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編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理屬于新興職業(yè)，沒有太多職場老鳥能帶人，除了少數(shù)大廠擁有完備的產(chǎn)品體系，大部分產(chǎn)品人都是摸著石頭過河，也就是所謂的“野路子”。那么，作為一個小公司產(chǎn)品經(jīng)理，該如何改善野路子習(xí)慣，構(gòu)建自己的方法論呢？本文作者依據(jù)自身產(chǎn)品實踐中的所思所想，結(jié)合案例對上述問題展開了分析探究，與大家分享。

所謂“野路子”，即沒有規(guī)范的工作方式，做事情沒有依據(jù)，想到哪做哪，做到哪算哪，經(jīng)常會陷入自己不知道干嘛的境地，這樣的工作狀態(tài)會極大的降低工作效率，長期以往甚至?xí)绊懽约旱墓ぷ髑榫w。

如何改善“野路子”，即流程化、標準化做事，最佳的方法就是定義Standard Operating Procedure(標準作業(yè)程序），以下簡稱SOP，讓自己在遇到問題時有所依據(jù)。

下面我將結(jié)合個人經(jīng)驗，詳細闡述產(chǎn)品工作中如何通過定義SOP，改善野路子，形成自己的產(chǎn)品方法論。

一、定義與同事配合的工作流程

1. 了解互聯(lián)網(wǎng)公司需求迭代的流程

如圖：

2. 明確自己需要做以上流程中的哪些事

根據(jù)自己公司的情況細化，明確自己需要做以上流程中的哪些事，比如我司就需要產(chǎn)品做需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品方案宣講、研發(fā)過程跟進、收集反饋這幾類事情。

3. 確定以上的事情需要哪些人（WHO）對接，以及如何(HOW)和他們對接

（1）需求調(diào)研

需求調(diào)研根據(jù)需求來源一般分為兩種：

一種是內(nèi)部需求，一種是外部需求。內(nèi)部需求對接人包括BOSS、研發(fā)、測試、運營、市場，這些需求調(diào)研的工作和他們約好時間，反復(fù)溝通直到雙方都沒有異議就可以了；

外部需求一般對接人是客戶，要復(fù)雜一點，懂得隨機應(yīng)變，不要當場答應(yīng)實現(xiàn)需求，只要做好訪談記錄，回來可以和決策人（一般小公司是boss，有些是產(chǎn)品總監(jiān)或者技術(shù)總監(jiān)）講清楚大概需求，至于要不要做，怎么做，什么時間做（需求優(yōu)先級的問題），這些問題留給決策人。

（2）產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品設(shè)計一般情況下是初級產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作，設(shè)計過程中的對接人主要是需求方，有時也要需要技術(shù)參與討論方案可行性，最重要的是和需求方反復(fù)確認以保證最終的方案過關(guān)，這一點會在定義自己工作的SOP中詳細討論。

（3）產(chǎn)品方案宣講（評審會）

產(chǎn)品方案宣講，一般對接人包括UI/研發(fā)/測試，有時需求方也會參與。這時候要提前預(yù)約時間，準備好產(chǎn)品方案的產(chǎn)出物，比如流程圖、功能架構(gòu)圖、原型圖、PRD文檔，如果涉及項目管理，要在禪道等團隊協(xié)作的工具中建好需求號，便于開發(fā)人員領(lǐng)任務(wù)。

宣講的順序一般是先業(yè)務(wù)流程圖，再功能架構(gòu)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)流講一遍原型圖，至于文檔就不用講了。記得講完一定要同步，如果團隊有同步的軟件，比如svn,git，也可以用郵箱，我們公司用的git，然后在群里發(fā)一句，“**原型圖V1.0.0,PRDV1.0.0已經(jīng)更新至git，請有需要的小伙伴自取”。

