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編輯導(dǎo)讀：B端產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)，而因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)的整體性，B端產(chǎn)品經(jīng)理在工作中，難免會(huì)涉及到其他部門的流程，所以B端產(chǎn)品不能有太多邊界意識(shí)，適當(dāng)?shù)脑浇缡强梢越邮艿?。本文作者回顧了自己的工作?jīng)歷，分享了自己對(duì)B端工作的相關(guān)思考，希望對(duì)你有用。

一年多以前，我結(jié)束互聯(lián)網(wǎng)公司信息總監(jiān)的工作，到兩家中小企業(yè)擔(dān)任合伙人兼產(chǎn)品總監(jiān)。

這天和CEO聊天，我說起過去一年多的經(jīng)歷：這一年來深入?yún)⑴c公司經(jīng)營(yíng)，我感受到了小企業(yè)經(jīng)營(yíng)和大企業(yè)經(jīng)營(yíng)的差異，也深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)好一家小企業(yè)和服務(wù)好一家大企業(yè)，需要采用完全不同的策略。大企業(yè)不缺人才，也愿意在管理上投入，服務(wù)大企業(yè)，關(guān)鍵是給到他們對(duì)的“工具”。小企業(yè)只有極少數(shù)人才，精力又都集中在業(yè)務(wù)上，服務(wù)小企業(yè)，關(guān)鍵是給到他們對(duì)的“結(jié)果”。

CEO笑著說：所以，所有的努力都算數(shù)。不親身經(jīng)歷，你永遠(yuǎn)都不知道如何經(jīng)營(yíng)好一家小企業(yè)。

01 有沒有白費(fèi)的經(jīng)歷

有的。

比如你每天下班后不看書也不總結(jié)，只是沉迷于游戲，追求短平快的愉悅感。這樣的經(jīng)歷，大概率是白費(fèi)了的。

但是，能夠讓我們進(jìn)步的經(jīng)歷，就不是白費(fèi)。

我很喜歡達(dá)利歐的一個(gè)公式：

痛苦+反思=進(jìn)步

意思就是說，只要有艱難的學(xué)習(xí)過程和不斷的反思，那我們就能夠快速成長(zhǎng)。

比如剛進(jìn)入Oracle公司的時(shí)候，因?yàn)楣ぷ餍枰倚枰獜?開始學(xué)習(xí)Oracle HR產(chǎn)品領(lǐng)域。且不說我當(dāng)時(shí)沒有HR產(chǎn)品和項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，就說需要面對(duì)的那一堆英文材料，對(duì)于我這個(gè)只有蹩腳英語(yǔ)的人，就像大山一樣。

16cm高的英文材料（雙面打?。?/p>

同時(shí)，我也懷疑，畢竟我的專業(yè)領(lǐng)域是制造+分銷，額外學(xué)習(xí)一個(gè)HR領(lǐng)域，對(duì)我的職業(yè)生涯能有幫助嗎？

但是，在困難面前當(dāng)逃兵是可恥的。咬咬牙，不會(huì)的單詞就查，不熟悉的HR專業(yè)知識(shí)就學(xué)習(xí)。就這樣，我用了半年時(shí)間，把HR產(chǎn)品資料讀完兩遍，還自己裝了Oracle系統(tǒng)，把從HR core到薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、招聘等模塊配置和練習(xí)了兩遍。順帶還讀了十幾本HR領(lǐng)域的專業(yè)書籍。

痛苦的開始

事后證明，這個(gè)學(xué)習(xí)過程對(duì)我的幫助很大。

首先它幫助我成功的交付了兩個(gè)HR項(xiàng)目。其次，它給了我信心，讓我知道合適的方法加上勤奮，就可以短時(shí)間內(nèi)掌握一個(gè)領(lǐng)域的新知識(shí)。最后，企業(yè)管理是一個(gè)整體，人員和組織管理是其他所有管理的基礎(chǔ)，這一段經(jīng)歷也幫助我進(jìn)一步完善了自己的信息化產(chǎn)品架構(gòu)能力。

后來，我到互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任集團(tuán)信息化總監(jiān)。當(dāng)我們?cè)诰幹普w解決方案的時(shí)候，組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的三方集成是一個(gè)非常大的難點(diǎn)。主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)核算要求相對(duì)穩(wěn)定的架構(gòu)，而互聯(lián)網(wǎng)的組織架構(gòu)變動(dòng)非常頻繁，產(chǎn)品歸屬關(guān)系又隨著組織架構(gòu)而變動(dòng)。正是因?yàn)槲覍?duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)和業(yè)務(wù)都有比較深入的理解，我才能從整體上對(duì)方案進(jìn)行把控，制定出相對(duì)適用的組織架構(gòu)調(diào)整聯(lián)動(dòng)方案。

