騰訊天使投資人劉曉松:做社交產(chǎn)品的5V法

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8月6日,在青騰創(chuàng)業(yè)營二期課堂上,劉曉松與青騰創(chuàng)業(yè)營學(xué)員們分享了自己對于社交領(lǐng)域的觀點(diǎn)看法及怎樣做社交產(chǎn)品的5V法。社交網(wǎng)絡(luò),還有戲,顯著而重大。不光是因?yàn)榇H的原因,不光是因?yàn)榧夹g(shù)的原因會出新東西甚至新平臺,甚至大家做產(chǎn)品看上去跟社交無關(guān),但都要有社交思維。

以下為現(xiàn)場實(shí)錄摘選:

我今天講的題目是《社交還有什么戲唱?》。中國最大的兩個(gè)社交平臺QQ和微信都是騰訊的,其他的社交平臺看上去也都很強(qiáng)了,看似社交沒什么戲唱。但是大家又受社交網(wǎng)絡(luò)的壓迫已久,干啥事都得求著社交網(wǎng)絡(luò),求大V幫轉(zhuǎn),效果也搞不清楚好不好等等,說明社交很重要。全世界的情況也差不多是這樣,美國其實(shí)集中得更嚴(yán)重,扎克伯格基本上是一旦看到某種新的社交形態(tài)出現(xiàn),就花錢把這個(gè)產(chǎn)品和公司買了。幸虧Snapchat沒有被賣掉,否則中國以外的全球社交基本就被Facebook一統(tǒng)天下了。

社交還有什么戲唱?

在這種情況下,大部分人會認(rèn)為社交沒戲了。我的答案是社交還有很多問題沒有解決,還有好多機(jī)會。社交領(lǐng)域的新機(jī)遇,來源于技術(shù)驅(qū)動、代際、行業(yè)、分群、垂直、平臺等方面。

1、技術(shù)驅(qū)動

最直接的例子就是當(dāng)下很火的直播。當(dāng)視頻技術(shù)、帶寬、手機(jī)處理能力發(fā)展到今天的狀況,一定會出現(xiàn)新的產(chǎn)品形態(tài)。為此A8和青松基金都做了布局。映客是A8旗下多米音樂內(nèi)部孵化的項(xiàng)目。2013年青松基金投了“一對一”視頻直播的項(xiàng)目“掌門教育”,學(xué)生跟老師直接通過視頻上課。老師都是剛上名牌大學(xué)的學(xué)生,剛剛高考完,知識點(diǎn)都還是很熱的,稍加培訓(xùn),教師資源就解決了,現(xiàn)在這個(gè)公司現(xiàn)在發(fā)展得非常好。

2、代際

隨著70后慢慢老去,90后、00后崛起,代際更替,社交產(chǎn)品發(fā)生革命是必然的事情。對下一代而言,太多東西是上一代難以理解。Snapchat的用戶會覺得我的父母在用Facebook,我要是也用,那就簡直太low了,所以我一定要選擇一個(gè)不一樣的平臺。這當(dāng)然不是Snapchat成功的全部原因,但肯定是重要因素。這已經(jīng)足以表明下一代人愿意有自己的新平臺。

3、垂直領(lǐng)域

有的垂直領(lǐng)域社交現(xiàn)在做的還非常差,比如娛樂領(lǐng)域的社交,里面還有很多機(jī)會。舉個(gè)例子,musically是個(gè)很有意思的產(chǎn)品。用戶面對手機(jī)鏡頭做表演,從iTunes上購買下載一首歌曲,就可以合成為一個(gè)MV。一方面能給蘋果音樂帶來流量,解決了音樂的版權(quán)問題;另一方面這些用戶能夠秀自己的才藝,特別好玩。這個(gè)產(chǎn)品是兩個(gè)中國人做的,我當(dāng)時(shí)見了他們,發(fā)現(xiàn)發(fā)布內(nèi)容的人主要在美國,建議創(chuàng)始人去美國發(fā)展,就給他們介紹了lady Gaga的經(jīng)紀(jì)人Akon,他也是著名歌星?,F(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品在美國超級牛逼,總榜排到過全球前三。如果在中國做,很難做起來,中國普通用戶一到鏡頭前就有點(diǎn)發(fā)怵,不美顏一下不敢往外發(fā)。

