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在某種程度上，產(chǎn)品應(yīng)該是極度的擬人化的。所以，一個好的軟件，應(yīng)該有自己的性格。

在交互設(shè)計精髓里，有一章是說在設(shè)計軟件的時候，我們要讓軟件的交互行為更加體貼，更像一個能夠站在我們面前，對我們的每一句話和每一個行為都表現(xiàn)得體的人。

一個好的軟件并不一定就像暖男云備胎一樣，永遠(yuǎn)都是“好好好”、“買買買”、“你說了算”以及“都是我的錯這樣”。一個好的軟件，應(yīng)該有自己的性格。也就是說，在某種程度上，產(chǎn)品應(yīng)該是極度的擬人化的。

譬如，淘寶是一個熱情似火，偶爾撒嬌賣萌的女售貨員。用火熱的紅色來誘惑你買買買，犯錯的時候撒嬌賣萌：“親，頁面出錯了~”但是在為你提供服務(wù)的時候又貼心細(xì)致，“你這些天看了這些商品，你有可能還喜歡這些喲~”

再比如MONO（APP）就是一個逼格甚高，及其有趣的文藝青年。界面為黑色，沉郁冷靜，主題涉及政治、愛情、死亡、孤獨(dú)等一系列，配圖的色彩都極富沖擊力。內(nèi)容大多比較冷門，充斥英文及沒有聽說過名字的作家的作品等等。無時無刻在透露一種信息，“我逼格很高，我知識豐富，我說的這些你都沒看過你還不滾過來看？”

簡書，對我而言是一個無公害的、溫和的傾聽者或者傾訴者。你愿意講我就愿意聽，你愿意聽我就愿意講，我聽得時候不發(fā)表意見，我講的時候也隨隨便便。尤其是簡叔作為簡書的CEO活躍在社區(qū)中，以銀桑（？）作為頭像，有一種特別懶散的感覺。閱讀和寫作通常來說是比較嚴(yán)肅的事情，容易使人壓力太大，而簡書塑造一種輕松的形象，似乎銀桑在你對面說，“喂，有的寫就寫一點(diǎn)咯，不想寫隨便看看也好?！?/p>

說這些的意思是，產(chǎn)品一定一定一定要有自己的性格。當(dāng)產(chǎn)品更加生動形象，更像是一個old friend的時候，用戶會更依賴這個產(chǎn)品，同時對產(chǎn)品的瑕疵也有更多的包容度。

除卻產(chǎn)品應(yīng)有的各自的不同性格，有一些好的品質(zhì)，應(yīng)該是所有的產(chǎn)品都擁有的（終于說到了主題，我可真夠啰嗦的）。這就好像，找男朋友可以找沉默的，也可以找話嘮的，可以找愛讀書的，也可以找愛運(yùn)動的，但最重要的是，要長得帥！啊不，是滿足以下這些條件：

1. 關(guān)心我；
2. 恭順；
3. 樂于助人；
4. 有常識；
5. 能知道我要什么（了解我）；
6. 盡責(zé)；
7. 不會因?yàn)樽约旱膯栴}而給我壓力；
8. 有事情要及時告訴我；
9. 有知覺（不能是植物人）；
10. 自信；
11. 不追根究底；
12. 就算吵架或分手也不惱羞成怒；
13. 適時調(diào)整做事方法或原則；
14. 承擔(dān)責(zé)任；

除卻這些共同的特點(diǎn)（當(dāng)然滿足這些特點(diǎn)就已經(jīng)是一個合格的產(chǎn)品），更重要的是讓產(chǎn)品與眾不同，為你的產(chǎn)品賦予它自己的性格。

產(chǎn)品的擬人化是很重要的。我們經(jīng)常說要讓產(chǎn)品提供真正有用的服務(wù)，要讓產(chǎn)品不可替代，但事實(shí)上這是不可能的。當(dāng)年QQ幾乎成為了電話號碼之外的最重要的聯(lián)系方式，可是微信的到來還是撼動了它的地位。更不用說我們，大部分普普通通的我們都是沉浸在各個領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理，我們的產(chǎn)品——憑良心講——跟競品幾乎做不出什么差別來。

nice（好贊）前一段時間將timeline改成了橫向的，激起罵聲一片。我玩兒了十分鐘，左右滑動切換照片的時候，過場動畫極其不流暢，簡直卡成狗。但想想市面上各式各樣的圖片社交，我是能理解這一舉動的（雖然仍然不贊成）。幾乎所有的圖片社交，都是受了Instagram的啟發(fā)，或者該說多多少少都借鑒（chao xi）了一些。圖片社交做的大同小異，幾乎都是女性生產(chǎn)內(nèi)容，男性消費(fèi)內(nèi)容再通過點(diǎn)贊評論等激勵內(nèi)容產(chǎn)生者。有壁壘嗎？沒有。各個app之間的區(qū)別太小了，以致于品牌和逼格成了唯一能區(qū)分它們的屬性。nice這一舉動也是這樣（我猜多多少少有這個因素），通過交互上的手勢不同，來區(qū)分它與其他的app。

但我并不贊同這種做法，為了不同而不同這個理由其實(shí)是不成立的，尤其是在豎向的timeline已經(jīng)成為了用戶習(xí)慣的前提下。莫名地挑戰(zhàn)用戶習(xí)慣，又沒有足夠的理由支撐這一改變，對用戶體驗(yàn)的傷害是巨大的。

我們見到很多產(chǎn)品，上來就是淘寶腔調(diào)，“親，你好像斷網(wǎng)了喲～親，你真的要卸載我嗎？你確定嗎？你真的不要我了嗎？”對，我說的就是360，上來就惡心你一通，還自我感覺良好，覺得自己的產(chǎn)品特人性化，特親切，我遇到這種文案的時候，簡直恨不得在用戶反饋里痛罵產(chǎn)品經(jīng)理：“你是瘋了嗎？”

我們?yōu)槭裁凑劦接H切，是因?yàn)橛H切是人的性格里在人際交往方面非常受歡迎的品質(zhì)，歸根究底，是因?yàn)橛H切是一種“好的人性”。而人之所以為人，是因?yàn)樗遣煌模f千人里獨(dú)一無二的。你一個一米九的大漢一臉憨笑，在大街上說給人家遞傳單的時候撒嬌說，“親，掃一掃有可愛的小熊贈送喲～”這樣，你覺得合適嗎？

尋找符合自己產(chǎn)品屬性的性格，就好像穿衣服一樣，不管長相如何，你穿著合身的衣服總會讓人感到舒服。

作者：張小四兒，微信公眾號【xiaosierzhang?】

來源：微信公眾號【信息與交互設(shè)計】

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