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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場和移動應(yīng)用市場上，2b產(chǎn)品開始遍地開花。相較市場上玲瑯滿目的2c產(chǎn)品，2b產(chǎn)品如今依然顯得還不成熟，市場依舊處于開發(fā)ing和待開發(fā)的階段。

2b市場的機會已經(jīng)被很多人發(fā)現(xiàn)，很多團隊都在試圖耕耘出一塊新土地，并試圖種植出最好的果實。但傳統(tǒng)的2c經(jīng)驗，移植到2b的新土地上，是否真的完全合用？

雖說，產(chǎn)品思維適用于所有產(chǎn)品，但2b相較2c，的確有它特有的調(diào)性，這些特點，在2c產(chǎn)品中可能很少被考慮，甚至在2c產(chǎn)品中，是被要求盡量避免出現(xiàn)的問題。

以下觀點是個人的工作總結(jié)，各位看官隨意瀏覽，如果有不同的看法，非常歡迎在評論區(qū)指出，非常感謝。

一、特性

2b產(chǎn)品和2c產(chǎn)品，在服務(wù)對象上有很大的區(qū)別。產(chǎn)品切入的第一角度，就是目標群體。目標群體的特質(zhì)化，也將導(dǎo)致產(chǎn)品的架構(gòu)特質(zhì)化。不同的產(chǎn)品，即使同是2c產(chǎn)品或同是2b產(chǎn)品，因為戰(zhàn)略方向不同，服務(wù)群體不同，產(chǎn)品調(diào)性也呈現(xiàn)豐富多彩的差別。服務(wù)群體的不同帶來的是需求的變化，使用情景的變化，使用習(xí)慣的變化。

2b產(chǎn)品，從大的方向上來說，服務(wù)于一個群體，產(chǎn)品的功能需要覆蓋一群有關(guān)系的人，以及這一群人的附屬環(huán)境（公司環(huán)境，工作設(shè)備，工作情景……）。這些服務(wù)的基本方向，決定了2b產(chǎn)品在組成上，擁有和2c產(chǎn)品截然不同的基本特性。

1. 團隊id

2c往往滿足個人需求，而2b需要解決群體需求。產(chǎn)品提供的服務(wù)、存儲的信息、操作的權(quán)限，是面向多人的。所以，第一個最基本的特點，2b產(chǎn)品需要支持多個id共存，以滿足團隊管理。

微信私人對話信息僅面向?qū)υ挼碾p方開放，而群聊則面向多個用戶id，因為對話情景不同，對話的開放性不一樣，同樣是對話的功能，涉及的id數(shù)量范圍就有變化。那同理，一個幫助用戶記筆記的軟件，如果是2c產(chǎn)品，可能就只能服務(wù)于一個用戶ID，用戶注冊登錄，綁定在一個專屬的id上，才能看到這個id特定的筆記內(nèi)容，并對其進行編輯操作分享，如果換一個賬號，查看的個人筆記也就不一樣了。如果發(fā)展成為一個2b的工作筆記服務(wù)軟件，合理的功能模式，應(yīng)該是同一批數(shù)據(jù)，開放給多個相關(guān)的賬戶id，這個時候，服務(wù)器記錄的數(shù)據(jù)信息，綁定的對象就不再是一個又一個的賬戶id（當然，也可以是），而是一個團隊id，這個團隊id允許綁定多個個人id，那么，個人id在登陸后，通過對應(yīng)綁定的團隊id，就可以查看團隊id對應(yīng)的所有數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的多賬號共享。

2b產(chǎn)品往往也支持多團隊切換。舉一個很簡單的例子：工作中，你加入了團隊A，負責(zé)A項目的產(chǎn)品策劃工作，同時，你還處于團隊B，參與項目B 的產(chǎn)品運營工作，同時，還處于團隊C，為一線銷售團隊的各個負責(zé)人提供各種產(chǎn)品服務(wù)信息文檔。在這三個團隊的工作中，你需要頻繁地交換文件，于是，你使用了一個專門用于文件共享的軟件，每個人上傳的資料，對同一團隊的成員都是開放共享的。那么，這樣的一款團隊數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，基本的賬號管理中，一定需要一個多團隊切換的功能，才能保證，在A團隊中上傳的資料，僅屬于A團隊，在其余團隊中無法查看。

