給用戶一個購買理由,談產(chǎn)品的三種價值維度
為什么你的產(chǎn)品總是無人問津?用戶為什么不購買你的產(chǎn)品?如果你也問過自己這兩個問題,或許需要看看這篇文章。本文從產(chǎn)品的三種價值維度出發(fā),對撬動用戶產(chǎn)生購買行為的背后原因展開了分析討論,一起來看看~
“我的產(chǎn)品真的很好,就是營銷沒跟上!”經(jīng)常有老板在聊天的時候,這樣和我們說。但是,實際的情況呢?產(chǎn)品(product)本身就是4p營銷理論的一環(huán),為什么最后反而又歸咎到營銷上去了呢?對于大部分的企業(yè)而言,賣貨就是品牌存在的唯一目的。
雖然品牌本身的確能幫助企業(yè)更高溢價的賣貨、更持續(xù)的賣貨,但是,這一切都得有個大前提:那就是你的產(chǎn)品真的具有讓消費者付出的價值,否則一切都是白搭!
無論是可觸的產(chǎn)品,還是無形的項目、服務,一切可以稱之為商品的產(chǎn)品都有著三層循序漸進的價值維度:功能價值——情感價值——精神價值。
01 功能價值
什么是功能價值?簡單舉例來說:你口渴了,你進超市買了瓶水,你獲得了滿足不再口渴,那么“解渴”就是產(chǎn)品的功能性價值了。
試問一下,如果你口渴了,結(jié)果買了瓶辣油,即使它再辣、再香,那么它能對你產(chǎn)生所謂的功能價值嗎?
(農(nóng)夫山泉)
為什么成為營銷界典范的腦白金逐漸的消失在了人們的視野中?一方面是消費環(huán)境的轉(zhuǎn)變,另一方面就在于產(chǎn)品功能性和價格的不匹配上。一時的宣傳的確能達成短期內(nèi)產(chǎn)品銷量的增長,但是想要保持長期的可持續(xù)溢價,產(chǎn)品本身的功能性也需要滿足(甚至超出)消費者的期待才行!
對于消費者來說,腦子里永遠都只有兩個問題:
- 你對我有什么用?
- 你和別人又有什么不一樣?
解決你對我有什么用這個問題并不難,難的是解決產(chǎn)品之間的差異化問題。為什么要喝礦泉水?因為我渴了;那為什么非要喝農(nóng)夫山泉呢?因為聽說它有點甜,因為它更加天然。這就是農(nóng)夫山泉和別的礦泉水的差異點了。
把產(chǎn)品的價值功能深挖下去,你會發(fā)現(xiàn)USP理論+定位理論共同構成了它的基座。一者提供購買理由,一者提供差異化特點。雙管齊下永遠都是產(chǎn)品能被引爆最核心的點之一。
需要警惕的是,產(chǎn)品的出現(xiàn)一定是為消費者服務的,千萬不要一拍腦袋覺得消費者需要就開始投入到企業(yè)自我的美好幻想中去。
(啤兒茶爽)
啤兒茶爽就是這類最典型的例子。當時啤兒茶爽的目標消費群定位為:即是茶又是啤酒,完美針對想喝啤酒但不能喝或者不想喝而需要找替代品的人群??此剖欠浅>珳识叱目煜t海市場,但是結(jié)果出現(xiàn)的問題是什么呢?
喜歡喝茶的人不敢喝這個“酒”;喜歡喝酒的人在聚會時也不會去喝這個茶(聚會時都喝啤酒,你拿了瓶茶多掃興?。?/p>
至于想喝啤酒但不能喝的人呢?我買酒是為了解愁、助興,結(jié)果喝了半天根本起不到酒該帶來的感官刺激,那又有什么用呢?
針對功能價值,一定要找準核心點和利益點,不要活在自己的世界里!
