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業(yè)務(wù)需求來(lái)源于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)梳理的主要思路是去理清業(yè)務(wù)中的要素，以及業(yè)務(wù)方在業(yè)務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和所關(guān)注的核心點(diǎn)、需求。文章分享了5種梳理業(yè)務(wù)的方法，希望通過(guò)此文能夠加深你對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。

在產(chǎn)品經(jīng)理教學(xué)市場(chǎng)中，充斥著大量的課程、書(shū)籍，向我們灌輸用戶(hù)需求分析，用戶(hù)研究等等概念，但少有人提及“業(yè)務(wù)”，即使提及了，也講述得非?；\統(tǒng)，在進(jìn)行“業(yè)務(wù)分析”關(guān)鍵詞的搜索時(shí)，甚至很難看到有人對(duì)“業(yè)務(wù)”進(jìn)行了定義。

相比于國(guó)外，B端的業(yè)務(wù)分析體系已經(jīng)較為成熟，形成了健壯的知識(shí)共同體，有認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配套的教學(xué)體系等等。而C端業(yè)務(wù)，由于面向群體的混沌性、隨機(jī)性，國(guó)內(nèi)國(guó)外都未呈現(xiàn)出系統(tǒng)性的知識(shí)體系。

在本文中，筆者嘗試通過(guò)對(duì)“業(yè)務(wù)”進(jìn)行定義，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行建模，得到描述業(yè)務(wù)的主要維度，并定義“業(yè)務(wù)需求”是什么。接著我會(huì)聊聊為什么重視業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)建模很重要。

最后講講關(guān)于闡述業(yè)務(wù)的可視化方式，也就是業(yè)務(wù)分析完后需要輸出的內(nèi)容是什么。但具體的了解業(yè)務(wù)的方式由于篇幅有限就暫且不展開(kāi)了。

一、什么是業(yè)務(wù)？

我們?cè)谘芯恳粯訓(xùn)|西的時(shí)候，首先需要對(duì)這件事情做一個(gè)定義。業(yè)務(wù)這個(gè)詞對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)并不陌生，但讓你回答一下“業(yè)務(wù)”是什么的時(shí)候，這個(gè)事情似乎又沒(méi)那么容易。

寫(xiě)這篇文章前，我就因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題卡住了不少時(shí)間，司空見(jiàn)慣的東西卻是最難以解釋的。

后來(lái)我從他的英文單詞中，明白了它的定義 — Business。

*Business* is the activity of making one’s living or making money by producing or buying and selling products (such as goods and services).業(yè)務(wù)(商業(yè))是通過(guò)生產(chǎn)和買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品(如商品和服務(wù))來(lái)謀生和賺錢(qián)的活動(dòng)。業(yè)務(wù)一詞最早來(lái)源于日本的翻譯。

那我們可以明白，業(yè)務(wù)的本質(zhì)其實(shí)就是商業(yè)，那我們?cè)谘芯繕I(yè)務(wù)過(guò)程，本質(zhì)上是在理解商業(yè)過(guò)程，及這個(gè)過(guò)程中供需關(guān)系與其中信息流、物流、資金流的傳遞。

從我過(guò)去所讀過(guò)的一些經(jīng)濟(jì)學(xué)、進(jìn)化論社科類(lèi)書(shū)籍中，我明白了一個(gè)道理，人類(lèi)的社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)自于個(gè)體自下而上的信息、物質(zhì)互換，在這過(guò)程中，比較優(yōu)勢(shì)凸顯出來(lái)，個(gè)體的分工也越就更加明確。

在這個(gè)分布式的信息、物質(zhì)傳遞過(guò)程中，一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)演化出來(lái)（復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)是我最近比較感興趣的內(nèi)容，不知不覺(jué)就會(huì)扯到它，以后找機(jī)會(huì)寫(xiě)寫(xiě)），在「理性樂(lè)觀派」中，將這個(gè)系統(tǒng)稱(chēng)之為“集體大腦”，他是個(gè)體分工合作的集合。

業(yè)務(wù)，就是分工合作的小集合。社會(huì)中不同的業(yè)務(wù)共同構(gòu)成我們的集體大腦。

「理性樂(lè)觀派」中有一段話：經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的一項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)：超過(guò)一半的人口脫離了自給自足，去探索以集體大腦為基礎(chǔ)的生活所充滿(mǎn)的無(wú)窮可能性。