團隊的區(qū)分，往往也是實際業(yè)務(wù)需求。例如，2c產(chǎn)品的付費業(yè)務(wù)，往往屬于個人購買，我購買了，就屬于我的，我喜歡用在哪個群組就用在哪個群組，隨心所欲。但在2b產(chǎn)品中，付費業(yè)務(wù)往往屬于團隊共有資源，例如云盤空間存儲量、工作電話撥打時長、郵件和短信業(yè)務(wù)數(shù)量等。團隊A購買的資源，分配給了個人帳號，結(jié)果，個人賬號可以將其用在團隊B的工作中，這明顯就是不合理的。團隊id的門檻設(shè)置，就是為了將所有功能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)完全隔離，進入應(yīng)用，就必須先區(qū)分工作團隊，給個人帳號扣上對應(yīng)的團隊帽子。這就將團隊id的優(yōu)先度提前到功能操作之上，這種產(chǎn)品架構(gòu)，在2c產(chǎn)品中，往往是很少見的。

所以，在有一定復(fù)雜度的2b產(chǎn)品中，應(yīng)用的數(shù)據(jù)應(yīng)該是憑借團隊id來進行區(qū)分的，而不是個人id。

2. 個人id等級區(qū)分

當數(shù)據(jù)需要覆蓋到多個賬戶id，往往存在權(quán)限管理的需求。qq群中都需要區(qū)分管理員和普通成員，在實際團隊工作中，更需要這一類身份區(qū)分的設(shè)計。這種id等級的劃分，往往基于團隊/公司的職位等級和崗位性質(zhì)，例如，團隊管理員需要知道所有隊員的工作進度，老板可以查看所有成員的工作筆記，高等級的賬號可以管理團隊成員的添加和刪除，而一般職員只能管理自己的工作業(yè)務(wù)，不能/沒有權(quán)限查看、管理其他人的工作進度。

基于這種實際團隊工作機制，2b產(chǎn)品在一個團隊id對應(yīng)的各項功能和數(shù)據(jù)中，有的功能和數(shù)據(jù)僅開放給特定的高級賬號，其余賬號只能查看管理基本數(shù)據(jù)和個人創(chuàng)造的數(shù)據(jù)，其余的數(shù)據(jù)沒有權(quán)限訪問。這種賬號等級的區(qū)分，才更符合一個有一定工作復(fù)雜度的團隊的實際管理。

團隊權(quán)限基于團隊而產(chǎn)生，所以，在不同的團隊中，個人賬號的權(quán)限是允許不同的。一個個人賬號id，可以綁定多個團隊id，從而以不同身份權(quán)限參與到不同團隊的工作中去。切換團隊，也對應(yīng)切換了身份權(quán)限。這也說明了一點，2b產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，更多的是憑借團隊id進行隔離。

3. 保密性 安全性

工作內(nèi)容要求一定的保密性和安全性，這個不需要解釋。信息保密的需求，2b產(chǎn)品會比2c產(chǎn)品更為迫切。2b產(chǎn)品往往需要考慮，如何保證工作內(nèi)容、對話內(nèi)容不泄露，從而誕生了一些相對特殊的產(chǎn)品功能。

2b產(chǎn)品可能不允許復(fù)制，只允許粘貼；可能設(shè)置秘密通話功能，對話內(nèi)容數(shù)據(jù)24小時內(nèi)自動粉碎；可能屬于公司私有云服務(wù)，外網(wǎng)無法登錄；可能高級賬號可以對部分文件進行云備份；可能每一個賬號的操作軌跡都會被自動記錄，由高級賬號進行監(jiān)測；可能賬號與硬件綁定，切換硬件賬號失效……

