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每一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是在給用戶帶來某種價值，能否讓用戶在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并且感受到產(chǎn)品的價值直接決定了用戶的留存和購買，所以產(chǎn)品的價值點是鎖住用戶的關(guān)鍵。本文分享了4個挖掘產(chǎn)品價值點的方法，希望對大家有所啟發(fā)。

做產(chǎn)品經(jīng)理我們經(jīng)常會陷入到一個困局：在產(chǎn)品進(jìn)行的過程中，不知道如何來給產(chǎn)品注入新的能量，為產(chǎn)品尋找新的需求。這就好比我們都知道自己需要成長，但是都會進(jìn)入到一個迷茫困惑期。我們不知道未來會如何？但始終相信昂首向前，迎接挑戰(zhàn)是唯一出路。產(chǎn)品經(jīng)理很重要的一個職責(zé)是要想辦法如何破局，為產(chǎn)品創(chuàng)造新的價值點，突破產(chǎn)品成長路上瓶頸。

產(chǎn)品需求不是隨意提取的，而是具有一定積極意義。或給給用戶帶來便利，或讓用戶獲得新體驗，或提高效率等等。所以我們要從積極方面考慮如何給產(chǎn)品提新需求。

生鮮的模式很早就被開發(fā)設(shè)計出來了，我一直都沒有去嘗試使用。因為周圍500米都有菜場超市，購物是比較方便的。有段時間經(jīng)常會被路上小哥攔下推銷，注冊新用戶免費(fèi)送雞蛋，一元購買新鮮水果。鑒于小哥的熱情和水果雞蛋的誘惑，我注冊了一個買菜APP。本以為后續(xù)使用的機(jī)會不大，結(jié)果大相庭徑，之后越來越多場景使用依賴于線上買菜APP。

比如：

• 下班晚，回家沒有時間去菜場。計算好時間線上購買，人到家了正好菜也送到了。
• 疲憊了一周，周末不想早起去菜場買菜。懶懶的賴個床，躺著下單等待水果蔬菜送上門。
• 下雨，著實不想出門等特殊的情況或其他。

讓我依賴買菜APP除了上面場景是高頻以外，更多的是它幫我節(jié)約了時間，提供了便利。

起初未接觸買菜APP，覺得不需要是因為：

• 守舊。習(xí)慣了菜場，對新的線上買菜模式?jīng)]有直接的體驗，無過多感受。
• 不信任，擔(dān)心買到不好的自認(rèn)倒霉。

體驗過后，高頻率使用的原因又是：

• 新的買菜模式，就跟x寶x東改變了舊的線下購物習(xí)慣，體驗后愿意接受。
• 偷懶是人的天性，滿足人偷懶的天性。
• 解除了用戶抗拒，買到損壞的無條件賠付。
• 打造超預(yù)期，菜品果蔬新鮮質(zhì)量把控較好。

由此可見，一個需求能否被用戶使用且接受要看這個需求能否為用戶帶去價值，能不能滿足用戶既有的需要和自己尚未發(fā)現(xiàn)的需要。樓下的菜場超市現(xiàn)場買菜是舊的觀念，體驗過送菜上門后發(fā)現(xiàn)也挺好使的。嘗試過后舊的觀念被動搖，新的方式與舊的方式并存，或者將舊的方式取而代之。由此可見，用戶并不是一成不變只是他還未嘗試。

下面我們分享一些如何發(fā)現(xiàn)價值的方法：

一、設(shè)計新體驗，洞察新場景

每個人內(nèi)心都潛藏著一種欲望，就是嘗試。公司樓下開了新餐館，心里琢磨味道怎么樣；朋友說哪里新開放了游樂場，周末想去；有了網(wǎng)購，去逛街的次數(shù)的變少了。當(dāng)用戶嘗試欲望被激發(fā)了，只要新的設(shè)計體驗夠好，舊的觀念就容易被改變，新的方式就能被接受。以前沒有的外賣，網(wǎng)約車，電子書現(xiàn)在都成為了我們生活日常。

