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以Adobe XD團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，只要你能完成完整的設(shè)計(jì)思考流程，并保持開放的思路和樂(lè)于接受新想法的態(tài)度，你的產(chǎn)品就能得到越來(lái)越多用戶的認(rèn)可和關(guān)注，你也將從為用戶解決實(shí)際問(wèn)題中獲得成就感。

你有沒(méi)有想過(guò)，如果有一種通用公式，能讓你設(shè)計(jì)出創(chuàng)新性的產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)或服務(wù)，這世界將會(huì)發(fā)生什么？

我指的可不是那些慢吞吞的遞進(jìn)式優(yōu)化，我要說(shuō)的是“破壞性”的革新！可能你覺(jué)得我說(shuō)的不太現(xiàn)實(shí)，好吧，我承認(rèn)其實(shí)很多年前我也不相信，直到我開始著手研究關(guān)于創(chuàng)新思維及其背后的科學(xué)原理。

其實(shí)說(shuō)到底，一切的創(chuàng)新都和“人”有關(guān)，畢竟我們只是一群為了另一群人創(chuàng)造事物的人。

我目前在舊金山的Adobe XD團(tuán)隊(duì)里擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理的工作，我熱愛(ài)這種設(shè)計(jì)思考的方法，它不僅讓我在每天的工作里學(xué)到很多，它時(shí)常還能被運(yùn)用到日常生活中去。我非常樂(lè)于將它們傳授給我的同事們，而現(xiàn)在我也希望把它分享給你們。

就像上文說(shuō)的，我希望大家能夠接受一種“成長(zhǎng)型思維” (Growth Mindset) 并且保持開放的心態(tài)，勇敢地去接受全新的看法。

在Carol Dweck的《思維模式：成功心理學(xué)》一書中，她認(rèn)為后天的努力加上正確的學(xué)習(xí)方法，就能夠獲得進(jìn)步和成功。換句話說(shuō)，只要你把精力用在對(duì)的地方，并從失敗經(jīng)驗(yàn)里吸取經(jīng)驗(yàn)，任何人就都會(huì)有成功的可能。

（譯者注：CAROL DWECK，斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授，是成長(zhǎng)型思維的倡導(dǎo)者。她在研究中探討了在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)生是否會(huì)受到“先天智力”和“后天努力”兩種觀點(diǎn)傾向的影響，她發(fā)現(xiàn)無(wú)論學(xué)生的自身天資如何，相信后天努力的學(xué)生，面對(duì)挑戰(zhàn)和困難的態(tài)度更加積極，也更傾向于主動(dòng)去解決問(wèn)題，因此也更可能在人生中的持續(xù)努力中獲得成功。）

設(shè)計(jì)思考流程

這種思考模式最初來(lái)自IDEO，并且在斯坦福的設(shè)計(jì)學(xué)院成立了課程。這種思考流程需要大量的溝通以及頻繁的更迭，一般包含以下五個(gè)明確的階段：同理心、定義、建立產(chǎn)品概念、原型以及測(cè)試。

圖1

這種思維的最終目標(biāo)是創(chuàng)造出一個(gè)用戶真實(shí)需要的產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)，它的結(jié)果產(chǎn)出需要實(shí)際可用，并且能夠真的在科技上被實(shí)現(xiàn)。

有一點(diǎn)很重要，你需要每一次只將精力集中在一個(gè)步驟上，完成后再快速地轉(zhuǎn)移至下一個(gè)步驟。

為了更好的闡述設(shè)計(jì)思考流程，下面我以Adobe XD設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的日常工作為例來(lái)說(shuō)說(shuō)實(shí)際操作。Vincent Hardy是我們工程部門的老大，他在一篇博文中提到，Adobe XD團(tuán)隊(duì)保持著一種非常激進(jìn)的開發(fā)流程：我們每2周一次內(nèi)部發(fā)布，每4周一次對(duì)外發(fā)布，我們保持著對(duì)用戶反饋的持續(xù)關(guān)注，包括bug報(bào)告、用戶意見(jiàn)和新需求的提議，這讓我們得以快速地感知需求變化、建立優(yōu)先級(jí)，并找到下一個(gè)迭代設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)。我們有專屬的、跨背景的“T型”成員架構(gòu)的團(tuán)隊(duì)，包括設(shè)計(jì)師、開發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)專員以及產(chǎn)品經(jīng)理。

