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前沿：本篇話題看似宏觀，但洞穿其本質(zhì)，卻與諸位的職業(yè)、個(gè)人競爭力、甚至人生大方向的決策都息息相關(guān)。這絕非危言聳聽。

外行顛覆內(nèi)行，這句話想必大家并不陌生。

例如：07年諾基亞CEO就認(rèn)為iPhone成不了啥氣候，理由是，作為移動(dòng)電話太外行了。結(jié)果怎樣，今天我們都看到了。

又比如：汽車產(chǎn)業(yè)興起之初，馬車才是主流的交通工具，汽車不過是富人的玩具，當(dāng)時(shí)的馬匠萬萬沒想到一個(gè)完全不懂馬的年輕人（福特）居然把他們的飯碗集體端掉了。

若是個(gè)例也就罷了，然而若我們認(rèn)真觀察一下，會(huì)驚覺幾乎各個(gè)衰退（消亡）的行業(yè)竟是如此殊途同歸。

小到垂直細(xì)分的產(chǎn)品，例如早期的膠卷相機(jī)、DVD、MP3、門戶網(wǎng)站；大到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，例如，通訊產(chǎn)業(yè)、PC產(chǎn)業(yè)、實(shí)體零售業(yè)等等。

有意思的地方恰恰在于，這些衰退、消亡的產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)不是被“更高性價(jià)比、更好的質(zhì)量、更專業(yè)的水平”所取代，幾乎毫無例外的都被當(dāng)時(shí)看來“完全不懂行”的毛頭小子徹底顛覆了。

你是否抱著聽歷史課的心態(tài)冷眼旁觀？小心了，在這事兒上，我們所有人都正在寫進(jìn)歷史中——無論我們時(shí)下所處的行業(yè)多么朝陽，所在的企業(yè)多么龍頭，幾年后，日薄西山也未必可知。

換句話說，現(xiàn)在即歷史，未來即現(xiàn)在。越穩(wěn)定的地方就越危險(xiǎn)（塔勒布著作《反脆弱》中也經(jīng)常提到這個(gè)觀點(diǎn)）。

要找到應(yīng)對之道，我們首先就要探究，這里面的深層原因到底為何？

一、外行顛覆內(nèi)行的三個(gè)必然性

（1）局限于「專業(yè)」思維

許多人以為，一個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)衰退，肯定是它自身不思進(jìn)取，止步不前。而真相恰恰相反。

對于一個(gè)沉淀了十年甚至百年的行業(yè)，市場占有率第一的龍頭企業(yè)，為了追求卓越、在競爭中立于不敗之地，必然需要不斷地進(jìn)行自我改善、自我優(yōu)化、把行業(yè)的專業(yè)能力發(fā)揮到極致，把自身”進(jìn)化”的過于適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境。

例如：早期摩托羅拉手機(jī)的通信能力是最牛的，但這并沒法挽回其在移動(dòng)通訊行業(yè)的敗局。

這些行業(yè)、企業(yè)失敗的原因恰恰在于“過于專業(yè)”，這必然衍生出行業(yè)的“權(quán)威”、“標(biāo)準(zhǔn)”以及，盲目的“自信”。因?yàn)槠髽I(yè)以前是靠著“專業(yè)”一路克敵制勝，必然堅(jiān)信以后也能繼續(xù)依賴這種思路成功下去。

這一切必然意味著，業(yè)內(nèi)會(huì)定義哪些思路、想法專業(yè)，哪些“不專業(yè)”，從業(yè)人員也會(huì)有一個(gè)明確的階梯晉升方向，只要朝著這個(gè)方向努力，就能晉級，否則就是“不務(wù)正業(yè)”。

我們都知道，人們偏好于確定性的東西，故此，沒有多少人敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，或者說，沒那個(gè)必要，這徹底扼殺了可能的創(chuàng)新苗頭，以及對終端消費(fèi)者（用戶）真實(shí)需求的忽視。

