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編輯導(dǎo)讀：“微信新版本發(fā)布后，每天有 5 億人吐槽，有 1 億人在教我做產(chǎn)品。”這句話是2019年微信之夜上張小龍的金句之一。雖然是吐槽，但是可能真的有很多人發(fā)自內(nèi)心地覺得自己更懂微信，更懂產(chǎn)品。為什么？本文作者對這背后的原因進行了梳理分析，一起來看看~

01?這是一個很正常的事情

2019年年初，微信公開課PRO的微信之夜上，張小龍說了一句：

「每天都有5億人說我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品，我覺得這是非常正常的一個事情?！?/p>

2019年年初，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)增至約10.98億。2020年8月，騰訊發(fā)布了第2季度財報，在用戶數(shù)據(jù)方面，騰訊微信及WeChat的月活躍帳戶12.1億。

相比2019年，微信的月活用戶數(shù)增長了1億多。想必每天吐槽和討論微信，以及「教」張小龍做產(chǎn)品的人，比2019年只多不少。

不僅僅是微信，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會接到用戶的各種反饋。

微信作為體量最大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，受到了最多的關(guān)注和重視。每次版本更新迭代，自媒體、產(chǎn)品經(jīng)理、其他普通用戶都會興致勃勃的討論，這個產(chǎn)品好還是不好，怎么做更好，意圖是什么，未來的發(fā)展方向是什么，林林總總。

所以張小龍會調(diào)侃「每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品」。

當(dāng)然只是調(diào)侃一下，并無惡意，不過用的這個「教」字很有意思。

是不是透露著：很多人發(fā)自內(nèi)心地覺得自己更懂微信，更懂產(chǎn)品，有著「自己是對的」的強烈信念。

畢竟，「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」。

為什么沒有「人人都是科學(xué)家」的口號呢？我想這里還是值得細細思量的。

02?為什么會有這么多人教張小龍做產(chǎn)品呢

1. 沒有標準

好的產(chǎn)品的標準是什么？

當(dāng)然，很多人都有自己的觀點。

比如之前提到的德國的工業(yè)設(shè)計師迪特·拉姆斯（Dieter Rams）提出了“10 條設(shè)計原則”：

1. 創(chuàng)新（is innovative）
2. 可用性（makes a product useful）
3. 審美可用性（is aesthetic）
4. 易于理解（makes a product understandable）
5. 不引人注目（is unobtrusive），設(shè)計應(yīng)既中立又受約束，為用戶的自我表達留出空間。
6. 誠實（is honest） ，不會試圖以無法兌現(xiàn)的承諾來操縱消費者。
7. 持久（is long-lasting）
8. 深入到最后一個細節(jié)（is thorough down to the last detail）
9. 環(huán)保（is environmentally friendly）
10. 最小（is minimal） ，少即是多。

俞軍老師也提出了好的產(chǎn)品需要：

一個好的產(chǎn)品的三個屬性，對用戶有效用，對企業(yè)有效益，可持續(xù)。

隨便搜搜，知乎上的回答都是一套一套的：

• 究竟什么才算好的產(chǎn)品？（知乎問答）https://www.zhihu.com/question/19725941/answer/183043364
• 什么是「好產(chǎn)品」？（by劉涵宇，騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理）
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/26636875
• 到底何謂好產(chǎn)品？？？（by《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》作者蘇杰）
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/55568495

但是這些觀點并未形成一個行業(yè)標準，沒有變成一系列可操作性的定義。

可操作性的意思是，這些定義或者組成這些定義的關(guān)鍵性概念，應(yīng)該是可以測量，能夠接受所有人的檢驗，而非「直覺性的」。

當(dāng)然這很困難，在產(chǎn)品這個領(lǐng)域也不一定能做得到。

這導(dǎo)致，每個人都可以去定義，或者拿著對自己立場和觀點有利的定義去鞏固自己的觀點。

所以人人似乎都能聊上幾句對產(chǎn)品理解。

2. 信息不對稱

當(dāng)然，現(xiàn)在也有一些關(guān)鍵性的概念，可以用數(shù)據(jù)來測量。

比如A/B test這樣的方法，比如一些數(shù)據(jù)分析的工具。

這些工具讓產(chǎn)品經(jīng)理不再憑直覺做事，而是可以通過實證，來證明產(chǎn)品經(jīng)理的想法，或者幫助產(chǎn)品經(jīng)理進行決策。

