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榮耀標識滴滴秋招產品筆試題分析（1）：給老年人設計出行APP
編輯導讀：如何設計一款APP是筆試題中常見的一個題型，結合具體的用戶需求和使用場景進行拓展即可。本文作者對滴滴秋招的一個產品經理筆試題進行拆解，闡釋了拿到題目之后的思考方向，分享給大家~~
滴滴真題：給60歲以上老年人群體設計一款出行APP。
思路：本題為產品設計類問題，較為綜合性地考察了產品能力。在解答時可以采用PRD文檔的結構來回答，從背景、定位、用戶、場景、需求、核心功能等方面來答題，先分析出給老年人的特點（身體、心理、生活方式等），再考慮老年人的出行場景，從中發掘需求，再根據需求提供解決方案，提煉出功能。
我認為所有的產品的源頭都是用戶，所以一定要做好用戶分析，分析好用戶要結合數據和感性認知，把自己代入到生活場景中去感受和發現需求點。
01 產品概述
1. 社會背景
隨著社會老齡化加劇，老年人成為人口中的一數量較大的群體，但由于老年人身體狀況、心智狀況較弱，在出行方面存在問題，該產品正是基于這樣的社會現狀，為老年人提供各項出行服務，解決出行問題。
2. 產品定位
一款為60歲以上老年人解決出行問題的叫車平臺
3. 目標人群
60歲以上有出行需求的老年人
02 需求分析
1. 用戶分析
（1）用戶畫像
年齡：60歲以上
職業：退休無工作者
身體狀況：感覺器官功能下降，視力、聽力較弱；神經運動機能緩慢，反應力、行動力較弱，注意力不集中；記憶減退，健忘；多有慢性病或老年人常見病。
心理狀況：性格趨于保守，啰嗦，常感到孤獨，對孩子有依賴性，做事較為被動，情緒較為不穩定，易怒易恐懼
生活方式：日常生活較為清閑，作息較為規律，多是早睡早起，日常出行地點以醫院、廣場、棋牌室、親戚孩子家、養生館等為主，生活節奏較慢，對健康舒適較為重視，對智能手機的使用不熟悉，多普通話不標準，愛講方言，喜歡樸素簡單的穿衣風格，喜好健康清淡的飲食。
消費心理：較為節約，不舍得花錢，但易被煽動性地為健康買單
（2）用戶場景
場景一：張大爺想去醫院，打算用手機打車，但發現手機平臺要輸入目的地，張大爺打字很慢，選擇用語音輸入，但發現自己普通話不太標準，語音識別不出來，張大爺感到很難過。
場景二：李阿姨想預約一輛車，后天去足療店把自己上次領的優惠券用了，打開手機打算預約，但手機上的字很小，李阿姨看得很困難，輸入時間、地點信息后，發現自己輸錯了，又要修改，感到煩躁，修改完時間、地點后，到了預約時間那天，李阿姨把這件事忘了，還在家中沒有收拾，司機已經打電話來了，李阿姨感到焦急。
場景三：王大爺想去孩子家看望孫子，打算用手機打車，但王大爺所在的地方人較多，王大爺又不太會看車牌，找不到車，司機打電話給王大爺，王大爺講著一口本地方言，與司機難以溝通，王大爺和司機都感到崩潰。
場景四：孫阿姨用手機打到了車，但在車上身體突然感到不適，司機不知道該如何處理，情況十分緊急。
場景五：陳大爺用手機打到車，到達目的地后，忘記了結單，后續也沒打開看過，訂單一直處于未支付狀態，系統自動扣款后，陳大爺不理解這是哪里扣的錢，十分氣惱，打電話給兒子詢問。
2. 需求分析
（1）基本型需求
打車：定位準確，能快捷方便地打到車，順利到達目的地
預約：能預約車輛，在約定時間坐上車，順利到達目的地
（2）期望型需求
能享受舒適平穩的坐車環境
能有提醒服務，防止遺忘
司機素質較高，服務態度好，有危機處理能力
03 產品設計
1. 功能結構圖
2. 出行角度
（1）出行前
打車：
考慮到老年人對智能手機使用不熟悉，產品應有一鍵打車的功能，點擊一鍵打車，輸入目的地，即可打車，無需其他繁雜的選擇。
考慮到老年人普通話不標準 ，語音輸入應有老年人語音識別功能（技術允許可配備方言識別功能）。
