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編輯導語：每個職位都需要不斷地學習，才能在這個崗位有進步和突破，那產品經理這個崗位要怎么學習進步？本文介紹了商業分析這個領域的整體情況，以及為什么產品經理要學商業分析。

最近在苦思產品經理這個崗位在職場中的長期發展方向有哪些、自己具備了哪些能力、要達到預期目標還需要獲取哪些能力？

在閱讀和學習了一些知識領域后，發現了商業分析規劃這個領域，值得花時間和精力去深度學習，以此有一些小小的感悟，分享給大家；

本次先介紹一下這個領域的整體概括情況，作為一名產品經理，為什么要學商業分析？

商業分析是優化組織資產投資的原點，所有投資論證都是通過商業分析來完成的。

通過商業分析，可以認知：

1. 投資方角度，明白為什么是這個項目對組織有投資戰略 價值，而不是其他；

2. 企業家角度，明白這個項目能給企業帶來多大經濟or非經濟價值，能多大程度上滿足客戶/用戶需要 ，在短中長期內，能產生多少價值回報；

3. 項目團隊角度，明白為什么要做項目的商業背景，清晰認知項目的商業目標，以始為終，確保團隊產出能夠滿足商業需求的解決方案；

4. 而站在產品經理角度，不管是B端還是C端產品經理，關注重點從以往的“如何發現和更好地滿足客戶or用戶需求”，轉移到“為什么要展開項目和做產品、為什么采取當前的解決方案措施、為什么要重點跟蹤需求和管理變更、為什么要評價解決方案滿足客戶預期的程度”上，在進行需求收集、分析、設計、開發、測試等所有產品相關的行為時，能始終將當前行為與商業目標相結合，從而產出最符合組織當前和未來利益的產品方案。

一、商業分析與PBA

與產品經理、項目經理職業類似，國內外沒有任何一所大學有開設商業分析這個專業，也沒有這個可能，所以并不能通過學校來學習整套方法論；

職業小白當然可以通過在項目實戰中不斷學習和總結經驗，形成自己的商業分析方法論，但職場不同于學校，方法正確與否，直接導致的試錯成本是企業和項目中付出的真金白銀，如同產品經理和項目經理有對應的認證一樣，商業分析也有很多機構認證；

主流的有下面兩種：

1. CBAP ：全稱是Certified Business Analysis Professional (商業分析師專業人士認證)，由全球最大的商業分析專業組織機構-國際商業分析協會(The International Institute of Business Analysis (IIBA)所頒發；
2. PMI-PBA：由美國項目管理協會PMI認證，針對已具備PMI-PMPer（項目管理專業資格授證）的職業人士裁剪定制化設計；

CBAP認為，BA的角色是發現組織問題，并且能夠通過分析，整理，歸納，建議解決方案，去促成組織向更好的方面去發生改變，這是作為BA的定位；

如果在組織當中是作為BA來完成工作，并且也希望在這個角色當中能有更好的職業發展，CBAP更符合你在這方便的要求。

如果目前的工作是在項目中，出發點是希望了解如何更好的幫助整個項目去達成目標，如何更好的和項目的其他團隊成員合作，這方面就相對貼近PBA的認證。

通過以上任意一個認證的學習和考核，都足以系統地掌握商業分析及需求分析的能力，在項目實戰中結合自身所處行業知識，將任務構建在項目情境中，工具結合演練案例，就可以有效理解和應用商業分析領域的知識和技能。

若干年的工作經驗告訴我，在職場中如果要獲取某個領域的能力，與其在項目中靠自己孤身探索，不如通過權威機構的系統學習，可以少走很多彎路；

考慮到我的主要職業規劃是產品經理，在日常工作中需要與項目團隊成員進行大量的溝通和合作，而且已經通過PMI的項目管理認證，為方便讓知識體系一脈相承，干脆就以學習PBA來作為在商業分析領域繼續認知和成長的途徑。

二、需求定義

1. 需求是什么

為更好地認識商業分析領域，首先要了解需求的定義：

社會心理學認為，需求是人基于對于物質和精神生活的現狀不滿而產生的欲求不得的心理訴求；

心理學家馬斯洛將人性的需求分為5個層級：

1. 生理
2. 安全
3. 社交
4. 尊重
5. 自我實現

由此人會通過各種途徑去獲取相應的物質或精神上的實體、財富、榮譽、快感等，來滿足自我。

項目管理方法論中：將需求定義為“根據合同或其他正式的強制性規范，某個產品、服務或成果必須達到的條件或具備的能力”，由此項目團隊會利用組織資源，通過展開項目活動，讓組織產出相應的可交付成果，來滿足相關方。

產品方法論中：需求是產品本身為達成某個商業目標，實現商業價值or用戶價值，所必須承載的、滿足目標用戶人群的能力或性質，由此產品團隊會通過市場和目標用戶群體調研，規劃和設計產品原型，促成項目立項，產出符合預期能力特征的產品，來滿足目標用戶。

