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從QQ、貼吧、天涯、豆瓣、虎撲、知乎、微博、微信、陌陌，本來想好好研究下人終歸是群體性動物，從歷史到現在，它的社交動機和行為方式有什么樣的變遷，先根據現有的經驗寫一篇。

為什么要建立關系？為什么會存在社群等這些？ ?

這就看動機了，從根本上說，我自己認為，人需要的是個人生存安全(如果是家庭，國家安全的追求，那是另一種境界了），自我價值被尊重/認同/實現（金錢和名利，歸屬感都是自我價值的外在表達)，性，真善美（好奇/求知，愛/關懷，美）。

而人參與群體活動，是因為，為了上面的動機，自己個人無法完成，需要和他人資源交換，獲取或者協作完成，基于這種認識/目標，會自然形成“社群”。

所以本質上而言，人建立關系鏈都是人為了獲得以上心理動機或者共同目的而進行資源的協作，交易的行為。相互協作關聯的次數越多，協作成本越高，產生的關系鏈越多，也越鞏固。

所以，關系鏈價值=雙方各自資源價值及價值差+目標認可度+建立成本（雙方尋找困難度）+資源交換協作成本。從心理動機看，表現出來的資源可以是以上的信息交換或獲取，金錢，個人或企業品牌，拓展關系鏈，悅己，招聘求職等。

今天討論的是社交動機，行為方式，關系鏈。

上面說了，人需要的是個人生存安全(家庭，國家安全也是為了個人生存安全)，愛/關懷，自我價值被尊重/認同/實現（金錢和名利，歸屬感都是自我價值的外在表達)，性，好奇/求知，美。

那網上有線下哪些不具備的特征和行為方式呢？

1、建立和交流時間經濟成本較低，交流雙方突破空間和現有設施限制。

2、交流呈現方式豐富（圖文，視頻，音頻，VR）。

從肢體手語—結繩—壁畫—象形文字—現代文字—圖片—視頻，人們追求表達簡單/合理/豐富.

3、個人或集體資源（比如專業，比如想法行為）可以在網上展示出來，展示渠道多。

4、提供資源交換的渠道廣，交換成本低，各方都受益：

因為資源可以搬到網上，展示渠道多，交流渠道也廣，提供資源交換的條件動機門檻也低，那這樣相對容易聚集資源交換的接收方和受益方。

5、個人身份可以隱藏，無社會標識，更神秘和隱私，交流雙方相對平等些，更容易情緒表達。

基于以上特點，以上動機，網上社交一般會做什么呢？網上出現了哪些社區呢？為什么會出現并細分出QQ及空間，貼吧，天涯，西祠胡同，人人，知乎，微博，微信的產品。

第一種：關系自然建立

第一種，關系自然建立，需要滿足以上說的心理動機和前3個網上特征：

有一種關系鏈無需建立，自然形成，叫做強關系鏈，共識和目標無需雙方努力搭建，自身就自動建好了，本身相互依賴。

比如說血緣，為了大家都過的好，所以本身關系鏈有自身特有的關聯和共識，所以關系價值和關聯成本相對較低。

還有比如團隊成員之間，團隊為了某個目標一起協作，關系自動就建立了，不需要雙方努力搭建且兩個人的價值差不多，關系價值高，關聯成本低。

再回來看兩個人關系鏈價值=雙方各自資源價值及價值差+目標認可度+建立成本（雙方尋找困難度）+資源交換協作成本。因為熟人間身份早已確定（雙方資源基本上了解差不多，手機號基本上知道），所以這種強關系鏈最重要的就是方便獲取熟人的聯系方式（也就是通訊錄或者熟人關系鏈），交流經濟成本低，交流互動體驗不錯，廣告少。最終強關系鏈還是靠雙方自己維護。