但是這些數(shù)據(jù)和信息，掌握在各個公司的手里，大多不會公開。

大眾知道的信息，和公司握有的信息，是不對稱的。

沒有數(shù)據(jù)，很多人就迷信上自己的「知道」。

3. 對「知道」的迷信

建立在「直覺」上的信念，很不容易推翻。

雖然我們清楚地知道：

「一個知識的主張的正確與否，并不取決于提出該主張的個體的信念強度?！?/p>

但是，在矛盾雙方缺乏一個判斷孰錯孰非的機制的時候，我們會對自己的直覺毫不懷疑。因為我們感知不到別人的信念強度，我們只能感知自己的直覺和信念。

4. 沒有及時反饋

當(dāng)然手握數(shù)據(jù)的各個互聯(lián)網(wǎng)公司，可以時不時地解釋一番，拿數(shù)據(jù)出來公布一番。

但是這很難及時，很難面面俱到，畢竟是有成本的。

有些時候，即使是公司的正面回應(yīng)，也很難真正意義上去說服別人。

畢竟，別人也可以對「解釋」再次進行解釋。

5. 信息繭房

當(dāng)我們有強烈的直覺信念和個人主張的時候，很容易吸收的是對自己觀點有利的聲音。而對自己觀點不利的會被摒除在外。

這樣層層疊疊的形成信息繭房，不同的信息就很難進入了。

比如我們覺得自己不怎么看朋友圈了，偶然聽到某個朋友說「我也不怎么玩朋友圈了」，我們就會把這個證據(jù)吸納到自己的記憶，強化自己的觀點。至于說另外一個朋友說的「我還在看哦?！惯@樣的信息，會自動過濾掉。

看到了某些分析文章「為什么大家不愛玩朋友圈了」「朋友圈的社交壓力」自己會覺得深表認同，于是點贊在看評論三連。平臺根據(jù)你的行為，又給你推送類似的內(nèi)容。

這樣，你被自己相信的觀點層層包裹，以至于強烈地認定這就是事實。

如果你看到張小龍說的：

「可以透露一個數(shù)據(jù)，從發(fā)布到現(xiàn)在，每天進去朋友圈的人數(shù)一直在增長，沒有停下來的勢頭。到現(xiàn)在每天有7.5億人進去朋友圈，平均每個人要看十幾次，所以每天的總量是100億次。」（來自2019年初的張小龍的演講。）

說不定能打破自己的認知。

但是如果沒有看到，依然會沉浸在自己編織的信息籠子里面。

當(dāng)然，類似的例子很多。

6. 利益驅(qū)使

對知名產(chǎn)品進行評論或者分析，特別是微信這樣的國民級的應(yīng)用，很是能蹭到一些流量。

無論是吐槽、分析，還是「教」，都能吸引到用戶的注意。

特別是用戶自己也覺得「這是我也知道、了解的范圍」，反正也沒有標準嘛。

03?那是不是就不能討論呢？

當(dāng)然不是。

這是一個很好的時代。每個人都有機會發(fā)出自己的聲音。我們不能辜負這個時代的饋贈。

只不過我們發(fā)聲的時候，可以注意一下：

1）非比尋常的觀點，需要非比尋常的證據(jù)

如果只是為了語出驚人，沒有任何證據(jù)作為支撐。那就大可不必。

我們提出主張，要去盡可能的收集支持我們主張的證據(jù)。在收集的過程中，或許會強化我們的觀點，也或許會修正我們的觀點。

2）時刻注意，自己是否陷入了「信息繭房」和「知道」的迷信

多聽聽不同的聲音和觀點，檢驗或者修正自己的觀點。

3）注意態(tài)度。

對于不確定的觀點，大可不必「理直氣壯」的「指點」，用討論的態(tài)度會更好一些。

4）允許別人反駁

畢竟沒有標準，大家都可以一起討論。出現(xiàn)反駁是很自然的事情。不必氣急敗壞。

別人提出反駁的時候，耐心看看他的觀點和證據(jù)是什么。

5）也可以反駁別人

觀點不同，可以反駁別人，闡述自己的觀點。但是一定要注意說話的技巧，不必上升到謾罵的程度。

04?小結(jié)

最近在書上看到這句話：

「所有建立在直覺基礎(chǔ) 上的信念體系都有一個共同的問題，即對于矛盾的主張，它們?nèi)狈ΨN機制來判別孰對孰錯。當(dāng)每個人都憑直覺認為自己是對的，但這些直覺主張卻相互沖突時，我們該如何決定誰正確呢?可悲的是，歷史表明，這種沖突的結(jié)果通常是權(quán)力斗爭。」——來自《這次才是心理學(xué)》

頗有感慨。

這是個很好的時代，人人都有機會發(fā)聲。

但是即使是這個很好的時代，某些聲音依然也避免不了淪為權(quán)利斗爭的犧牲品。

而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這個領(lǐng)域，似乎是一個比較安全的避風(fēng)港。

大家都可以發(fā)聲，哪怕被調(diào)侃「教張小龍做產(chǎn)品」。

我覺得也沒有關(guān)系。

我支持「發(fā)聲」的權(quán)利。哪怕被調(diào)侃。

我也對自己要求「保持克制」，不胡亂發(fā)聲，對自己的「聲音」和別人的「調(diào)侃」保持「審視」。

#專欄作家#

熊不知；公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理熊不知（ID：xiongbuzhia），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗，專注海外社交APP和編輯工具類APP的產(chǎn)品設(shè)計。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議