而商業分析領域：將需求定義為“能夠通過某種產品或服務來滿足的需要，以及能夠解決商業、個人或一群人的需要”，由此在組織中擔任商業分析師角色的人或團隊；通過展開一系列商業分析活動，識別項目問題或抓住商業機會，規劃商業分析計劃，啟發、記錄、分析和管理相關方需求，促成產品、服務和項目的最終成果成功實現，并對交付的解決方案在多大程度上滿足既定預期，以及在將來能達成的長期績效預估進行評價。

就我所在的IT行業而言，需求是通過軟件產品或組件來滿足客戶/用戶在指定領域的功能和特征。

• 從時間上來講：既包括了產品的當前狀態，也描述了組織期望產品達到的將來狀態；
• 從層級上而言：既包括相對籠統的高層級的戰略級企業能力，也包含了低層級的具體的解決方案詳情和產品能力描述。

2. 商業分析活動中需求的定義

在商業分析活動中，根據詳細程度、層級關系，將其區分為4種：

1. 商業需求：企業組織的高層級需求，所有企業存在和盈利的途徑只有兩種，通過做項目來面向客戶/用戶提供產品/服務，而做項目的根本原因只有兩種：

1.為解決項目問題，2.抓住商業機會

以學而思網校為例，商業需求為 在確保線下教學（以學而思培優為主）的市場優勢下，針對教師資源分布不均勻、學生尋求隨時隨地利用網絡獲取優質教學資源、名師尋求影響力輻射、以及各種其他客觀因素（比如今年的新冠疫情導致全民家里蹲）的機會或短板對應的客觀應用場景，推出的線上教育品牌，以爭取在線上教育市場跑馬圈地，不計投入地拉動集團影響力

2. 相關方需求：相關方是指能夠影響項目決策活動的個人、群體或組織，以及會受到或自認為會受到影響的個人、群體或組織，包括客戶、供應商、合作伙伴、企業領導、項目團隊成員等

以抖音為例，相關方包括投資人、公司領導、音視頻供應商、項目團隊、關鍵意見領袖（KOL）、內容生產者、受眾人群、引流電商和物流合作伙伴等等，這些人或真或偽的需求即相關方需求

3. 解決方案需求：描述產品所具有的特性、能 提供的服務、能展開的功能特征，能滿足商業和相關方的要求。解決方案需求可分為功能需求和非功能需求

功能需求：產品能開展的行為：

以汽車之家為例，針對小白用戶提供的產品詳情介紹、詢價對比、車輛保養、分期貸款等基礎信息索引；針對行車保養場景提供的知識論壇、車友圈、用車故事；針對二手車交易市場的車輛估值、商品信息展示；針對車主提供的同城組織、自駕游；針對行車安全提供的車險報價等等即功能需求

非功能需求：確保產品有效的環境條件或必需品質：

以追一科技提供的文本對話機器人為例，產品能優良運行的最低硬件配置、NLP響應時間、識別準確率、每秒處理最大會話數（QPS），以及其他可靠性、可用性、可維護性、可移植性、易用性、安全性等，即非功能需求

4. 過渡需求：從“當前狀態”到“未來狀態”對應的所需的臨時能力

以工商銀行客服中心為例，當前狀態為“采購結合模板、關鍵字匹配為技術基礎的小i機器人來協助人工客服來解決客戶投訴、業務辦理等客服場景的解決方案”，過渡到未來狀態為“采購以NLP、大數據算法等具備泛化理解和情緒識別能力的人工智能供應商來替代，提升機器人識別效果和業務截留率，減少在客服部門的人力投入，從而降本提效”，這中間所涉及到的環境準備、數據遷移、員工培訓等需求

以上，每一個較低層級的需求，是上一層級需求的更詳細的分析結果和說明，比如 解決方案需求往往建立在對需求達到比較高的認知和理解水平基礎上定義的。

三、PMI系方法論的特點

PMI系的理論都遵循“P-D-C-A”戴明環的原則，所有方法論都是先規劃，再執行，在檢查過程中發現問題和反哺，并由此采取措施進行修正or爭取達到更好的效益，從而促使循環演進。

以項目管理方法論為例，將項目十大領域（范圍、進度、成本、質量、人力、相關方、溝通、風險、采購、整合）的管理，分為五個過程（啟動、規劃、執行、監控、收尾）來執行，注重“兵馬未動糧草先行”的準則；

在項目啟動后，所有項目行為的第一步一定是規劃、考慮組織局限、識別風險，然后再執行，并在項目全過程中進行相應的監督，在收尾階段對項目過程進行分析和評價，將項目經驗和資產進行歸納總結，并納入組織的過程資產中。

商業分析方法論也類似，下面進行介紹。

四、商業分析與商業分析師

首先來看下商業分析指南中，對商業分析和商業分析師（Business Analyst，以下簡稱BA）的定義：

商業分析：識別商業需要，推薦相關解決方案，并啟發、記錄、管理需求的一系列活動集合；

商業分析師：在項目情境中執行商業分析任務的人，可以由任何從事商業分析工作的人來承擔，而不論其具體的職位名稱，比如敏捷團隊成員、架構師、用戶體驗分析師、產品經理、項目經理、需求經理；