騰訊的QQ及空間，微信就是靠誕生時機，交流方便占得先機的：

話說，這種強關系鏈產品最重要的就是方便獲取熟人或陌生異性交友的聯系方式，也就是通訊錄或者熟人關系鏈或附近的人，而掌握這資源的只有騰訊(通訊錄和QQ好友，QQ群)，再加上人力財力不一般，這兩個我認為是騰訊QQ和微信戰勝米聊最重要原因。交流經濟成本低，交流方便，個人認為只是錦上添花。

為什么掌握這個資源的只有騰訊？騰訊誕生時機很好，互聯網剛開始普及，網上即時交流渠道沒有（當時雖然有郵件，但是交流互動不方便，不即時），根據先天優勢占得了先機，搭建起了熟人關系鏈。因為關系鏈獲取了，而往后三強關系鏈維護成本低，移植到其他交流平臺成本高，使得無法撼動騰訊在強關系社交平臺的地位。從歷史版本上分析看，大家在網上交流，很大原因都是網上交友，工作交流和維護好友關系。

再以用戶角度來看騰訊等社交工具的發展，我們QQ注冊之后，沒有關系鏈和提供的內容，關系鏈需要自己建立，建立之后就可以交流，QQ沒有實名制認證，交流的內容都是基于關系鏈而自產自生的，就是說每個人的關系鏈，交流內容和看到的內容，都不一樣，這樣會出現什么情況呢？

騰訊為了一對一的交流，騰訊有了QQ，優化聊天場景、QQshow、個人網絡硬盤、遠程協助、異步通信(離線文件)、消息盒子、聊天變成短文字了，微信。

為了一對多和多對多的交流，騰訊有了QQ群，QQ空間和QQ郵箱，群友動態、消息盒子、好友印象、應用盒子、多人視頻、多人語音多視頻的討論組（其實就是微信了，哈哈），微信。

在交流基礎上，騰訊加了以下服務：騰訊新聞、騰訊課堂、騰訊手機管家、應用寶、QQ游戲、QQ寵物、QQ音樂。

而QQ與微信區別：

因為當時手機被重新定義后，不再是功能機了（可以自行下載應用后），騰訊為了不被淘汰，團隊開發了微信，所以微信有移動端行為習慣的特征，后來團隊轉而將手機QQ也跟上移動步伐。

那當時微信和QQ有什么區別呢？可以參考PC端軟件和移動APP的區別：

1、APP因為裝在手機上，有手機號這個重要的憑證，而且帶有通訊錄，所以社交APP可以利用通訊錄上來維護關系鏈。

2、因為移動端可隨時用隨身攜帶的特征，不像PC端厚重移動不方便。所以行為習慣偏重個人生活管理，可記錄地理位置，可方便人機交互，可方便拍照/錄音/視頻，導致交流方式有文字，圖片，語音異步同步聊天，視頻通話或者短視頻展示。

3、移動端有耗流量，耗電，手機內存太小，屏幕小等顧慮，使得APP較PC端軟件的要求不一樣，需要省流量，省電，app大小較輕，廣告較少。

后來微信和QQ差異化發展，目前兩者的區別有：

1、注冊對比：微信需要手機號憑證，且一個手機對應一個微信號。

QQ號可以不需要手機號注冊，可以注冊多個，且搜索QQ號。這個特征顯得QQ相對更娛樂化。

2、關系鏈一對一好友對比：微信需要通過手機號/linkin賬號/公眾號/二維碼來加，當然還有個找附近的功能，這個就是加陌生好友了，關系鏈偏向熟人+紅人+企業號+陌生好友。當然手機號/QQ查找功能可以屏蔽，這樣加好友就不好加了，使得微信好友更偏向于熟人不是認識但不熟。

QQ加好友時，可根據QQ號和QQ昵稱加，也可以根據地域加陌生好友，關系鏈偏向認識的人+陌生好友。

3、關系鏈一對多好友對比：加微信群相對麻煩，不能通過搜索找到，只能通過二維碼掃描，相對私密，一旦成員超過一定限制只能等管理員同意才可加入，群顯得私密。而QQ群成員加入必須經過管理員同意，可以通過搜索QQ群號和標簽找QQ群，相對公開。