考慮到老年人與司機不好溝通，司機在找不到乘客的情況下，可以使用打視頻電話功能，自行分辨用戶的位置。
預約：
考慮到老年人易犯迷糊，預約訂單要有完善的二次確認機制，用較大較醒目的字顯示訂單的時間和地點，用語音播放的功能進行確認，確保用戶明確時間、地點信息無誤。
考慮到老年人記憶較差，在預約時間前，要有短信或AI外呼提醒功能撥打電話提醒用戶。
（2）出行時
考慮到老年人較重視健康舒適，接到乘客后，平臺應用適合老年人收聽的語音（說話方式、音量）播放安全信息、提醒安全問題。
考慮到老年人多有疾病纏身，車內應配備醫療箱以備不時之需，司機側平臺應有一鍵應急處理功能
考慮到老年人身體狀況，司機應具備駕駛平穩的技術和較強危機處理能力，接受一定的急救知識培訓。
（3）出行后
考慮到老年人健忘，臨近結單時要有語音提醒功能，讓用戶明確訂單信息，扣款的合理性。
考慮到老年人不太會使用移動支付，要有綁定親人功能，綁定后，從親人側扣款。
考慮到老年人的身心狀況，要有行動跟蹤功能，在用戶和用戶親人雙方同意情況下，將用戶的出行路徑發送給親人，以免老人走失現象發生。
3. 視覺設計角度
配色風格：配色風格應符合老年人審美，符合老年人的視覺健康狀況，以樸素簡單的顏色為主，整體風格應簡潔明了，無過多繁瑣信息
字體：字體應調整至適合老年人閱讀的大小
強調：對強調的內容，要極為醒目，確保用戶看到
4. 供給側角度
司機的招募、管理：司機要經過一定的培訓，具備較高的平穩駕駛技術，接受一定的急救技能培訓，素質應較高，具備較強的耐心與用戶溝通。
技術：定位技術要盡可能準確，語言識別技術要基于老年人，要開發各地方言版本的語音識別
宣傳運營：維護好用戶的生命周期，宣傳主打“安全”“關愛老人”，建立起品牌
04 操作流程
本文由 @雷雷永不累 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
做老人家的App不宜復雜，基本就是把現在的滴滴砍幾刀。目的地都用某種方式設置好、扣款直接綁定親友賬號，、綁定緊急聯系人可以讓老人/司機主動聯系、行程主動/被動分享給親人。做到老人只管叫車然后下車，其他的都不用管。
沒人考慮怎么去做好“替他人打車”的功能么
大部分老年人在城市生活了幾十年，對于地址的熟悉程度遠大于我們，況且老年人是對價格特別敏感的人群。所以我認為可以從老年人更關心的溫度，天氣，公交線路，步行導航入手。
這個題我直接寫的 別瞎幾把提需求。然后第二個題沒答就關了。
你30分鐘怎么寫這么多東西的？？？？
對于用戶場景的場景一和二：怎么一鍵打車？點擊“我要打車”之類的系統就會知道用戶是想去公園還是醫院？我覺得實現這個功能比較好的方法是可以自己手動輸入地址跟著下面有“醫院”“公園”“養生館”“學?！敝惖亩鄠€常用地點圖標，點開之后有由近到遠分項列表，用戶直接選擇目的地，接著點擊打車，上車，到達目的地。
場景三的司機找不到乘客用視頻電話讓司機判斷乘客的位置不妥，首先是安全問題，司機要邊看手機邊開車，容易發生安全事故；第二，用戶自己在那里都說不清，視頻電話用手機對著附近照一圈也未必照得好（手機轉動過快/手機對著地面車子或者抬得太高/沒照到標志性建筑物）。我覺得比較好的解決方法是像微信實時定位那樣顯示乘客的位置，司機到達乘客的位置附近直接語音電話過去說自己車子是什么顏色的，開著的雙閃燈的就是司機的車就行。
司機的招募要盡量招募會本地方言的普通話的。上海的司機要聽得懂上海話，廣州的司機要聽得懂粵語，這樣能盡量避免溝通不了的問題。
您的建議很贊！
沒有市場?。?！瞎浪費功夫
能不能不要什么文章都推？
贊同，也搞一搞匹配算法吧
我覺得做一個家里人幫忙叫車更靠譜一點
1，而且筆者都分析出了老人使用手機不方便，經常去的就是那幾個地方，為什么不整個設置常用地點的功能，這樣不就能一鍵打車了
??????