按照指南的推薦：

一方面很多企業中并沒有專門設置BA這一職位；

另一方面在實際生產過程中，進行商業分析活動工作的崗位五花八門。

所以定義什么是商業分析遠比指定BA角色包括什么內容更為有效，而BA的具體活動包括：

1. 確定問題和識別商業需要
2. 識別并建議 可行的解決方案來 滿足商業和項目目標
3. 啟發、記錄、管理相關方需求 以滿足商業和項目目標
4. 促進產品、服務、項目、項目集最終結果的成功實現

資深產品經理一定能發現，以上幾乎囊括了業務產品經理、策略產品經理、技術產品經理、數據產品經理等各類產品經理的日常工作范圍，也說明商業分析領域的目標與一名優秀產品經理的職責和能力要求高度一致；

而商業分析的五大領域分別是：

1. 需要評估：分析當前組織所遇到的商業問題或機會，評估組織當前的內外部環境與能力，進行差距分析，確定可行的備選解決方案，并進行對應的成本效益分析，從而完成“為什么立項”的商業論證——此處對應戴明環中的P環節，即計劃。

2. 商業分析規劃：BA在項目中管理和實施商業分析活動時所使用的的方法，弄清楚要做什么，如何做，哪些人參與以及如何參與，要產出哪些目標成果——此處依舊對應戴明環中的P環節。

3. 需求啟發和分析：需求啟發是確認 需求的相關方，采集、分析、記錄啟發和分析需求 的結果，并最終定義出與需求提出人真實訴求一致的、足夠詳盡的一組需求，并定義和選擇最優解決方案——此處對應戴明環中的D環節，即執行。

4. 跟蹤和監督：通過創建和應用需求跟蹤矩陣，監控已批準的需求，從而把控產品范圍不會出現偏差和隨意蔓延；隨著項目的推進，評估新產生的需求對項目和產品的影響，并通過既定的需求變更審批流程進行控制，在整個需求的監控過程中，使用商業分析規劃 中規定的溝通方式來溝通所有需求的狀態——此處對應戴明環中的D和C環節，即執行和檢查

5. 解決方案評價：解決方案的成功開發、測試和交付并不代表完美收官，而必須（定性或定量評估）評價其在多大程度上滿足了相關方的商業需要（解決組織or項目問題，或者抓住商業機會），記錄解決方案的預期結果和實際效果之間的差異（進行下一次商業分析的過程資產），并推測解決方案在中長期的效益預估–此處對應戴明環中的C環節，即檢查。

正如同沒有一件完美無缺的工藝品一樣，任何項目環境中的當前解決方案一定是在某個程度上滿足了客戶/用戶預期，并給組織帶了一定的效益 ，所以存在完善空間，在不久的將來甚至可能被完全替代，因此需要分析當前解決方案的實際效益與局限性，采取措施進行修正or爭取達到更好的效益，以及在下次商業論證中提出新的解決方案，進行項目立項，從而促使循環演進–此處對應戴明環中的A環節，即修正。

五、BA在項目團隊中的位置

整體來看，項目經理和BA在項目實戰中相互配合：

項目經理負責確保項目團隊密切配合，設定符合相關方要求的驗收標準和質量檢測標準，通過資源整合，在諸如范圍、進度、成本、質量等多方面限制下，安排提供滿足預期的可交付成果；

在項目開展過程中，能充分規劃考慮、識別諸如業務、財務、技術等相關風險，規劃相應的處理措施和利用資源應對這些風險；以及管理好團隊協作、客戶溝通、信息同步等多方面的溝通沖突。

BA的責任重心則是，正確識別相關方所提的真實需求，對于不能正確表達出真實訴求的相關方，通過啟發活動引導他們提出正確的商業需要，并通過根本原因分析、數據建模等方法，加工、轉換為項目團隊能正確讀取和理解的項目需求；

在需求實現的全過程中，通過需求跟蹤矩陣 管理和監控 解決方案需求按照既定的計劃推進，管理隨時可能發生的需求變更，以及后續對解決方案是否達成既定目標進行評價。

正如同PMP的引入，在國內越來越受到項目管理行業的認可一樣，PBA之于商業分析領域，也一定會越加受到真正從事這項工作的職場人群的認可；

不管是PMP、ACP、PBA還是其他資格認證，不會考你在這方面的經驗、行業實踐知識、如何正確使用對應的工具、智商等，但會考你在對應領域的專業術語的理解、在各種場景中應用領域知識的能力、對方法論的理解。

所以通過考試不等于你就憑此成為了一名合格的項目經理、敏捷教練、BA，通過書本和考試只相當于學會了武功招式；

同樣的降龍十八掌在洪七公和郭靖手中的威力不同，在不同內力階段的郭靖身上所發揮出的威力也不一樣，通過認證+行業認知理解程度的不斷加深，才能確保在這個行業領域成為合格的BA，促成組織持續挖掘商業機會和解決實際的項目問題，為企業帶來價值。

以上為初學PBA的一些淺顯的認知，后續將整理一些作為產品經理在PBA各個領域的理解和小小的項目實戰總結，敬請期待。