02?情感價值
理想的消費者購物模式是:分析——思考——選擇;
而實際上,消費者的購物模式是:看見——感受——選擇。
從改革開放到現(xiàn)在,時代不同了。消費者環(huán)境和消費者意識也發(fā)生了天翻地覆的變化。最開始的時候,所有產(chǎn)品都是以產(chǎn)定銷,顧客購買手表時只會在乎準不準而不會在乎手表是德國產(chǎn)還是瑞士產(chǎn);而在慢慢的轉(zhuǎn)變中,消費者開始注重產(chǎn)品的外觀,注重產(chǎn)品本身帶來的體驗性了。
近年來,餐飲行業(yè)可謂是風起云涌。大品牌花樣百出,小品牌也有著自己的求生方式。而從不久前的《中國餐飲消費報告》中就可以看出,當代年輕人的飲食習慣已經(jīng)從吃飽、吃好慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橛腥?、快捷、新鮮。
(雕爺牛腩)
紙船牛排、雕爺牛腩、智慧餐廳……每道菜好吃不好吃不是最重要的,重要的是它看起來一定要值得你等,值得你去吃。干冰、火焰、閃電……誰更加能刺激消費者的感官體驗,誰就能在朋友圈、微博上獲得話題度。
讓產(chǎn)品充滿了趣味性,把產(chǎn)品的附加值做足,消費者才愿意去選擇產(chǎn)品、分享產(chǎn)品。怎么評價一個產(chǎn)品好不好?顧客買了發(fā)不發(fā)朋友圈其實很大程度就能說明一些事情了。
需要注意的是,除了產(chǎn)品本身帶來的情感價值之外,企業(yè)的服務態(tài)度(海底撈)、產(chǎn)品的包裝設計、物流環(huán)節(jié)(京東)都會影響到顧客的情感價值走向。
為什么企業(yè)一上來就開口、閉口去提品牌呢?把產(chǎn)品的附加值提升到最大化,讓顧客感受到物超所值就是最實在不過的事情了。
產(chǎn)品口碑如何來?把本應該有的事情做過頭,這就是根本。
03 精神價值
為什么耐克一句“just do it”就能讓無數(shù)粉絲為之買單?
為什么可樂會被稱為“快樂水”?
為什么公司簽約盛會領導拿的一定是香檳?
為什么小米一開始的用戶要被稱為“發(fā)燒友”?
仔細去研究所有成功的品牌,你會發(fā)現(xiàn)他們一般都在消費者的生活中扮演著一個特定的角色。他們借由一種觀念、精神、人設,活在了客戶的心里。
買衣服是不是一定要品牌呢?人人都穿著同種品牌的衣服看起來會不會很無聊?對于品牌束縛的厭惡感,對于生活、個性的自我追求造就了MUJI(無印良品),主打個性化、簡潔、自然、性價比的無印良品,在很多年輕人眼里成為了展示自我、不從流的一種精神。
而有趣的是,這種不想被品牌束縛的精神恰恰又造就了這個新的品牌!
對于消費者而言,普普通通的消費購物已經(jīng)不再只是為了獲取功能性上的滿足那么簡單了。用產(chǎn)品去表達自己的個性,用產(chǎn)品投射自己的生活態(tài)度、個性自我才是消費者潛意識里想做的!
(牛油果)
在2010年,中國的牛油果進口量僅僅為2噸,而到了17年,這個數(shù)字一下子變成了32100噸!16000倍的漲幅背后真的是因為大眾喜歡上了這個口味嗎?
深入調(diào)研一下,你就會發(fā)現(xiàn)喜歡吃牛油果的大部分都是中產(chǎn)階級,咸蛋黃、芝士、牛油果,這不正是一種身份的象征嗎?
任何產(chǎn)品,當它在被人消費的時候,消費者的行為就會給予這些產(chǎn)品特定的意義,而這也構成了產(chǎn)品的一部分。將產(chǎn)品從功能性價值變成一種精神價值,讓企業(yè)和消費者達成和解,還有什么比這更贊的呢?
要注重產(chǎn)品,但是不要只看到產(chǎn)品。從產(chǎn)品的表象看到消費者的傾向,這才是生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)真正需要去聚焦的。
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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
我覺的做產(chǎn)品還是要考慮大眾市場的。當然如果有一款產(chǎn)品能做到2/8原則,那當我沒說,哈哈。