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編輯導(dǎo)語：B端產(chǎn)品經(jīng)理通常業(yè)務(wù)非常的繁多復(fù)雜，所以需要收集處理的需求很多，但是產(chǎn)品經(jīng)理的精力有限，可能來不及完成每個(gè)需求，所以產(chǎn)品經(jīng)理要接地氣，深入用戶需求才能設(shè)計(jì)出真正被需要的產(chǎn)品。本文作者分析了產(chǎn)品經(jīng)理如何接地氣，我們一起來看一下。

B端SaaS私有部署的產(chǎn)品經(jīng)理通常會(huì)遇到一個(gè)人負(fù)責(zé)N多項(xiàng)目的情況，其中大大小小的定制化內(nèi)容紛繁復(fù)雜，經(jīng)常遇到的問題就是各種項(xiàng)目收集的需求很多；但實(shí)際真正需要處理的需求內(nèi)容因?yàn)楦鞣N原因（如場景很難落地、預(yù)算等）非常有限。

可產(chǎn)品經(jīng)理的精力是有限的，又要做產(chǎn)品規(guī)劃，又要做具體產(chǎn)品落地，又要搞客戶的定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)，再去幫客戶分析判定合理需求已經(jīng)分身乏術(shù)。

對于我們公司來說，不會(huì)同時(shí)擁有很多產(chǎn)品經(jīng)理，所以收集篩選需求的工作會(huì)交由項(xiàng)目經(jīng)理一起完成。

不過因?yàn)榻?jīng)常會(huì)聽到業(yè)內(nèi)人士說，產(chǎn)品經(jīng)理不能高高在上，得接地氣、真正了解用戶的需求跟使用場景才能設(shè)計(jì)出真正被需要的產(chǎn)品；可在我們這種工作場景中，產(chǎn)品人的工作強(qiáng)度已經(jīng)十分飽和，那要怎么去接地氣呢？

一、首先我們要了解什么叫接地氣

引用百度百科的說法：

“接地氣”是民間諺語，意思是廣泛接觸老百姓的普通生活，與最廣大的人民群眾打成一片，反映最底層普通民眾的愿望、訴求、利益；用大眾的生活習(xí)慣、用語等，而不是脫離了群眾的實(shí)際需求和真實(shí)愿望，浮于表面，而是踏踏實(shí)實(shí)，深入人心，就是要遵循自然規(guī)律，而不是盲目行事；用來形容一些政府官員及名人人士，比較親善大眾。

出自出自《禮記·月令》，孟春三月，“天氣下降，地氣上騰”。

劃重點(diǎn)：廣泛接觸老百姓的普通生活，與最廣大的人民群眾打成一片，不是脫離了群眾的實(shí)際需求和真實(shí)愿望。

二、那我們要怎么接地氣

接地氣這部分C端行業(yè)給出的行業(yè)方案以及理論知識(shí)很多，但對B端還沒有很多的指導(dǎo)意義上的講解，因?yàn)檫@兩個(gè)行業(yè)有一些本質(zhì)上的區(qū)別：

• C端行業(yè)是直接面向群眾、用戶，需要把握用戶心理，最近貼近群眾。
• 但B端行業(yè)中決定性因素會(huì)很多，比如上層領(lǐng)導(dǎo)敲定、合作指定、市場口碑等等；用戶體驗(yàn)好對B端產(chǎn)品只能是很小比例的輔助，沒有什么實(shí)質(zhì)性的作用的，更起不了決定性的作用。

1. 對于初進(jìn)行業(yè)的小白，產(chǎn)品經(jīng)理可以怎么接地氣

剛進(jìn)入行業(yè)，初期階段你也很少有機(jī)會(huì)客戶現(xiàn)場去調(diào)研，這個(gè)時(shí)候了解行業(yè)都是通過了解自己的產(chǎn)品，競品或者一些行業(yè)資訊，或者業(yè)內(nèi)人士咨詢。

但這個(gè)時(shí)候想法還是在你腦袋里飄著的，這個(gè)時(shí)候不要放過任何跟客戶談需求的機(jī)會(huì)，即便他們可能是領(lǐng)導(dǎo)層；剛來的業(yè)務(wù)他們也不太熟悉目前的系統(tǒng)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，你也要把你不清楚的想了解的問題統(tǒng)統(tǒng)都拋給她，讓她告訴你。

如果你還在很初級的階段，不清楚都應(yīng)該問些什么問題，可以從以下幾個(gè)方向上思考：

• 客戶的問題是什么？
• 客戶的使用場景是什么？
• 這個(gè)需求要達(dá)到的目的是什么？
• 之前有沒有這種需求？目前應(yīng)對這個(gè)需求的方案是什么？（現(xiàn)在是怎么用的系統(tǒng)？）
• 這個(gè)需求的期望實(shí)現(xiàn)方式？
• 這個(gè)需求的相關(guān)方（這個(gè)需求會(huì)涉及影響到哪些人）？
• 相關(guān)方對本需求的意見大概是什么樣的？
• 這個(gè)需求涉及到調(diào)整的端都有哪些?（Android、iOS、PC端、Pad、用戶端、管理者？）
• 各端會(huì)有什么樣的調(diào)整？
• 該調(diào)整是否會(huì)對現(xiàn)有功能造成什么影響？