啥意思呢？集體大腦是人類(lèi)分工合作的結(jié)果，是社會(huì)中所有崗位的集合，我們工作就是參與了集體大腦的構(gòu)建，從而有了更安全、更干凈、更便捷的生存空間。但我們工作之余，也有精神需求，有學(xué)習(xí)、閱讀、追求個(gè)性等等需求，他們則是集體大腦為基礎(chǔ)的更多可能。

所以，我個(gè)人將產(chǎn)品分為兩類(lèi)，一種是為了構(gòu)造集體大腦的，及業(yè)務(wù)型的產(chǎn)品，需要研究業(yè)務(wù)本身，研究促成社會(huì)發(fā)展的分工合作；另一種是有足夠生活基礎(chǔ)后，是對(duì)美好生活的探索，需要研究個(gè)體需求，這類(lèi)產(chǎn)品俗稱(chēng)C端產(chǎn)品。

二、業(yè)務(wù)有哪些元素？

業(yè)務(wù)是分工合作，通俗的說(shuō)，就是一群人在一起合作，以完成業(yè)務(wù)，達(dá)到各方的期許。通過(guò)業(yè)務(wù)，供需雙方各取所需，各方消耗邊際成本，獲得邊際收益，B端產(chǎn)品則是服務(wù)于這一過(guò)程的信息系統(tǒng)或服務(wù)。

那么完整地描述一個(gè)業(yè)務(wù)，需要有哪幾個(gè)維度？這關(guān)乎到每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)一個(gè)或陌生或熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，是否能準(zhǔn)確分辨研究對(duì)象。

通過(guò)用戶(hù)？場(chǎng)景？需求？似乎這種方式太過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，不太嚴(yán)謹(jǐn)。通過(guò)流程圖？還是不夠全面，業(yè)務(wù)中涉及到的信息沒(méi)法很好的體現(xiàn)。

最后我在這本書(shū)中找到答案 –「七步掌握業(yè)務(wù)分析」

10年出版的書(shū)，評(píng)價(jià)僅有五十來(lái)人，頁(yè)數(shù)也不算很多，但內(nèi)容牛批。

這本書(shū)中，將業(yè)務(wù)分為四個(gè)部分：人、信息、流程、規(guī)則。從一個(gè)信息系統(tǒng)的角度來(lái)看，也就是外部實(shí)體、數(shù)據(jù)、過(guò)程及業(yè)務(wù)規(guī)則。

以打車(chē)這個(gè)分工場(chǎng)景為例：參與的人員有司機(jī)和乘客，司機(jī)需要的信息是是否有乘客是否需要打車(chē)，他在哪里，他要去哪里，乘客需要的信息是哪里有車(chē)可以打，哪輛車(chē)可以提供服務(wù)等等。整個(gè)流程便是，乘客發(fā)布乘車(chē)需求這一信息，司機(jī)接受后，前往乘客所在地，獲知乘客目的地，提供價(jià)格，乘客獲取價(jià)格，選擇坐與不坐，最后到目的地，乘客花費(fèi)了金錢(qián)，滿(mǎn)足了迅速到達(dá)目的地的需求，司機(jī)花費(fèi)了時(shí)間成本、燃油費(fèi)等，獲得了酬勞。這一過(guò)程，還需要一定的規(guī)則，比如行車(chē)價(jià)格規(guī)則、安全規(guī)范等等，假若規(guī)則不明確，供需雙方就可能無(wú)法達(dá)成平衡，以至于業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展。

用一張圖來(lái)表示這其中涉及到的人員和信息及規(guī)則，可以是這樣：

加上流程描述，那就是這樣，在書(shū)中，被稱(chēng)為核心需求組件。

第一張圖，在書(shū)中稱(chēng)之為高階數(shù)據(jù)流圖，而我更傾向于業(yè)務(wù)全景圖，因?yàn)樗枋龅氖且粋€(gè)業(yè)務(wù)大致全貌，有助于我們?cè)谝婚_(kāi)始確認(rèn)研究的范圍。

在這四個(gè)維度的基礎(chǔ)上，我又加上了兩個(gè)維度：業(yè)務(wù)目的、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的完成總是有所目的的，打車(chē)的目的是車(chē)主賺到錢(qián)，乘客安全快速地到達(dá)目的地，是業(yè)務(wù)參與人“想要”的驅(qū)動(dòng)力。