（T型人才即是指那些具有某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)深度、同時(shí)具有一定跨專業(yè)知識(shí)的人，他們能在團(tuán)隊(duì)中扮演多樣的角色，他們是一群保持著好奇心和工作熱情的人。）

所有的設(shè)計(jì)思考都源自于一個(gè)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。

以Adobe XD為例，我們的挑戰(zhàn)就是：Photoshop和Illustrator在最初設(shè)計(jì)的時(shí)候，其實(shí)并沒(méi)能預(yù)知到它們作為一個(gè)設(shè)計(jì)工具，該如何去適應(yīng)今天的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。

為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們邁出的第一步是去找用戶聊天——這也是設(shè)計(jì)思考流程的第一步。

階段一：同理心——找到共鳴

同理心是一種站在別人的角度看問(wèn)題的方式。通常有三種方法可以幫你建立和用戶之間的共鳴：訪談、觀察、親身體會(huì)。

1、訪談

我們會(huì)定期地進(jìn)行用戶訪談，以探討現(xiàn)有產(chǎn)品流程是否合理有效。在訪談中，使用者（Adobe XD的用戶群體就是設(shè)計(jì)師們）會(huì)說(shuō)出他們的看法、他們?cè)诤畏N環(huán)境下使用工具軟件，以及如何開展他們的設(shè)計(jì)工作、痛點(diǎn)在哪兒、對(duì)產(chǎn)品還有什么期待等等。這些訪談不僅僅在美國(guó)本土開展，我們還對(duì)世界各地的用戶群體進(jìn)行訪談。這些來(lái)自不同地域的用戶會(huì)帶來(lái)各異的視角和觀點(diǎn)，非常有趣。在訪談中，記得要有人類學(xué)家的研究精神，并保持中立的態(tài)度。

——即使你已經(jīng)能猜到用戶的答案，也一定要繼續(xù)問(wèn)他們“為什么”？

圖2 ADOBE XD團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)跉W洲開展用戶訪談

Sakichi Toyoda提出過(guò)一個(gè)有趣的觀點(diǎn)（這個(gè)方法也被用在豐田汽車的生產(chǎn)質(zhì)量評(píng)估的流程中）——只要你連問(wèn)五次“為什么”，你就能找到問(wèn)題的根源在哪兒。

你可以把自己變成渴望搞清楚每個(gè)問(wèn)題的小朋友。

在訪談的過(guò)程里，你需要建立一種親密的關(guān)系并避免提出帶有引導(dǎo)性的語(yǔ)言，從而讓被訪問(wèn)者愿意主動(dòng)交流。

千萬(wàn)別問(wèn)“這個(gè)還不錯(cuò)吧?”，而是問(wèn)“你覺(jué)得這個(gè)怎么樣?”，或者用更好的方式：“跟我說(shuō)說(shuō)你在使用X產(chǎn)品工作時(shí)的故事吧?！?/p>

懂得如何挖掘用戶故事是一個(gè)有用的技能，你能從中發(fā)現(xiàn)不少非常有價(jià)值的信息，比如你想知道現(xiàn)在的年輕人都喜歡什么，這時(shí)你其實(shí)可以直接問(wèn)他們?nèi)绻o你150美金你會(huì)去買什么？

在訪談中表現(xiàn)出對(duì)用戶故事的好奇和渴望，能幫助你們建立彼此之間的互動(dòng)感。最近Human Tech在播客里講述了一個(gè)關(guān)于測(cè)量大腦在敘述故事期間的活動(dòng)情況的研究，其結(jié)果顯示當(dāng)故事情節(jié)達(dá)到高潮的時(shí)候，聽者和講述者的大腦活動(dòng)極為相似，就像兩個(gè)人的大腦彼此真的關(guān)聯(lián)起來(lái)了一樣。

