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榮耀標識支付寶面試題：如果你是支付寶的產品經理，如何讓更多人用支付寶點外賣？
本文作者對支付寶的一個面試題進行拆解，闡釋了拿到題目之后的思考方向，分享給大家~
做為產品經理，思考一道題或一件事要從本質上思考、框架式回答、合理性達到最大，基本上就會達到最優的解。
在回答每一個問題的時候，往往提出疑問和理解清楚問題本身是非常重要的。
支付寶能不能做好外賣？
產品的本質是解決需求，做為誕生需求的用戶，其實在剛一開始就已經對此有了意識，這個叫用戶心智。
對于支付寶而言，其實本質上對于用戶而言是一個支付平臺，已經占領了用戶心智。如果想要改變用戶對此的基本認知，其實是非常難的，所以在這塊基本就已經輸了。
雖然目前在支付寶里已經加了“餓了么”的外賣入口，但這種的考量，不單單是從產品視角考慮的，更多是從戰略上思考，對于阿里而言，只不過完成生態閉環而已，契機的市場分割而已。
支付寶能不能做好外賣，有待商榷，但可以通過一定的策略手段做的更好。
理解題目本身
對于這道題，在做出具體的回答之前，先思考一個問題：
這道題的關鍵在于哪一步？
不可否認的是：讓更多人用支付寶點外賣。
這里面就有3個關鍵詞：
- 支付寶
- 外賣
- 讓更多人使用
1. 支付寶
做為答題人，首先要對支付寶要有個基本的認知，不管是從產品定位、核心功能、商業模式，還是用戶反饋、自我主觀感受等，有些雖然用不到，但是可以幫助你更全面的理解和思考。
2. 外賣
什么是外賣？
難道是不想做飯，直接叫個別人做好飯菜，送到門口嗎？這是用戶思維。
產品思維是什么？
用戶需求-平臺選擇-挑選商家-選擇菜品-下單購買-等待配送-訂完取消/完成-訂單評價-最終完成等整個過程。
所以在考慮到時候，應該將每一個環節考慮到，即使用不到，應該有個全面的了解。
3. 讓更多人使用
讓更多“人“使用，這里的“人”指的是哪些用戶？無非是兩種：
- 新用戶
- 老用戶
所以，在這里需要分別考慮一些策略。
競品優劣分析
目前存在的競品：餓了么app、美團app中外賣模塊、美團外賣app。
支付寶相比于競品的優劣勢分析：
優勢：
①可在同一app內完成“信息流&資金流”傳遞的閉環。
外賣O2O包含信息通道、支付通道和物流通道三塊內容。信息通道指通過線上點餐界面完成信息流的傳遞，支付通道指通過支付寶等支付通道實現資金流的傳遞，物流通道指由外賣應用自建物流、眾包物流或店內配送等方式實現商品流通。
相對于競品，支付寶可在其生態內完成信息流&資金流兩大塊的閉環，可進行更多玩法嘗試。
②用戶群體觸達：外賣觸達的用戶多為一二線城市的年輕白領，而支付寶的用戶觸達群體在年齡&地域范圍來說更為廣闊。
③用戶精細化運營能力：外賣是個相對單一的品類，而支付寶本身及阿里生態，可積累更多場景下的用戶行為數據，建立更為精準的用戶畫像，從而進行精細化運營。
④支付寶的信用體系可解決用戶和商家之間信任機制問題。
劣勢：
①用戶心智認知：普通用戶對于支付寶的定位還只是支付工具，沒有在其上面訂餐飲的意識和習慣。
②目前支付寶內外賣小程序體驗上與餓了么app尚存差距，與餓了么app相比，在賬號體系、功能模塊、拼單玩法等體驗上存在差距。特別是賬號體系，與淘寶88VIP未形成連接，沒有聯動優勢。
根據AARRR模型，劣勢補足與優勢發揮：
①獲客：
渠道——內部（根據支付寶內龐大用戶體量，進行其他功能場景引流）、外部（阿里系產品導流，例如淘票票導流奶茶外賣等）、線上（入駐平臺、異業合作）、線下（大屏硬廣、人流密集場所、寫字樓地推）。
精細化獲客——利用阿里生態進行更全面的用戶畫像分析，評估多場景下潛在的新客轉化概率，進行高潛新客挖掘。
用戶心智強化——獲客階段可通過宣傳、地推等手段，強化用戶對于“支付連接生活”的心智。
②激活：
賬號流程——阿里系賬號體系聯動，降低用戶注冊成本；
新用戶引導流程——快速引導，強化用戶對支付寶外賣一站式信息流&資金流的心智；
營銷手段——對新用戶給予更多優惠（紅包、支付寶積分等），引導更多新用戶完成核心流程。
③留存：
產品策略——①更多關注在支付寶場景下營銷工具的建設，除了積分、簽到抽優惠等常規玩法，更要考慮跟花唄、支付寶會員積分、螞蟻森林、螞蟻莊園等進行聯動，交叉營銷，形成生態壁壘。②不斷優化外賣下單流程體驗，關注與優化每環節轉化率。
運營策略——結合支付寶生態進行運營，商家側可考慮收入結算幫助、提現優惠、店鋪感恩回饋等；C端用戶側可考慮支付寶會員積分優惠、新客專項等；熱點運營可考慮結合雙十一、吃貨節等。
④轉化：
不斷完善用戶畫像，分析用戶習慣進行精細化營銷轉化，如再來一單、您常購買、實惠套餐、大家都愛吃等。
游戲化玩法，如外賣下單可領螞蟻森林能量等。
⑤傳播：
充分利用支付寶各種場景，結合裂變玩法，不斷強化用戶對于“支付連接生活”的心智，增強用戶在支付寶信用體系基礎上對于外賣品質、安全方面的信任感。