而一個(gè)業(yè)務(wù)參與人也同樣是有“不想要”的驅(qū)動(dòng)力，那就是業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，完不成業(yè)務(wù)可能會(huì)發(fā)生的后果。比方說(shuō)，打車(chē)這個(gè)業(yè)務(wù)下，乘客的風(fēng)險(xiǎn)輕則有黑車(chē)坑錢(qián)、司機(jī)送錯(cuò)目的地、繞道，經(jīng)濟(jì)和時(shí)間的損失風(fēng)險(xiǎn)，重則有人身危險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于業(yè)務(wù)目的，則盡可能地減少成本，提升效率；對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，則需進(jìn)行監(jiān)管、管控，避免發(fā)生。

舉幾個(gè)例子：

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，在這個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)中有多個(gè)角色，簡(jiǎn)單地來(lái)看的話，主要是產(chǎn)品經(jīng)理和程序員，程序員需要產(chǎn)品需求、BUG、數(shù)據(jù)需求等等，產(chǎn)品經(jīng)理需要產(chǎn)品成果、開(kāi)發(fā)，流程上可能會(huì)有企業(yè)的立項(xiàng)流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程等等。大家都基于公司的規(guī)章制度來(lái)行事，最終是想通過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)，這個(gè)分工合作來(lái)達(dá)到企業(yè)、員工、客戶(hù)各方的利益，完不成業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)則是錯(cuò)失客戶(hù)、市值下跌、員工可能被炒魷魚(yú)…

PM與RD之間，存在信息不對(duì)稱(chēng)、不及時(shí)的話，就會(huì)耽誤開(kāi)發(fā)周期，間接影響業(yè)務(wù)的完成質(zhì)量，而這些在排除人員個(gè)人問(wèn)題之外，主要就是由流程不明確、規(guī)則不明確、角色分工不明確導(dǎo)致的。

案件發(fā)生后，警察要抓賊，也就是情報(bào)偵查業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)中，賊與警察是兩個(gè)主要角色，賊與警察存在著信息的不對(duì)稱(chēng)。賊知道是自己犯的事，而警察不知道，業(yè)務(wù)的目的就是彌合這種信息的不對(duì)稱(chēng)，使賊被抓住，維護(hù)被害人的權(quán)益，維持社會(huì)的穩(wěn)定。那么啊sir就會(huì)通過(guò)各種手段來(lái)彌合這種信息差，通過(guò)監(jiān)控、人臉識(shí)別等方式，而啊sir的信息則需要故意不讓賊知道，啊sir需要基于一些規(guī)則辦事，比方說(shuō)調(diào)用監(jiān)控的權(quán)限規(guī)則、依據(jù)法律辦案。倘若破壞了規(guī)則，則可能造成一系列的公關(guān)問(wèn)題，信息泄露問(wèn)題等等。

三、什么是業(yè)務(wù)需求？

前文我們定義了業(yè)務(wù)是什么，也就是理清我們的研究對(duì)象，但是至于他們想解決什么問(wèn)題還沒(méi)有解決。

業(yè)務(wù)需求的含義指的是他們?cè)诜止ず献髦杏龅搅艘恍﹩?wèn)題，所以主導(dǎo)這個(gè)業(yè)務(wù)的、能夠從這個(gè)業(yè)務(wù)中獲利的人希望能夠解決掉他們?；蛘呤沁@個(gè)人看到了業(yè)務(wù)能夠提升的空間，也就是業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，希望能夠抓住這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提升。

業(yè)務(wù)需求來(lái)源于業(yè)務(wù)，那么就是四要素中出現(xiàn)了某些問(wèn)題，導(dǎo)致成本損耗、營(yíng)收達(dá)不到目標(biāo)要求、風(fēng)險(xiǎn)失控。不同的業(yè)務(wù)需求，決定了我們接下來(lái)要解決的用戶(hù)需求是不同的，

四、為什么要理解業(yè)務(wù)，定義業(yè)務(wù)需求？

為什么我認(rèn)為在做產(chǎn)品之前，應(yīng)當(dāng)先理解業(yè)務(wù)，再考慮方案？可能有些人會(huì)說(shuō)因?yàn)闆](méi)考慮清楚業(yè)務(wù)，做出來(lái)的產(chǎn)品肯定是不符合需求的。但個(gè)人認(rèn)為還有一個(gè)更重要的原因，這個(gè)原因困惑了我許久時(shí)間。