可能部分2b產(chǎn)品，相比2c產(chǎn)品，易用性會相對較低，但在2b市場，產(chǎn)品服務(wù)價值往往遠大于體驗價值。設(shè)計一款優(yōu)秀的2b產(chǎn)品，切中價值痛點，構(gòu)建完整的產(chǎn)品維度，隔離管理相關(guān)數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的安全和保密，才是基本的要求。而易用，在不折損其他價值的情況下，會成為一項加分項。

二、增值點

2b產(chǎn)品在解決基本的業(yè)務(wù)需求之后，可以將產(chǎn)品線延伸到什么程度？除了基本業(yè)務(wù)服務(wù)，什么功能可以讓產(chǎn)品更加成熟、更有價值？

1. 營銷價值

一些幫助連接企業(yè)和客戶的2b產(chǎn)品，解決的實際上是經(jīng)濟需求。用高效、高質(zhì)、統(tǒng)一、持久的模式，實現(xiàn)工作管理和業(yè)務(wù)變現(xiàn)。如果使用2b產(chǎn)品完成對外商務(wù)任務(wù)，例如，假設(shè)使用某款2b產(chǎn)品來發(fā)起并管理新產(chǎn)品發(fā)布會的信息，那產(chǎn)品的的最直接價值是：完美完成發(fā)布會信息的發(fā)布和管理。那在發(fā)布會結(jié)束之后呢？這樣的產(chǎn)品對于這場發(fā)布會還有什么影響價值？它的功能線還能延伸到什么程度？

像這種可以實現(xiàn)企業(yè)向外對接客戶的2b產(chǎn)品，它的核心價值是實現(xiàn)人的對接，可延伸的價值應(yīng)該做到人的營銷。核心功能get到客戶，延伸功能維護客戶，并激發(fā)客戶，爭取讓一般客戶轉(zhuǎn)換為忠誠客戶。如果能做到這個程度，那這樣的輔助客戶對接的產(chǎn)品，對人的影響，會從對接的時候開始，一直影響到對接結(jié)束之后很長一段時間。不僅幫助平臺方（B端）積累商務(wù)資源，還幫助轉(zhuǎn)化商務(wù)資源。

2b產(chǎn)品不僅應(yīng)該是一款提供專業(yè)功能的功能性產(chǎn)品，在有可能的情況下，還應(yīng)該考慮覆蓋較全的商務(wù)情景，把事情做了，還要保證事后的商務(wù)效應(yīng)。

2. 工作軌跡

這個和產(chǎn)品的保密性要求高低有關(guān)。有一定保密性要求的2b產(chǎn)品，往往都有考慮賬號的軌跡記錄的問題。

這個軌跡可以理解為兩個概念。第一，指的是工作成員的賬號軌跡：7:00 ?A賬號更新了任務(wù)，B賬號參與了聊天，C賬號修改了個人資料，D賬號實施了一次XX界面的截屏…………巨細則由產(chǎn)品本身的要求來定?？偠灾?，處于指定團隊內(nèi)的所有賬號的所有活躍狀態(tài)，都會被記錄下來，可由高級管理員進行查看、操作、刪除等。這樣的工作軌跡可用于：

1. 復(fù)查信息修改情況，異常情況下可以找到恢復(fù)節(jié)點（如果產(chǎn)品信息允許備份并恢復(fù)的話）
2. 明確數(shù)據(jù)的修改動態(tài)
3. 掌握成員帳號的動態(tài)

等等

第二，可以理解為涉及的客戶信息的登記軌跡。其實就是客戶數(shù)據(jù)記錄和管理：A先生在7月2號參與了本公司的某某發(fā)布會，在8月4號又參與了公司展覽，一季度內(nèi)交易金額為XXX……所有記錄在案的客戶信息跟蹤記錄并持續(xù)更新，可以幫助:

1. 分類客戶
2. 幫助找出潛在客戶
3. 幫助有針對性地跟蹤特定客戶

等等

以上皆為個人看法，歸納的并不完整。有相關(guān)經(jīng)驗有看法的，歡迎留言，多謝共享。

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