作者：木木，公眾號：林哥職場說，個人微信：aini520ko1007，是一個研究職場、各大廠筆試/面試題的有趣人。
本文由 @趙林 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議
我感覺本末倒置了，『如何讓更多人用支付寶點外賣』這道題想要做好，真正解決的問題應該是『在支付寶上點外賣對用戶好處？』
用戶在支付寶上點外賣，能夠有什么不一樣的價值？
– 更準確？準確找到自己想吃的。
– 更方便？低成本和操作鏈路的達成自己的目標。
– 更便宜？
– 更xxx
如果沒有提供特殊的價值，只是考慮怎么把用戶搞過來，拉你 APP 的 MAU，不是長久之道，本末倒置了。
當然從目前來看，支付寶上開餓了么的策略其實很簡單，支付寶并不想「讓更多人用支付寶點外賣」，而是「讓支付寶的用戶更方面的點外賣」。
所以如果題目本身出了問題，那么才是真正的大問題。
就搞個下單送福卡，每5張就合成一張抽獎?？?，年底時候來一波開獎，什么分現金啥的，贏全年免單名額啥的，跟掃?；顒幼鰝€聯系起來
支付寶目前在大眾的心里依舊是支付工具，而平臺自身則是從單一的工具類產品向生活服務類產品逐漸轉型。在支付寶中也已經有功能體現，例如：生活繳費、醫療健康服務等。但是，用戶對支付寶新定位的感知還不強。因此，我認為，“讓更多人用支付寶點外賣”是通過生活必需品的服務，去重新定位支付寶在用戶心中的印象。即心智。
用戶用支付寶進行點單流程：
打開支付寶——在支付寶中尋找外賣入口（餓了么入口位于首頁或者需要通過搜索）——進入餓了么點單——確認訂單——支付——收貨——訂單完成
在這一系列流程中，我認為最重要的就是第二步。用戶在首頁尋找的過程中，和搜索中，能看到支付寶為他的個人畫像所展示的專屬服務。若用戶畫像不夠精準，除了支付的基礎功能外，展現的則是支付寶推薦的功能（這些功能與支付寶的發展戰略有關）。此處，就已經給用戶進行了教育。
“如何讓更多人用支付寶點外賣？”除了作者說的那些外，我認為還有：
支付寶內點餐給予特別優惠。
例如：在支付寶內用花唄或余額支付訂單，享受更大折扣。
利用支付寶內的優惠體系，提高用戶點單量的同時，也提高了支付寶的打開率。從而，能獲取精準的用戶數據進行用戶畫像，為支付寶的精細化運營提供基礎。
別tm這分析那思維的了，簡單，瘋狂發優惠券就OK ?
抓痛點。超時賠付，自動打入支付寶
好問題好解答，但是就是有點空，想學習更多細化的方法
我覺得作者講的不錯
??
大佬回答一波，我瞧瞧
?? 承認自己寫的不行就這么難嗎
??
問題是個好問題，不過我討厭支付寶這個出發點
??
這個問題要充分考慮少即是多原則，在支付寶上推外賣真的費力不討好，做點支付流程優化和優惠買單活動就好了，再多就棄了，要考慮用戶體驗的
這個文章給一年經驗從業者看的話 ok 一年以上都不會看了 跟沒寫一樣 標題是如何讓更多人點外賣 文章只是把支付寶現有功能又說了一遍
?? 這是給應屆生看的，大佬可選擇看有深度的哦
感覺還是缺乏對用戶的精細化運營和研究
可
你的方法并沒有解決實際場景的問題，更多是是拿資源去堆推廣，擴大營銷策略，這個可替代性太高，你能做，其他人也能做，而且能做的更好更專業。
可
少搞一些花里hu哨的東西，保證下性能，自然就樂意用了
因為支付寶卡成這個鬼樣子，現在支付都只用微信了
哈哈哈
那還不如把外賣做到淘寶里。。。。。。
此言有理
這是很垃圾的一個命題 強行aarrr 沒有意義
哈哈，???
只想著用支付寶點外賣，格局就小了。外賣服務已經融入到生活，它是生活服務不可或缺的一部分。
考官出這道題的目的，是想更好的塑造支付寶的第2標簽——生活服務平臺。
所以不是要支付寶自己做外賣。而是要體現支付寶能提供點外賣這個生活服務。
所以支付寶可以鏈接其他的外賣平臺，平臺自身就做好的賦能工作，在必要的時候推薦相關的信息，可以用戶用花唄的積分換外賣的代金券，或者芝麻信用分打折，以類似的方式向其他外賣平臺引流，分外賣傭金。
???
厲害了
看了一圈就這個回答站得住。
支付寶不是要打造個新外賣平臺而是提供一個生活服務入口，總感覺作者偏題了。
我想要一次性訂一周的餐
強～
哈哈
我覺得產品嘛，還是應該從用戶出發繞過一大圈之后最終還是要回到用戶，將自己坐在用戶的角度來考慮，我現在最頭疼的是每天吃什么，支付寶本身應該是有大量用戶消費數據在的，為什么不基于大數據分析繪制用戶畫像，得出用戶生活習慣，在以營養師搭配套餐給用戶推送吃什么呢？用戶現在缺的不是點外賣的app，而是一個懂他的生活管家呀。
美團就是這樣
美團差遠了，推薦的我都不愛吃
哈哈，是的，??
支付寶的外賣現在是餓了么的一個入口，感覺面試官的本意更多的是如何讓支付寶的活躍用戶更多的參與到用支付寶點外賣的行為中來把
嗯
吸引更多商家入駐也是一個因素吧
是的