圖3

你問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題以后，留些時(shí)間給被訪者自己思考，別害怕此時(shí)短暫的沉默，就算你覺(jué)得有點(diǎn)小尷尬，也千萬(wàn)別打斷或試圖影響被訪者的思路。

總體來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)思考的流程中，你應(yīng)該更注重質(zhì)量而非數(shù)量。

這意味著你得控制訪談的用戶數(shù)量，并從產(chǎn)品或服務(wù)的角度出發(fā)去挑選那些你認(rèn)為能提供多元化觀點(diǎn)的用戶們。

——我們要的是洞悉本質(zhì)，而不僅僅是表面上的“真相”。

想要洞悉事物的本質(zhì)，就必須深入地去理解它們。

就像大腦中的神經(jīng)細(xì)胞，它們除了需要接受各式各樣的信息以外，更重要的是激活信息并將所有信息關(guān)聯(lián)起來(lái)，找出之間的邏輯關(guān)系，然后你就會(huì)幡然醒悟。

極端用戶可能讓你的研究受益良多。

例如，當(dāng)你需要就購(gòu)物車的設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行一次訪談，別只訪問(wèn)那些消費(fèi)者，試試去問(wèn)問(wèn)那些流浪漢，他們把購(gòu)物車當(dāng)成交通工具來(lái)堆放一些自己的雜物，或者存放一些能回收利用的東西——這些流浪漢就是你的極端用戶，他們可說(shuō)不定能給你提出相當(dāng)有趣的觀點(diǎn)。

圖4

2、觀察

給你的用戶設(shè)置一個(gè)任務(wù)，觀察他們?nèi)绾瓮瓿?，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候如果你直接詢問(wèn)他們，是得不到真實(shí)答案的。

比如你問(wèn)用戶是否在亞馬遜購(gòu)物的時(shí)候遇到過(guò)什么難題？不少用戶可能會(huì)回答“一切順利，我可從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)什么問(wèn)題”，而實(shí)際上如果你在他們背后觀察他們的操作，就會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。

最近在Adobe我們進(jìn)行了一場(chǎng)內(nèi)部的“用戶體驗(yàn)馬拉松”，我們找來(lái)公司里的設(shè)計(jì)師，讓他們使用Adobe XD，而我們則在背后默默地觀察他們。

Adobe XD的產(chǎn)品工程師和設(shè)計(jì)者們都參加這場(chǎng)活動(dòng)，很快我們就發(fā)現(xiàn)了不少值得改進(jìn)的產(chǎn)品問(wèn)題，而現(xiàn)在那些當(dāng)時(shí)觀察到的問(wèn)題已經(jīng)排上了我們現(xiàn)在迭代設(shè)計(jì)的日程表。

圖5 ADOBE XD產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在舊金山展開用戶體驗(yàn)馬拉松

我們認(rèn)為，無(wú)論你是設(shè)計(jì)者、工程師還是產(chǎn)品經(jīng)理，都應(yīng)該積極參與各式各樣的用戶交流活動(dòng)。線上反饋、用戶論壇、小型見(jiàn)面會(huì)、訪談小組這些形式各異的方法，這些方法讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的各個(gè)方面時(shí)都能有效地針對(duì)用戶所遇到的困難而做出改進(jìn)。

圖6 ADOBE XD團(tuán)隊(duì)在ADOBE MAX 2015上和用戶進(jìn)行交流

3、親身體驗(yàn)

你的用戶在使用哪些產(chǎn)品，你也得去親身試試看。這些產(chǎn)品可以是你自己的產(chǎn)品，也可以是其它競(jìng)品。

親身使用能讓你更直接地感受到用戶的痛點(diǎn)、它們?cè)谑褂眠^(guò)程中的感受、以及使用的愉悅體驗(yàn)從何而來(lái)。

我?guī)缀鯂L試了所有的設(shè)計(jì)工具和原型產(chǎn)品，不僅僅試圖去建立使用時(shí)的思維模型，還為了像一個(gè)人類學(xué)家那樣，去找出我的產(chǎn)品目前在其所處“群落”里的位置——我的用戶們到底是不是基于別的競(jìng)品或其它已存在的某些服務(wù)，來(lái)判定是否現(xiàn)在去使用我的產(chǎn)品，并產(chǎn)生對(duì)后續(xù)新功能的期待？