做產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)被要求要有框架性思維，我也一直試圖再學(xué)習(xí)練習(xí)在面對(duì)一個(gè)陌生事物，不管是生活中的還是工作上的，都能夠帶入這套思維去思考，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，不管我怎么做，我最后都還是會(huì)回到起點(diǎn)，沒(méi)有辦法在一時(shí)間構(gòu)想整個(gè)框架。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)框架太龐大了，從最初的需求到后期的運(yùn)營(yíng)，啪一下全構(gòu)想出來(lái)是不可能的，因?yàn)楣ぷ饔洃浿荒苋菁{7個(gè)數(shù)字，人類(lèi)的大腦特性決定了這件事情是不可能。

但是為什么有些人能夠一次性記憶數(shù)百個(gè)數(shù)字，那是因?yàn)樗麑⒁贿B串的數(shù)字拆分成3-4個(gè)數(shù)字的組合，并且通過(guò)已有知識(shí)將這些無(wú)邏輯的數(shù)字構(gòu)想成邏輯，組合起來(lái)就能記憶上百個(gè)數(shù)字。比如說(shuō)記憶100252037989，就可以拆分為1002（是我的出生日期倒過(guò)來(lái)，Justkidding），5203（我愛(ài)你撒），7989，學(xué)習(xí)更多的數(shù)字抽象化方式有助于記憶。

那產(chǎn)品思維的方式也是這樣的，需要將多個(gè)復(fù)雜步驟拆分成幾個(gè)模塊，并且通過(guò)已有的知識(shí)將這些模塊拆解、構(gòu)成自己的邏輯，就可以有效記憶和理解。同樣，學(xué)習(xí)和練習(xí)更多的需求理解方法論，也有助于理解。

那么首先要思考的就是業(yè)務(wù)的四要素和業(yè)務(wù)目的、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的了解。

五、業(yè)務(wù)分析的輸出內(nèi)容

由于篇幅問(wèn)題，本文就直接講解業(yè)務(wù)梳理后輸出的內(nèi)容，也可以說(shuō)是業(yè)務(wù)要素的呈現(xiàn)方式。

業(yè)務(wù)梳理的主要思路是去理清業(yè)務(wù)中的要素，以及業(yè)務(wù)方在業(yè)務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和所關(guān)注的核心點(diǎn)、需求。

我們定義了業(yè)務(wù)是什么，那我們?nèi)绾问崂順I(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)信息盡可能全面和清晰呢？

這里介紹幾種方法，幫助我們能夠梳理清楚并清晰展示業(yè)務(wù)的過(guò)程邏輯。

他們分別是：

1. ?業(yè)務(wù)范圍圖
2. 核心需求需求組件
3. 業(yè)務(wù)流程圖與用例
4. 業(yè)務(wù)規(guī)則表：決策表、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)表、角色與權(quán)限矩陣、業(yè)務(wù)規(guī)則表
5. 數(shù)據(jù)模型：實(shí)體關(guān)系圖

這幾個(gè)方法的層級(jí)關(guān)系是這樣的：業(yè)務(wù)范圍圖描述最粗粒度的業(yè)務(wù)，只描述關(guān)鍵信息與所涉及的人員。而核心需求組件進(jìn)一步，描述業(yè)務(wù)的人（外部主體）、信息（數(shù)據(jù)）、流程、規(guī)則，但也是粗粒度的整體描述。再通過(guò)流程圖、用例圖展開(kāi)描述所涉及到的人與流程之間的關(guān)系，業(yè)務(wù)規(guī)則表展開(kāi)描述規(guī)則，數(shù)據(jù)模型則描述人與信息之間的關(guān)系。

1. 業(yè)務(wù)范圍圖

在前文中也介紹過(guò)，業(yè)務(wù)范圍圖描述業(yè)務(wù)中所涉及的所有角色，以及每個(gè)角色在業(yè)務(wù)過(guò)程中所供給和需要的重點(diǎn)信息。業(yè)務(wù)范圍圖，有助于在項(xiàng)目初期理清業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)干系人，和其中比較重要的信息，無(wú)需技術(shù)背景，也可以讓各方干系人理解溝通。

外部的方塊表示外部實(shí)體，角色、機(jī)構(gòu)、依賴(lài)的系統(tǒng)等。箭頭表示信息進(jìn)出的方向，中心的圓圈表示研究的領(lǐng)域，及業(yè)務(wù)。

2. 核心需求組件

核心需求組件提煉業(yè)務(wù)的核心要素。依次來(lái)描述：

信息（數(shù)據(jù)）：可以指的是一個(gè)實(shí)體，比如說(shuō)一個(gè)訂單，也可以是實(shí)體的屬性，訂單價(jià)格。對(duì)于數(shù)據(jù)的分析待會(huì)會(huì)再提及。這里的只需要將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行羅列，個(gè)人建議羅列實(shí)體，屬性在實(shí)體，理清業(yè)務(wù)中的信息對(duì)象。

