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編輯導讀：如果產(chǎn)品經(jīng)理只是上線了一個一個的功能，卻不知道有沒有帶來真正的價值點，久而久之就會變成產(chǎn)品工具人，也不會有很大的成長。此時，圍繞核心功能，設置產(chǎn)品的關鍵考核指標就顯得格外重要。本文作者從產(chǎn)品考核指標的概念出發(fā)，對如何制定考核指標的關鍵要點進行了梳理總結，供大家一同參考學習。

首先，產(chǎn)品考核指標，不是產(chǎn)品經(jīng)理的 KPI。產(chǎn)品考核指標是衡量產(chǎn)品上線后的效果，目的是為了有更有效的衡量產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理的價值。

不然，到季度匯報，老板問你，這個季度你做了什么？你說上線了 xx 個模塊，xx 個功能。那老板一定不會給你高評價，對于產(chǎn)品經(jīng)理本人，在職場中也就是個工具人，可被代替性很強。

我在文章《影響產(chǎn)品設計成敗的 6 個關鍵點》，其中一點就要設置產(chǎn)品考核指標。那產(chǎn)品考核指標是什么？有什么作用呢？該如何設置呢？

01 產(chǎn)品考核指標是什么？

產(chǎn)品考核指標是輔助我們做產(chǎn)品決策的工具，并且可以衡量產(chǎn)品上線后的效果，避免產(chǎn)品經(jīng)理憑著感覺做事，甚至不清楚自己做這件事情的意義和價值。

合理的考核指標，有 3 個作用。

1. 效果評估的依據(jù)：比如說提升中獎粉絲虛擬獎品領取率，那上線后可以定性的分析數(shù)據(jù)結果。
2. 產(chǎn)品迭代的依據(jù)：產(chǎn)品很少有一撮而就的，都是在迭代中成長，如果功能上線后，并沒有數(shù)據(jù)上的提升，或者并沒有解決業(yè)務團隊的問題，那就還需要進一步迭代。
3. 團隊關系的潤滑劑：項目成員會有研發(fā)、測試、設計等團隊，配合產(chǎn)品完成方案，如果沒有合理的考核指標，那兄弟團隊也會覺得這個項目的價值有限，久而久之，對產(chǎn)品的信任也會減少，大家工作熱情也會降低。有合理的指標，也是讓團隊有價值感，會更投入的工作。

產(chǎn)品考核指標對產(chǎn)品經(jīng)理來說意義重大，但考核指標不是拍腦袋拍出來的，要有一定的制定原則。

02 制定產(chǎn)品考核指標的原則

產(chǎn)品考核指標的原則是什么？

通常情況，考核指標可以分為 2 個維度：

1. 反應產(chǎn)品效果的（定量）指標

常見的有各種類型的轉(zhuǎn)化率、活躍度等， B 端工具類或支持類產(chǎn)品，可以和業(yè)務方溝通，獲取效果數(shù)據(jù)。

或發(fā)布新功能，完成了業(yè)務閉環(huán)，比如完成業(yè)務閉環(huán)，解決了 xxx 的 xx 問題，讓 xxx 角色開始線上使用，減少了 xx 小時的線下時間?；蛘呓鉀Q了 N 個 Bug，某類用戶可以正常使用，收入增加 xxx。

2. 反應產(chǎn)品問題的指標

比如說網(wǎng)頁加載速度、微信群發(fā)速度等。

我們重點討論下定量指標的設置原則，常用的有以下 3 種方式：

1. 可量化、可執(zhí)行、可計算。舉例，我們不能制定考核指標是付費頁面 pv 提升多少，而是付費轉(zhuǎn)化率提升 x%。轉(zhuǎn)化率公式=付費成功人數(shù)/付費頁面 UV。
2. 與需求直接關聯(lián)。舉例：考核指標是轉(zhuǎn)化率，那訪問速度可能就不是本次的關鍵指標。
3. 可對比，與上次相比如何？這里要注意，要提前準備好上線前的數(shù)據(jù)，上線后可以直接觀察。舉例，還是以付費轉(zhuǎn)化率為例，上線前客戶付費轉(zhuǎn)化 5%，上線后到 10%，效果提升 100%，通過對比可以反饋出產(chǎn)品的價值點。

