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互聯(lián)網(wǎng)的「產(chǎn)品經(jīng)理」這個(gè)崗位，發(fā)展到今天，我認(rèn)為，至少有一半從業(yè)者，不配被稱(chēng)為「產(chǎn)品經(jīng)理」，今天我就從以下幾個(gè)層面來(lái)扯一扯，希望被噴到的話，也可以理性討論，或虛心接受。

需求管理

需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理的最基本的能力吧？那么，作為「產(chǎn)品經(jīng)理」的你，是如何做需求管理的呢？

最簡(jiǎn)單的需求管理：

１、各級(jí)負(fù)責(zé)人

• 提出者：誰(shuí)提出的？最初怎么說(shuō)的？
• 需求負(fù)責(zé)人：這個(gè)需求是哪個(gè)PM在管理？
• 開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人：誰(shuí)是負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的Leader？
• 測(cè)試負(fù)責(zé)人：誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)測(cè)試團(tuán)隊(duì)按期測(cè)試？
• 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人：上線后誰(shuí)來(lái)運(yùn)營(yíng)？

２、狀態(tài)：

• 需求中：提出者正在準(zhǔn)備提需求
• 待討論：需求已提出，詳情待確認(rèn)
• 已拒絕：需求被干掉了
• 暫緩：需求不明確，還要再討論；需求明確了，但現(xiàn)在優(yōu)先級(jí)不高，需要等待重新激活……
• 已確認(rèn)：已經(jīng)確認(rèn)需求）
• 開(kāi)發(fā)中
• 測(cè)試中
• 已上線
• ……

３、時(shí)間信息：

• 提出時(shí)間
• 錄入時(shí)間
• 發(fā)布時(shí)間

作為產(chǎn)品經(jīng)理，你是否是通過(guò)這種方式去做最簡(jiǎn)單的需求管理的呢？進(jìn)階一點(diǎn)的需求管理，你除了要有這張表，還要能從需求方的表達(dá)中，去尋找完整的邏輯，這個(gè)需求是從何而來(lái)？為何提出？為何要做？不做會(huì)怎么樣？?jī)?yōu)先級(jí)的判斷都要基于真實(shí)需求的管理。

什么是真實(shí)需求？有兩個(gè)故事被說(shuō)了無(wú)數(shù)遍。

故事一：

美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒曾經(jīng)講過(guò)這樣的故事：一個(gè)顧客首先來(lái)到第一家店問(wèn)，「你們家有12寸的鉆頭嗎？」第一家店主說(shuō)：「沒(méi)有，只有10寸的鉆頭?！谷缓箢櫩途妥吡?；他來(lái)到第二家店鋪，問(wèn)店主：「你們家有12寸的鉆頭嗎？」店主說(shuō)：「我們家只有10寸和11寸的鉆頭」于是便走人了；他來(lái)到第三家店店主還是這樣的結(jié)果。到了第四家店鋪，他問(wèn)店主：「你們家有12寸鉆頭嗎？」店主說(shuō)：「沒(méi)有，只有10和11寸的鉆頭，但是，不知道您用12寸鉆頭做什么用??？」顧客回答：「哦，因?yàn)槲覀兗覊Ρ谛枰@一個(gè)12寸的洞來(lái)裝修房屋?！沟曛髡f(shuō)：「原來(lái)是這樣啊，我們家的10寸鉆頭就可以幫您這個(gè)忙，您按照12寸規(guī)格來(lái)鉆，然后稍微再往里面深入打磨一下就可以了，而且還經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，比12寸的價(jià)格便宜很多。」顧客想了想說(shuō)：「真如您所說(shuō)？」店主回答：「管不管用，您試試不就知道了嗎？」于是10寸鉆頭就這樣成交賣(mài)出?！?/p>

這就是著名的「客戶(hù)要買(mǎi)的不是鉆頭，是洞」的故事。

故事二：

100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問(wèn)客戶(hù)：「您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？」幾乎所有人的答案都是：「我要一匹更快的馬?！购芏嗳寺?tīng)到這個(gè)答案，于是立馬跑到馬場(chǎng)去選馬配種，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。但是福特先生卻沒(méi)有立馬往馬場(chǎng)跑，而是接著往下問(wèn)。福特：「你為什么需要一匹更快的馬？」客戶(hù)：「因?yàn)榭梢耘艿酶欤　垢Ｌ兀骸改銥槭裁葱枰艿酶?？」客?hù)：「因?yàn)檫@樣我就可以更早的到達(dá)目的地?！垢Ｌ兀骸杆?，你要一匹更快的馬的真正用意是？」客戶(hù)：「用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！」于是，福特并沒(méi)有往馬場(chǎng)跑去，而是選擇了制造汽車(chē)去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

這就是著名的「福特造車(chē)」的故事。多少產(chǎn)品經(jīng)理聽(tīng)過(guò)這些故事？最后工作的時(shí)候，有幾個(gè)能落實(shí)到真正的需求管理中去？請(qǐng)自己反省。

決策邏輯

產(chǎn)品經(jīng)理的屁股通常坐在用戶(hù)一側(cè)，追求讓用戶(hù)使用更好、更爽體驗(yàn)的產(chǎn)品，是很多產(chǎn)品經(jīng)理畢生的追求。

但是，我接下來(lái)要說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理的決策邏輯，因?yàn)槲腋艺f(shuō)，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在做拒絕需求的理由是：

會(huì)傷害用戶(hù)體驗(yàn)

