的能力，足以對(duì)用戶個(gè)體，對(duì)用戶群體，乃至對(duì)市場(chǎng)，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重影響，我們也有義務(wù)承擔(dān)與之相對(duì)應(yīng)的責(zé)任。

以上三點(diǎn)，是產(chǎn)品從業(yè)人員應(yīng)該堅(jiān)守的底線原則，

現(xiàn)實(shí)工作中，或許不經(jīng)意間會(huì)加入到一家灰色產(chǎn)業(yè)的公司，也或許因?yàn)樯鎲?wèn)題，不得已為這些公司提供服務(wù)，即便如此，也應(yīng)該盡可能少地影響用戶的行為，盡可能小地傷害用戶，同時(shí)，盡可能早地離開(kāi)這家公司，不要有僥幸心理。

2019年11月19日，杭州市公安局發(fā)布警方通報(bào)表示：

人人愛(ài)家金融網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)，存在非法吸收公眾存款，集資詐騙等非法集資犯罪活動(dòng)，依據(jù) 刑法等有關(guān)法律規(guī)定，要求犯罪行為人，將自己在該公司工作期間所得工資，提成，獎(jiǎng)金等 費(fèi)用全額退回至公安機(jī)關(guān)指定賬戶。

指定時(shí)間內(nèi)，未退回的，將依據(jù)相關(guān)法律追究法律責(zé)任。

犯罪行為人包括部門(mén)主管，普通員工，業(yè)務(wù)輔助人員，其他為吸收資金提供幫助人員。

有些事情，看似能在短期收獲利益，實(shí)際上是在用我們的未來(lái)作為賭注。

小結(jié)

當(dāng)我們對(duì)用戶行為的影響能力越來(lái)越強(qiáng)時(shí)，與其將這項(xiàng)能力用在糟糕的地方，害人害己，不如用在一些更有價(jià)值的事情上，為用戶提供服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

一款好的產(chǎn)品，必定是多方共贏的，我們的利益是和用戶的利益密切捆綁的，用戶獲得了價(jià)值，我們就獲得了價(jià)值，也只有多方共贏的產(chǎn)品，才能更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該是一位長(zhǎng)期利益者，最終得到的收益，遠(yuǎn)大于損人利己者。

章節(jié)總結(jié)

這一章，我們探討了幾個(gè)有意思的問(wèn)題：用戶習(xí)慣是否可以改變，用戶的行為是否可以被影響，產(chǎn)品經(jīng)理象征身份的能力是什么，以及產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該堅(jiān)守的一些底線。

并且，我們也得到了一些結(jié)論:

1. 用戶行為是心理判斷的外在表現(xiàn)形式，心理判斷則受到感知的影響，一些已經(jīng)成為身體記憶，習(xí)慣記憶的行為，也會(huì)繞過(guò)心理判斷，僅憑借感知，在不產(chǎn)生心理判斷的情況下，觸發(fā)相應(yīng)的行為。
2. 用戶的感知，以及用戶的心理判斷又是在環(huán)境因素的影響下產(chǎn)生，對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行控制，便能夠影響用戶的行為。
3. 產(chǎn)品，并不是將簡(jiǎn)單的將需求產(chǎn)品化實(shí)施，更重要的是，實(shí)施以后，能夠影響用戶產(chǎn)生期望的行為。

產(chǎn)品經(jīng)理所掌握的核心能力，就是影響用戶行為的能力，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，處于產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)先設(shè)置好的環(huán)境，所有的環(huán)境因素都由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行控制。

借助對(duì)環(huán)境因素的影響，就可以對(duì)用戶的行為產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響產(chǎn)品的數(shù)據(jù)結(jié)果。

所以，我們?cè)谑褂煤驮O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，用到的每一個(gè)參數(shù)，每一個(gè)字段，目的均是為了影響用戶行為，影響用戶產(chǎn)生我們所期望的行為。

最后，希望你能謹(jǐn)記三個(gè)底線：動(dòng)機(jī)健康，對(duì)用戶有責(zé)任心，大惡不為，他們或許可以在未來(lái)幫你規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)。

下一章，我們將開(kāi)始探討“如何使用視覺(jué)影響用戶的感知”。

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#專欄作家#

枯葉，微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。9年經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理，3年產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，商業(yè)模式。曾孵化過(guò)千萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品

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