外部主體（角色）：指的是與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有交互的人、組織或系統(tǒng)。體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)過(guò)程中，哪些角色進(jìn)行了分工合作，有時(shí)候分工對(duì)象還有硬件設(shè)備或外部軟件，它們也是其中的外部主體。

流程：流程是所有產(chǎn)品經(jīng)理最熟悉的東西了，指的是業(yè)務(wù)所完成的活動(dòng)工作。流程就會(huì)涉及外部主體與信息的傳遞。這里只需要概述有哪幾個(gè)業(yè)務(wù)流程。比方說(shuō)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，包括立項(xiàng)流程，月總結(jié)流程，結(jié)項(xiàng)流程。

規(guī)則：業(yè)務(wù)規(guī)則是分工合作過(guò)程中的條件，是業(yè)務(wù)演化的結(jié)果，它使得業(yè)務(wù)在一些情況下，能夠有決策依據(jù)，使業(yè)務(wù)保持一致，順利開(kāi)展?，F(xiàn)在很流行的策略型產(chǎn)品經(jīng)理，我認(rèn)為本質(zhì)上就是在寫(xiě)業(yè)務(wù)規(guī)則，即推理規(guī)則、計(jì)算規(guī)則。

3. 業(yè)務(wù)流程與用例

業(yè)務(wù)流程是大家熟知的方法，不管是C端B端都會(huì)繪制業(yè)務(wù)流程，后期運(yùn)營(yíng)也通常是通過(guò)它來(lái)找問(wèn)題。

業(yè)務(wù)流程圖展示的是一個(gè)業(yè)務(wù)分工合作、信息互傳的過(guò)程，描述的是沒(méi)有我們的設(shè)計(jì)方案之前是如何完成業(yè)務(wù)的，流程通常用動(dòng)詞進(jìn)行描述，表述角色的任務(wù)、動(dòng)作。關(guān)于業(yè)務(wù)流程圖的資料已經(jīng)較多，就不做展開(kāi)。

描述角色動(dòng)作（任務(wù)）與信息傳遞的方式還有用例圖。用例圖即可以是描述系統(tǒng)功能、產(chǎn)品需求的方式，也是我們做業(yè)務(wù)分析時(shí)，可以使用到的工具。

用例圖有四個(gè)元素：參與者、用例、邊界、箭頭（關(guān)系）。參與者表示與軟件（項(xiàng)目）接口的人、組織、系統(tǒng)；邊界在軟件需求中指的是系統(tǒng)的操作邊界，而對(duì)于我們進(jìn)行業(yè)務(wù)分析而言，它就意味著業(yè)務(wù)的邊界范圍；用例是角色在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的動(dòng)作；箭頭在復(fù)雜的用例圖中有多種畫(huà)法，我們可以盡量保持簡(jiǎn)潔以便溝通。

• 參與者 ?? 用例：參與者使用用例
• 用例 ?? 參與者 ：用例使用完后，信息傳遞給參與者
• 用例 ?? 用例：父用例包含子用例

用例的使用，可以讓我們清晰看到在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，不同角色有哪些職責(zé)、任務(wù)，也可以理解為不同角色的用戶(hù)需求，但用例圖隱藏了用例過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)，有時(shí)候還需要更詳盡的用例說(shuō)明來(lái)輔助表達(dá)。

除了流程圖和用例之外，也可以用用戶(hù)-場(chǎng)景-需求的方式去梳理用戶(hù)需求。

4. 業(yè)務(wù)規(guī)則

在「軟件需求：第3版」中，業(yè)務(wù)規(guī)則分為這么幾類(lèi)：事實(shí)、約束、觸發(fā)條件、推理規(guī)則、計(jì)算規(guī)則。它們都有相應(yīng)的需求表述的方式。值得一說(shuō)的是權(quán)限也是業(yè)務(wù)規(guī)則的一種說(shuō)明。

比如：項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)中，公司規(guī)定了PM每個(gè)月必須上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。這是一條業(yè)務(wù)規(guī)則，但后期，設(shè)計(jì)一款項(xiàng)目管理工具時(shí)，它就成為一個(gè)需求，每個(gè)月未上報(bào)，會(huì)進(jìn)行郵件通知或者績(jī)效考核扣分之類(lèi)的后置條件。