作者寫的和我 答題結構比較類似，功能點設置也基本一樣哈哈
一堆杠精，人家說了只是面試題，考量的是你產品思維，不是讓你分析來分析去得出的結論是這東西沒法做
難道產品的工作不需要思考項目的市場前景？
作為一名產品新人，我還有許多不足，多謝評論區各位批評指正~
繼續努力~
偽需求，沒有必要單獨為60歲以上用戶設計獨立功能或APP，歡迎來辯
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說實在的 一些校招的題出的根本就沒帶腦子 這個業務值得做一個app嗎風險可控嗎能賺到錢嗎 題目到不成立就讓應屆的同學往下生編 美其名曰產品思維框架考察 不是所有需求都要被滿足 也不是所有需求都值得做一個app 這么重要的事兒不應該在職業生涯初期就給應屆的同學相關輸入嗎
建議作者有時候多想想why是否成立 應試是可以 但是別被所謂的框架套死了
缺少一個比較重要的點，那就是調研中老年人到底有沒有打車的服務，他們有沒有高效的從a點到b點的訴求。其實普遍的退休老人的時間都比較充足，不像年輕人那么注重高效。
作為試題梳理產品思維框架沒問題，其實后可以上一個層次，考慮真實場景實施的可行性，比如從一個點出發，60歲的老年人絕大多數屬于高危群體，這就要求背后的公司要承擔很大的風險，司機同樣（試問誰愿意專職做高危群體的司機，除非薪酬很高，但同時也帶來了另一個問題，對于公司而言過高的運營成本）……
哈哈，碰到一個學弟or學妹，框架還是有的，加油??！
從回答面試題的角度沒啥毛病，但是按照實際場景的話，讓60歲以上身體狀態緩慢的老人單獨出門的機會很少吧。如果在小城市地理位置就這么大，常去的應該也是周邊的醫院、公園等場所，可能步行和公交對于他們更方便。大城市基本都會有孩子在，要出門孩子直接就送過去了吧。
校友支持下，分析的框架是可以借鑒的。
老人如何順利完成打車到目的，中間的異常場景和需求以及后續的解決方案沒有很好的對應上。不過作為初入職場的產品，想法是有了，思路也有一些，還是挺好的，只是還不夠系統。
補充幾個我認為會比較方便使用的點：
1、 常用地點設置，每次乘車只要直接選擇常用地點就行，新地址再重新搜索；
2、滴滴設置老年人活動中心列表、醫院列表、菜市場列表、公園列表等，老年人直接快捷選擇。
感覺第二點好實用！好棒~謝謝~
不說沒用的了，辛苦了 點贊
額~ 大概看了下樓主描寫的內容和評論。個人覺得樓主寫的沒什么問題，要知道，這是個筆試題，筆試題要考量的是應聘者的產品思路，從整體上看，樓主做了背景分析、用戶畫像、場景分析，信息架構、操作流程。從這些步驟上看，基本的產品思維和工作步驟都是滿足要求的。還是不要一味奢求合理性，實際的產品過程怎么可能要求人家短時間內做的非常合理呢？好吧，我知道我可能要被噴了。
出行app一定是打車app嗎，感覺老年人會選擇自主打車的場景很少╮(╯▽╰)╭。出行app也可以是一個出行指導和安全監控的app呀，個人的一點思路。
主要是滴滴的筆試題，感覺大家的第一想法都是打車App了
這些場景都是自己想象的么，暫不考慮是否真實，但設計中沒有考慮如何后續的迭代、調研和數據埋點問題。
我覺得那位一鍵轉發給老人家的兒子&女兒操作會更好，提前讓親人溝通，做好操作，例如老人家有什么疾病可以列出來，方便司機心里有底，能更快應對突發情況，而且簡單一個醫療箱就可以，而且基本目前滴滴這個app，開發出一個新頁面就好，跟貨運差不多，就可以應對。一點點愚見，請指導。
用戶的特征、行為、場景分析要素在需求中沒得到很好的體現，導致用戶效用也是最低的
可以展開說說嗎??求教
你分析出來的用戶使用場景，并沒有在產品上體現，比如老人輸入地址不方便，你設計的產品還是沒有解決方案，上述可以總結為老人“上車難”的問題，我建議你分析產品先不用那么大而全，沒有深度，就沒有任何價值，要知道，產品是用來解決具體需求場景下問題的。
給60歲老人做個打車APP也是個需求，不過是企業的需求，在完成用戶畫像分析后，你應該結合分析結果，將用戶需求轉化成產品需求，產品的每一個功能對應的都是某類用戶某個特定場景下的功效組合
恕我直言，上了年紀的人對APP都有抵觸，所以你這寫了一堆的功能很可能沒用。
建議：從老年人日常行為習慣入手，一般老年人不會用其他APP，但會用微信(國民APP不得不會)，直接通過微信公眾號或者小程序，通過非常簡易功能進行打車叫車，再比如可以一鍵轉發給他兒子完成待操作，代扣款。
后續通過慢慢培訓引流到APP
題目是設計一款出行app??總不能回答做個小程序再引流吧??應該是考察產品設計的一個流程還有對一些特殊用戶的分析能力