作為一名2B產品經理，我們常碰到全新的行業/企業。那么有沒比較好的方法，可以更快速、準確地了解一家企業的業務？本文認為有一套比較通用的方法，可以由表及里、由淺入深地幫助你解決這個難題。

前面一篇文章《2B產品的用戶體驗，都值得重做一遍》，我們聊了2B產品設計的問題。今天我們繼續來聊聊2B產品設計的第一個環節：如何快速、準確地了解一家企業的業務。以下內容按由表及里、由淺入深的步奏，帶你層層遞進地研究一家企業的業務。

一、訪問企業官網

打開一家企業的官網，基本都有典型的頂部導航，如：首頁、產品、客戶、關于我們…等

這里是了解一家企業概貌的快速通道。

關于我們：一家有較成熟的企業文化的企業，都會在這里闡述企業愿景、使命、價值觀?？吹竭@3個，會不會熟悉地想起我們之前介紹過的商業畫布？如果把一家企業的商業模式的架構比喻成一座房子，愿景、使命、價值觀就是屋頂（頂層設計）。我們可以看到這家企業想向外界傳達的企業定位是什么？

產品：這里我們直接用產品（包括服務、解決方案等）代替這家企業對外提供的客戶價值。正如俞軍所說：企業以產品為媒介，與用戶進行價值交換，達成創造商業價值的目的。通過企業的產品介紹、試用（如產品可在線試用），我們可以快速了解其為創造客戶價值的能力。

客戶：前面的關于我們，企業一般都會闡述其服務的客戶對象？通過哪些渠道通路（比如全國有多家分子公司等）？這里的客戶及案例介紹，我們可以了解企業的典型客戶及客戶數量，這可幫助我們判斷一家企業的經營能力。

二、打開企業通訊錄

我之前看了一些介紹如何熟悉一家企業的業務的文章，幾乎都沒提到通過翻看一家企業的通訊錄，去了解企業的人力資源組成。這個特別值得我們拿出來，濃墨重彩地寫一寫。

一家企業的釘釘、企業微信通訊錄，都直觀地提現了其組織架構、每個單元的人數、每個單元的崗位。一家以產品開發為主的企業，那么設計、開發部門的人數一般會占更高比例。一家貿易型的企業，則市場、銷售部門的人數占更高比例。企業在哪里投入重兵，一般哪里就是其核心戰場。

繼續看看組織架構的各個單元組成，一家發展較成熟的企業，從其組織架構來看，業務部門、職能部門都相對更完善、齊全。而任何一款2B產品的最終用戶都是企業的某個部門或某幾個部門。認真分析企業的組織架構，可以為后續的需求調研，找準調研對象。

三、看看企業文化墻/規章制度

很多傳統企業，都習慣把企業文化標語、規章制度貼在墻上。做過2B產品的同學，一定會意識到B端產品的很多業務規則就在這些規章制度中。最常見的例子：早上9點上班打卡，晚上6點下班打卡就是一條關于考勤的業務規則。

企業把每月員工慶生照片放到文化墻上，這家企業往往就有員工生日提醒、祝福等員工關懷的需求（去看看一款OA產品往往都有這類功能）。

四、深入了解業務

任何一款2B產品最終都是要解決企業的某些業務需求/管理需求。我們可以從以下四方面：

1. 抓住業務流程這條主線

你可以通過泳道圖區分每個部門/崗位在每條業務流程中負責什么？同時也可以讓用戶提供崗位職責，通過崗位職責描述，可以判斷泳道圖的分工有無疑問？

回想個我們大多數人以前去行政機構辦證都碰到的情形，人走進機關大樓，到底該找哪個窗口，傻傻分不清。找了錯誤的窗口，常常甩你一句：你到哪邊問問？

你是不是感覺很無助、抓狂？

現在你再到這些行政機構辦事時，一進門往往可以看到迎面有個窗口指引，你按圖索驥，他們一般不會輕易推脫你去找其他人。

上面說的泳道圖可參照下圖

2. 通過現有單據看看用戶平時輸入什么？

單據可以幫助我們快速了解用戶日常的結構化輸入內容。試想下，我們制作一份表格，一定需要先想清楚：

• 哪些信息是我們需要記錄的？
• 哪些維度是需要用來統計、分析的？
• 哪些數值是需要用來比較、匯總的？

3. 問問用戶用到哪些報表？

報表可以理解為用戶的最終輸出內容。這個也是2B產品與2C產品的一個主要區別。我們回想下所有用過的2C產品，用戶能看到的報表數據非常有限，一方面是單個用戶操作數據不多，另一方面是真正的隱形數據都不會展示給用戶（比如用戶的操作行為記錄）。

而2C產品的大量數據都沉淀到軟件提供商的后臺（也可以看成一種2B產品）。因此2C產品的后臺同樣會有諸多的報表需求。

以我歷史經驗來看，仔細分析用戶的報表，一方面可以看出用戶需要看到哪些數據；另一方面可以反向檢查前面的單據輸入環節是不是有缺失的內容（輸出都是來源于輸入），這是個不錯的校驗機會。

4. 讓用戶為你演示現有系統（如果有的話）

讓用戶打開現有系統，現場演示給你看TA平時是怎么完成工作的，遇到了什么問題，有利于2B產品經理站在巨人的肩膀上，去優化新產品。

結語

今天我們講了一款2B產品設計之初，如何更快速、準確地了解一家企業的業務，總結了一些2B產品經理確實可行的實際方法。

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