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編輯導讀：產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作就是解決用戶需求，只有弄清楚用戶需求，才能明白產(chǎn)品開發(fā)目標。如何找到用戶需求并分析需求呢？本文將從五個方面圍繞用戶需求展開分析，希望對你有幫助。

一、定義用戶需求

用戶需求是“用戶”與“需求”兩個詞組成的。

需求的主體是用戶，需求的對象是產(chǎn)品或服務，需求就是用戶想要的能夠解決問題或達到目標（想要的欲望等）的集合，天理即是人欲（需求），產(chǎn)品經(jīng)理只有弄清楚了人的需要，才能弄清楚產(chǎn)品開發(fā)目標。

二、找到用戶需求

用戶的需求往往是模糊的。

可能受自身的認知影響，例如快馬理論，古時候小熊想快速從A到B，他提出的需求是想要一匹更快的馬，快馬是用戶的核心需求？并不是,他的需求是怎么快速從A到B，這時候如果我們只專注研究怎么讓馬跑的更快能夠研究出來汽車嗎？

自身有這個需求但是不好意思說出來，比如我們生活中想要結交更多的女孩子，但是苦于自己害羞不敢當面去搭訕，這時候他們需要一款軟件去幫助他們去認識更多的女孩子，并能夠幫助他們解決當面搭訕的難題。

產(chǎn)品經(jīng)理要做的是根據(jù)這些模糊的用戶反饋中，挖掘用戶的深層需求，從而提出明確的可落地、可執(zhí)行的解決方案，最終便有了可行的產(chǎn)品。

1.?不同的用戶需求都不一樣，要先確定自己產(chǎn)品的核心用戶

以產(chǎn)微信的拍一拍和qq的戳一戳為例。

qq的戳一戳用戶在接收消息時的反饋是很強烈的，而微信的拍一拍用戶在接收消息是沒有一個很強烈的反饋。

雖然二者的定位都是滿足用戶的社交趣味性這一需求，但是qq的產(chǎn)品定位是學生黨和低年齡段的用戶居多，他們的社交沒有成年人的復雜，同學間的社交即使被很強的反饋打擾也不會有過多的擔心困擾；而微信不一樣他的他的產(chǎn)品定位以走入社會的成年人用戶居多，身份復雜，不再只是同學間的隨意社交，你會面臨多種身份，領導，客戶，同事，許久未聯(lián)系的朋友等等，這時候需要考慮的比學生時代要多，所以社交工具需要輕量化考慮。

所以我們在定義一款產(chǎn)品的時候首先要確定自己的核心用戶是那些，他們有哪些核心需求，他們的需求存在那些顧慮都是我們產(chǎn)品經(jīng)理需要好好考量的一個問題。

2.?還原場景，在場景中來分析問題所在

我們還可以通過還原觸發(fā)場景來找尋。

在有一定用戶基數(shù)支撐的時候，我們可以使用大量數(shù)據(jù)來尋找。

比如用戶在那個環(huán)節(jié)急劇減少，用戶的喜好是什么等，這些都是通過數(shù)據(jù)了解自身用戶，再從自身用戶出發(fā)。同時除了所謂的大數(shù)據(jù)，還有小數(shù)據(jù)，通過小數(shù)據(jù)也可以挖掘出用戶需求。

比如你是一家專注做電單車的產(chǎn)品經(jīng)理，你通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，某個地區(qū)電單車用戶使用數(shù)一直無法增長，你首先根據(jù)用戶使用場景設出幾個問題：

1. 口碑問題（質量問題，車輛損壞有沒有及時維修，電單車的使用舒適度）
2. 電單車的費用問題（收費合不合理，針對的用戶是否承擔的起這筆費用）
3. 該地區(qū)的用戶用不上電單車（周邊的出行工具是否齊全，校園地區(qū)：校區(qū)夠不夠大用戶有沒有必要使用）

這些都是在日常生活中常見的場景，常觸發(fā)的問題，我們提出一些假設，為后續(xù)小心驗證時做好方向，這也是我們產(chǎn)品后續(xù)的一個發(fā)展方向。

