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榮耀標識淺談從情緒ABC理論到用戶需求的挖掘
人有很多不合理的信念，比如情緒由外界控制，自己無能為力！也是如此，久而久之引發(fā)了一些情緒障礙。
一次偶然的機會，接觸到情緒ABC理論，對生活甚是啟發(fā)，個人覺得對于去挖掘用戶需求，甚至是對溝通處理都有一定的參考性。
情緒ABC理論
來自百度百科上的定義：
情緒ABC理論是由美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。認為激發(fā)事件A(activating event 的第一個英文字母）只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence的第一個英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認知和評價而產(chǎn)生的信念B(belief的第一個英文字母），即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果(C)，不是由于某一激發(fā)事件（A)直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念（B)所直接引起。
圖一
總的來說，就是誘發(fā)性事件A會因為自己的想法B產(chǎn)生情緒或結(jié)果C。
舉個例子：小王和小林是一家創(chuàng)業(yè)公司的新員工。作為職場新人，小王和小林帶著滿腔熱情投入工作，一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己負責(zé)的項目并無絲毫進展。那么這就可設(shè)定為誘發(fā)事件A，如果這發(fā)生在你身上，你是會有什么想法和情緒呢？
小王想著付出這么多努力，做了那么多事情，卻沒有看到進步，覺得心灰意冷，付出那么多還是少，最后結(jié)果不都一樣；
而小林也深受打擊，但是他很樂觀看待這件事，相信自己不可能完成不了，一定要堅持??！肯定是哪個地方還做得不夠好，讓我好好想想；
以上小王和小林的想法，其實也就是信念A(yù)和信念B；
最后小王和小林的結(jié)果，可想而知，小王對這個項目不再像以前那么拼勁十足，做起事來懶懶散散的；而小林在樂觀和自我反思后，歷經(jīng)一段時間達到了項目指標。
所以同樣一件事，信念A(yù)和B的不同導(dǎo)致了最后結(jié)果的不同。講了這個例子，那跟這次提到的用戶需求有什么關(guān)系嗎？
場景—思維—需求
通過參照和類比，我們重點抓住情緒ABC理論中的信念問題：信念不同則結(jié)果不同；而這個理論也給了我們思路，當(dāng)我們收到了用戶反饋的“需求”時，可以從場景-思維-需求來進行思考。
我給它的定義是：當(dāng)用戶需求的提出時，場景或激發(fā)事件是引發(fā)需求提出的間接原因，真正的需求需要從用戶的思維進行探索。
舉個例子：假設(shè)某用戶提出在某減肥計劃產(chǎn)品中提出增加“減肥課程”的需求！那通過了解到觸發(fā)該用戶提出需求的場景是：該用戶稱重時發(fā)現(xiàn)體重更胖、或者被身邊的朋友說自己更胖了。
這就是激發(fā)事件，慣性思維是：我怎么越來越胖，不行，我要減肥?？此凭褪沁@個事件直接導(dǎo)致了需求的提出，但其實是個間接原因。
如果我們深入去挖掘該用戶在該場景或觸發(fā)事件下的思維時，可能會獲得其他的內(nèi)容。
被別人說胖了，那我在別人眼里肯定就沒以前好看了，別人也不夸我了，我以后也不敢出去外面玩了。所有的思維最后都導(dǎo)向了一個點：我需要得到別人的尊重和欣賞；這其實就是一個深層次的人性需求了。
那此時我們在設(shè)計功能時：考慮到的用戶需求是能夠得到別人的尊重和欣賞；那我們單獨推出一個減肥課程而已，跟推出減肥課程+一定社交圈（可以展示自己減肥成果）相比，是哪個對用戶粘性更大呢？當(dāng)然，在產(chǎn)品定位路線上肯定還能挖掘出更大的產(chǎn)品功能！
而如果部分用戶的思維是：減肥太難了，算了，堅持不了；那哪怕是別人再怎么說你胖，她最后的需求也不會是去減肥了；因為思維一定告訴她自己，減肥太難，我不減肥！
那如果我們也能根據(jù)這個思維，想出一些可以簡單的減肥方法，或者是能夠在大吃大喝情況下不再增胖的方法等而生成一些課程時，是否對該類用戶有新的吸引點，增加粘性呢？
圖二
所以不同的思維最后會導(dǎo)向不同的結(jié)果，我們就是需要根據(jù)思維進行建模，得出我們所需要的價值信息。
當(dāng)然場景-思維-需求這個概念應(yīng)該不具備全面性，可能只能滿足部分需求挖掘，具體的條件我也還沒get到，也是需要大量實踐吧！更多是希望能夠給大家一個思路。
情緒ABC理論和產(chǎn)品人工作
產(chǎn)品人的工作除了用戶需求的收集和挖掘，在平時其他工作方面也可能需要情緒ABC理論。
回到最初對該理論的介紹，其實產(chǎn)品人在工作中需要不停與同事溝通，相處等；心思細膩的產(chǎn)品人總會抓住身邊的一些細節(jié)或舉動，而讓自己的情緒大起大伏。
人有很多不合理的信念，比如情緒由外界控制，自己無能為力！也是如此，久而久之引發(fā)了一些情緒障礙。
在此也是希望產(chǎn)品人甚至是其他崗位的朋友，對任何激發(fā)事情都能夠用不同的信念去辯證，調(diào)整自己的情緒，樂觀生活。
作者：Sheridon，微信號【lvdou851840】
本文由 @Sheridon 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
小牛人
產(chǎn)品:認為用戶以為的需求其實不是用戶以為的需求。有時候用戶想要的是服務(wù)X，而不是功能Y。就像人們想要馬多長兩條腿跑的更快，需求在于快而不是在于馬，應(yīng)該創(chuàng)造出一支火箭。在生活中的應(yīng)用是:今早起床拉不出屎，很懊惱，就怕上班路上突然拉出來，時刻擔(dān)心著心不在焉，結(jié)果路上被撞死了，不是屎的錯，是自己情緒的錯，所以要時刻看見自己的情緒，不然會引發(fā)一連串的事件效應(yīng)。