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業(yè)務(wù)分析能力是B端產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能，包括業(yè)務(wù)分析和業(yè)務(wù)建模能力。本文作者從TOGAF中的價(jià)值流建模方法出發(fā)，結(jié)合案例，分享了業(yè)務(wù)分析的具體步驟并對(duì)過程中需要注意的問題進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

很多B端產(chǎn)品經(jīng)理在開始做產(chǎn)品的時(shí)候，總會(huì)陷入需求分析、功能設(shè)計(jì)之中難以自拔，認(rèn)為自己無需過多接觸業(yè)務(wù)，只有和IT產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的工作才是自己要做的。但事實(shí)上對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，前端的業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)建模能力才是一切IT產(chǎn)品的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)分析能力是B端產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。

有時(shí)候我們會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景：

• 接到一項(xiàng)任務(wù)，需要跨多個(gè)業(yè)務(wù)線，或涉及多個(gè)IT產(chǎn)品，不知道該如何下手；
• 從0到1設(shè)計(jì)一款I(lǐng)T產(chǎn)品，面對(duì)繁多的功能需求，無法判斷當(dāng)前需要哪些；
• 想通過IT產(chǎn)品解決一些問題，但不知道現(xiàn)在的問題是什么；
• ……

以上場(chǎng)景，均可以通過業(yè)務(wù)分析逐步定位并解決，本文將借鑒TOGAF中的價(jià)值流建模方法，結(jié)合實(shí)際案例，通過使用一些方法論，講解如何從0到1進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，并最終落地到IT產(chǎn)品的解決方案中。

業(yè)務(wù)分析的具體步驟：

1. 規(guī)劃你的藍(lán)圖—進(jìn)行價(jià)值流建模
2. 識(shí)別出你要做的事情—識(shí)別業(yè)務(wù)流程
3. 理清事與事之間的關(guān)系—制作流程視圖
4. 分析具體要做的事情—流程分析與優(yōu)化

業(yè)務(wù)分析的過程實(shí)際上是將業(yè)務(wù)架構(gòu)逐步拆解的過程，按照業(yè)務(wù)架構(gòu)→價(jià)值流→業(yè)務(wù)活動(dòng)→業(yè)務(wù)流程→工作說明的路徑圖逐步細(xì)化，這與應(yīng)用架構(gòu)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的的使用方法類似。

一、規(guī)劃你的藍(lán)圖—進(jìn)行業(yè)務(wù)建模

在明確了項(xiàng)目的目的和目標(biāo)后，首先要對(duì)項(xiàng)目的整體業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行分析，通過業(yè)務(wù)建模的方式，從一個(gè)更高階的維度講清楚當(dāng)前業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況，為后面做業(yè)務(wù)流程與解決方案提供一個(gè)參考藍(lán)圖。

業(yè)務(wù)建模的方法有很多，這里推薦使用TOGAF的價(jià)值流建模方法。價(jià)值流的優(yōu)勢(shì)是可以將達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的主要活動(dòng)組合起來，組成端到端的一組活動(dòng)，并進(jìn)行可視化的呈現(xiàn)，相對(duì)來說更看重結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，且更容易讓業(yè)務(wù)方理解。

1. 價(jià)值流相關(guān)介紹

價(jià)值流：一個(gè)端到端的增值活動(dòng)集合，為客戶、利益相關(guān)者或最終用戶創(chuàng)造整體結(jié)果。

——James Martin.《大轉(zhuǎn)變（The Great Transition）》

（1）價(jià)值流不是業(yè)務(wù)能力，也不是業(yè)務(wù)流程——價(jià)值流可以幫助驗(yàn)證業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)流程，反之亦然。價(jià)值流描述企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要進(jìn)行的一系列標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，至于企業(yè)是否有這些活動(dòng)，或者是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可以借助業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)能力來驗(yàn)證。

（2）價(jià)值流要足夠精簡(jiǎn)——價(jià)值流可以看作是一組最小實(shí)現(xiàn)模型，過程中的每個(gè)階段都要對(duì)目標(biāo)和結(jié)果能夠產(chǎn)生價(jià)值?！猅OGAF

2. 本文案例背景

筆者在一家勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)，老板希望能夠?qū)⒁痪€員工的工作計(jì)劃、工作績(jī)效、員工工資數(shù)據(jù)通過IT產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來，以此來進(jìn)行合理的人員配置，改進(jìn)人力資源結(jié)構(gòu)，在服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)類似制造業(yè)的計(jì)劃-執(zhí)行-評(píng)估-計(jì)薪的精益管理模式。

3. 價(jià)值流建模的方法

如果公司有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)架構(gòu)可用，我們可以將業(yè)務(wù)架構(gòu)中的L2或L3層級(jí)的內(nèi)容進(jìn)行修飾來搭建項(xiàng)目的價(jià)值流，如果沒有現(xiàn)成可用的，可以參考一些行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的業(yè)務(wù)架構(gòu)或端到端流程，如LTC、IPD等。因?yàn)閮r(jià)值流是較高階的，它只能粗略的描述我們需要做哪些事情，因此先可以不用考慮具體的場(chǎng)景與流程。