我在圖書館里經(jīng)常看到很多從業(yè)者備考這個(gè)證書、那個(gè)證書，其實(shí)明眼人都知道，那些知識(shí)還剩多大的比例能派上用場呢？無非是為考證而考證，而我們時(shí)間畢竟有限，于無價(jià)值的知識(shí)投入越多，于有價(jià)值的知識(shí)所獲必然更少。

（2）局限于精準(zhǔn)預(yù)測的工業(yè)時(shí)代思維

根據(jù)“專業(yè)致勝”的思維，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，為求競爭勝利，必然只考慮招聘“專家”，不斷研發(fā)，突破產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)……但消費(fèi)者真的需要么？

例如：手機(jī)的攝像頭像素，其實(shí)用戶根本不需要那么高，追高的意義何在？又例如一些PC聲稱能在多么惡劣的環(huán)境中辦公，但大眾消費(fèi)者，有多少人會(huì)抱著臺(tái)電腦去南北極呢？這些都是典型的機(jī)械思維。

企業(yè)的整體資源是個(gè)常量，若絕大部分的資源傾斜于自認(rèn)為可預(yù)見的未來，追求更新更快更專業(yè)，必然忽視了對不可預(yù)見未來的投入（社會(huì)人文及消費(fèi)者喜好的改變）。

大企業(yè)遇到問題的優(yōu)先決策邏輯是什么？評估這事兒有沒風(fēng)險(xiǎn)。有前景、有風(fēng)險(xiǎn)？恩，留待考慮，先處理其他優(yōu)先事項(xiàng)……

這種企業(yè)戰(zhàn)略決策層面的行為其實(shí)還只是表象，背后的本質(zhì)，是“指導(dǎo)思想”在作怪。

吳軍博士在《硅谷之謎》提到了工業(yè)時(shí)代的機(jī)械思維對人們根深蒂固的影響，基于牛頓力學(xué)體系衍生的機(jī)械思維追求精準(zhǔn)、認(rèn)為世界是可預(yù)測的、可解釋的。這一定程度上符合工業(yè)時(shí)代，推動(dòng)了數(shù)百年世界文明的高速發(fā)展。

但在信息化時(shí)代，一切都變化太快，這種以精準(zhǔn)預(yù)測為前提的思維已經(jīng)行不通了。

這也是互聯(lián)網(wǎng)“快速迭代”比“瀑布流開發(fā)”更符合當(dāng)下的原因，前者更適應(yīng)于應(yīng)對“未知”，應(yīng)對“不確定性”的市場，后者只適合應(yīng)對“已知”，應(yīng)對“確定性”。

深層來說，這是哲學(xué)思想的根本性不同所致。

（3）缺乏相應(yīng)的自顛覆機(jī)制

如果說我們認(rèn)為這些龍頭老大、行業(yè)規(guī)則制定者們沒有意識(shí)到上述問題，那未免太小看他們了，這些人可都是人中龍鳳，他們意識(shí)到，卻又進(jìn)退維艱，實(shí)因歷史包袱太重，身騎虎上。

例如：一個(gè)擁有數(shù)十年沉淀的行業(yè)規(guī)則，牽動(dòng)著多少人的利益？豈能說動(dòng)就動(dòng)。

再者，前面也提到了，企業(yè)多年的優(yōu)化過程導(dǎo)致內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制過于適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)，這里面投入了多少成本豈能輕易放棄？此外機(jī)制繁冗復(fù)雜，牽一發(fā)而動(dòng)全身，而處于行業(yè)頂峰的企業(yè)，如日中天，若自我改革改革，威望何以樹立，員工們又會(huì)怎么想？

然而一旦等到行業(yè)形勢突變時(shí)再行改革，哪怕不考慮“企業(yè)基因”的問題，要適應(yīng)新的機(jī)制，還需要一段相當(dāng)長的適應(yīng)期，這如何與新興的企業(yè)競爭？