咖啡只是一杯飲料。假如不在星巴克的店里，不用帶星巴克LOGO杯子盛裝還能喝出星巴克的味道嗎？大家都知道星巴克賣的不是咖啡，是場景。是一個人喝著咖啡品著書香的寧靜，是三兩閨蜜享受悠閑時光的歡樂，是與客戶順利商談的喜悅。并不是咖啡有多好喝，而是這種小資的場景讓人享受其中。

咖啡是星巴克付費(fèi)的載體，舒適小資的環(huán)境場景+咖啡的組合體驗才是星巴克吸引人們的秘密武器。新的體驗，新的消費(fèi)場景，一旦用戶嘗試了，就會迸發(fā)出強(qiáng)大的能量。

二、洞察細(xì)分場景

人有各種各樣的喜好和情感傾向。只要善于發(fā)現(xiàn)有未滿足的情感訴求，就有未滿足的細(xì)分場景存在。

李琳是酷愛喝卡布奇諾的姑娘。大學(xué)期間，王佳經(jīng)常會陪她去校園周邊的咖啡店品嘗卡布奇若。由于來自不同地方，畢業(yè)后兩人各自回到了自己家鄉(xiāng)。

一年后的某一個冬天，兩人在深圳這座城市不期而遇。驚喜的是兩人都還單身。王佳心潮澎湃又故作淡定的對李琳說：“1年了，我依然記得你最愛的味道?！睆哪且院螅盍战?jīng)常會收到一杯王佳通過連咖啡為她送上的卡布奇諾。連咖啡，不變的味道。

連咖啡不是簡單的咖啡，而是表達(dá)情感的載體。它不同于星巴克小資情調(diào)場景，而是洞察到用戶有傳達(dá)情感的細(xì)分場景需求。用戶需要借場景來傳達(dá)親情，友情和愛情。

與連咖啡相同洞察到細(xì)分場景的還有瑞幸咖啡。

瑞幸咖啡將場景定位與寫字樓。很多公司都會用咖啡用來作為接待客人的飲品。而且很多公司白領(lǐng)也喜歡喝咖啡上班提神。瑞幸咖啡洞察到這個使用場景，寫字樓電梯投滿了瑞幸咖啡的廣告。小藍(lán)杯，誰不愛。同樣是咖啡，我們對星巴克，連咖啡，瑞幸咖啡的感受是不同的。就好比是三個性格不同的人一樣。

雖然網(wǎng)傳瑞幸咖啡股價下跌，有經(jīng)營危機(jī)。但其對于細(xì)分場景精準(zhǔn)洞察是值得我們學(xué)習(xí)的。

三、找到人性的特點，滿足它

我們每天都在朋友圈表達(dá)自己，分享生活，記錄美好。朋友點個贊，我們會開心。朋友評論，我們回復(fù)與之交流。那是因為我們都渴望表達(dá)，互動，渴望被認(rèn)可。

有一次我單獨坐火車，車廂人不多，有些安靜。與我座相鄰的一位大哥說話了，看的出來這位大哥是位性格活潑的人。他說太安靜了，這么安靜不符合坐火車氣氛啊。大伙互相看看身邊的人會心一笑，沒有人說話。

后來這大哥繼續(xù)說道；我這個人就愛說話，假設(shè)讓我一天不吃飯不喝水，我能忍受。但是讓我一天不說話，我就受不了，我就會憋死。哪怕荒無人煙的地方我也找只螞蟻說個痛快。大家聽了哈哈大笑。

瞧，說話表達(dá)是我們?nèi)诵缘奶攸c，發(fā)朋友圈也是我們表達(dá)分享的特點，朋友點贊感到開心是我們需要被認(rèn)同。人性有哪些特點？曬，表達(dá)，分享，偷懶，被理解，被認(rèn)同…..等很多都是我們?nèi)说奶攸c。有特點就可以去發(fā)掘需求，并滿足需求。

（1）偷懶。電梯和樓梯你會怎么選？有些朋友會說走樓梯啊，多健康。但你發(fā)現(xiàn)沒有，寫字樓大廳的電梯永遠(yuǎn)都是排著長長的隊。外賣，跑腿服務(wù)除了有符合它的使用場景外，有很大程度的原因也是我們想偷懶不愿出門。

