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不管是什么樣的社交產(chǎn)品，其最終目的都是幫助用戶(hù)建立鏈接。社交產(chǎn)品發(fā)展至今，形態(tài)已經(jīng)趨于成熟，這其中：關(guān)系鏈、互動(dòng)和內(nèi)容是社交產(chǎn)品的核心要素，文章對(duì)這三個(gè)關(guān)鍵要素展開(kāi)了分析，希望能夠給你帶來(lái)一定的啟發(fā)。

繼在外包公司摸爬滾打兩年多后，入職了一家創(chuàng)業(yè)公司，作為其海外社交應(yīng)用負(fù)責(zé)人，開(kāi)始了自己對(duì)于社交領(lǐng)域的探索。在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)定期將自己的探索心得總結(jié)成文，與大家分享。

才疏學(xué)淺，希望大家能夠讀有所得。

一、鏈接是社交的本質(zhì)

想要做好一款社交產(chǎn)品，毋庸置疑，我們首先需要了解的便是：社交到底是什么？

按照百度百科的定義，社交（即社會(huì)交往）是指在一定的歷史條件下，個(gè)體之間相互往來(lái)，進(jìn)行物質(zhì)、精神交流的社會(huì)活動(dòng)。因?yàn)閯?dòng)物社會(huì)的本質(zhì)是在物質(zhì)生產(chǎn)勞動(dòng)的基礎(chǔ)上形成的一切社會(huì)關(guān)系的總和，因此社會(huì)交往在一定程度上是動(dòng)物的本質(zhì)的內(nèi)在要求。

在過(guò)去，人們的社交活動(dòng)會(huì)有線(xiàn)下沙龍、相親乃至于好友間的嘮嗑等，而互聯(lián)網(wǎng)的帶來(lái)也帶來(lái)了新的社交方式，微信、探探、soul等社交產(chǎn)品層出不窮。人們通過(guò)各種方式，滿(mǎn)足了他們對(duì)于物質(zhì)、信息、精神的交流需求。

但，就如同成功人士擁有房子車(chē)子，我們不能定義成功便等于房子車(chē)子一樣，不管是物質(zhì)的交換，還是信息、精神的交流，一定程度上都只是社交的表象，我認(rèn)為社交的本質(zhì)是鏈接?；阪溄?，一個(gè)一個(gè)的人，一群一群的人，彼此之間建立了聯(lián)系，從而擁有了交換的可能。

同時(shí)，鏈接的形成又受到時(shí)間、空間等的局限與影響，基于不同的鏈接主體、媒介和形式，就產(chǎn)生了我們耳熟能詳?shù)母黝?lèi)型社交產(chǎn)品。

例如：以鏈接主體來(lái)區(qū)分的，鏈接親朋好友的熟人社交應(yīng)用微信，鏈接本無(wú)聯(lián)系陌生人的陌生人社交產(chǎn)品soul；以鏈接媒介來(lái)區(qū)分，有基于興趣的興趣社交應(yīng)用積目，有基于地理位置的LBS社交產(chǎn)品陌陌；而以形式來(lái)區(qū)分，市場(chǎng)上有音頻社交產(chǎn)品赫茲，視頻社交產(chǎn)品HOLLA、貓呼等。

而不管是什么樣的社交產(chǎn)品，其最終目的都是幫助用戶(hù)建立鏈接。

二、社交產(chǎn)品三要素：關(guān)系鏈、互動(dòng)、內(nèi)容

1. 關(guān)系鏈

關(guān)系鏈?zhǔn)巧缃划a(chǎn)品的核心要素之一，其指的是人與人之間的連接，多條關(guān)系鏈組合在一起形成的網(wǎng)絡(luò)就是人們常說(shuō)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。人的本質(zhì)究竟是什么？馬克思對(duì)此論斷道：“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。在我們的日常生活中，沒(méi)有人能夠擺脫“關(guān)系”，親人、朋友、同學(xué)、伴侶，關(guān)系多種多樣，有強(qiáng)有弱。

