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有節奏地測試，才能低成本、敏捷地測試出產品的所有問題，保證產品能夠以一個完美的姿態面對市場。

產品經理有一個不靠譜的領導是一種怎樣的體驗？

“小張，我覺得加個聊天功能好一點?！?、“小王，加個視頻吧?！?、“小李，大家都在做直播，我們也加上吧?！?/p>

“X總，這可能不合適，這不符合用戶需求?！?/p>

“誰說了？你不是用戶，做出來就行了，就這么定了。”

最后留下一臉懵逼的你眼淚掉下來。

講真，在座的產品狗們應該經常遇到這個場景。而與此同時，我們也得承認，就算我們是專業的，也一定會經常犯錯，導致產品出現了一些莫名其妙的功能，最終甚至成為產品失敗的導火索。

那么，如何避免不靠譜需求影響產品的發展？同時保證花去的成本最低？

用戶測試！而且是有節奏的用戶測試！

用戶測試大致可以分為三步：自測、內測、公測。

三步測試的進行時間、目標、方式等等都差別很大，接下來詳細說明。

自測：

• 開始時間：產品開發結束即可開始
• 目標：快速發現明顯的產品缺陷和不足
• 方法：讓公司員工測，大概20人（可自行調整）左右，讓大家將發現的問題都放在指定的吐槽池中
• 優點：夠快，成本較低
• 缺點：不一定真實符合用戶場景
• 額外說明：可以試著設定一定的獎勵制度，畢竟同事們又不背這個KPI，積極性很可能比較低

當產品開發結束之后即可開始進行自測的環節，讓20個同事試用產品，在兩天內快速獲取產品的一些明顯問題，包括用戶流程、核心邏輯的完善，各種BUG，功能點的問題，等等，這樣就可以在產品測試的階段就快速優化一次產品。

但這里有一個問題，我們設計的產品大多數時候并不是一個大眾產品，而是一個垂直產品，讓20個同事進行測試大部分時候并不能保證他們都是你的目標用戶，所以這會導致在自測的時候經常會出現非常多的盲點，這需要尤其注意。

而與此同時，同事對于產品的容忍度是極高的，就算產品真的很爛，他們都會堅持著把產品所有功能都用一遍，然而你真實的用戶最大的可能是看到一個很爛的點轉身就走，所以在自測階段產品狗經常會低估自己產品的某些缺陷，我們要抱著“只要是同事能發現的問題，都嚴重到會損失大部分用戶”的觀念來看待自測的結果。

內測：

• 開始時間：自測結束，產品第一次優化之后
• 目標：詳細了解用戶在使用產品時的狀態，行為，找到盡可能多的可優化之處
• 方法：社群反饋+焦點小組+現場觀察
• 優點：直接面對用戶，足夠敏捷
• 缺點：很難顧及到邊界情況
• 額外說明：本身最好就有一個核心用戶社群，根據產品情況選擇人數以及人群

當產品經過自測之后，感覺大問題基本解決了，OK，到核心用戶社群里面說一聲：我們產品出來了，大家用用看~

接下來在幾天內，讓核心用戶在某一個固定時間點在社群內集中反饋，由產品經理進行記錄，將所有產品的優缺點進行記錄，如何進行需求分析就不在這多說明了。

但線上反饋終歸是不夠的，經歷過用戶調研的產品經理應該能夠明顯感覺到，線上的反饋很難將用戶的感知，問題徹底挖出來，這時候我們就需要在線下以焦點小組的方式來進行訪談。

社群反饋結束之后一周之內，約5~7個核心用戶進行焦點小組訪談，并且讓用戶在現場使用產品，由大概2人對用戶進行觀察，不僅觀察用戶的行為，手勢，甚至包括表情，聲音，對用戶在使用產品時的每一個細節進行觀察，在中途也可問一些問題了解用戶在使用時的想法。

公測：

• 開始時間：內測結束，產品第二次優化之后
• 目標：通過大規模的用戶使用找到產品在每一個邊界條件的問題
• 方法：數據分析+建議反饋
• 優點：能夠發現所有問題
• 缺點：找到問題既開心又痛苦，畢竟這都是用口碑的降低換來的呀。。。
• 額外說明：鼓勵用戶多進行建議反饋

公測階段產品已經上線了，在這時候真的是要小心翼翼，因為找到任何一個問題都是以口碑的損失為代價，不過好在這時候再發現的問題都是長尾理論中的那后20%，不影響大部分用戶的體驗。

數據分析用的漏斗模型等辦法很多，在這里不多說明，建議反饋我想著重說一下。如果你的產品在探索期，那么建議反饋的按鈕一定不能藏得很深，要足夠的明顯，讓用戶每當有不爽的時候都能夠輕易找到建議反饋按鈕。并且降低建議反饋的復雜程度，讓用戶建議反饋時所需花去的成本盡可能地低。

不過如果你的產品已經進入成熟期了，產品基本沒什么大問題，那需要在意的是不同人群的不同需求，可以將建議反饋按鈕稍微隱藏一下，避免影響到用戶體驗。

總結

用戶測試三部曲：自測、內測、公測。

有節奏地測試，才能低成本、敏捷地測試出產品的所有問題，保證產品能夠以一個完美的姿態面對市場，在優秀的用戶體驗之下自然會使得產品獲得優秀的口碑，進而通過口碑傳播快速獲得用戶，從一個失敗產品一步步成為獨角獸。

本文由 @Brabant-賤 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。