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碰到胡亂加需求的業(yè)務(wù)方，產(chǎn)品人需要學(xué)會(huì)拒絕，控制需求邊界，才能控制產(chǎn)品的上線時(shí)間，把握產(chǎn)品效能。本文作者總結(jié)了四種不做的需求類型，與大家分享。

產(chǎn)品經(jīng)理主要工作就是和需求打交道。需求的來源有多種，其中一種來源就是來自業(yè)務(wù)方（包括業(yè)務(wù)部門、老板或者客戶）。對(duì)于業(yè)務(wù)方提的需求，我們肯定不能照單全收，必定其中一部分需求需要拒絕掉。拒絕業(yè)務(wù)方需求其實(shí)就是一門學(xué)問了，粗魯?shù)木芙^勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)方的不滿甚者招來投訴。

那么如何合理的拒絕業(yè)務(wù)方需求，同時(shí)也讓業(yè)務(wù)方滿意呢？

我總結(jié)了四種類型不做的需求，經(jīng)過分析挖掘后，只要能對(duì)應(yīng)上這幾種類型需求，就可以直接光明正大的拒絕，且業(yè)務(wù)方也不會(huì)不滿意。

我們一起來看下：

01 未穩(wěn)定/未跑通的業(yè)務(wù)不做

業(yè)務(wù)方有時(shí)候剛上了一種業(yè)務(wù)，還在嘗試期。這個(gè)時(shí)候就提了一些需求，希望在系統(tǒng)方面能支持該業(yè)務(wù)。即使業(yè)務(wù)方說的頭頭是道，你聽起來也感覺很合理。但這個(gè)時(shí)候千萬不要去做產(chǎn)品化。因?yàn)檫@種業(yè)務(wù)還不穩(wěn)定，后期變動(dòng)調(diào)整的概率極大。

這個(gè)時(shí)候可以建議用人工的方式代替系統(tǒng)不支持的某些環(huán)節(jié)，哪怕效率低一些也無所謂（況且一般初期，業(yè)務(wù)量不會(huì)很大，人工的效率也未必會(huì)太低）。

讓我們來看一個(gè)例子：

我們公司是做教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的。教研團(tuán)隊(duì)上了一個(gè)新的課程類型，這種課程類型在排課、教學(xué)時(shí)和其他類型的課程都有一些不同，需要讓教務(wù)和教學(xué)團(tuán)隊(duì)清晰的知道。

于是過來找到我們，希望在系統(tǒng)上加一個(gè)標(biāo)記，用于標(biāo)記這個(gè)課程。

需求很合理，開發(fā)量也不算大。但我還是拒絕了。理由就是這個(gè)新上的課程目前還不穩(wěn)定，先讓業(yè)務(wù)方試跑一兩個(gè)月，到時(shí)候穩(wěn)定下來了，再做不遲?，F(xiàn)在就先靠人工溝通，來確定課程類型。

結(jié)果這種類型的課程只跑了一個(gè)月就下線了。

02 與產(chǎn)品價(jià)值主張不符的不做

每個(gè)產(chǎn)品都需要有自己的產(chǎn)品定位或者產(chǎn)品價(jià)值，我們可以稱之為產(chǎn)品的“價(jià)值主張”。如果沒有價(jià)值主張，產(chǎn)品必定長久不了。我的釘釘簽名是這樣寫的：“產(chǎn)品如人，一個(gè)沒有價(jià)值主張的產(chǎn)品就如一個(gè)缺少原則底線的人一樣，缺少靈魂。”。

所以當(dāng)業(yè)務(wù)方提的需求明顯和產(chǎn)品的價(jià)值主張不一致時(shí)，不要猶豫，直接拒絕就好。哪怕這個(gè)需求可以帶來短期的利益。

之前看過一個(gè)有贊產(chǎn)品經(jīng)理的分享，講的就是這個(gè)事情。

用有贊的商戶曾經(jīng)提過一個(gè)這樣的需求，希望可以在有贊的后臺(tái)，增加一個(gè)收入折算系數(shù)，且這個(gè)系數(shù)自己可以設(shè)置。假如一個(gè)月的收入是10萬，設(shè)置成0.7后，就會(huì)顯示為7萬。

為什么會(huì)有這樣的需求呢？經(jīng)過調(diào)研后，才得知原來有些商戶的租金是和收入掛鉤的，比如是當(dāng)月收入的30%。有了這功能后，就可以變相的少交租金了。

這個(gè)需求對(duì)用戶是否有價(jià)值？當(dāng)然有。開發(fā)量大嗎？不大。但已經(jīng)和有贊的價(jià)值主張發(fā)生矛盾了，所以自然就拒絕了這個(gè)需求了。

再比如一個(gè)社區(qū)的價(jià)值主張是鼓勵(lì)原創(chuàng)。這時(shí)候如果有業(yè)務(wù)方提的需求會(huì)造成明顯的鼓勵(lì)分享，那理論上就不值得做了，除非價(jià)值主張變了。

