從用戶體驗五要素,分析智能合同審查產品

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用戶體驗五要素是產品人必備的知識技能,正確使用它能幫助我們更好地理解一款產品和從0到1的過程。本文從用戶體驗五要素:表現層面、框架層、戰略層、范圍層、結構層,對智能合同審查產品進行了分析,與打擊分享。

關于智能合同審查,先后有多家機構發布了不同產品:簡法AI、閃電履約平臺、合同智能審查機器人產品、Law Geex 的人工智能系統。

近日,冪律智能獨家研發的智能合同審查產品Me Check ,即將全面公開免費試用。

使用之前的內測版本后,借助用戶體驗5要素,對這款合同審查產品一探究竟。

01 ?戰略層

在產品經理畫出第一張原型圖、程序員敲下第一行代碼前,不得不先回答兩個基本問題:產品目標和用戶目標。

  1. 我們要通過這個產品得到什么?
  2. 我們的用戶要通過這個產品獲得什么?

1. 為法律服務業賦能

知識圖譜-數據標注-算法實現-產品落地,這是冪律智能的產品路徑。

這個路徑,其實為法律服務業賦能的理念體現,借助技術手段,降低法律服務行業的門檻,最終交付標準化的法律服務產品。

目前,Me Check智能合同審查產品,僅支持貨物買賣合同。根據冪律智能官方公眾號消息,該產品也支持個性化定制。

個性化定制,或許是未來,解決用戶目標和產品目標的平衡點。

2. 快速完成整份合同審查

機器的優勢,在于邏輯與速度。

對于經常出現、規律性強的法律風險點,Me Check據說能夠通過語義理解,實現精準匹配,并給出答案。

利用上傳功能,機器可以自動識別合同風險,對風險點進行標識以及提示,整個過程可快速完成。

有了合同審查提示結果,法律人可以根據審查詳情,根據需要,進行靈活地修改。

從上述兩個方面,可以看出,前者是公司通過智能合同審查產品得到什么?后者兩個是用戶通過智能合同審查產品想要得到什么?

但是,在產品目標與用戶目標交匯處,缺的不是戰略,而是真正落地的方法。

02 范圍層

在明確產品目標和用戶目標后,有了清晰的戰略,接下來就是探究產品的功能,也就是產品的范圍層:公司要開發的是什么。

根據用戶的需求,公司確定產品功能開發的緊急程度,確定優先級,明確哪些是當下必須做的,哪些是可以后續再做的。

1. 外部合同,一鍵上傳

利用wps、word 寫好的合同,不需要復制、粘貼,而是直接一鍵上傳到Me Check,然后系統自動識別,審查合同,給出結果。

2. 語義理解,精準識別

根據法律人對合同法律規則的梳理,形成了合同的知識圖譜,如貨物買賣合同的知識圖譜。

機器利用這個知識圖譜,對用戶上傳的合同進行自動分析,并識別合同的風險點。

法律知識圖譜技術是對法律規定和法律文書的結構進行雙向結構,形成符合需要的法律知識圖譜和文書生成基本邏輯。

——《互聯網技術司法應用白皮書》

3. 參考答案,快速修改

識別了風險,只是完成了50%工作。

智能合同審查,除了看出風險點,還要給出解決方案。

為此,Me Check 根據不同風險點,針對性地給出了參考答案,幫助用戶快速修改合同。

根據實際體驗,從準確率來說,語義理解并未達到100%。

一個沒有100%準確率的產品,值得使用嗎?

還是值得一用。

因為它能節省審核合同的時間,從而提高合同審查效率。

03 結構層

對于Me Check 這類功能型產品,將從范圍轉變為交互設計,也就是產品如何響應用戶的請求。

有些軟件,難用的很。

軟件功能太多帶來的是復雜,而不一定是混亂。

用戶并不關心,軟件產品到底用了什么交互邏輯、概念模型、錯誤處理方式。

因為在他們眼里,直覺是最好的向導。

1. 交互設計,符合用戶習慣

好的交互設計,清晰、簡單、有序,符合用戶行為習慣,也是學習成本最低的。

Me Check 產品的界面整體分為了“合同上傳”、“合同審查”兩大部分,功能區分明顯,交互簡單、直觀。

2. 用戶錯誤,靈活處理

網站或APP,還經常涉及用戶錯誤的處理——當用戶第一次犯錯誤時,系統如何反應。

以Me Check 產品,僅支持docx文件為例。

將文件上傳功能設計為不可能犯錯或難以犯錯的類型。用戶選擇了pdf、png等文件,則無法上傳至系統。

04 框架層

框架層,主要指產品的界面設計,也就是設計人員對界面元素進行合理布局,最終讓用戶與產品之間形成良性互動。

1. 界面設計,三部分合理分布

Me Check 產品在“文本內容”部分,采用了與“word 、wps”類似的編輯區域,通過使用法律人熟悉的編輯區域,降低了法律人對新產品的學習成本。

除了文本內容部分,Me Check 將“合同導航”、“合同審查詳情”置于左右兩側。

2. 按照“支持用戶的任務和目標”原則排列信息

除了整體頁面布局,還有信息設計,即解決信息要素的排列問題。

Me Check產品按照合同各部分排列規則,設置了合同審查導航,法律人可以據此逐個審查,避免遺漏。

05 表現層

表現層就是用戶的產品感知體驗,其中重要一項則是視覺。

通過關注信息設計,我們決定了信息元素應該如何分組和排列

通過關注視覺設計,我們決定這種安排在視覺上應該如何呈現。

1. 忠于用戶眼睛

看到一個界面,人的視線,是遵循一定順序的。

以網頁的賬號區域為例。

大部分網頁的賬號區域,設置在了右上角。Me Check 產品的用戶區,同樣如此。

2. 顏色對比

在顏色方面,Me Check 主要設置了“紅色”、“綠色”、“黃色”三種顏色。

  • 紅色,提醒法律人當前條款有風險;
  • 綠色,提示法律人當前條款無風險;
  • 黃色,提示法律人當前條款缺失。

06 總結

1. 離開法律規則談智能合同審查,是空中樓閣

法律,除了清晰的規則之外,還有許多模糊地帶,需要主觀判斷。

智能合同審查,基于法律知識圖譜,利用機器學習等技術,將普遍化的法律規則應用到個性化的合同文本,呈現合同審查結果。

為機器提供訓練素材,不是一件容易事。

沒有前期準確完整的知識圖譜,也就沒有后續的應用。

2. 離開技術談智能合同審查,是自嗨

技術,決定了應用的邊界。

沒有技術加持,談論智能合同審查,純屬自嗨。

從表面上看,是合同風險點被自動識別,背后則是語義理解、機器學習、自然語言處理技術。

平臺的交互設計、界面設計、視覺設計,這些在現階段并不是智能合同審查的核心競爭力。

回到合同審查的使用場景,我們不難發現,用戶的核心訴求:又好又快。

合同審查,又好又快,除了人工,就是底層核心技術的應用。

3. 智能合同審查,是可能的

智能合同審查,一直是爭論焦點。

一種觀點認為,合同審查更多依靠的是個人經驗,不可復制。

另一種觀點認為,智能合同審查可以做到標準化,降低個人依賴。

Me Check 產品的出現,至少表明還是有希望實現智能合同審查的。

參考資料:

Jesse James Garrett著 范曉燕 譯《用戶體驗要素:以用戶為中心的產品設計》

冪律智能《審合同,Let Me Check!》

本文冪律智能相關圖片版權歸冪律智能所有。

 

作者:馬慧強;微信公眾號:法律產品觀察

本文由 @馬慧強 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

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