03 如何制定產(chǎn)品考核指標？

產(chǎn)品考核指標，可以分為2 個維度：產(chǎn)品價值點和產(chǎn)品目標。

1. 要確定產(chǎn)品或功能的價值點

一般價值點可以分為用戶價值和商業(yè)價值，滿足其一即可。如果總結不出產(chǎn)品的價值點，那很大可能是產(chǎn)品經(jīng)理自己拍腦袋想出來的需求，或者沒有弄明白需求就開始做方案的產(chǎn)物。

舉例：我們要上線新的用戶分層方式，希望能幫運營更精準的觸達，從而提升業(yè)務的轉(zhuǎn)化率。

2. 可衡量的產(chǎn)品目標

要拆分出，哪些指標能體現(xiàn)這次需求的目的，是為了解決什么問題？這個指標如何獲取、怎么計算？

那我們該如何確定這些指標呢？這些指標點，都展示在我們的業(yè)務流程圖中。

舉例：為了幫助運營提升業(yè)務轉(zhuǎn)化率，我們要上線業(yè)務行為標簽。通過更精準的用戶分層，提升業(yè)務轉(zhuǎn)化率。

推送流程如下：

考核的指標，可以拆分為：標簽的準確度、同步到渠道的速度、推送的速度，以及最終的轉(zhuǎn)化效果。

• 標簽的準確度：原來是根據(jù)活動等渠道，給用戶做分層，維度、覆蓋的用戶數(shù)量和準確度都不好，準確率在 30%左右。通過行為給用戶打標簽，擴大了標簽用戶的人數(shù)和準確度，其中標簽準確率達到 90%。（可對比性）
• 同步渠道速度：每次大約會有 10w 用戶同步，需要在 10 分鐘之內(nèi)完成。
• 推送速度：10w 用戶量，必須要在 5 分鐘內(nèi)推送完畢。
• 轉(zhuǎn)化效果：原轉(zhuǎn)化效果大約會在 5%左右。由于推送轉(zhuǎn)化效果，和推送內(nèi)容、標簽等相關，需要多觀察幾次，才能總結出效果。

本次的核心指標之一，轉(zhuǎn)化率公式=產(chǎn)生業(yè)務行為的人數(shù)/推送人數(shù)。（與需求直接關聯(lián)、可計算）

產(chǎn)品上線后，轉(zhuǎn)化效果由 5%提升到 10%-20%，效果顯著（可衡量產(chǎn)品價值）。

上線后，就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，那這些數(shù)據(jù)，我們該怎么處理呢？

04 指標數(shù)據(jù)分析

上線后會產(chǎn)生一系列數(shù)據(jù)，供產(chǎn)品經(jīng)理分析和觀測，我們把數(shù)據(jù)分為長期觀測數(shù)據(jù)和短期觀測數(shù)據(jù)。

• 長期觀測的數(shù)據(jù)：比如說日活、轉(zhuǎn)化等，最好是做成數(shù)據(jù)報表，如果研發(fā)資源有限，可以做成每日提醒郵件也是可以的。
• 短期類數(shù)據(jù)：如上面例子中的推送速度等，短時間觀測一下，穩(wěn)定后可以不在繼續(xù)跟進。

拿到數(shù)據(jù)后，要做數(shù)據(jù)分析，

1. 通過觀察設置的數(shù)據(jù)節(jié)點，來判斷有沒有達到產(chǎn)品預期，如果不理想，檢查下路徑上是否有 bug，還是流程上設計上出了問題。
2. 上線后的效果，與上線前做對比，有沒有改觀？
3. 最后，要給相關的人員，同步數(shù)據(jù)表現(xiàn)和結論，切記切記。

最后一步很重要，產(chǎn)品需求變成可量化的結果，對整個團隊都是很好的結果反饋。

05 總結

產(chǎn)品經(jīng)理不能只埋頭做功能，還要認真思考價值，特別是 B 端，要想好降本提效、業(yè)務賦能，有沒有給公司帶來價值，有沒有給業(yè)務帶來改觀。都是需要我們通過考核指標來呈現(xiàn)。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)思維，也是需要逐步培養(yǎng)的，不是說看了一篇文章，就能完全學會，還是要在平時工作中，多做多思考。

#專欄作家#

司馬特小隊，公眾號：司馬特小分隊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗。具有多個從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構、迭代經(jīng)驗；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關的硬核知識點。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。