三、如何找到戶需求

以上只是我們從個人角度分析用戶需求的一些方式，但是我們想準確的找到用戶需求還是得靠一些手段來完成的。

1. 獲取用戶需求的獲取方法

1. 行業(yè)調研分析報告：方便，快速、性價比高
2. 業(yè)內專家與資深專業(yè)人士：在互聯(lián)網(wǎng)圈內，和大牛交流，可以獲得很多有價值的信息?？创笈Ｎ恼拢?通過他們零零散散的文章，微博等內容吸取精華，去除糟粕。參加行業(yè)聚會，多認識人，多露臉。
3. 定性研究—用戶訪談：一對一訪談、焦點小組訪談、電話訪談、街頭狙擊訪談（需求采集表）。
4. 定量研究—用戶問卷：問卷問題一般為15個左右，包含用戶基礎資料信息（年齡、收入、教育水平、職業(yè)等）和主觀性的信息（包括用戶做這項活動的態(tài)度、行為等）兩大部分，收集到這些數(shù)據(jù)后進行分析并得出一定結論。
5. 日記分析法（慎用）：將自己變成目標用戶（行為分析、構建用戶場景）。帶入用戶，注意：無法帶入就不要帶入，例如：女性產(chǎn)品。
6. 來自運營的數(shù)據(jù)：頁面跳出率、平均pv=總pv/uv、訂單轉化率、訂單付款率、DAU、DMU等數(shù)據(jù)。目的：驗證你之前的想法（功能、運營模式、商業(yè)模式等）；獲取新的需求。

產(chǎn)品經(jīng)理工作中最常用：1、2、3、6，其實最終要根據(jù)自己產(chǎn)品的特性來使用。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理為什么要獲取用戶需求

目的：做工作要具備目標導向意識，即要想清楚自己想要的最終結果是什么。對于用戶調研來說，我們的最終目的是：通過調研找到對工作有指導意義的結論。

在達成這個最終目的的過程中，又大概分為這4個層級（用戶使用場景、該場景下的需求）：

1. 了解目標用戶的使用場景
2. 了解目標用戶在這個場景下使用產(chǎn)品的過程是怎樣的
3. 根據(jù)1）+2）總結用戶在使用過程中出現(xiàn)了哪些問題
4. 再針對3），提出最合理的解決方案，再進一步驗證

四、驗證需求（分析需求）

前面我們已經(jīng)從用戶、市場、公司內部（老板）、自己，獲取了一些需求，現(xiàn)在我們要對需求池里面提取需求，將用戶需求變?yōu)楫a(chǎn)品需求。

方法：需求評審會。產(chǎn)品經(jīng)理可在會議上用產(chǎn)品信息圖展示自己初步梳理的產(chǎn)品需求，然后大家在進行討論，初步確定產(chǎn)品的功能。

1. 需求分析的概念與說明

1）概念

用戶需求分析指，在進行產(chǎn)品設計之前。需要對用戶需求進行調查與分析，前面我們已經(jīng)從用戶、市場、公司內部（老板）、自己。獲取了一些需求現(xiàn)在我們要對需求池里面提取需求，將用戶需求變成產(chǎn)品需求。

2）說明

用戶需求是指將用戶需求轉化為可執(zhí)行的產(chǎn)品需求的過程，他是產(chǎn)品設計，產(chǎn)品迭代的依據(jù)，探索問題時需要具備用戶思維。

用戶思維：以用戶為中心去考慮問題是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

需求分析并不局限于用戶需求分析，還包括技術需求分析，運營需求分析。

2. 真需求和偽需求（基于需求的特點）

1）目的：發(fā)現(xiàn)本質需求

偽需求不一定是假需求。

• 可能是當前目前技術無法實現(xiàn)（例如前面的快馬理論：在技術條件不夠的情況下即使想造汽車沒有足夠的條件業(yè)造不出來）
• 極端用戶提出的
• 不符合產(chǎn)品定位

2）實現(xiàn)OR放棄（本質需求是否這個產(chǎn)品要做）

• 需求廣度：是你身邊的幾個人需要，還是全部用戶需要
• 需求頻率：是1年/次、1月/次、1周/次、1天/次
• 時間節(jié)點：第一版本需要上還是其他版本上（版本計劃）
• 需求痛點：用戶為這個需求能付出多少代價（時間、金錢等）

3）需求優(yōu)先級KANO模型

• 必備型需求：用戶都知道，這是核心的基本功能
• 期盼型需求：用戶想要的，產(chǎn)品之前沒有提供的需求
• 魅力型需求：用戶沒有這一需求，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)并提供
• 無差異 型需求：能不做就不做可有可無的功能
• 反向型需求：做了之后損失用戶的需求

在確定這些需求要做以后我們首先是要將需求進行優(yōu)先級的排序，先做核心功能，再做不重要的子功能。

就算項目發(fā)生意外，沒有完成，最少核心功能已完善，可以按時上線，沒完成的可以在第二版本在更新進去。

這樣既不會浪費公司的資源，也不會打亂自己的節(jié)奏。

五、總結

問題—需求—功能—產(chǎn)品，這是我們產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品從0到1必需經(jīng)歷的一個過程。

要善于發(fā)現(xiàn)用戶問題，將問題轉化為需求，再將需求變?yōu)楣δ軓亩纬僧a(chǎn)品。

這一過程需要我們產(chǎn)品經(jīng)理一步一步的來挖掘分析，上述分析是我個人總結的一些挖掘用戶需求的一些見解但愿對我們產(chǎn)品經(jīng)理有一些幫助。

本文由Naughty Boy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議