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編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理一定會(huì)經(jīng)歷輸出產(chǎn)品方案的過程，產(chǎn)品方案很復(fù)雜，并一個(gè)人或者幾天就可以完成的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)助和磨合。本文作者通過之前被團(tuán)隊(duì)和客戶否定的產(chǎn)品方案的經(jīng)驗(yàn)，為大家總結(jié)了四點(diǎn)反思教訓(xùn)，希望能給新人產(chǎn)品經(jīng)理一些啟示。

一、背景

團(tuán)隊(duì)確定了一個(gè)新方向，目標(biāo)是解決頭部2B客戶縱深、復(fù)雜業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問題。該領(lǐng)域在學(xué)術(shù)和實(shí)踐中，多停留在理論上，沒有成功的產(chǎn)品案例，所以我們是前赴后繼的開創(chuàng)者。

做為新到崗的產(chǎn)品經(jīng)理，我內(nèi)心很驕傲，認(rèn)為自己有能力做別人做不到產(chǎn)品，同時(shí)也需要成果在團(tuán)隊(duì)立足，所以躊躇滿志，準(zhǔn)備大展拳腳。

初步了解業(yè)務(wù)脈絡(luò)后，我加班加點(diǎn)在1周內(nèi)完成了包含15個(gè)頁面的產(chǎn)品方案，團(tuán)隊(duì)其他同學(xué)看到方案后表情有些驚訝。

我私下請(qǐng)教師兄，為什么驚訝？

師兄說：你太牛了，1周時(shí)間，畫了15個(gè)頁面。這是全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在業(yè)務(wù)邏輯都說不清楚，你怎么畫出這15個(gè)頁面的？每個(gè)頁面都很復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)里沒人能看懂，產(chǎn)品給人強(qiáng)烈的壓迫感，都想逃離，你又是怎么做到的？

師兄的反饋，我不服氣。我這么辛苦出了方案，大家就這態(tài)度？但大家似乎挺照顧我情緒，跟我說，要不你找?guī)讉€(gè)用戶看看？

于是，我拿著方案和客戶當(dāng)面溝通。

二、客戶反饋

客戶皺著眉頭，快速掃了幾眼。

客戶說：你這方案又大又全，像滿漢全席，可我不需要滿漢全席，我只要2-3個(gè)菜。你們整這個(gè)，第一我買不起，第二我消化不良，第三浪費(fèi)。

你們的資源也是寶貴的，有這資源，還不如幫我們解決其他問題。我只關(guān)心需要我去解決的問題，難道你要我從滿漢全席里，一個(gè)個(gè)自己挑出來我要的嗎？

客戶說到這里，我感覺師兄說的是對(duì)的，但心里還憋著那股氣。

客戶又接著說：功能多了，反而讓我無從下手。那些我不需要關(guān)心的，就不要做了，或者弱化。我只要看到，我們公司哪里有問題，怎么去解決問題就好了?，F(xiàn)在這么大的方案，我連看的時(shí)間都沒有。

我說：收到，后面我們做調(diào)整。拋開功能，您覺得我們做的事情有價(jià)值嗎？

客戶說：如果能把重點(diǎn)問題和方案給出來，當(dāng)然有價(jià)值，因?yàn)槟芙鉀Q我們的實(shí)際業(yè)務(wù)問題，但產(chǎn)品一定要簡(jiǎn)單。

客戶又補(bǔ)充說：還有，你們的方案里有些功能不是我們團(tuán)隊(duì)用的，是銷售、庫存、采購其他團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，他們都有自己常用的系統(tǒng)，你們放在這個(gè)產(chǎn)品里，他們不會(huì)來看。

我說：您提醒的對(duì)，我們會(huì)做系統(tǒng)之間的互鏈和嵌套。

客戶說：每個(gè)功能里，能不能少放點(diǎn)東西？太多了，我看的欲望都沒有。比如說這一堆數(shù)字，真不知道這些數(shù)字的意義是什么？

我說：收到，您看還有其他問題嗎？

客戶說：你們做這么多功能到底是為了什么？有的東西你告訴我，我也不能怎樣，看了更心煩，你們做了也浪費(fèi)資源。我還是那個(gè)意見，你們要站在商家的角度來看，商家為什么需要這個(gè)，用這個(gè)來解決什么問題，不要一下子鋪天蓋地的堆上來。

我說：您說的對(duì)，您說的我們都記下來了。

三、我的反思

1. 做為領(lǐng)域的新進(jìn)入者，心態(tài)上一定要謙虛。別人沒做成功，必然有很多原因，這些失敗原因是我必須要吸取的，而不是一味盲目自信，貶低別人，包括要多向團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
2. 出產(chǎn)品方案之前，需要先想清楚客戶是誰，解決客戶的什么問題，怎么解決，策略和優(yōu)先級(jí)是什么？然后才開始出產(chǎn)品方案。Why 比 How 重要，我的滿漢全席，顯然不是客戶要的，拒絕拒絕為了做而做。
3. 2B的產(chǎn)品一定要找對(duì)人，產(chǎn)品有決策者、影響者、使用者，還分不同的職能團(tuán)隊(duì)，有銷售、財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)。我們的產(chǎn)品到底是面向客戶中的哪些角色，怎么去打動(dòng)他們？到底在解決誰的問題，拒絕閉門造車。
4. 少即是多，以終為始的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。把復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單留給客戶。一個(gè)不會(huì)簡(jiǎn)單化、內(nèi)核化的產(chǎn)品經(jīng)理，不是好的產(chǎn)品經(jīng)理。拒絕把簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，就像師兄一開始跟我說的，產(chǎn)品復(fù)雜到他們都看不懂，客戶又怎么能看懂？

作者：西湖漁歌，微信公眾號(hào)：西湖漁歌

本文由 @西湖漁歌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash， 基于CC0協(xié)議。