這幾個(gè)問題問清楚了，這個(gè)客戶提出來的需求你就算了解了。

后面的設(shè)計(jì)方案就圍繞著客戶場景來解決問題，只要客戶的期望實(shí)現(xiàn)方案不是十分過分，就滿足客戶的需求；會(huì)提升很多好感，而且會(huì)讓客戶覺得自己被重視。

因?yàn)轭I(lǐng)域不熟悉，所以要大量啃書查資料做調(diào)研，有機(jī)會(huì)的話實(shí)地一線溝通，沒機(jī)會(huì)就充分利用好每個(gè)接口人交談的機(jī)會(huì)；所以只要是用戶有提過的需求就會(huì)收集并耐心的給客戶厘清，哪些需求是他真正需要的，哪些需求可以用現(xiàn)有的方式解決。

這樣收集業(yè)務(wù)場景來積累自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在初期階段，這就是接地氣的最好方式。

2. 經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品人要怎么去接地氣

經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品人是在小白基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，已經(jīng)在一線摸爬滾打了一段時(shí)間，對客戶的需求有一定了解，甚至可以達(dá)到：客戶提出一個(gè)需求我就知道她的目的是什么？想解決什么樣的問題？從而快速的反應(yīng)一個(gè)解決方案。

這時(shí)候就到達(dá)了另外一個(gè)階段，就是要規(guī)劃自己的產(chǎn)品。

在規(guī)劃產(chǎn)品的過程中是需要有大量的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)做儲(chǔ)備的，從自己的經(jīng)驗(yàn)中提煉一些關(guān)鍵性的場景作為產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ)，思考一些關(guān)鍵性的問題，比如：

• 我們的客戶是誰？
• 我們要滿足客戶的什么關(guān)鍵性場景？
• 客戶愿意付費(fèi)么？
• 我們產(chǎn)品的目標(biāo)定位是什么？
• 為什么會(huì)選擇我們？
• 我們的盈利模式？

這段時(shí)間需要我們自己思考、選擇、決策的地方非常多，偶爾有空白知識(shí)還要去搜大量的調(diào)研資料；所以大部分的項(xiàng)目定制需求是項(xiàng)目經(jīng)理給出哪些功能客戶想達(dá)成什么效果要產(chǎn)品給方案，產(chǎn)品出方案后項(xiàng)目經(jīng)理拿去給客戶確認(rèn)。

這時(shí)我應(yīng)該如何協(xié)調(diào)產(chǎn)品規(guī)劃跟項(xiàng)目定制需求之間的關(guān)系呢？或者說這個(gè)時(shí)候我脫離人民群眾了么？

每個(gè)公司有每個(gè)公司的制度，從我們項(xiàng)目制公司來說，項(xiàng)目經(jīng)理還是很多的，產(chǎn)品經(jīng)理相對較少，所以可以用這種方式。

如果是產(chǎn)品經(jīng)理完全處理需求事宜，那大概需要好幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理分配幾個(gè)項(xiàng)目，然后有一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃事宜。

在我看來，我并沒有脫離人民群眾。

之前深入一線的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富后，很容易蛻變到一種狀態(tài)——我就是用戶；我把自己帶入到用戶場景中，從他們工作所處的環(huán)境、他們面對的客戶、他們要辦理的業(yè)務(wù)中可以更設(shè)身處地的思考他們的訴求——這才是接地氣的更高階段。

因?yàn)榱私?，所以自信，自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，一定會(huì)貼合他們的日常工作，可以解決目前煩擾他們很久的問題。

有影響到流程的問題千萬不要盲目決策，拍腦袋是最下策，依據(jù)才是底氣，客戶才是王道。

而且其實(shí)有些問題只要在生活中多留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些蛛絲馬跡，比如我要做一個(gè)B端的企業(yè)系統(tǒng)，我就會(huì)去了解這個(gè)企業(yè)是做什么業(yè)務(wù)的，我生活中會(huì)不會(huì)需要辦理這樣的業(yè)務(wù)；如果我遇不到我身邊的人或者我有沒有辦法了解到他們的用戶群體，他們之間的聯(lián)系是什么樣的，他們之間出現(xiàn)最多跟我系統(tǒng)相關(guān)的問題會(huì)是什么，一切就都迎刃而解了。

總而言之：

總是高高在上的做事那任何結(jié)果也都只是自己假想，要想接地氣就永遠(yuǎn)不要把自己置之度外。

不一定非要群眾旁邊兒，只要可以深入其中、事無巨細(xì)，你就知道你的決策到底是雞肋還是雪中炭。

本文由 @Nydia王小樣兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議