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《Don’t Make Me Think》的作者Steve Krug是美國一名備受尊敬的可用性咨詢師，從業(yè)20余年，其客戶包括Apple、Bloomberg.com、Lexus.com、NPR、IMF等。該書主要寫給為如何留住訪客而苦惱的網(wǎng)站設(shè)計者們。

所謂的可用性，在我的理解中，和網(wǎng)站業(yè)務(wù)或內(nèi)容都沒有太大關(guān)系，就是網(wǎng)站（產(chǎn)品）本身好不好用，訪客（用戶）能不能順利、舒服地用你的網(wǎng)站（產(chǎn)品）。

所以這本書說簡單簡單，說難也難。簡單在于它只說了一件事，就是如何讓產(chǎn)品更好用，這本書很實在，不談玄奧的東西，只講方法論。而難的地方在于，讓產(chǎn)品更好用這件事涉及到方方面面的細節(jié)，如產(chǎn)品本身的界面（交互、文案、排版等），再如開放過程中的測試，甚至是如何與市場、技術(shù)等各方利益的博弈等等。

全書的思路如下：

第一部分：網(wǎng)站設(shè)計的幾大指導(dǎo)原則。這些原則不是金科玉律，但是是一些很有啟發(fā)性的東西。

第二部分：可用性指導(dǎo)原則在web設(shè)計中的實際運用。

第三部分：測試中要注意的東西。

第四部分：移動中的可用性。

原本以為一本關(guān)于方法論的書會很無趣，但這本書并不是這樣，因為你會發(fā)現(xiàn)原則的背后是一些神奇的“真相”。

一、關(guān)于可用性的幾大原則

可用性原則一：別讓我思考

這條原則直接做了書名，可見它是多么重要。當(dāng)用戶打開你的網(wǎng)頁時，你不能讓用戶產(chǎn)生太多的疑問，即使有疑問，也要讓疑問的時間盡量縮短?？傊?，就是一切都要清楚清楚，明明白白。網(wǎng)頁的文案、排版、交互都要讓用戶知道這是在做什么，而且要第一時間知道。

為什么不讓用戶思考，很簡單，用戶來你的網(wǎng)站，有很強的目的性。買某件商品、看某篇文章、或是完成某個任務(wù)。除非是專門研究網(wǎng)站設(shè)計的人員，不然沒有人愿意花太多心思在如何使用網(wǎng)站上面。所以，為了更好地幫助用戶完成他們的目的，網(wǎng)站設(shè)計必須無負(fù)擔(dān)，讓人無需思考。

那么，用戶在使用網(wǎng)站的過程中的“真相”是什么呢？

首先，掃描。用戶只會看到他想看到的。當(dāng)用戶打開網(wǎng)頁的那個瞬間，像鷹捕捉獵物般，用戶會很迅速地尋找他想要的內(nèi)容，根本不會去在意其他無關(guān)的。所以我們要做的是，讓網(wǎng)頁更加清晰，讓用戶可以快速達到目標(biāo)。

其次，滿意策略。所謂的“滿意策略”說的就是，用戶不會仔細瀏覽所有的內(nèi)容，他一看到有點像目標(biāo)的地方，就會去點，所以是帶著猜測的。點錯了，也沒關(guān)系，大不了回頭重來。我更愿意把這種行為稱作“差不多策略”。

還有，勉強應(yīng)對。這個現(xiàn)象很好玩，就是用戶用你的產(chǎn)品并不是按設(shè)計人員的初衷來用的，但他還是能用下去，盡管會遇到一些困難。就好像拿水果刀去切肉，切也是能切的，但沒有發(fā)揮產(chǎn)品本身的長處。這個現(xiàn)象的原因是，用戶并沒有那么多精力去研究這個產(chǎn)品到底應(yīng)該怎么用，如何使用才能發(fā)揮最大的價值，他們只需要達到目的就可以了，就像把肉切碎。

綜上，你會發(fā)現(xiàn)，用戶的目的性真的很強，而且很“吝嗇”，不愿意把時間花在無關(guān)緊要的地方。

產(chǎn)品如何設(shè)計才能取悅這樣一群人呢？作者給我們提出了以下幾個方法，很有借鑒意義：

1. 使用習(xí)慣用法。頁面位置、功能設(shè)置、視覺元素都要和慣用的用法相差無幾，這樣才能讓用戶有舒適感。創(chuàng)新需謹(jǐn)慎，創(chuàng)新要足夠有趣，同樣好用，即使讓用戶付出學(xué)習(xí)成本的時候才能嘗試。
2. 有效的視覺層次。視覺層次要反映邏輯上的優(yōu)先級、相關(guān)度和嵌套模式。
3. 把頁面分為明確定義的區(qū)域。這可以讓用戶快速鎖定要找的東西。
4. 明確可點擊的區(qū)域。
5. 降低視覺噪聲。這里有一個很好用的方法，叫“有罪推定”，即首先把頁面上所有的元素都認(rèn)為是噪聲，去考慮每個元素是否需要去掉，直到刪到不能刪為止，這樣可以留下最有價值的東西。
6. 把文本分段、突出重點。在這個讀圖時代，網(wǎng)頁上的文字就像一堵墻，橫亙在用戶面前，所以要分解，讓人沒有艱難的感覺。