舉例：按照本項(xiàng)目的背景，我們確定了價(jià)值流如下：

此外還需要完成價(jià)值流的說明，需要列出價(jià)值流每個(gè)階段的關(guān)鍵要素，包括描述、利益相關(guān)者、進(jìn)入條件、退出條件以及產(chǎn)生的價(jià)值。目的是框定價(jià)值流每個(gè)階段的范圍，作為未來流程識(shí)別的輸入。

舉例：價(jià)值流說明

二、識(shí)別出你要做的事情—識(shí)別業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)建模只是一組高階的運(yùn)作模型，它描述為了達(dá)到目標(biāo)而必須要做的事情，但是大多數(shù)運(yùn)作模型的層級(jí)較高，我們無法直接到具體方案落地。一般而言，從業(yè)務(wù)建模到解決方案至少要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：

首先，將業(yè)務(wù)運(yùn)作模型中的每個(gè)階段進(jìn)行細(xì)化，識(shí)別出包含哪些具體的業(yè)務(wù)流程；

其次，梳理清楚業(yè)務(wù)流程之間的邏輯關(guān)系；

最后，對(duì)具體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，輸出解決方案。

1. 識(shí)別業(yè)務(wù)流程的工具—流程框架

很多B端產(chǎn)品經(jīng)理由于不熟悉業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)分析時(shí)總是會(huì)遺漏一些業(yè)務(wù)流程，輕則導(dǎo)致業(yè)務(wù)方的不信任，重則導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的斷層與IT產(chǎn)品的數(shù)據(jù)孤島。因此建議大家使用流程框架來輔助業(yè)務(wù)分析，流程框架包含了一個(gè)企業(yè)所需要的所有業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)價(jià)值流按圖索驥，在流程框架中識(shí)別出所有相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。

一些流程管理較為完善的企業(yè)有自己的流程框架，會(huì)更加貼近該企業(yè)的實(shí)際情況。如果沒有，也可以使用一些通用的流程框架，如APQC的PCF、IBM推出的EPF等。

流程框架（ProcessClassification Framework）：包含了企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程所需要的所有的流程，目的是提供一個(gè)從流程角度運(yùn)營(yíng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)樣例。

2. 識(shí)別業(yè)務(wù)流程的方法—回溯法

信息化的本質(zhì)是數(shù)據(jù)的拉通，將價(jià)值流每個(gè)階段產(chǎn)生的關(guān)鍵數(shù)據(jù)作為終點(diǎn)，借助流程框架識(shí)別出產(chǎn)生該數(shù)據(jù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程就是需要著重關(guān)注的，此外，還需要篩選出一些關(guān)鍵流程的主要支撐流程。

舉例：工作評(píng)價(jià)階段主要產(chǎn)生工作績(jī)效數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)是由工作績(jī)效評(píng)估流程產(chǎn)生，但因?yàn)闈M意度調(diào)查流程與質(zhì)量檢查流程是工作績(jī)效評(píng)估流程的主要支撐流程，因此也要將其考慮進(jìn)去，這樣下來，工作評(píng)價(jià)階段的關(guān)鍵流程就是質(zhì)量檢查流程、滿意度調(diào)查流程以及工作績(jī)效評(píng)估流程這三條業(yè)務(wù)流程。

識(shí)別后的業(yè)務(wù)流程：

三、理清事與事之間的關(guān)系—制作流程視圖

識(shí)別出項(xiàng)目的所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程后，我們需要將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程用邏輯關(guān)系串起來，組成流程視圖/流程藍(lán)圖。流程視圖可以幫我們梳理清楚流程與流程之間的邏輯關(guān)系，是進(jìn)行數(shù)據(jù)流、流程分析、功能設(shè)計(jì)的必須輸入。

流程視圖的梳理原則：

以業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀作為梳理的依據(jù)，以數(shù)據(jù)流作為流程之間邏輯關(guān)系的主要考量，參考業(yè)務(wù)運(yùn)作模型與行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿項(xiàng)目。

舉例：本項(xiàng)目的流程視圖

四、分析具體要做的事情—流程分析與優(yōu)化

這一步也是大部分B端產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常在做的事情，關(guān)注于具體某個(gè)場(chǎng)景、流程的落地，流程分析到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體方法不再贅述，可以參考我的上一篇文章——B端產(chǎn)品經(jīng)理：如何用流程優(yōu)化進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)？

總結(jié)

在企業(yè)數(shù)字化建設(shè)初期，大多數(shù)人對(duì)業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)流程的理解是狹義的，認(rèn)為只要通過大量IT產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了某領(lǐng)域的線上操作，就是成功且創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目。但伴隨著近幾年企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域發(fā)展的逐漸成熟，越來越多的企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化是建立在業(yè)務(wù)流程上的信息化，業(yè)務(wù)流程才是一切數(shù)字化的基礎(chǔ)。因此對(duì)于一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，業(yè)務(wù)分析能力一定是技能樹中的必點(diǎn)技能。

以上是我近期總結(jié)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的一些思路，真實(shí)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)比此復(fù)雜、困難。文中有些不足的地方，因筆者經(jīng)驗(yàn)尚淺，難免疏漏，更多是希望和大家討論，一起成長(zhǎng)。

本文由 @老韓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議