我不得不說(shuō)，接受一種新的思考模式、試圖避開現(xiàn)有模式的偏見(jiàn)可能是最難的事情了。

對(duì)我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)這兒有個(gè)有趣的事實(shí)：我們用Adobe XD作為工具來(lái)設(shè)計(jì)Adobe XD這個(gè)產(chǎn)品，就像用它“自我繁殖”出一個(gè)新產(chǎn)品一樣。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)我每天都在親身體驗(yàn)我的用戶所使用的產(chǎn)品！所以呢，我可非常能明白你們的使用感受。

在你試圖建立你和用戶之間同理心的過(guò)程里，你可以利用一些有效的途徑去總結(jié)，例如共鳴地圖：列出每個(gè)用戶細(xì)分群體如何表達(dá)如何操作（外部）、如何思考以及感受如何（內(nèi)部）。

圖7

從訪談、觀察、親身體驗(yàn)的過(guò)程中收集總結(jié)你得獲取的全部信息，你就能從看到的“外顯表現(xiàn)”（表達(dá)和行為）出發(fā)，找出背后的“內(nèi)部需求”（思維和情緒），而后者才是你進(jìn)一步洞悉用戶的入口，

階段二：定義——在哪兒&是什么

當(dāng)你完成了和用戶建立同理心的過(guò)程，則是時(shí)候開始重新思考什么是你最初的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，如果它已經(jīng)變了，那么就去重新定義。

無(wú)論是定義最初問(wèn)題還是重新定義新問(wèn)題，有個(gè)建立觀點(diǎn) (point of view) 的公式你都可以參考：PoV = persona + need + insight。

舉個(gè)例子來(lái)看：Sam是一個(gè)資深設(shè)計(jì)師，他認(rèn)為要做出滿足用戶實(shí)際需求又能帶來(lái)愉悅體驗(yàn)的產(chǎn)品，必須快速出方案、產(chǎn)出原型、測(cè)試驗(yàn)證，并不斷地優(yōu)化迭代。而此時(shí)他發(fā)現(xiàn)，要做完這整套設(shè)計(jì)流程，必須在各個(gè)不同的設(shè)計(jì)軟件中轉(zhuǎn)換，這讓他覺(jué)得浪費(fèi)了很多精力和時(shí)間。

需求是情緒化的、難以被發(fā)覺(jué)的。洞察力能帶來(lái)驚喜，但你需要從訪談結(jié)果、觀察對(duì)比中才能獲得，而最后你還必須把洞悉到的結(jié)果真正運(yùn)用到設(shè)計(jì)里。

一旦你以用戶為中心去思考并滿足他們的真實(shí)需要，你就比其他設(shè)計(jì)師更有競(jìng)爭(zhēng)力了。

我很喜歡一種說(shuō)法“比起解決現(xiàn)有問(wèn)題，設(shè)計(jì)思考更多的是要求你去發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題”——你可是一個(gè)設(shè)計(jì)師，你得有一雙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛！

