對于B端產品來說，調研的難度會比C端產品要高。本文從五個方面分析B端產品如何做調研，希望對你有幫助。

一、前言

C端產品在調研的時候比較容易，可以找同行業的產品試用，但因為B端系統是有權限才能使用的，產品經理在調研時的難度就大大提高。

即使有了賬號登錄使用，因為每家都有獨特的業務模式，功能一樣，但目的可能不同。所以針對于B端的產品經理要求會更高一些，如何來做產品調研呢？要求產品經理對所在領域的業務很熟悉。

比如做餐飲行業商家端的產品，需要去了解餐飲行業的工作流程，只有去深入業務才能輸出可行的產品方案。

因為所負責的產品在商測階段，產品是否對商家有用，目前在市場上的認可程度如何？帶著這幾個問題開始一輪商家走訪，通過這一次走訪總結了針對B端業務調研的一些方法，與正在做B端業務的小伙伴分享，希望對大家有幫助。

本文通過調研前，調研中，調研后三個部分來闡述。

二、調研前

先介紹一下產品的背景，從0-1搭建的B端平臺產品，用戶是4s店的售后部門。目前產品產品開發完成，已經有商家試用，通過這次走訪了解商家試用產品的情況，以及市場上對產品的需求程度摸底。

調研前的準備非常重要，決定這次調研的結果如何，在調研前我們需要做什么準備呢？

1. 了解行業現狀及痛點

提前了解行業現狀及痛點，可以網上找資料，也可以找相關的書籍學習。在調研前我看了一位后市場從業人員寫的一本書，描述了目前行業所面臨的問題，通過看完這本書，對汽車后市場行業初步有了認識。

這樣在調研的時候能夠更有針對性的訪談，在規劃產品的時候也會以這個行業面臨的問題出發，這樣規劃的產品才能夠落地。

2. 明確調研的目的

產品在不同的階段，調研的目的不同，要明確此次調研的目的是什么？

如果在產品規劃階段，那調研的目的就需要調研產品是否有市場需求，目前用戶的痛點是什么，調研的結果作為產品規劃的關鍵依據。

如果產品在迭代中，需要升級優化，調研的目的就是了解目前使用產品的情況，使用過程中是否遇到了問題，需要如何迭代解決？

若是團隊一起去調研，需要與團隊中的同事共識本次調研的目的，根據調研的目的準備問題。

3. 調研商家范圍

因為面向的用戶是經銷商，如何在全國的經銷商中篩選需要調研的商家很重要。調研的結果如何取決于樣本的選擇，所以選擇商家范圍很重要。

根據城市、品牌、經銷商規模、與之前合作的配合度等幾個因素去考慮，最終確定商家的范圍。

4. 調研的問題

為了防止調研過程中有遺漏，提前準備好要調研的問題，如果感覺自己想的不夠全面，可以和團隊小伙伴收集一下，這樣調研的才能更全面，將問題總結成EXCEL方便查看。

5. 確定調研的人數

若調研的商家比較多，需要分配一下每人負責的城市及商家，提前熟悉負責商家的信息。

這次一共是調研20家，分別在深圳、廣州、上海這幾個城市，團隊中確定5人出去調研，將每個人負責的城市和商家分配。有的店是2個人負責，有的店是一個人負責。

6. 提前聯系商家

與商家提前溝通時間，地點等，若商家臨時有事，可以申請其他聯系人。因為與商家訪談會耽誤他們的時間，可以給商家準備一份小禮物以表示感謝。

7. 提前確定差旅行程

若需要出差，需要提出差申請，提前定好機票，酒店，確定好時間后提前與商家溝通拜訪的時間。

8. 準備筆本或電腦

在調研的時候需要將結果記錄下來，根據自己的情況準備筆本或者電腦。建議兩個人到一家店拜訪會好一些，一個人主要負責訪談，一個人主要負責記錄和補充，同時商家也能感受到我們對此次訪談的重要程度。

三、調研中

調研前的準備工作都完成了，那就開始行動了，在調研過程中我們需要做哪些事情呢？

1. 自我介紹

因為是代表公司的形象，穿著需要正式一點，若有公司的工服，可以穿上，體現我們專業性以及公司的品牌文化。

見到商家先做自我介紹，若有名片可以遞給商家一個名片，讓他們知道你是誰，這樣建立初步的信任感。

2. 做好記錄

提前熟悉一下問題的數量，問題的范圍，這樣防止與商家溝通的時候忘記?？梢詫栴}記在手機的備忘錄中，與商家交流的時候有機會拿手機看一下，檢查是否有遺漏的問題。在開始訪談前可以先與商家人溝通是否能夠語音記錄下來，如果不方便語音，就需要用筆本記錄好。