4、分群

如果你不知道王俊凱的星座,那TFboys的粉絲會認(rèn)為你到這個(gè)世界上是白來了,但是這個(gè)群體可能根本不知道特朗普,這事跟他沒關(guān)系。未來的世界會分為很多群,可能根據(jù)興趣來的,也可能根據(jù)某種屬性來的。重要的是,我這個(gè)群的人不愿意跟你那個(gè)群在一起,思維邏輯、表達(dá)方式都不一樣。例如,same這個(gè)產(chǎn)品對用戶非常有選擇性的,大叔進(jìn)去會受不了,而喜歡上了根本就沒辦法離開。我看好這個(gè)產(chǎn)品,盡管這兩年發(fā)展有點(diǎn)慢。

5、行業(yè)

社交深化細(xì)分下去肯定會進(jìn)入行業(yè)。LinkedIn是行業(yè)社交,但中國為什么沒發(fā)展起來?SaaS也是有行業(yè)屬性的,SaaS能不能進(jìn)入社交領(lǐng)域?如果能,那這個(gè)機(jī)會很大。反過來看,如果你做了一個(gè)saas,完全沒有社交屬性,那你的護(hù)城河有點(diǎn)低。

社交領(lǐng)域還有很多空白點(diǎn)可以去探索。同時(shí)我負(fù)責(zé)任地跟大家說,社交跟每一位創(chuàng)業(yè)者都特別有關(guān)。如果你的產(chǎn)品沒有社交屬性,會比較容易被顛覆。如果你沒有充分地利用社交網(wǎng)絡(luò),我會高度懷疑你的傳播是不是有效。即使創(chuàng)業(yè)不做社交,也要高度關(guān)注社交。

社交產(chǎn)品的5V法

先做一個(gè)小測試:做一個(gè)產(chǎn)品,有兩種方法,大家覺得哪個(gè)更正確?

  • 方法 A 是先做一個(gè)牛逼的產(chǎn)品,再去打動用戶;
  • 方法 B 是根據(jù)用戶的需求去設(shè)計(jì)產(chǎn)品;

我選 B 。了解用戶的真實(shí)需求特別重要,很多需求是偽需求,你要去判斷清楚。這位同學(xué)選了 A ,他的理由是,喬布斯的做法就是 A 。我們一起來穿越一下,到喬布斯重返蘋果的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)。喬布斯被蘋果掃地出門后到回到蘋果,做的第一件事情是什么?做了 iPod 。當(dāng)時(shí)全世界 IT 行業(yè)都在爭奪的制高點(diǎn)是 PC ,蘋果和微軟打得一塌糊涂,當(dāng)時(shí)蘋果輸了。但 PC 是一個(gè)巨大的市場,董事會認(rèn)為最重要的就是要把這個(gè)寶座搶回來。而播放器這個(gè)市場如此之小,況且索尼的 mp3 播放器全世界都已經(jīng)流行開了。這時(shí)候喬布斯回來干了這么一件不入流的事情,很小的一件事情。為什么?

喬布斯是非常清楚地知道用戶需求以后才去做 iPod 的。盡管這是一個(gè)小眾市場,而且看上去需求已經(jīng)比較好的被滿足了,但是喬布斯的牛逼之處在于他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)巨大痛點(diǎn),就是當(dāng)你面對海量歌曲的時(shí)候你如何選?起始點(diǎn)一定不是產(chǎn)品,而是先想需求。你知道喬布斯對音樂有多深的了解和多深多愛嗎?喬布斯大學(xué)時(shí)與女友分手,是因?yàn)榕c瓊 · 貝茲約會,貝茲是誰,她是民謠女皇,巴布迪倫同樣重要的音樂人,當(dāng)然他們也是戀人。我相信 iPod 里面有貝茲的影子,而沒有 iPod 很難想象有 iPhone , iPhone3 長得如此像 iPod ,尤其是 itouch 。第一次知道蘋果要做手機(jī),我不以為然,當(dāng)我第一次看到 itouch 時(shí),我相信蘋果會有一席之地,當(dāng)我打開 app store 時(shí),感到這世界要顛覆了。可見喬布斯對需求的把握,前瞻而又精準(zhǔn)。他的起始點(diǎn)不是做牛逼產(chǎn)品去打動用戶,而是前瞻性的看到了需求才做了牛逼產(chǎn)品。

1、確定價(jià)值痛點(diǎn)

那么一個(gè)新產(chǎn)品的啟動過程,第一步是什么呢?