02 人生充滿不可控

有人可能會(huì)說，有些工作并不符合我們的目標(biāo)，聰明的做法是趕緊離開，保護(hù)自己的職業(yè)生涯。

但是，對(duì)于大多數(shù)平凡的我們來說，人生充滿了不可控。每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)公司都有自己的目標(biāo)，我們不能理想化的認(rèn)為，有那么一個(gè)團(tuán)隊(duì)或公司，是為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)而存在的。更多的時(shí)候，我們需要首先滿足別人的目標(biāo)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再去尋找自己的機(jī)會(huì)。

比如，曾經(jīng)空降到企業(yè)擔(dān)任CIO。所謂新官上任三把火，我根據(jù)公司的實(shí)際情況提出了新的IT規(guī)劃。但是當(dāng)我邀請(qǐng)COO參與IT規(guī)劃會(huì)議時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他的態(tài)度非常躲閃，幾次會(huì)議都因故缺席。

原來，現(xiàn)有CRM系統(tǒng)存在諸多問題，除了數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，很多功能也不滿足營(yíng)運(yùn)需求。雖然有CRM系統(tǒng)，各個(gè)門店還仍然使用手工編制的運(yùn)營(yíng)報(bào)表，浪費(fèi)人力不說，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性也無(wú)法保證。對(duì)于COO來說，解決CRM系統(tǒng)的問題才是首要的目標(biāo)。

于是我決定首先成立系統(tǒng)改善專項(xiàng)，先集中精力解決CRM系統(tǒng)的問題。我每周邀請(qǐng)COO參加問題跟蹤會(huì)議，就解決方案和時(shí)間達(dá)成一致，每個(gè)問題落實(shí)到責(zé)任人。

很快，隨著CRM系統(tǒng)的快速改善，運(yùn)營(yíng)部門的管理和決策逐步開始依賴CRM系統(tǒng)。COO對(duì)軟件中心的態(tài)度也變得非常積極，我的IT戰(zhàn)略規(guī)劃因此得以順利落地。第二年，我主導(dǎo)建設(shè)的新IT設(shè)施甚至成為了COO年度規(guī)劃的核心。

很多時(shí)候，成功的最短距離并不是直線。本質(zhì)上，企業(yè)是由一群“懷著各自目標(biāo)”的職場(chǎng)人士組成，B端產(chǎn)品經(jīng)理要懂得做“別人關(guān)心的事情”。雖然可能會(huì)暫時(shí)偏離自己的目標(biāo)，但是也許這才是最快的成功路徑。

03 B端產(chǎn)品需要越界

B端產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)，企業(yè)是業(yè)務(wù)流程的緊耦合體。比如，當(dāng)我們梳理銷售流程的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售部和其他部門存在非常緊密的協(xié)同關(guān)系。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在預(yù)售制的背景下，銷售部可能需要得到制造部門的交付時(shí)間承諾，否則無(wú)法與客戶簽訂合同或長(zhǎng)期協(xié)議。

緊耦合的企業(yè)流程

如果我們不了解制造部門的管理難點(diǎn)，就很容易站在銷售的視角埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不好。但實(shí)際上，產(chǎn)品質(zhì)量低下可能是因?yàn)楣驹诓少?gòu)成本上的過度控制，也可能是因?yàn)槠放朴绊懥Σ粔?，產(chǎn)品售價(jià)過低倒逼制造部門壓縮成本。

正是因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)的整體性，B端產(chǎn)品經(jīng)理在工作中，難免會(huì)涉及到其他部門的流程；有時(shí)候，為了從根本上解決問題，產(chǎn)品經(jīng)理也需要站在其他部門的角度思考問題。

我個(gè)人認(rèn)為B端產(chǎn)品經(jīng)理不能有太多邊界意識(shí)。首先，一個(gè)業(yè)務(wù)難題的責(zé)任方往往很難界定，如果不能跨越部門流程去看問題，就容易掉進(jìn)“只見樹木不見森林”的陷阱；其次，B端業(yè)務(wù)實(shí)踐性很強(qiáng)，很難通過邏輯推導(dǎo)得到結(jié)論。因此實(shí)際的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)就非常重要。有志于做產(chǎn)品總監(jiān)的產(chǎn)品經(jīng)理，個(gè)人建議可以抓住機(jī)會(huì)了解更大范圍的業(yè)務(wù)。

04 總結(jié)

B端產(chǎn)品經(jīng)理不要太計(jì)較工作和產(chǎn)品的邊界，適當(dāng)?shù)脑浇缡强梢越邮艿摹Ｍ瑫r(shí)，不可控的人生，也讓我們沒有辦法完全按照自己的計(jì)劃向前進(jìn)。

最重要的，是確保自己呆在“不舒適的區(qū)域”，把每一份重要工作做到極致，不斷反思自己的弱點(diǎn)，驅(qū)使自己快速成長(zhǎng)。相信每一次努力都不會(huì)白費(fèi)。

作者：王戴明，多年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與信息化管理經(jīng)驗(yàn)。微信公眾號(hào)：To B老人家

本文由 @王戴明 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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