在我們開始了設(shè)計(jì)思考的流程并建立了和用戶間的共鳴以后，我們?yōu)锳dobe XD所處的產(chǎn)品類群找到了一些痛點(diǎn)：

• 自打Photoshop和Illustrator被創(chuàng)造出來(lái)直到今天，設(shè)計(jì)師所面臨的挑戰(zhàn)早已今非昔比了；
• 如今我們有數(shù)不勝數(shù)的工具去解決各類問(wèn)題，比如建立低保真設(shè)計(jì)的工具 (信息結(jié)構(gòu)和線框圖等)、完成高保真設(shè)計(jì)的工具、以及獨(dú)立的設(shè)計(jì)原型工具等等，用戶不得不在各個(gè)工具軟件之間轉(zhuǎn)換，才能完成整個(gè)設(shè)計(jì)從初期到原型的流程；
• 整個(gè)設(shè)計(jì)流程不可能一帆風(fēng)順，尤其當(dāng)你建立完原型才發(fā)現(xiàn)某些設(shè)計(jì)必須修改，你就不得不再?gòu)念^返工。這些反復(fù)會(huì)減緩你的進(jìn)度并磨損你的創(chuàng)造熱情，而從我們的觀察里，我們認(rèn)為設(shè)計(jì)師們都希望能夠以高效率去嘗試盡可能多的方案、快速測(cè)試并改進(jìn)（而大部分現(xiàn)有設(shè)計(jì)流程和工具很難滿足這一點(diǎn)）；
• 大多數(shù)設(shè)計(jì)工具總是不停地堆積新功能，它們讓軟件變得龐大笨重甚至漏洞百出。

從上面這些痛點(diǎn)出發(fā)，我們?yōu)锳dobe XD找到了一些方向：

• 設(shè)計(jì)工具必須得跟上設(shè)計(jì)師快速的思路；
• 良好的穩(wěn)定性和表現(xiàn)；
• 合理有效的功能流程；
• 符合場(chǎng)景的界面設(shè)計(jì)。

以上就是我們?yōu)锳dobe XD找到定位的大致過(guò)程。

階段三：建立產(chǎn)品概念——做什么

好啦，現(xiàn)在你已經(jīng)建立了和用戶的共鳴，并且找到了產(chǎn)品定位，那么現(xiàn)在你可以大開腦洞地去想產(chǎn)品該做成什么樣了——這是我最喜歡的過(guò)程，有趣又刺激！

一般在建立產(chǎn)品概念的時(shí)候有兩件事不可少：

1、盡可能多想——?jiǎng)?chuàng)作方案

整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)從最初的設(shè)計(jì)思考流程到現(xiàn)在的建立產(chǎn)品的概念都呆在一起，所以我們之間不會(huì)有任何大方向上的歧義 (大家都參與了之前的流程也明白現(xiàn)在的目標(biāo)是什么)，這也讓我們能夠盡情地吐槽和開腦洞。

我們先是把所有的方案全部列出來(lái)，先不管那些顯而易見(jiàn)的常用解決方案，而是側(cè)重于進(jìn)一步探討那些全新的、鮮為人用的設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@里面才能發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的創(chuàng)新點(diǎn)。

想跟我們一樣大開腦洞？那么你需要：

• 放下偏見(jiàn)和固執(zhí)；
• 找出盡可能多的可能性；
• 一次只針對(duì)一個(gè)問(wèn)題展開討論；
• 別說(shuō)的太抽象，得讓別人明白你的意思；
• 試著在別人想法的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步 (比如說(shuō)“對(duì)，沒(méi)錯(cuò)！其實(shí)我覺(jué)得還可以…”)；
• 別說(shuō)著說(shuō)著就跑偏了，要牢記得你在討論什么問(wèn)題；
• 別懼怕那些聽起來(lái)很瘋狂的想法！

以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，只要你們做的上面這些，基本可以在1個(gè)小時(shí)里找出100多個(gè)設(shè)計(jì)想法。

圖8

2、做出決定——選擇方案

現(xiàn)在你已經(jīng)有了一堆開腦洞得到的點(diǎn)子，這時(shí)你得冷靜下來(lái)決定最后的方案了。

公平投票是個(gè)不錯(cuò)的方式，每個(gè)小組成員用不同的標(biāo)簽對(duì)其它小組的方案進(jìn)行投票，同時(shí)每個(gè)小組也內(nèi)部決定自己想要做哪幾個(gè)方案，結(jié)合雙方面的評(píng)價(jià)，你就知道那個(gè)方案可以繼續(xù)做下去。

