妙用增長思維,巧解脫單之道

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從事運營的同學(xué)應(yīng)該都知道海盜模型,它解釋了實現(xiàn)用戶增長的5個指標,也幫助我們更好地解釋獲客和維護客戶的原理。本文作者從一個新的角度對海盜模型進行了分析說明:用追女朋友的方法來梳理各個環(huán)節(jié)的玩法重點,希望對你有用。

小編之前一直在輸出一些關(guān)于產(chǎn)品運營增長的實操干貨,讀者反向都不錯。今兒呢,小編想嘗試另一種娛樂化的方式(戲說脫單)來跟大家講講海盜模型( AARRR & RARRA ),以及它各個環(huán)節(jié)的玩法和重點到底有哪些。

一、準備階段(需求分析)

作為產(chǎn)品人在獲取需求(追姑娘)后的第一步就是競品調(diào)研和用戶分析。在追姑娘這個需求中,什么是競品?顯而易見,其他的競爭者就是競品。不要小看競品分析。世間萬物存在,既是道理。既然他能成為你的競品,那他身上一定有你可借鑒的地方。而更重要的呢,就是解讀姑娘(用戶分析)。姑娘解讀的精準與否決定了追姑娘的整個過程(轉(zhuǎn)化漏斗)最終的成功可能性(轉(zhuǎn)化率)高低。

1. 解讀姑娘(用戶分析)

那么我們?nèi)绾蝸斫庾x姑娘呢?我們可以從喜歡什么類型的姑娘(用戶屬性分析)和這類姑娘為什么找對象(用戶需求分析)這兩個思路來分析。

首先應(yīng)該如何來確定喜歡什么類型的姑娘呢?可能大多數(shù)人會說:害,不就是膚白貌美大長腿嘛。又或是職場麗人,校園女神等等。那么這里就用到了用戶分群的思維。通過對姑娘的基礎(chǔ)屬性和特征的梳理,例如:

  • 天然屬性:身高,體重,學(xué)歷,模樣。
  • 經(jīng)濟屬性:職業(yè),家庭,收入,生活品質(zhì)。
  • 其他屬性:以及其他各式各樣可明確定義的屬性。

將這些你偏好的屬性逐個進行打分和權(quán)重設(shè)定(優(yōu)先級排序)。最終會得到一個姑娘得分的計算公式,也就是大家常提到的一個非常玄學(xué)的描述:對她的感覺如何?

在確定你喜歡的女生是什么樣的后,就要預(yù)判她為啥要談戀愛了。因為你偏好的姑娘特征不一樣(職場麗人 or 鄰家女生),就會出現(xiàn)不同類型的女生群體(用戶分群)。比如說:

  1. “校園女生”的特點(用戶畫像):18-22歲,在校大學(xué)生,追求個性化有趣的事情,喜好高帥富,三占一即可。找男友的原因(用戶需求),對愛情憧憬,因為有趣帥氣或朋友圈氛圍影響等。攀比心作祟。
  2. “初入社會的白甜”的特點:21-24歲,應(yīng)屆大學(xué)生或初入職場一兩年,背井離鄉(xiāng),喜好成熟穩(wěn)重有閱歷。找男友的原因,因初入社會,高壓生活,希望有一個成熟穩(wěn)重的男生帶她前進,為她解惑抗壓。
  3. “催婚一族”的特點:24-30歲,親友催婚嚴重,久混于職場亦或情場,有自己穩(wěn)定的生活態(tài)度和喜好,偏好有擔(dān)當(dāng),有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的男孩。找男友的原因,基于中國特色傳統(tǒng)教育,迫于親朋好友耳濡目染的催婚節(jié)奏,希望有一個可談婚論嫁的男生。

以上這些用戶分群不具有代表性,僅是舉例。切不可對號入座哈。解讀姑娘的關(guān)鍵,不僅僅是確定你喜歡什么類型的姑娘,更重要的是確定你偏好的姑娘談戀愛的訴求,你是否能認同(用戶分群的意義)和滿足(對用戶分群結(jié)果的差異化策略制定)。

成功源自選擇,好的選擇是成功的一半。

二、執(zhí)行階段(策略分析)

那么具體追姑娘,從產(chǎn)品角度應(yīng)該如何來解釋呢,在我看來恰好與被產(chǎn)品人說爛的海盜模型(AARRR)模型非常相似,海盜模型就是:

獲得用戶→激活用戶→留存用戶→用戶變現(xiàn)→用戶傳播

而專一的戀愛套路也可以分為五步走:

相遇→相識→相知→相戀→相守

第一個環(huán)節(jié):相遇(獲客,Acquisition)

在相遇這個環(huán)節(jié),當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)人大多生活在高樓寰宇間,生活工作每日接觸的人群固定在幾十人的小圈子中。那么在這幾十人的圈子里想脫單就有些癡人說夢。因而獲得認識更多的你看好的姑娘的方法(獲客渠道)則顯得至關(guān)重要。

那么當(dāng)下有很多結(jié)識新人的方法,如何去選擇適合自己的方法呢(渠道質(zhì)量評估)?

首先呢,先收集整理一下有哪些結(jié)識新人的方法(渠道拆解和梳理)。可以根據(jù)傳統(tǒng)方式和互聯(lián)網(wǎng)方式進行分類:

  • 線上互聯(lián)網(wǎng)方式:微信社群(半熟人)與熟人推薦,陌生人交友(探探,積目,soul等)。
  • 線下傳統(tǒng)方式:社交活動,熟人聯(lián)誼,搭訕,相親等。

再比如根據(jù)結(jié)識的方式(推廣方式)進行分類:

  • 線上相遇:信息流廣告。
  • 熟人搭橋:線下地推。
  • 半路搭訕:精準投放。

在將結(jié)識姑娘的方法梳理后,就需要結(jié)合自身的特點和喜好(產(chǎn)品定位和調(diào)性)選擇適合自己的結(jié)交姑娘的方式,并針對這個方式有方向的包裝和宣傳自己(定制化的廣告設(shè)計和差異化投放策略的制定)。這里不得不提的是,不同的結(jié)交方式(獲客渠道)結(jié)識的姑娘(用戶)可能都會具有一些對應(yīng)的特點。比如:

  • 在相親中遇到的姑娘可能不會太年輕,對戀愛的考量相對沉穩(wěn)長遠一些,更希望找一個可談婚論嫁的男生。
  • 積目或者soul遇到的女生可能相對更年輕化,對戀愛的考量可能更多的是戀愛質(zhì)量而非以結(jié)婚為目的。

那么如何合理的包裝和宣傳自己(產(chǎn)品核心競爭力提升),使得在同樣的交友方式(相同用戶渠道)中獲得更多姑娘的青睞(提高獲客轉(zhuǎn)化率)呢?在后續(xù)的相處環(huán)節(jié)我們會重點提到。

渠道質(zhì)量好壞是拉新獲客的關(guān)鍵。

第二個環(huán)節(jié):相識(激活,Activation)

在通過自己擅長且用心經(jīng)營的社交方式獲得了喜歡的姑娘的聯(lián)系方式后,就迎來與姑娘的初次交流階段(用戶激活階段)。如何在初次交流的階段讓姑娘對你心生好奇與友善(用戶在產(chǎn)品的首次使用階段中感知到產(chǎn)品的核心價值,達到激活時刻),完成從認識到普通朋友的過度呢(將新用戶逐漸變?yōu)槌掷m(xù)使用產(chǎn)品并從中獲得長期價值的老用戶)?

姑娘基于什么樣的考慮會想認識”我“(用戶需求),我能為她提供什么(產(chǎn)品解決方案)?但此時你還未與姑娘有任何的交談,并不知道她如何想的,只能靠之前對我喜歡的類型的姑娘解讀(用戶畫像)來猜這個問題的答案(用戶分析)。

我們可以通過問自己一些問題(關(guān)鍵問題分析)來找到一些應(yīng)對的解決方式。例如:

通過對這些問題的解讀,可找到哪些初次交流的破冰角度(可能的產(chǎn)品激活行為)呢?

