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編輯導讀：隨著醫療行業與互聯網的聯系日益緊密，醫療行業對產品經理的需求也越來越迫切。在這個特殊行業中，醫療產品經理需要具備哪些能力，應該如何工作，創造哪些價值？本文圍繞醫療產品經理展開，從七個方面展開介紹分析，希望對你有幫助。

越來越多的醫療機構開始考慮設置醫療產品經理這個崗位，但是對于產品經理具體應該做什么工作，可能產生何等價值，以及如何招聘到合適的人才，和這個角色在組織內部如何開展工作，都有很多的困惑。今天我們就簡單聊聊這個話題。

總的來說醫療產品經理還是個非常新，甚至可以說有一些超前的職能，傳統FMCG和互聯網行業的產品經理對應的工作內容和思考方式并不能簡單照搬過來使用。我們需要清空過去在這些行業積累的認知，從醫療經營的原點出發，從下面7個方面思考：

1. 醫療產品經理的價值何在
2. 醫療產品的設計邏輯
3. 醫療產品經理的職責
4. 好的產品經理應該具備的技能
5. 產品經理需要和哪些部門溝通
6. 與產品經理相關的組織架構
7. 醫療產品經理的招聘和培養

一、醫療產品經理的價值何在

產品經理就是足球場上的中場大將，起到承上啟下，功放轉換的樞紐，具體說有三大作用：

1. 進攻的發起
2. 防守的第一道屏障
3. 三條線的串聯

什么是進攻？進攻就是嘗試主動去占據一塊領地。

對營利性醫療機構來說最常見的情況有4種：

1. 地域上，新開了一個診所，或者一家醫院，要進攻這個網點覆蓋的人群。
2. 專業上，新增了一個科別，可以多覆蓋若干種疾病人群，包括自己存量病人，也包括切割存量市場競品的份額。
3. 設備上，新裝備了一種設備，可以開展之前不具備的檢查、治療和手術能力。
4. 還有一種是階段性行動，在沒有新的項目情況下，為了擴大客戶群，采取一定的促銷行動，最典型的如雙十一洗牙9.9。

那么，又何謂防守呢？簡單來說，就是對應上述各種進攻的應對。

十年前私立醫院還不算很多，也還沒有那么多連鎖診所品牌的時候，事實上大家主要都在忙著跑馬圈地，短兵相接的攻防其實并不多?，F在隨著市場參與者的倍增，慢慢開始出現了小區域內的半正面PK，并且我預計在未來兩年內可能會出現直接內部指名道姓對標的戰斗。

足球場上的三條線是進攻、防守和中場，這里我們所說的三條線，大體對應的是：市場營銷、醫療質量和行政職能三大板塊。產品經理的重要價值就是能夠打通這三條線的隔閡，把整個醫院的資源凝結成有效的市場成果。

二、醫療產品的設計邏輯

醫療產品不等于，不等于，不等于“打包套餐”！這個概念請務必建立起來。

首先要厘定什么是醫療產品。

可以用“三個明確”來界定之：

1. 明確人：由專業醫務人員實施的某種行為
2. 明確物：有標準的資源配比、服務項目
3. 明確錢：有公開的定價

醫療產品開發的邏輯的源頭就在于評估一種醫療服務是否吻合這三個明確，因此不是所有的醫療服務都可能變成“產品”。

比如我們醫院口腔科有一個非常棒的醫生，專注于牙齒美容，我們稱之為“微笑設計”。這種設計是完全量體裁衣的，我們市場團隊對他的關注點就主要在故事性的傳播，而不是試圖將這種高度個性化、動態化的醫療行為產品化。

簡單來說，對于符合三個明確的醫療服務，我們對其進行產品化的“化”，是一系列有序的動作：

• 確定需求
• 自我評估
• 調配資源
• 制定服務
• 設定價格
• 內部培訓

囿于篇幅，這里我們就不展開詳述了。

三、醫療產品經理的職責所系

理想中的醫療產品經理對下面4件事情負責：

1. 開發新品
2. 發起促銷
3. 產品監測
4. 競品追蹤

很容易看出來，這4種不同的職責恰好也就對應了攻防轉換的價值所在。其中促銷是一個容易被忽視和輕視的事情，“不就是打折然后發個微信（十年前是發短信）推文嘛”——絕對不是這樣，促銷是一門大學問，打折、捆綁、買贈、兌獎、積分凡此種種。不僅花樣很多，更重要的是背后的深層次的思考，是“為什么”。