記得上面這兩件事你必須一步一步來(lái)，別混在一起做：1個(gè)小時(shí)頭腦風(fēng)暴→1個(gè)小時(shí)討論做出決定。

階段四：原型——試驗(yàn)&預(yù)覽

已經(jīng)有了設(shè)計(jì)，現(xiàn)在我們可以把原型做出來(lái)體驗(yàn)一把了。產(chǎn)品原型把抽象的想法轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際可操作的界面，這時(shí)你才能真正的試一試你的方案。
IDEO提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)“一個(gè)產(chǎn)品原型值得你上千遍的深究”。

原型具有三個(gè)效用：

1. 啟發(fā)——我的產(chǎn)品可能會(huì)是什么樣子？
2. 演變——我的產(chǎn)品下一步可以怎么改進(jìn)？
3. 驗(yàn)證——我的產(chǎn)品是不是真的可以運(yùn)用這個(gè)設(shè)計(jì)方案？

圖9

原型讓你得以快速地看到哪里有坑，也讓你知道從哪里爬起來(lái)。畢竟這時(shí)候就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，可比你花費(fèi)人力物力開發(fā)以后才意識(shí)到有問(wèn)題要好得多。我們建立原型不是純粹為了在搶先體驗(yàn)一把，而是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和矛盾，從中學(xué)習(xí)、展開討論，有必要時(shí)重新設(shè)計(jì)方案。長(zhǎng)屏滾動(dòng)、圖標(biāo)樣式、圖層、元件庫(kù)，這些都是我們?cè)跍y(cè)試原型時(shí)要去關(guān)注和驗(yàn)證的元素。

圖10 ADOBE XD中創(chuàng)建重復(fù)網(wǎng)格內(nèi)容的功能流程

階段五：測(cè)試——驗(yàn)證&改進(jìn)

此時(shí)你已經(jīng)完成了經(jīng)過(guò)試驗(yàn)的產(chǎn)品原型，現(xiàn)在可以去找一些真實(shí)用戶來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試了。測(cè)試的目的在于進(jìn)一步改進(jìn)原型、了解真實(shí)用戶的反饋、補(bǔ)充產(chǎn)品需求以及你此前的觀察結(jié)論 (PoV = persona + need + insight)。

測(cè)試的時(shí)候，把產(chǎn)品原型完全交于用戶自己去操作，你只需要在一旁觀察和聆聽。如果你發(fā)現(xiàn)使用過(guò)程中出現(xiàn)了一些細(xì)小的問(wèn)題，而你難以察覺(jué)原因，那么讓用戶多試幾次，直到你能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

測(cè)試時(shí)要和用戶保持友好的互動(dòng)，切記，雖然你是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，但也要保持客觀心態(tài)，千萬(wàn)別“愛(ài)上”你的設(shè)計(jì)而聽不得用戶的一點(diǎn)批評(píng)。

我們?cè)?jīng)在Adobe XD中試圖弱化“圖層”這一功能概念，期待用戶能夠接受這種新的思維模式并形成習(xí)慣。在測(cè)試時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，有人很喜歡這個(gè)改變，可也有人表示反對(duì)。

在最初的版本里，我們決定去除“圖層”這一功能，這時(shí)候不少設(shè)計(jì)師用戶也確實(shí)發(fā)現(xiàn)好像在很多時(shí)候根本不需要圖層這種東西。

然而隨著我們進(jìn)一步的用戶研究并收集論壇反饋，我們意識(shí)到“圖層”依舊有存在的價(jià)值，尤其當(dāng)你要從一組復(fù)雜的界面中將特定的元素分離或打包導(dǎo)出的時(shí)候。

在2016發(fā)布的Adobe XD里面我們保留了“圖層”功能，同時(shí)讓“圖層”變得更智能，增加了“Local Layers”的概念。

即使到了今天，我們也不能完全確定這個(gè)設(shè)計(jì)的好壞，但我們相信用戶會(huì)告訴我們，如果用戶說(shuō)不喜歡，那么我們則會(huì)繼續(xù)傾聽他們?yōu)楹尾幌矚g，并從用戶的身上找到幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出更好產(chǎn)品的方法。