可用性原則二：點擊多少次都沒關(guān)系，只要每次點擊都是無須思考，明確無誤的選擇。

要避免的是：艱難的選擇，難回答的問題。歸根結(jié)底還是那句話，別讓我思考。

可用性原則三：去掉每個頁面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半。

這算是降噪的一點。單獨拿出來，可見文字在網(wǎng)頁上的閱讀成本是很大的，注意要用有趣的方式使用戶接受。

二、可用性的實際應(yīng)用——網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)

在第二部分中，作者具體分析了網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)。

導(dǎo)航系統(tǒng)揭示了用戶在使用網(wǎng)站時的另一個“真相”——迷失感。由于缺失了空間的感覺，用戶往往會忘記自己在網(wǎng)站的哪個角落，也會覺得時間流失地很快。

因此，導(dǎo)航系統(tǒng)的作用，一是解決用戶快速完成目標(biāo)的需求，即告訴你“怎么去”，二是要告訴用戶“你現(xiàn)在在哪兒”。

在作者看來，一個有方向感的網(wǎng)站，最好能回答以下所有的問題：

• 這是什么網(wǎng)站？（站點ID）
• 我在哪個網(wǎng)頁上？（網(wǎng)頁名稱）
• 這個網(wǎng)站的主要欄目是什么（欄目清單）。欄目就是網(wǎng)站的邏輯結(jié)構(gòu)。
• 在這個層次上我有哪些選擇？（本頁導(dǎo)航）
• 我在導(dǎo)航系統(tǒng)什么位置？（“你在這里”指示牌）
• 我該怎么搜索？（搜索框）

互聯(lián)網(wǎng)日新月異，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，但上面所說的基本要素還是沒變。

三、關(guān)于測試

為什么測試很重要，因為在實際的產(chǎn)品開發(fā)中，我們通常會遇到以下的障礙：

• 將個人的愛好投射到用戶身上?！拔矣X得用戶不會喜歡這個下拉鍵的”。
• 開發(fā)過程中，項目中不同的職業(yè)角色會影響他看產(chǎn)品的角度，從而影響客觀性。有一副很有趣的圖說明了這一點：

為了避免這些錯誤。我們必須進行測試。測試的目的不是為了收集用戶的喜好，而是使用過程中的流暢度及其問題。測試中要注意的點是：

• 不要使用焦點小組的方法。焦點小組在項目早期，了解用戶需求、制定產(chǎn)品理念的時候是有價值的，但是在可用性測試中，我們需要看到的是一個用戶真實使用的場景，而非大家的想法和觀念。
• 可用性測試要少量多次，貫穿整個開發(fā)過程。唯有這樣，才能提高測試的投入產(chǎn)出比。也才能及時發(fā)現(xiàn)問題，降低修改成本。

四、移動網(wǎng)頁和應(yīng)用

移動端和pc端的確發(fā)生了很大的變化，在小屏幕上，人們移動得更快樂，閱讀量也變小了。但有些東西是沒有變的。

作者在這里說了一句發(fā)人深省的話，“有一種方式看待設(shè)計——任何類別的設(shè)計的本質(zhì)就是處理各種約束和妥協(xié)”。但約束同時是一種動力，可以讓設(shè)計變得更加簡單，也會催生出新的創(chuàng)意。沒有光標(biāo)、沒有懸停、沒有線索，設(shè)計師需要用新的方式告知用戶，這里可以點擊。

和網(wǎng)頁相比，移動端的玩法顯然更多。這時候，機遇和挑戰(zhàn)就同時出現(xiàn)在我們面前：

• 好玩成為一批黑馬，在交互上、功能上創(chuàng)造出一些玩法，可以讓用戶開心，提高用戶對產(chǎn)品的好感度（不過作者在這里又謹(jǐn)慎地說，別把注意力集中在好玩上，而忘了應(yīng)用有用就好）。其實，一款好用的app，本身就很讓人愉悅了呢。
• app需要易學(xué)、易記憶。傻瓜的東西用起來總是特別爽。說到這里，又回到了最初的起點：別讓我思考。

啟示：

探索人性

看書的過程中，最讓我驚艷的不是那些好用的可用性原則，而是對人性的洞察。人的強目的性、焦慮、懶惰、勉強應(yīng)對、迷失感、需要快樂，這些東西才是指導(dǎo)原則產(chǎn)生的原因。也是設(shè)計這件事要解決的問題。

不僅是產(chǎn)品設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的其它崗位，運營、市場，無一不是在探索用戶的行為和心理。

體驗至上

作為一名產(chǎn)品設(shè)計師或者產(chǎn)品經(jīng)理，在實際工作過程中要面臨的約束和妥協(xié)數(shù)不勝數(shù)，要協(xié)調(diào)來自市場、領(lǐng)導(dǎo)、用戶各方面的需求。用戶體驗說來簡單，有時候卻是在市場競爭中被犧牲掉的一塊。所謂的不忘初心，就是始終不忘用戶體驗這件事。共勉

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