第一步是確定價(jià)值痛點(diǎn) 。其實(shí)很多需求時(shí)沒有價(jià)值得,有些需求就是一個(gè)功能,很可能就是 “ 放鞭炮 ” ,火一下后面就沒消息了。臉萌 app 出來后,我立即就用了也喜歡,但接著我就發(fā)了微博,希望它不是像鞭炮一樣響一下就消失了,可惜基本言中了。有小痛點(diǎn),沒有價(jià)值,沒有深度,或者說需求背后沒東西,這不是價(jià)值痛點(diǎn)。挖掘一個(gè)產(chǎn)品的需求點(diǎn),一定要挖到情感深處,挖到愛恨情愁,這個(gè)產(chǎn)品才會有生命力,否則就是曇花一現(xiàn)。在了解用戶需求痛點(diǎn)時(shí),千萬不要找調(diào)研公司。這個(gè)過程非常辛苦,但如果你做了一定會受益,也是做產(chǎn)品最精彩的地方。

《中國好聲音》這檔節(jié)目的價(jià)值痛點(diǎn)是什么?你看這組鏡頭,導(dǎo)演讓貝娜穿著普通的牛仔 t 恤從出租車下來,接著展示她的癌癥診斷書。導(dǎo)演這樣的設(shè)計(jì)意圖是什么?他想讓這個(gè)選手一出來,就離你很近,她就是你身邊的鄰家女孩,她就是你不如意生活的一部分。之后隨著貝娜的晉級,你跟著她一起成長,她的成功就是你的成功,她的璀璨有你的一份喜悅。帶來希望 — 這就是好聲音的價(jià)值痛點(diǎn)。整個(gè)節(jié)目就是圍繞這一點(diǎn)去做的,我們因此深受感動!再看看另一檔節(jié)目 “ 青歌賽 ” ,歌手和評委都不遜色,但是你感動嗎?

2、誰是目標(biāo)客戶(受眾)

除了價(jià)值痛點(diǎn),另一個(gè)同樣重要的要點(diǎn),就是誰是目標(biāo)客戶(受眾)。 在“好聲音”里,受眾就是有夢想的人,就是日子過得不太好還要夢想成真的人。我們大部分普通人都有各種不如意,但是,盡管我們身在溝渠,也仰望星空。所以“好聲音”能打動了我們。

價(jià)值痛點(diǎn)和目標(biāo)客戶,是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最核心的兩個(gè)要點(diǎn)。如人腦的左右半球,不斷碰撞,直至落實(shí)清楚 “ 什么人,對這個(gè)價(jià)值有需求 ” 。

就需求而言,除了要判斷是不是真的需求外,需求還有強(qiáng)弱之分,有些是很強(qiáng)的需求,有的則不一定。比如你的產(chǎn)品里做了半天社交功能,用戶卻另外建了一個(gè) QQ 群,就短路了你產(chǎn)品里的社交需求了。所以不僅僅是說你要確認(rèn)這個(gè)東西是有需求的,還要對這個(gè)需求的深度和頻密度做研究,一定要去親自問用戶。怎樣判斷需求真?zhèn)?,建議讀一讀 “ 精益創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn) ” 有關(guān)章節(jié)。

3、解決方案

第三步,我們考慮如何實(shí)現(xiàn),就是解決方案。做產(chǎn)品,順序特別重要,一定是前面兩個(gè)問題明確了,才考慮實(shí)現(xiàn)的問題,而不是倒過來。

需求總在變化,什么是你要抓住的穩(wěn)定的東西?就是我剛才講的價(jià)值痛點(diǎn)。例如,剛才這位同學(xué)的運(yùn)動音樂頭盔項(xiàng)目,你會發(fā)現(xiàn)騎自行車的人一會兒喜歡聽音樂,過一段時(shí)間不喜歡聽音樂,聽新聞了,或者又干別的事情了。這是因?yàn)檫@些需求還不構(gòu)成價(jià)值痛點(diǎn)。運(yùn)動中的用戶,聽音樂也好,聽新聞也好,是想解決 “ 枯燥 ” 這個(gè)價(jià)值痛點(diǎn)。

bycile 是美國流行的一個(gè)連鎖運(yùn)動室,把用戶關(guān)在黑房間里,用很大的音量播放音樂,教練不停的呼喊引導(dǎo),也是解決 ” 枯燥 ” 這個(gè)價(jià)值痛點(diǎn),所以你的頭盔和 bycycle 的黑房間,都是不同的解決方案而已。面對這種用戶需求不斷變的情況,你的唯一辦法是把他的需求挖得更深,直到抓住需求背后的價(jià)值,挖到情感這個(gè)程度。