例如：我曾與一些所謂的“知名”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)談合作，明明企業(yè)規(guī)模還不算大，就要層層審批、層層匯報(bào)，在他們的匯報(bào)結(jié)果還未下達(dá)之前，我就另找合作商——這年頭時(shí)間那么寶貴，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，誰經(jīng)得起這等等待啊。

扁平化管理在國內(nèi)談了多少年了，其實(shí)在絕大部分公司里都是空有其形并無其實(shí)。

那些將員工分為三五九等、開會(huì)分坐序、溝通講究門當(dāng)戶對、處處體現(xiàn)階層優(yōu)越感的公司，骨子里還是將員工當(dāng)做企業(yè)的資產(chǎn)，而不是將之視為與企業(yè)共贏的契約合作關(guān)系，怎么充分發(fā)揮員工的才能呢？

執(zhí)著專業(yè)、迷信權(quán)威、束縛于龐大機(jī)制中，三座大山重壓之下，“內(nèi)行”本身想要自我突破、再次引領(lǐng)市場，難于登天。

近年來一些明星互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題，也開始了卓有成效的變革。

例如Google、騰訊，對內(nèi)他們授予團(tuán)隊(duì)極高的自由權(quán)限進(jìn)行“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”，允許失敗，將失敗記為公司的成本預(yù)算內(nèi)；對外則大舉收購新興領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，并盡量保持團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立性，從而避免受到母公司機(jī)制的干擾。

前面這些都是企業(yè)級考慮的問題，但是，覆巢之下安有完卵，下面我們回到跟大家息息相關(guān)的個(gè)人問題上的探討：如何應(yīng)對變幻莫測的信息化社會(huì)。

二、外行顛覆內(nèi)行對個(gè)人的啟示

我們現(xiàn)在對專業(yè)的理解其實(shí)還是繼承了現(xiàn)代工業(yè)理論體系的思想（基于機(jī)械思維、泰勒管理理論等），其內(nèi)涵無非是：效率、精準(zhǔn)、穩(wěn)定。

傳統(tǒng)專業(yè)的弊端前文已經(jīng)論述過了，總結(jié)就一句話：步伐太重、慣性太大，難以適應(yīng)快節(jié)奏的信息化社會(huì)。

那么時(shí)下，我們應(yīng)當(dāng)如何定義專業(yè)呢？

我認(rèn)為，立命所在就是：承認(rèn)世界的不確定性。意即世界幾乎是不可預(yù)測的。

這句話可一點(diǎn)也不虛。它能讓我們從根本上改變我們的思維模式以及看待世界的視角。

例如：如果我們有一張藏寶圖，知道寶藏所在，那么我們就能事先規(guī)劃出行路線，找到最短路徑，然后照著事先規(guī)劃的路線最快的往前沖，不用理會(huì)其他，通常就能比其他人更快得到寶藏。這是認(rèn)為世界是確定性的處事邏輯。

但現(xiàn)在我們沒有這張地圖，甚至連最終的藏寶點(diǎn)都不太確定，怎么辦呢？先憑著以前掌握的路線，嘗試下最大的可能唄，路上邊走邊收集信息，發(fā)現(xiàn)前方走不通馬上調(diào)頭，發(fā)現(xiàn)某段路程交通阻塞，果斷放棄交通工具走過去……最終挖到寶藏的人一定是收集到最多有效信息同時(shí)最靈活規(guī)劃路線的人。

看到兩者的區(qū)別所在沒？在人人都沒有地圖的當(dāng)代社會(huì)里，所謂的專業(yè)應(yīng)當(dāng)是：

（1）以“有效”代替“高效”

所謂的有效應(yīng)當(dāng)是我們做事情前，會(huì)先考慮：目標(biāo)真的對么？有價(jià)值么？符合需求么？是否存在更有創(chuàng)造力更受歡迎的解決辦法？而不是一味追求速度、效率、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化(傳統(tǒng)專業(yè)在乎的要素)。