群成員關系：微信群成員之間相對沒有等級之分，類似于QQ討論組，不會顯示管理員，創建者即為管理員，管理員只有踢出成員和邀請成員的權限，而其他成員也可邀請其他好友但是不需要管理員同意，也沒有公告/活動/相冊/群文件，顯得隨意不嚴肅沒有等級之分。而QQ群有明顯的等級之分，也有公告，明顯的制度，相對更嚴肅。

4、公告場所行為記錄：

• 交流的信息呈現方式對比：微信朋友圈發的信息更提倡發送圖片/視頻，更娛樂和時尚。而QQ空間發的信息更提倡文字/圖片，也有音樂/視頻/趣圖/表情/閃圖，更個性和低齡化。
• 公共場所的功能對比：微信朋友圈只有說說功能，但是QQ還有相冊集合，文章集合，留言板，個人喜好的音樂集合，文章集合/相冊集合/音樂集合其實在微信個人主頁上都可以展示，微信顯得更簡潔。
• 公共場所內容質量：微信有高質內容的傳播和劣質內容的相對屏蔽機制，公眾號高質內容的傳播可以分享到朋友圈，劣質內容可以完全取消關注公眾號或者屏蔽好友，的朋友圈。QQ好友沒有所謂的高知用戶，皆是網友自發內容，內容質量層次不齊，劣質內容不可取消關注或者屏蔽，只能刪除好友。

5、隱私：

• ID資料。微信號沒有所謂的Q齡，Q等級，iphone，有名片/電話號碼/linkedin賬號/個人相冊，顯得更成熟，相對真實。QQ號沒有電話號碼/linkedin賬號，有Qshow，Q齡，Q等級，這些偏向網友低齡化，個性化。
• 在線狀態。微信沒有在線/請勿打攪狀態，不會記錄信息是否看到，更隱私。QQ有在線狀態，且有Q我吧/忙碌/請勿打擾狀態，網友年齡偏向個性化。
• 加群提示：微信則會提示誰與群里都不是好友關系，更隱私。在QQ里會提示你，來和新朋友打個招呼吧。
• 公共場所：微信朋友圈，相互之間不是好友的看不到朋友圈評論，只有共同好友才可看到，但是有個弊端，導致代購比QQ空間更嚴重，因為在QQ空間代購風險大，一差評所有人都看到了。留言板，同樣，相互之間不是好友的可看到留言，QQ更開放。
• 查找未加的好友時：微信可以屏蔽手機號/QQ號查找，顯得更私密。QQ加好友時，可以通過QQ號、QQ昵稱和所在地域來查找，不會屏蔽。

6、聊天功能對比：微信有語音/視頻/圖片/紅包/轉賬/發送位置/共享位置/發送名片，功能更偏向于維護熟人關系。

QQ也有紅包轉賬功能，但是隱藏深，除了沒有定位/發送名片外，還有傳文件/遠程演示/遠程協助，功能偏向辦公時候用。

7、培養用戶習慣：

微信通過公眾號來粘住用戶，對于受眾方公眾號里面有各行業專業的人才，對于服務方除了有個人或單位品牌營銷外，還具有電商交易的作用。當然還有作用大大的微信紅包，好友間轉賬，而QQ紅包后來才有。而 QQ通過等級制度，不一樣的等級，享有不一樣的權限來粘住用戶。

8、用戶自主性：

微信一些功能，比如朋友圈，視頻聊天，附近的人都可以自由刪除。而QQ不可以，相對不自由

另外，微信可以和自己聊天。

9、自身APP比較：

因為QQ功能較多，群和好友也多，所以目前微信相對QQ少耗流量，少耗電，少耗手機空間。

目前微信朋友圈滿滿的都是圖片(不是wi-fi下也能看圖片)，也耗流量。

以上可以看出，騰訊靠陌生交友，辦公交流，娛樂做大的。

第二種，關系開始未建立

關系開始未建立，建立目的需滿足以上說的心理動機和5個特征：

這種叫弱關系鏈，關系開始未建立，需要借助第三方來建立關系。

1）兩人有共同屬性，且雙方通過第三方人（不需要靠平臺）就可以關聯，比如二度人脈，比如說我和你熟，你和他熟，那我和他的關系建立成本較低，維護成本也低，雙方價值差不多，且關系鏈可拓展，產生更快更多的有價值的關系鏈，從而形成更大規模、更多、更頻繁的具體目標下資源協作和互換的有價值的行為。這種中介產品個人不了解，不展開。