業(yè)務(wù)規(guī)則的類(lèi)型較多，表達(dá)方式也比較多，如權(quán)限設(shè)計(jì)有RBAC模型，策略算法可能用的決策樹(shù)、決策表等等。本文介紹一種簡(jiǎn)單、通用的方法來(lái)記錄這些規(guī)則，來(lái)自于「軟件需求：第3版」，業(yè)務(wù)規(guī)則表。每條業(yè)務(wù)規(guī)則用一句話去描述，

來(lái)源：軟件需求第三版

5. 數(shù)據(jù)模型

數(shù)據(jù)模型處理的是人和信息之間的關(guān)系。

我們?cè)跇I(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)虛構(gòu)出一些詞匯，來(lái)定義某一類(lèi)東西，以便于業(yè)務(wù)各方能夠快速溝通，同步信息。就像金錢(qián)是我們生活中虛構(gòu)出來(lái)的概念，以便于在市場(chǎng)中，能夠進(jìn)行快捷有效的交易，又比方說(shuō)“訂單”，它的作用在于讓購(gòu)買(mǎi)者和出售者用同一載體溝通購(gòu)買(mǎi)的結(jié)果。又比如說(shuō)“課程”，它是為了讓教師和學(xué)生方便溝通的統(tǒng)一介質(zhì)，他們都是某種人為定義的非物理性質(zhì)（也可能被制定成某種物理材料）的概念。

數(shù)據(jù)模型的梳理是為了讓我們知道業(yè)務(wù)過(guò)程中，有多少種人為抽象出來(lái)的概念，以便于信息的傳遞和溝通。在業(yè)務(wù)調(diào)研過(guò)程中，就需要發(fā)現(xiàn)和記錄這些虛構(gòu)出來(lái)的概念。那如何記錄與分析呢，就需要用到我們的實(shí)體關(guān)系圖。

同樣，實(shí)體關(guān)系圖也是來(lái)自于信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它既是一種設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)層、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法，也可以是我們分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)象的方法。

我們用實(shí)體關(guān)系圖來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行抽象和分析，將大大方便我們后期對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。由于本次不講產(chǎn)品設(shè)計(jì)，所以就暫且不展開(kāi)。

實(shí)體關(guān)系圖非常的簡(jiǎn)潔，包含三個(gè)元素：實(shí)體、屬性、關(guān)系。實(shí)體指的是我們抽象出來(lái)的概念，比如之前說(shuō)的「課程」，又比如說(shuō)「學(xué)生」，學(xué)生其實(shí)也是一種概念，他們都描述一類(lèi)事物。

但是描述一類(lèi)事物還不夠，我們還需要區(qū)分這類(lèi)事物的不同個(gè)體。比如說(shuō)上課這個(gè)業(yè)務(wù)，我知道你是學(xué)生沒(méi)有用，我還得知道你這個(gè)學(xué)生叫什么，是哪一班的，是男是女才行。

所以每種實(shí)體還會(huì)有屬性，比如說(shuō)「課程」有上課時(shí)間、課程類(lèi)型等屬性；「學(xué)生」會(huì)有姓名，性別，學(xué)號(hào)，年級(jí)班級(jí)等等。如果是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，這些信息就會(huì)被存儲(chǔ)在一張「課程」、「學(xué)生」數(shù)據(jù)表當(dāng)中，大概像下圖那樣。

一個(gè)實(shí)體有多個(gè)屬性之余，還和其他實(shí)體之間存在著“關(guān)系”，因?yàn)樗鼈兺ǔ２皇仟?dú)立存在的，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)而產(chǎn)生的?！刚n程」這種實(shí)體會(huì)與「教師」這種實(shí)體的關(guān)系為1:1的授課關(guān)系，「課程」和「學(xué)生」存在1:N的被授課關(guān)系。

通過(guò)這幾種方法，我們可以清晰地看到業(yè)務(wù)過(guò)程中的所有元素。

總結(jié)

在這篇文章中，提出了對(duì)于業(yè)務(wù)的定義，有助于我們認(rèn)清楚分析對(duì)象是什么。同時(shí)也提出了關(guān)于“為什么產(chǎn)品工作要先進(jìn)行業(yè)務(wù)分析”的觀點(diǎn)。最后介紹了5種業(yè)務(wù)呈現(xiàn)方法，幫助我們對(duì)業(yè)務(wù)全貌形成理解。

作者：Lobster.；個(gè)人公眾號(hào)：生猛龍蝦

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