（2）管理預(yù)期。不知不覺我使用優(yōu)剪兩年了。原因無他，只因優(yōu)剪的預(yù)約功能夠很好管理等待時間，前面有多少人在等待，還需要多長時間自己都能把握。相比于在不清楚狀況的情況下去理發(fā)店更能減輕人們的焦慮感。相比未知，預(yù)期管理更能給人一種確定感，等待的時候我們需要這種確定感，這種確定就是我們的需求。

（3）買到便宜。原價和優(yōu)惠抵扣購買到喜歡的物品哪個更讓人有滿足感？外賣將這人性特點運(yùn)用的令淋盡致。本來十幾塊一份的外賣，反響平平。提價到30，然后來一通滿減優(yōu)惠+優(yōu)惠券抵扣的組合，最終價格回到十幾塊，對于下單者來說這頓飯好像吃起來就更香了。

人性的特點有很多，找到并運(yùn)用好它都可以設(shè)計成需求。例子就不一一列舉，思維都是一樣的。

四、打造超預(yù)期

想當(dāng)年功能機(jī)時代的智能機(jī)可是讓人又愛又恨，愛的是智能機(jī)能干的事太多，恨的是價格太貴。后來小米打破這個魔咒。對于當(dāng)年小米的成功，風(fēng)光無限的雷總接受訪問給出了一個詞，叫超預(yù)期。簡而言之就是不可思議。

打造超預(yù)期的方法是找到錨點，基準(zhǔn)點，或者說固有印象。然后在這個基礎(chǔ)上升級成更好。打破用戶的固有印象，讓用戶覺得：“咦，還可以這樣。”

因為用戶習(xí)慣了把這些基準(zhǔn)點當(dāng)成了一個標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)你的服務(wù)在細(xì)節(jié)等價值超過了這個基準(zhǔn)點能夠給用戶帶來興奮感，讓人覺得爽。

超預(yù)期可分為：

（1）功能超預(yù)期。電子產(chǎn)品及物聯(lián)網(wǎng)是最具代表性，每一次電子產(chǎn)品的升級換代幾乎都會伴隨著功能的升級。功能超預(yù)期給人的感覺大多數(shù)是驚喜。就像智能家居智能門窗，以前通過遙控器遙控；后來可以通過手機(jī)連接藍(lán)牙用APP實現(xiàn)開窗關(guān)窗；現(xiàn)在更先進(jìn)了，在公司上班也可以，完成異地空間的操作。跨空間操作家里的家電家居，是不是很不可思議。但是這恰巧我們未來的生活就是這樣。

（2）情感超預(yù)期。情感超預(yù)期給人直接的感受是貼心。海底撈吃火鍋幫帶孩子的故事大家都聽過吧。正是因為人們帶著孩子吃飯是及其麻煩的一件事，人們固有觀念印象都是自己的孩子自己搞定。海底撈的服務(wù)可以幫你看孩子呀，這超出了人們的固定預(yù)期，結(jié)果口口相傳。

還有就是大家都有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。拆開快遞后發(fā)現(xiàn)送了一堆的周邊產(chǎn)品。比如女生買化妝品送化妝筆，送小鏡子。本來都是需要自己額外花時間挑選購買的，結(jié)果給送了，頓時驚喜連連，給予店家好評。這也是情感超預(yù)期的設(shè)計表現(xiàn)。給用戶帶來驚喜之余成功與用戶完成了一次沒有對話的有效溝通。促進(jìn)用戶與產(chǎn)品之間的情感連接。

總結(jié)

用戶有嘗試的欲望，這需要我們?nèi)ピO(shè)計的體驗，發(fā)覺新的場景。挖掘出來的價值就像是前方的美好，等待著用戶過來體驗。我們也要去了解和感知人性有哪些期待和特點，并為之送上溫暖。這種感覺是舒適的，貼心的。當(dāng)我們以人為中心，去做好體驗，去做好場景洞察，去為用戶服務(wù)。你的產(chǎn)品一定會受到歡迎。就好比說還沒等我說出口我渴了你就給我準(zhǔn)備好了一杯水，而不是等我渴了難受了，到處去找水。

#專欄作家#

我是廣告班，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長對產(chǎn)品，對用戶對需求的洞察和分析。

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