不同類(lèi)型的社交產(chǎn)品，其對(duì)于關(guān)系鏈的切入點(diǎn)往往也不同。

以強(qiáng)關(guān)系切入，大家都非常熟悉的微信，便是基于強(qiáng)關(guān)系熟人社交產(chǎn)品，不僅僅是微信，大部分IM產(chǎn)品如微信、QQ都是如此。熟人社交的關(guān)鍵，就在于是否能夠成功的將用戶(hù)線(xiàn)下的關(guān)系鏈遷移到線(xiàn)上，從而使得熟人間的交流更加的便捷。而一旦關(guān)系鏈成功遷移到線(xiàn)上，熟人間的強(qiáng)關(guān)系本身就是熟人社交產(chǎn)品一道非常給力的護(hù)城河，在我看來(lái)，這就是為何多閃等新熟人社交產(chǎn)品難以撼動(dòng)微信在熟人社交領(lǐng)域的霸主地位。

目前市面上仍不斷的有新社交產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)，例如我最近刷抖音時(shí)刷到的soda等產(chǎn)品，他們大多是以弱關(guān)系角度切入的陌生人社交產(chǎn)品。而當(dāng)前市場(chǎng)上比較成功的陌生人社交產(chǎn)品有基于LBS的陌陌、以三觀匹配為賣(mài)點(diǎn)的soul、主打聲音社交的赫茲、興趣維度的豆瓣、貼吧等。弱關(guān)系是強(qiáng)關(guān)系的起點(diǎn)，與強(qiáng)關(guān)系相比，弱關(guān)系的建立成本與遷移成本相對(duì)低得多，這就是為何在陌生人社交領(lǐng)域難以出現(xiàn)如微信般壟斷的巨頭，為何總有前仆后繼的新產(chǎn)品進(jìn)入陌生人社交這條賽道。

而由于弱關(guān)系的可信程度較低，大部分的陌生人社交產(chǎn)品都要通過(guò)多種渠道提高可信度從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值，例如陌陌、探探等重顏值的社交產(chǎn)品會(huì)要求用戶(hù)進(jìn)行真人認(rèn)證，而主打靈魂社交的soul則為用戶(hù)提供心理測(cè)試題。

所有的關(guān)系鏈，其強(qiáng)弱都可能隨著時(shí)間進(jìn)行波動(dòng)，對(duì)于同一種關(guān)系如伴侶關(guān)系，天天待在一起的情侶感情可能不斷升溫，長(zhǎng)久異地分離的夫妻可能逐漸陌生，而關(guān)系強(qiáng)弱的波動(dòng)，離不開(kāi)的是彼此間的互動(dòng)。

互動(dòng)，亦是社交產(chǎn)品的核心要素。

2. 互動(dòng)

互動(dòng)是指社會(huì)上個(gè)人與個(gè)人之間，群體與群體之間等通過(guò)語(yǔ)言或其他手段傳播信息而發(fā)生的相互依賴(lài)性行為的過(guò)程。一個(gè)巴掌拍不響，而一個(gè)人也無(wú)法產(chǎn)生互動(dòng)。

建立關(guān)系的用戶(hù)能夠發(fā)生互動(dòng)，而用戶(hù)間的互動(dòng)又反過(guò)來(lái)影響關(guān)系鏈的穩(wěn)定及強(qiáng)弱。其中的關(guān)鍵在于互動(dòng)方式、互動(dòng)強(qiáng)度、互動(dòng)頻率及互動(dòng)價(jià)值。

以常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品舉例說(shuō)明，在大部分的產(chǎn)品中，常見(jiàn)的互動(dòng)行為有聊天、點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)等，而不同的互動(dòng)方式對(duì)應(yīng)著不同的互動(dòng)強(qiáng)度。例如評(píng)論的互動(dòng)強(qiáng)度便大于點(diǎn)贊的互動(dòng)強(qiáng)度。而同樣是聊天，視頻聊天的互動(dòng)強(qiáng)度一般都大于文字聊天。正常情況下，互動(dòng)行為的強(qiáng)度越大，更容易提升用戶(hù)雙方關(guān)系的緊密度。

對(duì)于同一種互動(dòng)行為，其互動(dòng)頻率越高，一般關(guān)系越緊密。但這并不絕對(duì)，因?yàn)橛脩?hù)互動(dòng)是否有效，還有一個(gè)非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)，那就是互動(dòng)價(jià)值。

酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多。在我們的日常生活中，可能遇到這樣的情況，例如在工作中，有些同事與你長(zhǎng)期共事，長(zhǎng)久接觸下來(lái)你們?cè)诠ぷ髦嗳允鞘煜さ哪吧硕眩行┤?，即使認(rèn)識(shí)不久，通過(guò)下班后的幾頓夜宵，就成為了朋友。造成這一差異的原因，就在于互動(dòng)價(jià)值的差異上。與老同事的交流可能止于工作，這些交流有利于工作的順利開(kāi)展，卻沒(méi)法讓你們更加了解彼此，但在擼串時(shí)天南地北的閑聊，卻讓你們對(duì)彼此的興趣愛(ài)好、價(jià)值三觀有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，從而成為了朋友。

互動(dòng)是用戶(hù)間關(guān)系鏈生成與變化的關(guān)鍵，但一個(gè)良好的互動(dòng)是不可能憑空產(chǎn)生的。發(fā)表一個(gè)評(píng)論，總要有個(gè)評(píng)論對(duì)象，與他人聊天，關(guān)鍵在于聊什么不會(huì)產(chǎn)生尬聊。其中的關(guān)鍵輔助性信息，就是內(nèi)容。

3. 內(nèi)容

內(nèi)容，是幫助用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)的輔助信息，它指的是用戶(hù)公開(kāi)給其他人的信息。在互聯(lián)網(wǎng)早期，受制于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)速，用戶(hù)間的內(nèi)容展示以文字為主，誕生了BBS、博客、IM工具等純文字的社交產(chǎn)品，而隨著圖片及音視頻的處理技術(shù)愈加成熟，各種類(lèi)型的內(nèi)容如圖片、音頻、視頻開(kāi)始以更豐富的形式參與到社交活動(dòng)當(dāng)中。

對(duì)于任何一款社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，基本由內(nèi)容生產(chǎn)-內(nèi)容分發(fā)-內(nèi)容消費(fèi)三個(gè)主要環(huán)節(jié)構(gòu)成了其內(nèi)容供應(yīng)鏈，而如何優(yōu)化內(nèi)容供應(yīng)鏈對(duì)于所有社交產(chǎn)品都尤為重要。

引導(dǎo)用戶(hù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容，可參照經(jīng)濟(jì)學(xué)上價(jià)值主張概念，鼓勵(lì)用戶(hù)輸出具有內(nèi)部?jī)r(jià)值或者外部?jī)r(jià)值的內(nèi)容，形式可以有空間動(dòng)態(tài)、照片墻等形式。對(duì)于tinder或者探探這類(lèi)滑動(dòng)配對(duì)的產(chǎn)品，它們鼓勵(lì)用戶(hù)上傳更多個(gè)人照片、更新更真實(shí)的個(gè)人信息，這些信息便屬于用戶(hù)生產(chǎn)的內(nèi)容。當(dāng)然，如何彼此推薦合適的用戶(hù)，便是屬于tinder及探探們?cè)趦?nèi)容分發(fā)環(huán)節(jié)需要考量的了。而對(duì)于抖音、一罐、微博這類(lèi)更側(cè)重于內(nèi)容社交的產(chǎn)品，在個(gè)人資料之余，會(huì)想方設(shè)法讓用戶(hù)發(fā)布更多的動(dòng)態(tài)內(nèi)容，例如為他們提供圖片、視頻編輯工具，降低動(dòng)態(tài)發(fā)布門(mén)檻，為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供物質(zhì)或者精神激勵(lì)，從而鼓勵(lì)用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容。有了充足的內(nèi)容源后，內(nèi)容分發(fā)變成了重中之重，例如抖音，便是憑借著極其強(qiáng)大的內(nèi)容推薦算法而聞名于互聯(lián)網(wǎng)圈子。

當(dāng)然，不能虎頭蛇尾，在內(nèi)容的消費(fèi)端，如何幫助用戶(hù)更好的消費(fèi)內(nèi)容，鼓勵(lì)用戶(hù)基于內(nèi)容與內(nèi)容生產(chǎn)者產(chǎn)生互動(dòng)，是完成整個(gè)社交閉環(huán)的關(guān)鍵性收尾。

在后續(xù)的文章中，我將會(huì)針對(duì)內(nèi)容供應(yīng)鏈進(jìn)行進(jìn)一步的論述，這里就暫不展開(kāi)了。

結(jié)尾

文章就寫(xiě)到這了，希望能起到拋磚引玉的作用。

#專(zhuān)欄作家#

Aaron，公眾號(hào)：Aaron的小屋，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。出海社交產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，一個(gè)熱衷于分享的互聯(lián)網(wǎng)觀察者。

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