3. 控制好時間

訪談過程中圍繞自己的問題去聊，因為商家問的問題有可能會比較開放，不要因為聊著高興，聊起來最后跑題了。需要控制好時間、交流的節奏。

例如我們在訪談北京的一家商家的時候，商家的接待人員特別熱情，除了問的問題，其他的也會和我們講， 因為后面還有許多問題要交流，當時嘗試轉移話題，往想問的問題上引導。

這樣最后在計劃的時間內完成訪談，如果不試圖將話題拉回來，可能時間會延長，還有可能自己想問的問題沒有時間再溝通。所以時間控制非常重要，商家配合調研也是義務性的，不能耽誤他們的時間。

4. 不確定的問題，不承諾

經過溝通，商家對正在規劃的一個產品功能比較感興趣，這個功能什么時候上線還沒有具體時間。

當商家詢問什么時候上線的時候，可以與商家溝通目前還不太了解上線時間，回去向同事咨詢后續同步，而不要當時就承諾不太確定的事情。

5. 與商家連接

訪談結束后，可以把提前準備的禮品交給商家以表示感謝，同時留下商家的聯系方式，與商家建立好關系。

這些都是我們意向客戶， 要重點維系好這些客戶關系，后續產品功能試用，正式售賣這些都是我們的目標商家。

可以建一個微信群，將產品上線時間，售賣方式等隨時與商家溝通。微信群的運營很重要，不是把所有商家都拉入群，而是需要有溫度的運營。讓商家有信任感，這樣離成交才會更近。

四、調研后

1. 整理調研的成果

調研結束后，需要將分散的調研記錄整理在一起，最好的方式是用excel輸出，將調研的所有商家整理在一起，針對一個問題能清晰的對比出不同商家的反饋情況。

若是語音記錄的，語音比較長不方便摘取文字。告訴大家一個好方法，可以用訊飛軟件中語音轉成文字的一個功能，雖然付費的，但是效率很高。5分鐘以內就可以將1個半小時的音頻轉成文字，再取其中想要的部分就可以。

2. 結論

將結果整理出來以后，結論非常重要，對比調研前準備的問題， 根據調研的商家情況，輸出結論。

結論一定是客觀的，不要兩三商家有同樣的問題就確定問題的存在，一個商家有需求也不確定所有商家都有這個需求。

將所有的樣本都匯總梳理后，需要根據調研商家所在的城市，店的規模，廠商的要求等多方面去分析他們的問題及痛點，這樣的結論才是有說服力的。

3. 輸出調研報告

調研的報告是調研的成果，調研報告的作用除了向領導匯報，更重要的是作為項目下階段方向的依據，如何輸出一份高質量的的調研報告呢？

輸出報告也需要考慮誰看，也就是目標用戶是誰。領導是沒有時間和耐心去細讀，所以報告的格式最好用表格，這樣清晰明了，切記不要一推文字，這樣誰看的都比較費勁兒。

調研報告中需要包含：調研目的、時間、地點、商家數量、調研人員、調研問題、結論以及下一步計劃。結論可以用加粗或其他顏色標，能夠讓讀者挑重點內容去看。

寫好調研報告，需要將報告發給誰呢？

之前在第一次做調研的時候，做好報告以后直接發在釘釘群，這樣因為群里消息多，同事因為忙別的事可能就忽略了。所以需要發郵件給相關人，即使當時沒有時間看，最后想到這件事的時候就會去查郵件，大家也不要犯我這個的錯誤哦~

五、總結

因為這次是新業務，通過親自走訪商家驗證產品是否對市場有需求，同時也是能夠維護好一批優質的商家，作為我們的天使用戶。如果是產品已經面向市場有一段時間，那調研的目的可能就是是更好的優化產品，可以采取線上問卷、線上溝通等成本低的方式。

所以因為產品不同階段調研的目的也不同，可以根據情況來采取相應的調研方式。

做產品最怕做完的產品沒有面向市場，所以只有對業務理解的更深，規劃的產品才會更能落地。

作者：柿子姐，8年互聯網產品經理；公眾號&視頻號：柿子姐說產品

本文由 @柿子姐 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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