【PS：請在每次需求變更后，及時更新為原型圖和PRD文檔，并同步給相關(guān)同事，必要時重新開會強調(diào)變更，這一點尤為重要】

（4）研發(fā)過程跟進

研發(fā)過程中可能會出現(xiàn)各種各樣的情況，對接人一般是開發(fā)和測試。比如開發(fā)、測試不理解需求，你要解釋；開發(fā)、測試發(fā)現(xiàn)需求有些情況沒有考慮到或者有規(guī)則不清晰的，你要補充需求（這種情況雖不能完全避免，但越少越好）；甚至，前后端聯(lián)調(diào)出現(xiàn)問題，需要你定義接口。總之，就是在開發(fā)過程中一切的問題你需要負責(zé)解釋。

（5）收集反饋

收集反饋一般對接人是運營或者用戶，這里主要是記錄上線后出現(xiàn)的問題，為后續(xù)產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。

以上的5點是僅為個人總結(jié)的內(nèi)容，不同公司的情況可能略有不同。

二、定義自己的工作流程

最重要的就是產(chǎn)品設(shè)計SOP的定義，這個過程需要自己反復(fù)思考總結(jié)，每一階段都有相應(yīng)的輸出物，并且在平常工作中不斷實踐才有效果，以我總結(jié)的產(chǎn)品設(shè)計SOP為例：

需求調(diào)研→業(yè)務(wù)模型搭建→流程圖→產(chǎn)品功能架構(gòu)→原型圖→PRD文檔

1. 需求調(diào)研

這一步需要盡可能多的收集需求的信息點，包括需求的目的，參與的角色，上線時間，很多細節(jié)的想法等等。如果只是需求方只是一個人，那么他會提關(guān)于很多需求的描述，盡可能記下來；如果是頭腦風(fēng)暴式的需求，那么有不同的人提出不同的需求描述。

以PCG(Professionally-generated Content)的課程APP為例，A可能說課程要能定義屬性（視頻/文檔），包括價格，名稱等，B可能說課程要能下架，下架后前臺就看不到了，C說用戶要能夠選課程，購買課程，D說要有購物車，只要是會上沒有發(fā)現(xiàn)有明顯問題的信息，統(tǒng)統(tǒng)記下來；我一般用onenote分點記，很多人喜歡用思維導(dǎo)圖。

示例：

推薦工具：onenote

2. 業(yè)務(wù)模型搭建

根據(jù)需求調(diào)研記錄的信息點搭建業(yè)務(wù)模型，最重要的是梳理主流程，聽起來好像很難，但實際操作比較簡單，在草稿本上列兩點：參與角色、每個角色涉及的操作。

同樣以上述課程APP為例，涉及到的角色：包括平臺運營人員、用戶，涉及到的操作：平臺運營人員上架課程，用戶選擇并購買商品；注意，這里涉及的操作不是要列系統(tǒng)中詳細的操作，而是業(yè)務(wù)過程中完整的閉環(huán)操作（包括線上、線下）。PCG的內(nèi)容是自己生產(chǎn)的，所以線下還包括制作流程，那么完整的業(yè)務(wù)模型應(yīng)該是：

運營人員制作課程→運營人員上架課程→用戶選擇并購買商品

注意：業(yè)務(wù)模型的搭建一定要閉環(huán)，所謂的閉環(huán)就是實現(xiàn)最終的效果，比如C端的產(chǎn)品一定是要通過用戶直接購買/廣告/增值服務(wù)賺錢的，B端產(chǎn)品一定是要解決閉環(huán)解決問題的，一定要考慮系統(tǒng)層面做到哪一步，作為需求的邊界。

我一般只會粗略的列，因為這個時候列得太細反而會干擾自己的思考。

推薦工具：草稿紙，筆

3. 流程圖

一般畫三種業(yè)務(wù)流程圖，功能流程圖，任務(wù)流程圖。

業(yè)務(wù)流程圖一般用泳道圖（如有并行則用UML），主要是根據(jù)搭建的業(yè)務(wù)模型，在相應(yīng)的泳道里按照順序畫出每個角色的操作。切記，不要想一步把所有流程畫在一個業(yè)務(wù)流程圖中，只需要把整個過程中最關(guān)鍵的一條/多條業(yè)務(wù)流畫出來即可，否則適得其反。