4、抓住情感,精確傳播

抓住情感,就抓住了用戶的心智模式,你的傳播就呼之欲出,到位,精確,這就是 5V 法的 第四步,傳播。

5、盈利模式

之后的第五步就是盈利模式 ,今天就不展開講了。值得提醒的事,這五步,有時(shí)候是需要整體思考和驗(yàn)證的,但一切都要圍繞 ” 價(jià)值痛點(diǎn) ” 來展開,所以叫五個(gè) “V” ( Value )。

產(chǎn)品的 5V 法,就像人體。價(jià)值痛點(diǎn)和目標(biāo)用戶就是腦袋里的陰陽兩面,不斷碰撞,這構(gòu)成一個(gè)公司和產(chǎn)品和靈魂,解決方案就是軀體,而傳播和盈利模式就是兩只手 (如圖)。腦袋清晰,不要隨便動,軀體和手要常動常新。特別要提醒的是,順序別錯(cuò)了,千萬別先動手去做解決方案,這是技術(shù)磚家創(chuàng)業(yè)最容易犯的錯(cuò)誤。因?yàn)槟阌X得這個(gè)容易上手,其實(shí)你是對團(tuán)隊(duì)不負(fù)責(zé)任。

為什么 musically 在中國產(chǎn)生卻在美國成功,而 periscope 在美國產(chǎn)生卻在中國被映客發(fā)揚(yáng)光大?本質(zhì)就是中美價(jià)值觀不一樣,別在長相上看這兩個(gè)產(chǎn)品很像,這是解決方案層面的,用戶行為差異很大,價(jià)值痛點(diǎn)則根本不同。

periscope 有了腦袋和軀體,但沒有雙手,同樣有人把映客又反過來 copy 到美國,我同樣不看好沒有投,因?yàn)槊绹鴽]有打賞的文化。我問了老美,包括在美國生活多么年的中國人,英語里找不到一個(gè)詞來描述 ” 打賞 ” ,英美文化里有 tips ,同樣是給點(diǎn)錢,文化價(jià)值和場景根本不同。雖然說 periscope 有了腦袋,但這個(gè)腦袋和映客的腦袋是兩碼事,同樣,你們看到市場上絕大多數(shù)的 ” 直播 ” 產(chǎn)品包括花椒的價(jià)值痛點(diǎn)跟映客也是兩碼事。主播們會到處張揚(yáng)自己在映客直播,這里的區(qū)別是什么?

Snapchat 在美國很強(qiáng),而中國至少有五十個(gè)團(tuán)隊(duì)在 copy ,四年了,沒有成功的,為什么? Snapchat 強(qiáng)調(diào) “the moment” ,我們相遇的美好時(shí)刻,不在乎畫質(zhì)和天長地久。模擬的場景就是我們的日常對話,咱們見面聊完即完,聊完不會保留,有的視頻中很多是帶顏色的,在中國有這個(gè)需求,為什么不成呢?我還是相信會有團(tuán)隊(duì)走出來,但是會以另外一種形態(tài)出現(xiàn),肯定不是美國這個(gè)形態(tài)。

回到今天的題目,社交網(wǎng)絡(luò),還有戲,顯著而重大。不光是因?yàn)榇H的原因,不光是因?yàn)榧夹g(shù)的原因會出新東西甚至新平臺,甚至大家做產(chǎn)品看上去跟社交無關(guān),但都要有社交思維。比如電商 xx 平臺,量很大,但干的都是苦力,以此建立的護(hù)城河,不會太堅(jiān)固,你看蘑菇街和美麗說也合并了,相反我更看好小紅書。

在這個(gè)判斷下,我現(xiàn)在在做什么呢? A8 做了一個(gè)下一代社交產(chǎn)品的孵化平臺,基金也有參與,以開放的方式吸引有興趣的產(chǎn)品人或者公司,來領(lǐng)導(dǎo)或參與一些項(xiàng)目。這里面最核心的兩點(diǎn),就是確定價(jià)值痛點(diǎn)和目標(biāo)用戶。

 

來源:騰訊社交開放平臺。微信公眾號:open-11

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  1. 我不信只有我看成了“劉曉慶”。

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