數(shù)據(jù)也是很有用的方法——它們雖然不一定能告訴你原因，但卻能告訴你“正在發(fā)生些什么”，它們同時(shí)還是比較或驗(yàn)證多個(gè)方案的途徑。

Adobe XD就擁有一個(gè)專業(yè)又機(jī)智的分析小組，他們不僅僅收集數(shù)據(jù)，最關(guān)鍵的是提出合適精準(zhǔn)的指標(biāo)來(lái)回答或驗(yàn)證問(wèn)題所在。

例如要回答這個(gè)問(wèn)題：Design Mode的設(shè)計(jì)是否對(duì)用戶是有用的？

如何定義是否”有用“呢，我們可以去收集一下用戶用拖拽圖片文件夾來(lái)快速創(chuàng)建相同格式網(wǎng)格內(nèi)容的使用情況數(shù)據(jù)。

在觀察過(guò)用戶數(shù)據(jù)以后，如果用戶并沒(méi)有頻繁使用該功能、或很難完成該功能的操作，那么是時(shí)候要改進(jìn)設(shè)計(jì)、甚至重新思考該功能本身的價(jià)值了，等你做好改進(jìn)方案，再進(jìn)行一次測(cè)試。

——記得，在這個(gè)過(guò)程中，要牢記你的初衷是什么，別在做了改進(jìn)設(shè)計(jì)以后就忘記了最初試圖解決的是什么問(wèn)題。

除了定量分析和用戶測(cè)試，我們還進(jìn)行800人左右的小范圍預(yù)覽發(fā)布。

而在定性研究以外，我們還建立了一批會(huì)持續(xù)反饋建議的“用戶庫(kù)”來(lái)收集來(lái)自Google、Facebook、Airbnb、IDEO、Citi、NFL、ELM、LinkedIn等公司的38位設(shè)計(jì)師的反饋，當(dāng)然另外還包括一些外部用戶的反饋，例如學(xué)生、開發(fā)者以及其它小型設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)人員。我們和用戶庫(kù)的成員們保持持續(xù)的溝通，而他們也幫助我們測(cè)試原型并給出使用感受和建議。

上面這些就是完整的設(shè)計(jì)思考流程了！

當(dāng)你做完了一輪，一定能獲益良多，這時(shí)別停下腳步，新的一輪設(shè)計(jì)思考又要開始了，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品仍待改進(jìn)。你要相信設(shè)計(jì)思考的方法能夠?yàn)槟銕?lái)益處，同時(shí)也別忘了享受思考過(guò)程中的樂(lè)趣。

總結(jié)

設(shè)計(jì)思考是從解決設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)出發(fā)的一種方法，從建立同理心 (訪談、觀察、親身體驗(yàn))、定位產(chǎn)品需求及挑戰(zhàn)、建立并實(shí)施產(chǎn)品概念 (先找到盡可能多的可能性再進(jìn)行篩選)、用原型進(jìn)行后續(xù)測(cè)試 (以進(jìn)行再思考并改進(jìn)產(chǎn)品缺陷) 并保持對(duì)測(cè)試結(jié)果及后續(xù)反饋的追蹤。

以Adobe XD團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，只要你能完成完整的設(shè)計(jì)思考流程，并保持開放的思路和樂(lè)于接受新想法的態(tài)度，你的產(chǎn)品就能得到越來(lái)越多用戶的認(rèn)可和關(guān)注，你也將從為用戶解決實(shí)際問(wèn)題中獲得成就感。

原文作者：Demian Borba, Design Thinking: A Manual for Innovation.是來(lái)自Adobe XD (Experience Design) 團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理，專注于軟件開發(fā)、網(wǎng)頁(yè)技術(shù)、用戶體驗(yàn)等領(lǐng)域，同時(shí)也在設(shè)計(jì)創(chuàng)新及設(shè)計(jì)思維上有所研究。

原文地址：https://medium.com/@demianborba/design-thinking-a-manual-for-innovation-e0576b34eff6#.xwbczcndk

翻譯：趙小包

譯文地址：微信公眾號(hào)【點(diǎn)融設(shè)計(jì)中心DDC】

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