2）兩人有共同屬性，且通過第三方人聯系不到，毫無關聯，這種關系強化成本高。

屬性可以某種身份角色，偏向生存技能，動機都差不多，比如說寶媽，駕考教練，考研論壇，福步外貿論壇，這種都是將興趣轉化為生存技能了。也可以是基于純興趣的身份標簽，僅僅是愛好，比如說戶外愛好者。這兩者關系強化需要建立共同的目標，而符合這種的就是生存技能，興趣，求知，娛樂和健康了。

而興趣求知一般分為以下領域：

科學（自然科學與社會科學，科普/數碼/汽車等），財經（金融、財政、基金、股票、外匯、期貨、理財、保險、彩票），軍事，歷史/國學/文化，政務，法律，教育，房產/家居，體育/運動健身/瘦身/健康/養生，藝術（音樂/舞蹈/美術/設計），美食，娛樂（明星、綜藝、電視劇、電影、紀錄片、搞笑、美女模特、動漫、寵物、游戲、旅游、星座），女人（情感/時尚/美妝/美容），宗教。

回到基于興趣和求知建立的關系鏈，關系鏈怎么建立，首先需要找基于共同認識的人(話不投機半句多就是這個意思)，怎么找？一個是基于某一區域下的一系列可探討的問題或者線下活動結合，找到共同認識的人。比如說籃球，探討NBA人和事，這是認識層面上的交流。但是關系鏈的強化，得看看雙方關系的依賴程度，基于共同認識這個背景下，通過建立一系列的資源交換和協作行為，相互依賴。

所以基于興趣和求知建立的社產品，需要提供以下服務：

1）平臺目標和定位明確，資源接收方和提供方都清楚，認可且雙方能受益。

平臺的定位符合用戶的吸引力，挖掘用戶對什么感興趣或者需要什么資源，對什么不感興趣（有過濾機制），當然這背后三觀要正（到底來講，人們追求真善美)。

什么才會吸引用戶的吸引力呢？

利用開頭上面說的動機，表現形式有是非判斷（社會事件），貼近老百姓的政務，省錢省心類的，色，戳中痛點煽情（比如心靈雞湯，標題黨，民族感），娛樂等。

2）提供資源交換合適的條件動機和展示自己資源的場所，同時提供方和接收方能彼此相互容易找到。資源交換的動機不管是接受方還是提供方，可以是興趣/求知，也可以是個人/公司品牌打造，也可是金錢需要，也可以是拓展人脈，招聘求職需要?？梢越粨Q協作的資源是金錢，名利，訊息，知識經驗經歷見解。

3）這種資源認可度高，廣大群眾參與門檻低，利用心理引導用戶參與，不要讓用戶只是旁觀者。

能完成資源認可度高，普及度也高的人一般是名人，各行業相對專業的人才，草根人才，名企/機構/團體組織。需要引入這些人才？憑什么這些人會進來呢？靠名，權，金錢，拓展關系鏈，獲取訊息。那怎么實現他們的名和權呢？

4）資源的交換/獲取/協作的機制，能夠讓雙方都覺得合理。比如合適的資源獲接收方能找到合適的資源提供者，合適的資源提供者能找到合適的資源接收方。

比如高質量內容的傳播和獎勵機制，劣質內容的淘汰和降權機制。

5）弱關系要轉化為強關系鏈，則要靠雙方關系的依賴程度，比如雙方各自價值及對等程度，目標價值，交換協作的制度，資源交換或者協作成本。

小女不才，有很多地方沒悟出來，各位親們，歡迎討論或者賜教。

本文由 @小薇子 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。