例如，銀行客服電話、中移動(dòng)客服電話，她們的聲音甜美專業(yè)吧，但是幾次電話之后，是否覺得跟機(jī)器人對話似的（此處毫無諷刺之意），反觀海底撈，他們的服務(wù)員完全是不受任何束縛的，愛怎么與客戶溝通怎么溝通，它既不“規(guī)范”也毫無“章法”，但誰的服務(wù)更好呢？

又比如，豐田精益生產(chǎn)之所以能后來居上打敗美國汽車工業(yè)，就因?yàn)樗麛嗌釛壌笈可a(chǎn)的速度，因?yàn)樗呀?jīng)不符合時(shí)下消費(fèi)者的需求了。

有效是結(jié)果，高效是過程。別主謂顛倒了。時(shí)下我們評估一樣一件事情，千萬別去想“專業(yè)不專業(yè)”，而應(yīng)當(dāng)是有沒有實(shí)質(zhì)價(jià)值，是否真的奏效。

（2）以“通才”代替“專才”

那么我們要識(shí)別“有效”，就必須做一個(gè)具備跨學(xué)科的通才而非兩耳不聞天下事的專才。

通才能夠具有廣闊的視野、多種靈活的解決方案、也更具有創(chuàng)造力。

我們看蘋果之所以風(fēng)靡全球，因?yàn)閱滩妓贡救司褪莻€(gè)集多種學(xué)科于一身的人：計(jì)算機(jī)科學(xué)、東方的禪學(xué)、藝術(shù)等。蘋果的產(chǎn)品在單一指標(biāo)來看都不是最佳的，但整體上，它卻是最好的。

金庸武俠小說里的獨(dú)孤九劍，其實(shí)以各武林門派的“專業(yè)”眼光來看，它何來專業(yè)？然而它之所以無敵于天下，就是因?yàn)槌姓J(rèn)對手招術(shù)的不確定性，不拘一格，專門研究見招拆招。

我國古代的哲學(xué)體系就強(qiáng)調(diào)萬物的互相依存互為轉(zhuǎn)化，在這一點(diǎn)上，更適用于當(dāng)下。

又比如塔勒布著作《反脆弱》的諸多觀點(diǎn)與道家的“道常無為而無不為”有非常多的異曲同工之處，兩者相差幾千年，可見老祖宗們的智慧之高。

許多人認(rèn)為哲學(xué)沒啥用，其實(shí)任何學(xué)問、實(shí)踐科學(xué)，研究到底，它就是哲學(xué)。

（3）改變衡量價(jià)值的標(biāo)尺

時(shí)下我們做一件事，就跟我在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營理念里反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一樣，一定要先評估“投入產(chǎn)出比”。

拿“花錢”這事兒來說，時(shí)下絕大部分人會(huì)把價(jià)格作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

例如，租房時(shí)更傾向于選擇離公司遠(yuǎn)但房價(jià)便宜的地段。但若長遠(yuǎn)來看，這完全是件“吃虧”的事兒。例如你來回公司額外花費(fèi)的時(shí)間，可能是一個(gè)半小時(shí)，若這些時(shí)間用來投資自己，趁著年輕學(xué)習(xí)效率最高的時(shí)候多學(xué)點(diǎn)有用的知識(shí)（記住前面說的通才的重要），快速提升競爭力，很快薪酬的提升就把這一年多省下的幾萬房租給填補(bǔ)了。

這兩者的差異就在于對“時(shí)間價(jià)值”的看法上，對于有能力的人，他當(dāng)下時(shí)間不值錢不代表未來的時(shí)間不值錢，若能盡快用當(dāng)下廉價(jià)的時(shí)間來加速未來值錢時(shí)間的到來，這樣的投資何樂而不為？

我現(xiàn)在窮，但我依然認(rèn)為我的時(shí)間很值錢。

這個(gè)時(shí)代的”專業(yè)“，應(yīng)當(dāng)是以“最低成本”最快的“試錯(cuò)”并得到“最有效”的經(jīng)驗(yàn)，繼而調(diào)整，從而致勝競爭者，這才是真正的專業(yè)。