  • 通過姑娘的社交主頁了解到的她愛好美食,旅行。你可以整理一下曾經(jīng)旅行或出差所到過的城市的景色與趣事的回憶,或者自己喜愛的美食店鋪與擅長的廚藝菜式。已備與她首次破冰閑聊談資之用(產(chǎn)品的內(nèi)容承接)。
  • 通過姑娘的社交主頁了解到她剛畢業(yè)來北京工作,平時的朋友圈有些許的對工作和生活的小抱怨和憂慮。你就可以提供一些初入社會的生活小竅門或職場經(jīng)驗(信息及認知差異),如租房的門道,擇業(yè)中的困擾,簡歷編寫的竅門。讓姑娘對你心生友善(感知產(chǎn)品價值)。

用戶首次體驗到產(chǎn)品價值是用戶激活階段的關(guān)鍵。

第三個環(huán)節(jié):相知(留存,Retention)

在相識的階段,肯定會有些姑娘在與你初步交流后就離開(用戶流失)了。不要太灰心。是金子總會發(fā)光??倳泄媚餅槟惚瑹簟D敲戳粝碌墓媚锬?,就是對你心存善念(認可產(chǎn)品價值),可以進一步的互相加深了解(用戶留存階段)。

為了讓留下的姑娘更加主動的與你交流接觸,你需要提高姑娘對你的依賴和需要程度,提高姑娘與你的接觸程度。

這里呢,就有重點關(guān)注的方面(增長策略思考點):

  • 對你的依賴程度的提高(產(chǎn)品使用習(xí)慣的培養(yǎng)):即通過上癮模型(Hooked)構(gòu)建用戶行為閉環(huán)(LOOP)。
  • 與你的接觸程度的提高(用戶參與度的提高):即用戶對產(chǎn)品使用的頻次,時長,場景及功能的提升。

你應(yīng)該如何去培養(yǎng)姑娘對你的依賴和需要程度呢?你可以通過一些微小卻可打動人心的事情潛移默化的去影響你在她心理的形象(通過上癮模型或其他心理學(xué)法則逐步去影響用戶心理和行為,使用戶養(yǎng)成使用產(chǎn)品的習(xí)慣)。比如:

  • 你先為姑娘準備一些小禮物,為她帶來一些小驚喜。姑娘未來也會投桃報李(互惠原則)。
  • 你帶姑娘去參加一些你好友組織的聚會,轟趴,姑娘通過了解你的好友圈來了解你(社會認同原則)。
  • 姑娘喜歡游泳、旅行、繪畫等,你也可以提升這方面的愛好。偶爾與姑娘一起做做她喜歡的事情(喜好原則)。
  • 姑娘感冒發(fā)燒或熬夜加班的時候,你能第一時間出現(xiàn)在身旁,陪伴左右(稀缺原則)。

聊完內(nèi)修的部分,就應(yīng)該說說外煉了。你需要不斷的去全方位的創(chuàng)造更多的與姑娘相處的機會。比如說:

  • 通過更多的節(jié)日活動,如邀請姑娘參加萬圣節(jié)轟趴活動(增加用戶的產(chǎn)品使用場景)。
  • 從原本邀請姑娘吃飯電影轉(zhuǎn)變?yōu)檠埞媚锶ザ掏韭眯?,野外踏青(增加用戶使用產(chǎn)品時長)。
  • 從原本的一個月見一次逐漸變?yōu)橐恢芤灰姶危ㄌ岣哂脩羰褂卯a(chǎn)品頻次)。
  • 除了陪姑娘逛街,還可以幫助姑娘搬家,為姑娘準備愛心便當(dāng)?shù)龋ù龠M用戶使用更多的產(chǎn)品功能)。

在接觸的過程中,盡量制造一些有回憶價值的東西,比如踏青合影照,游樂園的抽獎娃娃,美味的愛心便當(dāng)(增加沉沒成本),讓姑娘總能想起與你在一起的美好(通過展望理論,降低用戶流失可能)。

兩人相處難免會一些磕磕碰碰的,產(chǎn)生一些摩擦和誤解。如果你想繼續(xù)走下去,就需要解決這些誤解(改bug),不斷改善自己的缺點(優(yōu)化迭代產(chǎn)品),但也不要迷失自我,喪失原本的優(yōu)點(保持產(chǎn)品調(diào)性和核心價值)。如果跟姑娘因為誤會而造成被冷落(用戶預(yù)流失機制),要想想有什么可以重新約姑娘出去修復(fù)矛盾的機會(用戶召回機制)。

用戶使用習(xí)慣的養(yǎng)成對用戶留存至關(guān)重要的。

第四個環(huán)節(jié):相戀(變現(xiàn),Revenue)