03 業(yè)務(wù)方未想清楚的需求不做

有時(shí)候業(yè)務(wù)方提的需求，經(jīng)過溝通，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方其實(shí)也沒想太清楚，可能只是一個(gè)idea，幾句話可能就被問住了。

這個(gè)時(shí)候不要生氣，恰好是到了展示你專業(yè)性的時(shí)候了。

你需要利用你的專業(yè)能力來引導(dǎo)業(yè)務(wù)方，告訴他哪些方面有風(fēng)險(xiǎn)？哪些方面自相矛盾？還遺漏了哪些規(guī)則？哪些地方需要明確下？

這些需求在業(yè)務(wù)方想清楚之前，肯定是不能做的。有時(shí)候業(yè)務(wù)方會(huì)說，可以開始先做明確的地方，不清楚的后面再說，即使這樣，建議也先別開始。

讓我們來看一個(gè)例子：

之前負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門希望能做一個(gè)智能分配線索的功能，大體的意思是說線索進(jìn)入到系統(tǒng)后，按照設(shè)定的規(guī)則，自動(dòng)分配給銷售人員。

經(jīng)過溝通后，挖掘到幾個(gè)點(diǎn)，其實(shí)業(yè)務(wù)方也沒想太清楚，比如：

1. 哪些渠道的線索參與智能分配？
2. 哪些意向度的線索參與智能分配？
3. 銷售是排班制，需要上班的時(shí)間點(diǎn)才接受分配，這個(gè)問題如何解決？

所以這個(gè)需求當(dāng)時(shí)就沒接，直到后續(xù)業(yè)務(wù)方不斷的討論，把相關(guān)問題想清楚后，才進(jìn)行的排期開發(fā)。

04 違背人性的需求不做

有些需求業(yè)務(wù)上很合理，邏輯上也沒問題，技術(shù)實(shí)現(xiàn)也不復(fù)雜。按道理這類需求應(yīng)該馬上做的。但你還要注意一點(diǎn)，它是不是違背人性。如果是，還是不能做。

什么叫違背人性的需求呢？就是這類需求看上去都很正確，但上線后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶并不會(huì)像你預(yù)期的那樣使用。你去問其原因，用戶也不會(huì)告訴你真正的原因。

讓我們來看一個(gè)例子：

某公司銷售團(tuán)隊(duì)分為電銷和面銷。電銷團(tuán)隊(duì)主要利用電話與潛在客戶溝通。面銷團(tuán)隊(duì)會(huì)以當(dāng)面溝通為主。

運(yùn)行一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)電銷團(tuán)隊(duì)成單客戶的客單價(jià)平均在2W以下。而面銷團(tuán)隊(duì)的客單價(jià)在2W以上。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)電銷團(tuán)隊(duì)流失的客戶有很大部分客單價(jià)在2W以上。

于是公司得出一個(gè)結(jié)論，電銷團(tuán)隊(duì)的銷售水平不足以支撐客單價(jià)在2W以上的客戶。

為了解決這個(gè)問題，銷售老大給CRM的產(chǎn)品經(jīng)理提了一個(gè)這樣的需求：凡是購買的商品超過2W，電銷團(tuán)隊(duì)就必須把這個(gè)線索移交分配給面銷團(tuán)隊(duì)，以確?？蛻裟芗皶r(shí)成交。

我們來分析一下這個(gè)需求，業(yè)務(wù)上很合理，邏輯上無問題，技術(shù)實(shí)現(xiàn)就做一個(gè)判斷，不復(fù)雜。

但設(shè)想一下，如果真上線以后，會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的效果嗎？

不會(huì)，因?yàn)槲易鳛橐粋€(gè)電銷人員，我寧可努力把這個(gè)單子的單價(jià)壓在2W以下，也不把這個(gè)客戶分走的。因?yàn)殇N售都是按業(yè)績提成的，分走了就和我沒關(guān)系了。

這就是一個(gè)違背人性的需求。

其實(shí)解決這點(diǎn)也容易，只需要改一下業(yè)績提成規(guī)則即可，比如電銷分下去的客戶，一旦面銷轉(zhuǎn)換成功，業(yè)績按照一定比例分配即可。

但如果沒解決，違背人性的需求就不能做。

最后

簡單回顧一下，本文總結(jié)了四種可以拒絕業(yè)務(wù)方的需求，分別是：未跑通的業(yè)務(wù)引發(fā)的需求、與產(chǎn)品價(jià)值主張不符的需求、業(yè)務(wù)方未想清楚的需求以及違背人性的需求。

同時(shí)也為我們?cè)谶M(jìn)行需求分析的時(shí)，提供了四種思考的角度。思考需求是否是這四種類型中的一種，如果是，就需要和業(yè)務(wù)方好好溝通一下，說出不做的理由，相信業(yè)務(wù)方也會(huì)理解的。

以上為本篇全部內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助！

本文由 @產(chǎn)品老吳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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