（4）不迷信權(quán)威，獨(dú)立思考

在一個(gè)變化莫測的社會(huì)中，權(quán)威即固化，固化則容易導(dǎo)致失效，同時(shí)也扼殺了自身的創(chuàng)造力。

例如：我們小時(shí)候其實(shí)就非常擅于提出有價(jià)值的問題，但絕大部分長輩都會(huì)告訴我們，什么是不對的，什么是對的，非黑即白，可惜這不符合真實(shí)的世界。時(shí)下的“權(quán)威”就跟當(dāng)時(shí)的長輩一樣的，它人為設(shè)置了諸多條條框框限制住了我們的思維邊界。

前陣子與一老友聊起了他們公司（某世界500強(qiáng)）的銷售管理話題，我對客戶資源開拓管理存在一個(gè)明顯缺陷的問題大為不解，便向朋友請教。朋友卻說，公司的銷售能力是業(yè)界出名的，不可能存在缺陷。我這人好奇心勝過情商，又繼續(xù)追問，按照我的理解，有一種方式明顯能夠提高銷售業(yè)績，是否能夠采納？

朋友答道：你的觀點(diǎn)確實(shí)獨(dú)特，我聞所未聞，你對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營很專業(yè)，但對營銷卻是外行，公司銷售能力是出了名的，這么做肯定有道理，你的想法肯定有問題才沒有實(shí)施?！?/p>

注意到了沒，這就是“權(quán)威”在作怪。背后的邏輯是：權(quán)威之外的都是不專業(yè)的，不專業(yè)的就是錯(cuò)的。萬一我這“外行”的想法是對的呢？

（5）開放系統(tǒng)，敢為天下先

清朝乾隆在位期間，滿清政府的實(shí)力、國家版圖均達(dá)到了歷史巔峰，然而閉關(guān)鎖國的政策卻進(jìn)一步拉大了清朝與西方的差距，為后來的迅速隕落埋下伏筆。

所謂盛極而衰、《周易》的亢龍有悔，也是類似的道理。

無論是政府、企業(yè)、甚至是人，達(dá)到了一個(gè)階段性巔峰后，很容易自閉視聽，把自己塑造成一個(gè)封閉系統(tǒng)，這是非常危險(xiǎn)的。

要真正的將自己的大腦打造成一個(gè)“開放系統(tǒng)”，必須以前面4點(diǎn)為前提。

在思想上，承認(rèn)無知，然后才能兼收并蓄；在膽魄上，獨(dú)立思考，敢于從事前人所未踏足之域。未來的機(jī)會(huì)，只屬于勇者。

我在自己的最新拙作中提到：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最可怕的地方不是什么互聯(lián)網(wǎng)思維或方法論多先進(jìn)，歷史很偶然的賦予了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個(gè)特殊的使命：

它將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與從業(yè)者都推向了商業(yè)變遷化學(xué)反應(yīng)最為活躍的地帶，倒逼著人們被迫承認(rèn)自己是外行，被迫不斷地自我刷新自身的認(rèn)知思想、知識(shí)技能，“士別三日當(dāng)刮目相待”便是對互聯(lián)網(wǎng)人的最真實(shí)寫照。

這才是互聯(lián)網(wǎng)最可怕之處。

最后，用一句話結(jié)束全文：知行合一，止于至善。

謝謝大家。

全文較長，再次總結(jié)下，對個(gè)人的五個(gè)啟示：

1. 以“有效”代替“高效”
2. 以“通才”代替“專才”
3. 改變衡量價(jià)值的標(biāo)尺
4. 不迷信權(quán)威，獨(dú)立思考
5. 開放系統(tǒng)，敢為天下先

#專欄作家#

李少加，微信公眾號：少加點(diǎn)班，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長UGC生態(tài)設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營，關(guān)注共享經(jīng)濟(jì)、社交及自媒體。

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