隨著時間推移,你與姑娘相處的越來越融洽,變得有些親密無間了。那恭喜你,此時就可以適當(dāng)?shù)膰L試向姑娘表露心聲了(產(chǎn)品變現(xiàn)階段)。那姑娘為什么會答應(yīng)你的表白呢?那必然是答應(yīng)后就可以得到更多更全面的男友特權(quán)(增值服務(wù)變現(xiàn))。

你可以通過言語(旁敲側(cè)擊的問卷調(diào)查)和肢體(適量得體的廣告投放)的方式對姑娘進行一些試探。要小心翼翼的推進,不要急于求成(功利性過強的變現(xiàn)手段只會讓用戶厭煩)。通過不斷的向姑娘灌輸與你相戀后的美好未來(增值服務(wù)的運營推廣策略),緩緩?fù)M相愛相殺的階段(長期變現(xiàn))。

變現(xiàn)效率的高低直接決定了產(chǎn)品的生存質(zhì)量。

第五個環(huán)節(jié):相守(傳播,Referral)

你與姑娘從相遇到相戀,一直都在與她相處。那么相處中除了考慮對方外,也要考慮自身口碑的建立與維護(產(chǎn)品口碑),當(dāng)你良好的個人口碑深入她心后,她也會主動的去秀恩愛,秀男友(自傳播),從而讓你被她的朋友圈所熟知。

而個人口碑如何建立呢?可以通過你自己的身材、顏值、家庭條件、工作、興趣愛好、學(xué)歷等基礎(chǔ)條件(產(chǎn)品的交互設(shè)計、提供的服務(wù)質(zhì)量、提供的時間消費、提供的信息價值等)進行加工優(yōu)化(STEPPS原則)。這里就不過多展現(xiàn)了,因為啥?Referral是為了老帶新啊,場景不合適哎~祝有情人終成眷屬哈。

自傳播是檢驗裂變的核心標準。

那么聊完了專一式的戀愛套路(AARRR模型),我們再來看看“性感海王,在線養(yǎng)魚”是一個什么路數(shù)。這里小編又引出另一個增長模型,就是基于海盜模型的優(yōu)化版本:RARRA模型。

傳統(tǒng)的海盜(AARRR)模型的核心在于獲客,而在RARRA模型下,則專注于用戶的留存。這句話恰好說明了專一式的戀愛套路和海王式的戀愛套路的區(qū)別。在專一式的戀愛套路中,只要你足夠的用心,有穩(wěn)定的獲得更多你偏好的姑娘的結(jié)交平臺,你總會遇到那個合適的她(偏重獲客渠道)。而海王式的戀愛套路中,海王們除了關(guān)心能否認識的更多的姑娘外,更加關(guān)心的則是能留下多少姑娘(專注于留存)。

#專欄作家#

楊三季,微信公眾號:楊三季,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的高級產(chǎn)品官,深耕內(nèi)容電商,互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域,擅長產(chǎn)品增長、數(shù)據(jù)分析、中臺架構(gòu)等內(nèi)容。

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評論
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  1. 可以的

    來自山東 回復(fù)
  2. 再謝謝流失了 ,怎么召回。

    來自上海 回復(fù)
  3. 續(xù)集估計更加有意思,如何讓姑娘們打賞。 ??

    來自河南 回復(fù)
  4. 中后臺產(chǎn)品設(shè)計

    回復(fù)
  5. 我一直在想你的referral會怎么寫,你居然hold住了

    回復(fù)
  6. 對小白有益,

    來自浙江 回復(fù)
  7. 最近做一款汽車美容連鎖機構(gòu)的小程序,其中涉及到各個模塊各個內(nèi)容,初入產(chǎn)品圈感覺自己手太短了,看了這個文章感覺真的大有裨益。

    回復(fù)
  8. 題目被改,引言也不是我寫的,結(jié)尾被刪了。文章的靈魂沒了…唉

    回復(fù)
  9. 這波操作我給滿分

    回復(fù)
  10. 可以的兄弟,這波操作無敵

    來自四川 回復(fù)
  11. 秀的頭皮發(fā)麻

    回復(fù)
  12. 我開始覺得,我訂閱了你是有道理的。

    來自北京 回復(fù)