示例：

功能流程圖：主要是為了實現(xiàn)某種具體的功能，比如支付功能的驗證流程，需要給出不同情況下的結(jié)果說明，包括支付成功的流程，支付失敗的各種異常流程，開發(fā)很有可能拿著你的流程圖去寫邏輯判斷的，測試可以直接拿著流程圖寫測試用例；

示例：

任務(wù)流程圖：是為了實現(xiàn)某種任務(wù)的整個流程，只會在關(guān)鍵節(jié)點做判斷，主要是為了讓開發(fā)和測試知曉用戶的核心使用路徑。

示例：

推薦工具：ProcessOn

3. 產(chǎn)品功能架構(gòu)

產(chǎn)品功能架構(gòu)是就是用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)，該產(chǎn)品需求包含哪些模塊，這些模塊包含哪些功能；

示例：

推薦工具：X-mind

4. 原型圖

用界面化的方式展現(xiàn)元素，一般分角色，把對應(yīng)的模塊列在相應(yīng)角色的文件夾下，先把框架搭起來，再從數(shù)據(jù)流的角度一個一個頁面去畫，我一般會把頁面跳轉(zhuǎn)和一些動態(tài)面板的交互畫出來，比只畫靜態(tài)頁面要直觀很多。

過程中會有很多創(chuàng)意和想法，記錄下來，畫完自己按照流程跑一遍，看下有沒有流程上的障礙，如果有的話，記錄下優(yōu)化的點，逐個優(yōu)化。

原型圖需要保留版本，每更新一個版本同步更新給團隊成員。

示例：

推薦工具：axure

5. PRD文檔

PRD文檔每個人寫法不同，不必按照別人的模板生搬硬套，現(xiàn)在很多團隊敏捷開發(fā)直接在原型旁邊標注，看起來很方便。我一般是在原型旁邊注明重要的邏輯，另外再寫一份Word文檔。文檔需要做一個目錄，方便后期定位，還有每次更改的記錄，最好在相應(yīng)的位置標上最新更改的時間并顯紅，內(nèi)容主要包括流程圖、功能架構(gòu)圖、功能描述、原型圖。

（1）流程圖

把業(yè)務(wù)流程圖貼在PRD文檔的總述里，記得axure第一頁也貼一份，功能流程圖、任務(wù)流程圖貼在相應(yīng)的功能描述下。

（2）功能架構(gòu)圖

功能架構(gòu)圖在PRD文檔綜述里貼一份。

（3）功能描述

功能描述需要分角色、分模塊，分頁面，一般是一個頁面一段描述，彈窗放在同一段描述，但也不絕對，也可以用功能點劃分，比如列表、增、刪、改、查，規(guī)則就是用MECE（互相獨立，完全窮盡）的原則分清楚，具體描述主要包括三個方面：

1. 數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，這個頁面呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)是哪里來的；
2. 每個原型每個元素的描述，按照原型的頁面，從左到右，從上到下擼一遍，每個UI/字段代表什么意義，有哪些規(guī)則，每個操作相應(yīng)的頁面變化是什么，數(shù)據(jù)變化是什么，想清楚，寫出來；
3. 描述異常情況，每種異常情況對應(yīng)的頁面是怎么樣的，提示是什么。功能描述就是窮盡所有你能想到的注意點，如果你自己都覺得哪些規(guī)則好像不對勁，那一定是哪里沒想清楚，一定要靜下心來好好理理，否則開發(fā)和測試后面會找你的。

（4）原型圖

在每段功能描述下貼上相應(yīng)的原型圖。

PRD需要記錄版本，每一版本記錄修改的地方、時間等，而且每次變更及時修改并同步給團隊成員。

示例：

在小公司沒人指導(dǎo)一定要勤于總結(jié)經(jīng)驗并運用在以后的工作中，不斷調(diào)整，最終形成自己的方法論，這樣一方面可以提高自己工作的效率，另一方面不論是轉(zhuǎn)行或是跳槽都能很快的適應(yīng)，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

以上。

本文由 @娃哈哈 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。