另外，目前的醫療機構基本上也沒有人比較認真、成體系地做競品追蹤。這樣會失去潛在市場機會，非常可惜。

四、好的產品經理應該具備的技能

我認為一名出色的醫療產品經理應該在下面四個方面都具備一定的能力，沒有特別的短板：

1. 學習能力
2. 同理心
3. 數據敏感性
4. 表達能力

特別就同理心和表達能力簡單闡述。同理心，即換位思考，用現在更流行的話說，是場景意識。能否準確地設置出用戶的場景，體會到用戶的感受，會直接決定產品帶給客戶的體驗，進而一系列結果：定價、毛利、傳播ROI、客戶口碑，口碑帶來的新客增長，等等不一而足。

而表達能力則是決定這個產品經理是否能實現“串聯三條線”價值的決定性因素。醫院是一個觀念高度保守，流程高度復雜的行業，很多人雄心勃勃地進來，最終死在“搞不定那些人”上。因此，優秀的表達能力，包括書面和口頭表達能力，是遴選醫療產品經理必須考量的重要因素之一。

五、產品經理需要和哪些部門溝通

我不是危言聳聽：產品經理幾乎要和醫院里所有部門打交道。

常見的如下面這些：

• 醫療
• 護理
• 財務
• 客服
• 呼叫中心
• 新媒體
• 地推/線下活動
• 推薦：獨立的數據部門

醫療、護理和財務對于產品工作的重要性相信無需贅言。后面幾個呢？

試想，你精心設計的賣點，是你自己拉著每一個潛在客戶去吆喝么？當然不是，客服要幫你介紹，新媒體要幫你寫文章、畫插圖。他們是不是要吃透你的意思？如果涉及填表、兌獎，要不要和客服商量流程？遇到產品的技術較為復雜，需要不需要策劃一些活動幫助客戶直觀理解其價值？最后，當潛在用戶感興趣而打電話給呼叫中心的時候，接線員是否已經被你提前武裝好，能充分回答各種提問了？

至于獨立的數據部門，是我的一個強力推薦。傳統上由財務和病案提供的數據，更多聚焦于“既往”而很少關注“開來”。如果不由同時懂得醫療業務和有商業經驗的數據部門處理，很難直接推動運營的改善和提升。

六、與產品經理相關的組織架構

很多人問我，產品經理屬于市場營銷部門嗎？難道不是屬于運營部，或者醫療企劃之類的部門嗎？

別忘了，市場營銷最基本的范式——4P中第一個P就是產品，Product。只要你所在的醫療機構設置有相對完整的市場部門，就應該在其中設置產品經理崗位?；蛘叻催^來說，如果你準備建制產品經理崗位，從一開始就應該將其設置在市場部內，并從頭開始考慮這個職位所需要的上下游角色和他們之間的銜接。

如前面所分析的，產品經理的后端，一定要有提供數據支持的部門，前端一定要有專業的傳播團隊，這樣才能最大程度實現產品的潛力。橫向上，產品經理和他的上級，一定要高度重視與客戶服務團隊的緊密合作。

七、醫療產品經理的招聘和培養

老實說，現在幾乎沒有多少現成的、成熟的醫療產品經理。因為營利性醫療行業太新了，而產品經理這個崗位在這個行業又是近一兩年剛剛興起的角色。

從招聘角度來說，我建議不要拘泥于候選人必須有醫療背景。我就沒念過醫學院，十一年前入行，就這樣摸著石頭過河，也多多少少做過一些還不錯的產品，有過幾個“爆款”的心得。相對來說，我更看重候選人是否有完整的商業思考邏輯能力。

換一個角度來說，還可以在醫院內部挖掘有潛力的人才，從臨床部門轉型為產品經理。最關鍵的環節在于這個人是否有足夠強烈的興趣。世上無難事只怕有心人，有醫學院背景的人才，只要對產品工作發自內心感興趣，就有很大的轉型成功概率。

本文由 @易亮 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。