好，看到這里，如果你是一個(gè)用這個(gè)理由去拒絕需求的PM，請(qǐng)你大膽的仔細(xì)的看下去。

在盛大的時(shí)候，企業(yè)文化中，對(duì)于爭(zhēng)議的決策樹(shù)是這樣設(shè)計(jì)的：

1.有數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)第一。沒(méi)有任何人的觀點(diǎn)可以大于客觀數(shù)據(jù)的權(quán)重。如果數(shù)據(jù)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品爛，那么它就是爛，你要想辦法去讓數(shù)據(jù)漲起來(lái)。

2.沒(méi)數(shù)據(jù)時(shí)，邏輯第一。如果大家在討論的事情，沒(méi)有數(shù)據(jù)可以做支持，或者數(shù)據(jù)并不能說(shuō)明問(wèn)題，那么就要比拼邏輯，所謂邏輯就是從A到B，是有順序，有因果，有聯(lián)系的。如果從A到B，沒(méi)有順序，沒(méi)有因果，也不能證明其聯(lián)系，那就是沒(méi)有邏輯。

3.碰到邏輯也解決不了的問(wèn)題，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)拍板決策。誰(shuí)負(fù)責(zé)，拼的不是title，拼的是誰(shuí)要為最終結(jié)果負(fù)責(zé)。運(yùn)營(yíng)如果和產(chǎn)品爭(zhēng)執(zhí)某個(gè)功能的需求，這個(gè)需求，沒(méi)有數(shù)據(jù)支持，邏輯也無(wú)法互相說(shuō)服，那么很簡(jiǎn)單，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)需求上線后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，誰(shuí)來(lái)背這個(gè)KPI，誰(shuí)拍板決策。

或許是我做這一行太久了。見(jiàn)過(guò)很多有數(shù)據(jù)sense、邏輯清晰、敢于負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，但也見(jiàn)過(guò)很多完全沒(méi)有數(shù)據(jù)sense，甚至沒(méi)有基本邏輯，只知道聽(tīng)老板指揮的產(chǎn)品?？上攵@兩類(lèi)PM日后的發(fā)展會(huì)如何。

曾幾何時(shí)，BAT的各種人都被獵頭追捧，現(xiàn)在，有些公司的有些崗位，都得看入職年限了，因?yàn)楸豢拥拇螖?shù)有點(diǎn)多了，就知道背景漂亮對(duì)于PM或者運(yùn)營(yíng)或者開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有太大意義，關(guān)鍵的還是能力和業(yè)績(jī)。

思路清晰

我非常喜歡思路清晰的產(chǎn)品經(jīng)理，同時(shí)，我又非常討厭一種PM：思路混亂，還要濫用對(duì)標(biāo)。譬如，BAT這樣做，所以我們也應(yīng)當(dāng)這樣做，BAT不這樣做，所以我們也不該這樣做。

請(qǐng)問(wèn)，微信現(xiàn)在體量這么大了，不敢隨便做動(dòng)作，所以很多產(chǎn)品經(jīng)理都在做維護(hù)工作，是不是你現(xiàn)在也不要做迭代了呢？

弄清楚自己的產(chǎn)品所在的階段，很重要；弄清楚不同階段的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)什么職責(zé)，很重要；弄清楚產(chǎn)品本身是1，需要運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)讓它壯大，更重要。

所以，思路清晰對(duì)于PM來(lái)說(shuō)，非常關(guān)鍵。你要很明白為什么別人做這個(gè)設(shè)計(jì)，你是否可以做這一類(lèi)的設(shè)計(jì)。

你要明白為什么需求是這個(gè)樣子，背后究竟意味著什么。

這些都依賴(lài)于產(chǎn)品經(jīng)理的思路是否足夠清晰，而不是通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)標(biāo)來(lái)完成。

舍我其誰(shuí)

最后要說(shuō)的，是責(zé)任感問(wèn)題。

一個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)了，做得好，數(shù)據(jù)會(huì)告訴你；做的不好，數(shù)據(jù)也會(huì)告訴你。但，你能否承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一個(gè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不那么好的產(chǎn)品，是繼續(xù)讓它拖著茍延殘喘，還是當(dāng)斷則斷，干掉它或者去重構(gòu)？有些產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任感，真的不行。而責(zé)任感的缺失，和產(chǎn)品經(jīng)理的考核有直接關(guān)系。

過(guò)去，在項(xiàng)目制架構(gòu)下，產(chǎn)品經(jīng)理是斷不敢說(shuō)，這個(gè)需求我不接，因?yàn)橛绊懹脩?hù)體驗(yàn)這種廢話的，因?yàn)?，這個(gè)產(chǎn)品從無(wú)到有，要活下去就是靠數(shù)據(jù)來(lái)證明，于是單獨(dú)做出產(chǎn)品其實(shí)沒(méi)什么卵用，還是需要運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)的幫助，讓它持續(xù)的成長(zhǎng)。

「產(chǎn)品經(jīng)理改變世界」這種口號(hào)，我不反對(duì)，但這個(gè)口號(hào)說(shuō)的是發(fā)起點(diǎn)，而不是終結(jié)點(diǎn)。如果僅僅靠產(chǎn)品經(jīng)理就能改變世界，世界也太簡(jiǎn)單了些。所以我說(shuō)，如果你的需求管理做得爛、決策邏輯又混亂、思路不清晰，還沒(méi)有責(zé)任心的話，你絕對(duì)不配叫做「產(chǎn)品經(jīng)理」。回過(guò)頭來(lái)，這個(gè)世界一定會(huì)越來(lái)越缺乏有運(yùn)營(yíng)思維的產(chǎn)品經(jīng)理，也會(huì)越來(lái)越缺乏懂產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。因此，說(shuō)起來(lái)，機(jī)會(huì)是巨大的，能否抓住機(jī)會(huì)，看個(gè)人修為。

#專(zhuān)欄作家#

張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng)，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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