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如果你是交互設計師，是否糾結過某個左滑出的功能，用戶是否會發現？如果你是視覺設計師，那么，你是否為某個按鈕究竟用什么顏色而抓狂？如果你是產品經理，是否也曾懷疑過設計師為什么這么做，用戶到底會不會買賬？

對于有些疑問，多動動腦子，答案可能就顯而易見，而有些爭議，即使磨破了嘴皮子，也還是各執己見，不相上下。此時，要想說服自己以及他人，最需要的就是找相關用戶來說話。本文要講的就是在此情此景，如何找用戶來進行一場快速的可用性測試。

是的，上述的種種都是我以及身邊的小伙伴們正在經歷的。對于有些疑問，多動動腦子，答案可能就顯而易見，而有些爭議，即使磨破了嘴皮子，也還是各執己見，不相上下。此時，要想說服自己以及他人，最需要的就是找相關用戶來說話。本文要講的就是在此情此景，如何找用戶來進行一場快速的可用性測試。

什么是可用性測試？

可用性測試就是邀請真實用戶或潛在用戶使用產品或設計原型，對其在使用過程中的行為進行觀察、記錄、測量和訪談，進而了解用戶對產品的要求和需要，并以此作為改進產品設計的出發點，提高產品的可用性。

所謂的快速可用性測試，主要針對的是短流程，小項目，或者多選一方案的用戶可用性測試，這種方式高效、快捷，我們無數次的疑問、爭議，都是通過這樣的方式找到了好的解決方式。那么，究竟如何來進行呢？

第一步，明確快速測試類型及產品目標

快速測試類型我把它分為兩大類：探索型及驗證型。探索型即為讓用戶通過使用產品，找出產品的可用性問題，進行優化；驗證型即為有幾種（UE/UI）設計方案，通過用戶使用，最終選擇最優方案。

注意：在驗證型測試類型中，產品目標一定要考慮進去，明確這幾種方案背后的產品目標是什么？有可能測試結果并非其中任何一個方案，而是有了更好的解決產品目標的方式。

第二步，任務創建

選擇型可用性測試，一般針對的是產品短流程或者整個產品，此時就需要相關人員協商討論整個產品的主要功能點（用戶常用功能、產品核心功能、亮點功能等），對照這個功能列表分別創建用戶任務。任務的設計要具體，盡量貼近用戶的真實使用場景。

驗證性可用性測試，這種情況任務比較明確，只需結合幾種方案用戶所使用的場景，確保測試任務符合用戶實際使用行為即可。

第三步，預測試

任務創建完成以后，千萬不要著急進行測試，所以這里插入個人認為非常重要的一點：預測試。預測試的目的就是發現設計任務是否有漏洞，及時修復。可以找公司內部的同事快速測試來完成?；旧衔以诿看蔚念A測試中都會發現或大或小的任務漏洞。所以，為了保證測試結果的準確性，這一步千萬不要偷懶。

第四步，招募用戶

1、找多少用戶

對于快速的可用性測試，到底應該找多少用戶來測試？說到這里，可以參考Nielsen的這張經典圖表，可能對于用戶數量業內有很多的爭議。我個人的項目經驗來說，一般發現產品的重大問題的話，6~8個用戶足夠了，而對于驗證型的測試，可根據測試結果及時調整數量，一般也會控制在12人左右，基本上符合了Nielsen的理論。

2、?找什么用戶

我們在項目中一定會有的兩個參考因素：是否使用過該產品及程度、是否使用過相似產品及程度。此外，一些基本的人口學特征（性別、年齡、學歷等）也在篩選范圍內。

3、哪里找用戶

可能這個是我們項目中比較難控制的，項目的不同，也就意味著需要不同背景的人來測試，沒有固定的一個組群來維護，這里就給出一些我們平時找用戶的地方作為參考：公司內部非此項目組的同事們（充分利用公司的各個大群/小群/群郵件）、周邊符合條件的朋友、產品的線上用戶、產品論壇/貼吧等等。

第五步，用戶測試

一切準備就緒后，即可開始用戶測試。主要就是讓用戶完成預先設計好的一系列任務，我們在此時需要對用戶的行為進行觀察、記錄、測量和訪談。

測試過程中注意：切記引導性過強；操作行為是重點（用戶的語言可能帶有欺騙性，應更多關注“用戶行為”，鼓勵用戶“出聲思維法”，即要求用戶在操作時，將完成任務時所有的思考、行為、感受都描述出來）。

第六步，數據分析

1、?探索型可用性測試

通過用戶測試，可能會發現產品很多可用性問題，在問題整理完畢之后，需要對問題進行分類或者優先級排序。參考業內的整理辦法，主要有二級、三級、五級等。我們比較常用的是三級劃分問題的方法，把問題逐個梳理。

問題的三級劃分：高（無法完成任務）中（完成任務，效率/滿意度不高）低（完成任務，較快/滿意）

說到這里，就又回到本文開頭提到的可用性概念：產品在特定使用環境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度。那么對于問題的評估也是從這三個維度來打標簽，詳細解釋參考下文：

• 有效性：用戶完成特定任務和達到特定目標時所具有的正確和完整程度；
• 效率：用戶完成任務的正確和完整程度與所使用資源（如時間）之間的比率；
• 滿意度：用戶在使用產品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。

2、?驗證型可用性測試

這類的數據分析相較于前者簡單一些，主要就是整理測試用戶對每個方案的任務是否、效率、滿意程度，最后讓用戶選出心儀方案，如都不選，則給出每個方案的優化建議。

上述就是結合自己的項目經驗梳理出的快速可用性測試流程，再來回顧一下：明確目標—測試任務創建—預測試—招募用戶—用戶測試—數據分析，六大步。

總之產品可用性測試的好壞還是需要不斷的實踐練習才能有一個好的效果。諸位還是多多實踐吧。

作者：john，梅沙科技產品經理 公眾微信號：短話說產品，個人微信：xiaoteng1234567890.專注于互聯網產品研究。

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