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編輯導語：我們平常跟同事交流可以十分順暢，對方能快速理解你的意思；但是跟用戶交流時就要注意對象的定位，特別是作為產品經理，面對用戶介紹和描述你的產品時，如果用的是一些高度概括的概念，那用戶聽起來就是云里霧里。本文作者解釋了為何產品經理要客服抽象思維。

標題看起來可能有點奇怪，抽象思維是一種高級思維能力，產品經理們花時間練習提升都來不及，為什么要克服？

一、什么時候不需要抽象思維？

在日常工作中，當然需要抽象思維，當大家對事物認知水平在同一個層面時。

比如：與部門同事交流，使用抽象概括的表述，能提升溝通效率；一起做項目的同事說云計算或區塊鏈很“方便”，大家對“方便”有共同的理解，就不需要浪費大段時間來解釋如何方便。

不過當大家對事物的認知水平不在一個層面，比如交流溝通的對象，是項目外部人員，老板、銷售、客服、用戶等情況時，一個抽象的表達可能有完全不同的理解。

比如一個專業人士跟一個外行說云計算或區塊鏈很“方便”時，外行并不理解所謂的“方便”到底是什么，因此雙方的交流就變成了雞同鴨講，說了等于沒說。

由于大家在日常工作中，接觸到的都是公司同事，參與的是同一個項目，很多時候大家習慣用抽象思維去思考和描述一些事情，大家也都能很快理解，所以從來不會意識到有什么問題。

然而產品經理的工作不僅面向內部同事，同時要面向外部用戶，如果對外的產品介紹和描述，仍然是一些高度概括的概念，那就幾乎是放棄與用戶溝通，浪費自己的工作成果。

二、為什么需要克服抽象思維？

每個產品完成后，產品經理都會編寫一份面向用戶的產品介紹。

此時很多產品經理都會犯一個錯誤，假設用戶跟他一樣了解產品，知道所謂性能提升、體驗優化、高新科技、方便快捷是什么意思，從而在產品介紹中，直接使用這些抽象的表達。

產品經理自己看起來覺得完整全面清楚明了，用戶看起來卻是一頭霧水不知所云。

用戶對于一個新產品，不想知道得那么全面，更沒有興趣去猜測揣摩你所謂的“方便快捷”到底是什么；只想憑自己大腦中那有限的生活知識，和3秒鐘的時間，快速知道一下你們產品到底什么就行了。

如果不能做到符合用戶對于“認知流暢性”的要求，那就是一個需要用戶大腦過濾的垃圾信息。

三、如何克服抽象思維？

這里以智能牙刷為例，分析產品經理在面向普通用戶時，如何克服抽象思維，用大眾能理解的方式，來介紹產品并打動用戶。

1. 明確產品的核心價值提升

智能牙刷對于刷牙這一行為的價值提升，核心只有一點，震動頻次更快，所以刷牙效果更好；其他什么智能語音、超長續航、杜邦刷毛都是這一功能的輔助。

每個智能牙刷的介紹頁面都有介紹震動次數，比如38000次/分鐘；給出了這么精確的數據，是不是說明已經完成了任務，突出了產品的核心價值了呢？

并沒有。

因為單純的一個數字，對于大腦來說是沒有任何意義的，38000次/分鐘的震動，意義是什么？

沒有任何意義。

38000次、5800億次、130次，對大腦來說，沒有任何區別，因為他們都沒有提供任何有意義的信息；就像有人說他考試成績是328分，如果你不知道試卷滿分是多少，328對你來說就是無意義的信息。

3. 將核心價值，轉化成用戶大腦能理解的信息

驗血單上數字，只有當后面加上參考值之后，才讓前面的數字，轉化為大腦能理解的有意義的信息。

同樣，讓用戶理解智能牙刷的38000次/分鐘的震動，只需加入手動刷牙的速度作為參考值對比，就能讓人們能形象和具體的感知到，到底提升了什么。

• 普通人手動刷牙的速度，大概1次/秒；
• 電動牙刷的速度，38000次/分鐘，也就是大概600次/秒。

也就是電動牙刷的速度，是正常人的刷牙的600倍，以大家最熟悉的手動刷牙速度作為對比，將38000次/分鐘重新表述為：“每天刷牙600次”。這次，任何普通用戶，都能一眼看清楚，電動牙刷的價值到達是什么了。

3. 應用示例

通過淘寶商品頁的截圖對比，哪一個商品更能吸引注意力，讓你有點擊欲望？

“每天刷牙600次”，不僅更加具體和容易理解，同時還有以下兩點優勢，幫助產品從無數同類商品中脫穎而出。

1. 意外：每天刷牙600次，突破了正常人的預期；信息制造了意外，就能在隨意瀏覽的滿屏信息中，一眼被大腦識別和捕捉到，引起好奇并進行點擊。
2. 與我相關：高速馬達、智能提醒、5種模式等等，這些是“你”的功能，跟我有什么關系？ 能讓我上班前兩分鐘，刷牙1次頂600次，讓我牙齒變得更白更清新，才是“我”真正關心的事。

四、結語

有一個概念叫做“知識的詛咒”，產品經理從頭到尾跟進自己產品的全過程，對產品太了解，對產品的認識已經抽象化和概念化，容易陷入知識的詛咒，錯誤的認為用戶也跟自己一樣了解產品。

因此產品經理在跟用戶介紹產品時，有必要克服抽象思維，將產品特征和優勢，進行具體化和形象化；讓用戶能通過他的經驗和知識來理解你帶來的新信息，避免產品與用戶之間形成理解上的鴻溝。

本文由 @身邊的行為設計學 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議